Klantgerichte KPN mobiele telefonie

[Poetsdoekje]

Hallo,

 

Binnenkort is bij mobiele abbo afgelopen bij KPN.

Dus ik dacht ik ga eens effe neuzen op het Internet, heeeel veeeel mogelijkheden bij heeeel veeel providers.

Uiteidelijk kwam ik, gezien wat ik nodig heb, weer terug bij KPN.

 

Een leuk toestel uitgezocht, een bij mij passend abbo gekozen, en dus besteld.

Ik kreeg een zeer duidelijke bevestigingsemail retour

Kosten 0.00

Entree 0.00

rembours 0.00 enz. enz

 

Dus ik hoefde niets te betalen, prima dus dat was ook mijn bedoeling.

 

Gisteren komt de pakketbezorger van de PTT met zijn rode wagentje.

Hallo, ik heb een pakketje voor U, en de kosten zijn 119 euro.

Ik was natuurlijk helemaal perplex, ik begreep er niets van.

ik zei tegen hem dat ik e.e.a. gratis kreeg en er dus geen kosten aan waren verbonden.

Ik weiger dus dat pakket, ik ga geen geld betalen wat niet nodig is, anders was ik wel naar een andere mobiele provider

gegaan.

Dus hij nam het pakje onverrichterzake weer mee, en het ging retour afzender

 

Vervolgens direct aan de telefoon met de klantenservice gebeld, die Mevrouw (gebouw met wieken) was haar naam, vertelde me na plm 8 minuten, dat ik toch die 119 euro moest betalen, ik kon kletsen wat ik wilde maar ze was daar niet vanaf te brengen.

Vervolgens ben ik mijn bevestigingsemail gaan voorlezen, ja dat klink voor U wel goed zei ze, natuurlijk zei ik ik sta volledig in mijn recht.

Ze zei, ik zal het nog weer eens nakijken, na plm 5 minuten overlegd te hebben met iemand van de achterban, kwam ze tot de ontdekking dat ze iets over het hoofd had gezien (Blond?)

Ja zei ze hier staat ook nog ergens dat U 100% korting hebt.

U hebt dus nu het pakje geweigerd, en dan moet u maar even het postbedrijf bellen, dat ze alsnog het pakje bij U bezorgen. Ik zei nog tegen haar, U verwacht toch niet dat ze dat pakje zomaar bij mij afgeven voor nul euro, terwijl er op hun nota 119 euro staat, daar kreeg ik bij haar geen antwoord op.

Ik kon kletsen wat ik wilde, ik heb e.e.a. gekocht bij KPN, en dan moet ik erachteraan om de fout van KPN te herstellen, nee hoor dat doet deze persoon niet. KPN moet het maar recht breien zei ik.

We kwamen na plm 20 minuten niet tot een vergelijk, ik heb toen de haak er maar opgegooid.

 

Ik heb een artikel gekocht bij een firma, en als die niet wat goed doet, behoef ik niet een andere firma in te schakelen, om mijn gelijk te krijgen. De garantie ligt bij KPN en niet ergens anders.

 

Ik ben benieuwd wat er nu gaat gebeuren, ik doe nu niets meer en als het lang gaat duren ga ik gewoon ergens anders heen, ik ben de baas over mijn eigen portemonnee

 

groetsie van poetsie

[Delano]

<img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[gerrit B]

Ook als je via het internet iets bij een bedrijf hebt gekocht heb je volgens mij nu altijd een zichttermijn van 7 dagen.

Volgens mij kunnen ze je er nooit aanhouden het bestelde af te nemen en vooral niet als je zelfs een bevestiging hebt gekregen dat het gratis was en dat ze daarna met een rekening komen.

Mocht je het gewenste toestel niet krijgen, dan gewoon nogmaals bestellen dan gaat het vaak wel goed.

 

suc6

 

gerrit B

[Gast]

Alleen uitkijken dat die krengen je niet op hun interne blacklist zetten. Als dat gebeurd kun je namelijk bij alle nl'se telco's niet meer abonneren en heb je weer gedonder om er weer vanaf te komen...

Nou ja, ik wens je in ieder geval sterkte..

NB. Zelf heb ik meer op met vodafone en t-mobile op mobiel gebied, na alle netwerken en bijbehorende romslomp al eens geprobeerd te hebben...

[Ome Merde]

precies, je bent tot niets verplicht (7 of 8 dagen) mits het pakket ongeopend is en mits het niet in de kleine lettertjes staat vermeld.

 

opzoutuh met die lui. ik heb vandeweek een abbootje bij Telfort afgesloten, 3 dagen later keurig de Nokia 6230 (simlockvrij <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> ) binnen en een factuur van 0 eurie ....

abbo gaat pas in zodra het nummerbehoud is doorgevoerd maar ik mag in NL gewoon wel bellen tegen standaard tarief. no problem en zeer relaxt bij die lui ...en het abbo duurt maar een jaar (15eurie p/m) incl. gratis 6230 ..hehe

 

het kan dus wel goed gaan ....

