Scarlet wil even geen klanten

[Gast]

AMSTERDAM - Telefoon- en internetprovider Scarlet is gestopt met zijn succesvolle wervingscampagne. Scarlet wil eerst de problemen met haar huidige klanten oplossen.

 

De ambitieuze provider begon begin dit jaar met een uitgebreide mediacampagne met Beau van Erven Dorens als boegbeeld. ''We kregen onverwacht veel respons,'' vertelt woordvoerster Sandra Ottens van Scarlet. ''Helaas is gebleken dat we dat succes niet goed het hoofd kunnen bieden. Daarom zijn we even gestopt met de werving.''

 

Dit gebeurde eind juni, kort na de commotie die in de media ontstond over de problemen die naar schatting negenhonderd klanten bij Scarlet ondervinden. Afgelopen half jaar ontving alleen al de Consumentenbond meer dan honderd klachten. Ingewijden schatten het totaal aantal Scarlet-klanten op 35.000. De Consumentenbond kondigde eerder een bemiddelingsactie aan voor gedupeerde leden.

 

Het gros van de problemen speelt rond de internetdiensten. Scarlet beloofde nieuwe klanten lopende contracten op te zeggen. Dit lukte echter vaak niet. Ottens: ''We worden tegengewerkt door onze concurrenten. Logisch, maar hardnekkiger dan we verwachtten.''

 

Intussen belooft Scarlet nieuwe klanten niet langer oude contracten op te zeggen. Voor de klanten die voor april lid zijn geworden, wordt een oplossing gezocht.

 

<img src="/forums/images/graemlins/lezen.gif" alt="" /> Het Parool

 

<img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />Hè, ik miste mijn favoriete presentator al in zijn onderbroekje van de Wibra <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

[Gast]

Toch een goede stap van Scarlet, moet ik zeggen.. Tuurlijk: je kunt wel nieuwe klanten blijven werven.. Maar los eerst de problemen van je huidige klanten op voordat je je aandacht op weer nieuwe klanten richt. Dát is pas service!

 

NB. Hopelijk wippen ze, wanneer ze toe zijn aan een volgende aktie, toch die beau.. Geen gezicht, en al helemaal niet tegen een rode achtergrond!

(krijgt zeer foute mental picture.. :r )

[FleXMaN]

Citaat:

Toch een goede stap van Scarlet, moet ik zeggen.. Tuurlijk: je kunt wel nieuwe klanten blijven werven.. Maar los eerst de problemen van je huidige klanten op voordat je je aandacht op weer nieuwe klanten richt. Dát is pas service!

 

Daar ben ik het helemaal mee eens!!