UPC ??

[Gast]

 

 

Actie Kabelklacht UPC

Sinds grote delen van het Nederlandse kabelnetwerk verkocht zijn aan de monopolist UPC is de ‘dienstverlening’ gillend achteruit gegaan. Spooknota’s, rekeningen voor diensten die al lang zijn opgezegd, brieven die niet worden beantwoord en een onbereikbare klantenservice.

UPC faalt op alle fronten, maar toch worden mensen die niet geleverde diensten op het gebied van internet, telefoon en televisie niet willen betalen onder hele zware druk gezet om te betalen. Als klanten bezwaar maken tegen brieven van incassobureaus, wordt dit vaak niet in behandeling genomen en intussen blijft de rekening oplopen. Vaak leidt dit uiteindelijk tot een bezoek van de deurwaarder of tot afsluiting van telefoon, kabel en/of internet.

 

De SP is tegen dit soort wanpraktijken in het verweer gekomen en besloot de klachtenactie die enkele gedupeerde klanten van UPC hadden gestart, te ondersteunen en uit te breiden. 3712 mensen vertelden ons over de problemen die ze met het bedrijf hebben. (Lees het nieuwsbericht). De verhalen over spooknota's, afsluitingen en deurwaarders waren niet van de lucht. UPC heeft voor de zoveelste keer beterschap beloofd, maar daarmee zijn al die duizenden mensen nog niet in één keer van hun probleem af. En ondanks alles komen er, volgens onderzoek van de consumentenbond, nog steeds nieuwe gedupeerden bij. Herkent u dit? Bent u ten einde raad omdat UPC nergens op reageert en uw problemen niet worden behandeld, laat staan opgelost? Misschien kunt u dan uw voordeel doen met het onderstaande (juridische) advies.

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

Wat te doen als u een UPC-nota krijgt die niet klopt?

Bel de klantenservice, met het klantnummer in de hand. Geef aan dat u het niet eens bent met de nota en vraag een specificatie van de geleverde diensten. Meld duidelijk dat u de specificatie binnen één week wilt ontvangen.

 

 

Nu kan er het volgende gebeuren:

 

 

Er komt geen correcte specificatie. Er komt geen specificatie of een specificatie met een (groot) bedrag bij de post "overig" of een specificatie die niet klopt (er worden bijvoorbeeld diensten opgevoerd die nooit geleverd zijn of telefoonnummers die niet gebeld zijn). Ga daar niet mee akkoord. Ga naar 4.

 

 

Er komt een goede specificatie. Ga naar 3.

 

 

Het is duidelijk welke kosten UPC u in rekening wil brengen. U kunt overwegen alsnog te betalen. Als de rekening echter niet klopt, kunt u beginnen te corresponderen met UPC. Ga naar 4.

 

 

Bij een onjuiste of geen (gespecificeerde) rekening kunt u nu beginnen met corresponderen met UPC. Doe dat altijd schriftelijk in verband met bewijsrecht! Zorg ervoor dat u beschikt over alle relevante stukken om uw gelijk aan te tonen en vermeld dit ook in de brief. Bewaar kopieën, nota's etc. Schakel eventueel een Bureau voor Rechtshulp in (vaak in de buurt te vinden). Daar kan men helpen met het schrijven van goede brieven. Hier een standaardbrief aan UPC bij ontbreken van een specificatie en hier een standaardbrief bij onjuiste specificatie.

Maak in de eerste brief nogmaals duidelijk dat u het niet eens bent met de situatie en vraag opnieuw om een specificatie. Stel hierbij dat UPC in gebreke is. Geef UPC een termijn van 30 dagen om de specificatie te sturen. Deze termijn komt overeen met de algemene voorwaarden van UPC.

Als u een Bureau voor Rechtshulp, juridisch adviseur of advocaat hebt ingeschakeld, vermeld dit dan in de brief.

Vermeld dat u bereid bent om het één en ander mondeling toe te lichten.

Spreek uw hoop uit op een spoedige oplossing, omdat u anders genoodzaakt bent (eventueel met andere gedupeerden) juridische stappen te ondernemen.

Verstuur deze brief aangetekend en maak een kopie voor uzelf.

Als UPC niet binnen 30 dagen reageert, is UPC in verzuim. Op dat moment heeft u het recht om uw betalingen aan UPC niet meer te doen (ex art 6:74, 81, 82, 84, 248, 263 van het Burgerlijk Wetboek) totdat UPC haar verplichtingen nakomt.

 

 

Na 30 dagen nog niets gehoord? Afgesloten? Of zijn er andere problemen ontstaan?

