Dit is geen mode maar puur om kosten te drukken.
Via chat en mail is kosten efficient ipv iemand die je een uur aan de telefoon hebt en waar je ellenlange discussies mee krijgt en uiteindelijk nog geen oplossing hebt maar wel heel veel tijd hebt verspeeld.
Dit heet gewoon kosten/baten.
Heel veel bedrijven doen dit en outsourcen naar het buitenland (Griekenland, Bulgarije, Letland enz)
Er zijn nog weinig bedrijven die telefoon doen. Eneco en BOL doen dat nog wel. Klarna heeft al een tijd geleden geen telefoon service meer. BOL heeft bv: nu besteld, volgende dag in huis. Echter is er een klein vakje met een i van info; als je met de muis daarover gaat, zie je dat er geen garantie is van de volgende dag in huis.
Ook wordt er middels chat en mail gebruik gemaakt van AI, als dat niet lukt krijg je een persoon via chat of mail.
Dit gaat ook ZEKER niet veranderen.