 

 

merDe

[SatCase]

KPN = Klanten Plukken Narren

[Delano]

klant (de ~ (m.), ~en)

1 iem. die van de diensten van een handelaar, vakman enz. gebruik wenst te maken => cliënt

2 [inf.] persoon, kerel => man

 

pluk·ken1 (onov.ww.)

1 trekken, peuteren

 

pluk·ken2 (ov.ww.)

1 (vruchten, bloemen enz.) afbreken, oogsten

2 ontdoen van de veren => pluimen

3 (iem.) geld afzetten

4 [sport] de door de lucht vliegende bal grijpen

 

nar·ren (ov.ww., ook abs.)

1 treiteren

 

<img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

[Poetsdoekje]

Citaat:

Hallo,

 

Binnenkort is bij mobiele abbo afgelopen bij KPN.

Dus ik dacht ik ga eens effe neuzen op het Internet, heeeel veeeel mogelijkheden bij heeeel veeel providers.

Uiteidelijk kwam ik, gezien wat ik nodig heb, weer terug bij KPN.

 

Een leuk toestel uitgezocht, een bij mij passend abbo gekozen, en dus besteld.

Ik kreeg een zeer duidelijke bevestigingsemail retour

Kosten 0.00

Entree 0.00

rembours 0.00 enz. enz

 

Dus ik hoefde niets te betalen, prima dus dat was ook mijn bedoeling.

 

Gisteren komt de pakketbezorger van de PTT met zijn rode wagentje.

Hallo, ik heb een pakketje voor U, en de kosten zijn 119 euro.

Ik was natuurlijk helemaal perplex, ik begreep er niets van.

ik zei tegen hem dat ik e.e.a. gratis kreeg en er dus geen kosten aan waren verbonden.

Ik weiger dus dat pakket, ik ga geen geld betalen wat niet nodig is, anders was ik wel naar een andere mobiele provider

gegaan.

Dus hij nam het pakje onverrichterzake weer mee, en het ging retour afzender

 

Vervolgens direct aan de telefoon met de klantenservice gebeld, die Mevrouw (gebouw met wieken) was haar naam, vertelde me na plm 8 minuten, dat ik toch die 119 euro moest betalen, ik kon kletsen wat ik wilde maar ze was daar niet vanaf te brengen.

Vervolgens ben ik mijn bevestigingsemail gaan voorlezen, ja dat klink voor U wel goed zei ze, natuurlijk zei ik ik sta volledig in mijn recht.

Ze zei, ik zal het nog weer eens nakijken, na plm 5 minuten overlegd te hebben met iemand van de achterban, kwam ze tot de ontdekking dat ze iets over het hoofd had gezien (Blond?)

Ja zei ze hier staat ook nog ergens dat U 100% korting hebt.

U hebt dus nu het pakje geweigerd, en dan moet u maar even het postbedrijf bellen, dat ze alsnog het pakje bij U bezorgen. Ik zei nog tegen haar, U verwacht toch niet dat ze dat pakje zomaar bij mij afgeven voor nul euro, terwijl er op hun nota 119 euro staat, daar kreeg ik bij haar geen antwoord op.

Ik kon kletsen wat ik wilde, ik heb e.e.a. gekocht bij KPN, en dan moet ik erachteraan om de fout van KPN te herstellen, nee hoor dat doet deze persoon niet. KPN moet het maar recht breien zei ik.

We kwamen na plm 20 minuten niet tot een vergelijk, ik heb toen de haak er maar opgegooid.

 

Ik heb een artikel gekocht bij een firma, en als die niet wat goed doet, behoef ik niet een andere firma in te schakelen, om mijn gelijk te krijgen. De garantie ligt bij KPN en niet ergens anders.

 

Ik ben benieuwd wat er nu gaat gebeuren, ik doe nu niets meer en als het lang gaat duren ga ik gewoon ergens anders heen, ik ben de baas over mijn eigen portemonnee

 

Vervolg van deze soap:

 

Na drie dagen kwam er een email van KPN Mobile:

 

Sorry we hebben een fout gemaakt, en de bestelling wordt opnieuw geplaatst, met bestelnummer ******

 

Na vijf dagen kwam er weer een email van KPN Mobile:

 

We hebben Uw retourzending in goede staat ontvangen.

We zullen per direct de opdracht aan de bank verstrekken en U de 119 euro terug boeken.

 

HELLUP, hier zakt me de broek vanaf, ik heb nooit 119 euro overgemaakt aan KPN, dus ik hoef ook geen 119 euro terug, immers de telefoon was toch gratis.

 

Ik kan de emails niet terug sturen met een antwoord (no replay mail) en de klantenservice snapt er nu helemaal niets meer van.