 

Stuur dan opnieuw een brief naar UPC.

 

Maak hierbij melding van alle eerdere relevante correspondentie (eerdere brieven, telefoongesprekken, etc).

 

Maak bezwaar tegen de afsluiting of andere problemen. Schakel hulp in van een advocaat en vermeld dit in uw brief aan UPC

 

 

Laat een deurwaarder niet binnen. Vraag zijn legitimatie en de machtiging. Stel hem / haar veel vragen. Hij komt u waarschijnlijk een dagvaarding brengen ('In naam der Koningin'). Met deze dagvaarding gaat u naar het Bureau Rechtshulp of een advocaat.

 

Zodra u een advocaat hebt, correspondeer dan alleen nog maar via de advocaat.

 

Betaal niets!

 

Schakel iedereen in die maar behulpzaam kan zijn (bijvoorbeeld de Ombudsman, 'Ook dat nog', RADAR, de Consumentenbond, NMa, buren etc).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bron sp.nl

[Gast]

Hier heb ik toch wel wat kritiek op...

Citaat:

Actie Kabelklacht UPC

Sinds grote delen van het Nederlandse kabelnetwerk verkocht zijn aan de monopolist UPC is de ‘dienstverlening’ gillend achteruit gegaan.

Monopolist? Elke kabelboer is monopolist in zijn eigen regio. Als je in Essent-gebied woont kun je toch ook alleen maar tv van Essent krijgen? Iemand heeft ooit het briljante plan gehad om UPC een monopolist te noemen en sindsdien blaat iedereen diegene maar na zonder er bij na te denken. Op internetgebied is UPC trouwens helemaal geen monopolist. Wist je dat het netwerk klaar is om andere aanbieders toe te laten? XS4ALL is er bijvoorbeeld al mee bezig om kabelinternet te leveren via het chello-netwerk. Dat monopolisme valt dus wel wat mee.

Citaat:

Spooknota’s, rekeningen voor diensten die al lang zijn opgezegd, brieven die niet worden beantwoord en een onbereikbare klantenservice.

Dat was vroeger. Sinds jaar en dag krijg ik al fatsoenlijke rekeningen. Een paar jaar terug, toen UPC dat ouwe systeem had waren de rekeningen allemaal wazig maar nu ziet 't er allemaal goed uit vind ik. Onbereikbare klantenservice is ook flauwekul. Als er iets met de internetverbinding aan de hand is heb je OF meteen iemand aan de lijn OF je wacht een kleine 5 minuten. De tijden van uren in de wacht staan zijn allang voorbij.

Citaat:

UPC faalt op alle fronten,

Lekker onderbouwd.

Citaat:

maar toch worden mensen die niet geleverde diensten op het gebied van internet, telefoon en televisie niet willen betalen onder hele zware druk gezet om te betalen. Als klanten bezwaar maken tegen brieven van incassobureaus, wordt dit vaak niet in behandeling genomen en intussen blijft de rekening oplopen. Vaak leidt dit uiteindelijk tot een bezoek van de deurwaarder of tot afsluiting van telefoon, kabel en/of internet.

Ja, als je een storing hebt kan ik me voorstellen dat de rekeningen gewoon doorlopen. Het factureringssysteem heeft geen glazen bol waarin 't kan zien dat je modem stuk is ofzo.

Citaat:

De SP is tegen dit soort wanpraktijken in het verweer gekomen en besloot de klachtenactie die enkele gedupeerde klanten van UPC hadden gestart, te ondersteunen en uit te breiden. 3712 mensen vertelden ons over de problemen die ze met het bedrijf hebben. (Lees het nieuwsbericht).

3712 klinkt veel, maar op 2,4 miljoen klanten is 't natuurlijk heel weinig... (ongeveer 0,15%) Denk je dat andere bedrijven zoals Essent, XS4ALL, Demon, Tiscali etc geen klanten hebben met klachten? Ik denk dat die ook allemaal met gemak over die 0,15% komen.

 

Voor de rest is 't plan van aanpak prima hoor.. Maar bovenstaand verhaal is gewoon een verhaal van 5 jaar geleden maar dat gaat tegenwoordig niet meer op. De tijden zijn bij UPC ook veranderd. (gelukkig) <img src="/ubbthreads/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

[Ðeninux]

Ik heb eigenlijk ook nooit echt problemen met UPC gehad.. rekeningen waren wel vaag maar klopten wel.

 

Ik maak nu geen gebruik meer van hun diensten, omdat ik daar nu eenmaal voor gekozen heb.

[Ron]

Onduidelijk onderwerp - gesloten