Ik nog wel, maar ik denk dat ik nu wel weet hoe de vork in de steel zit, omdat diezelfde telefoon nu niet meer gratis is, gaan ze gewoon de zaak rekken die jongens van de KPN

 

<img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/regels.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/regels.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/regels.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/regels.gif" alt="" />

 

Hellup, ik ben toe aan vakantie, nog 10 dagen en dan ga ik zonder nieuw toestel de Zwitserse Bergen in.

 

groeten van poetsdoekje

[Poetsdoekje]

Vervolg SOAP KPN Mobile Telefonie,

 

En daar plotseling krijg ik een email van KPN, over de vraag hoever het met mijn bestelling is.

U moet kontkat opnemen met onze klantenservice met dat gratis nummer.

Ik dacht het al wel, ik zal wel weer zo'n helpdesk krijgen die er de ballen verstand van heeft.

 

Maar goed toch gebeld.

Na 10 minuten, een meneer aan de lijn, en ik vroeg hoever het met mijn bestelling was.

Moest weer eerst mijn hele verhaal uit de doeken doen, meneer moest weer eerst met de achterban overlegen, en ja hoor daar kwam hij weer terug.

Het beste was om even weer opnieuw een bestelling via Internet plaatsen, zei die meneer.

Ik begon me een beetje op te fokken, meneer ik heb al twee keer een order geplaatst en nu moet ik voor de derde keer een order plaatsen? Dat kan helemaal niet meer omdat mijn aanbieding verdwenen is, die was in juli, en nu is er weer wat anders.

Die, meneer: Ik ga U wel even naar de afdeling verkoop door verbinden.

Effe later, kwam dezelfde meneer terug aan de lijn, nou dit kan helemaal niet, U hebt de telefoon via het Internet gekocht, en daar kan de afdeling Verkoop niets aan doen, U moet toch de bestelling opnieuw plaatsen.

Ik zei, ik heb nu al twee keer de bestelling geplaatst, twee keer is dat fout gegaan door het toedoen van KPN, en als ik nu toch nog mijn toestel wil hebben moet ik ervoor betalen, en dat ben ik niet van plan.

Meneer KPN zei, dan kan ik niets meer voor U betekenen, ik zei daarop, U verplicht mij bijna om een abbo te nemen bij een andere provider, hij zei daarop, dat hoeft toch niet U kunt de bestelling toch opnieuw plaatsen?

Dat verhaal had ik dus van hem al eerder gehoord.

 

De moraal, als je bij KPN wat via het Internet koopt, kun je bij problemen NIET bij de klantenservice terecht.

 

Uiteraard heb ik mijn soap-serie op schrift gezet en gemaild naar de KPN, ik ben benieuwd of ik er nog wat van hoor

 

Ik hou jullie op de hoogte

 

groetsie van poetsie

[FleXMaN]

Dit is inderdaad een echte soap.

[Harry_Nak]

Ze zijn duidelijk nog familie van TPG post (natuurlijk al jaren los van elkaar, maar de sporen zijn duidelijk).

 

Ik had een verzending gedaan met breekbare inhoud,

vervolgens is bij het bezorgen de inhoud gebroken (door de postbesteller zelf),

maar bij gewone pakketpost heb je geen poot om op te staan.

 

Een postbesteller kan pakketten zonder verhoogde aansprakelijkheid gewoon

achteroverdrukken zonder enig gevolg of aansprakelijkheid.

 

En de klantenservice? Daar heb je niets aan, ja sorry dat is nu eenmaal zo.

Een de laatste brief heb ik geeneens antwoord op gehad, zal wel komen omdat er geen hokjes

en vakjes op stonden, dat kunnen ze beter begrijpen.

[Theo50]

Citaat:U moet kontkat opnemen met onze klantenservice met dat gratis nummer.

 

Wees blij dat UPC niet in mobiele telefonie doet, want dan had je een 0900 nummer kunnen bellen en daar een eeuwigheid in de wacht kunnen hangen.

<img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

Die zouden trouwens ook nooit met jou contanct hebben opgenomen.

Het is bij alle grote bedrijven het zelfde, degene die bij de klantenservice achter de nonitor zit heeft niet de bevoegdheid on veranderingen in het systeem door te voeren.

Dat moet dan weer een ander mannetje/vrouwtje doen en daar gaat het altijd mis.

 

mvg Theo50

[ludacriss]

Waar op internet had je het besteld? Via z'on gsm stunt site?

[Alventali]

Citaat:

Wees blij dat UPC niet in mobiele telefonie doet

Euuhhhh dat doen ze wel
Tenminste dat gaan ze doen.
Voorlopig alleen prepaid

[Poetsdoekje]

Citaat:

Waar op internet had je het besteld? Via z'on gsm stunt site?

 

Gewoon bij de site van KPN, en NIET bij zo'n stuntsite

 

poetsie