Dubbele rekening canaldigitaal bij kaartwissel !!!!

[bert79]

Voor enkele weken twee kaarten met set top box abo omgewisseld via de site van cd.

Gekozen voor omruil a 19,95 inc. een jaar gratis set top box abo.

als bevestiging kreeg ik bij de eerste kaart dit mailtje:

 

Geachte heer, mevrouw,

 

Hierbij bevestigen wij uw aanvraag voor een nieuwe smartcard en de eventueel gekozen opties.

 

Wij verzoeken u vriendelijk onderstaande gegevens te controleren:

 

Naam:

Adres: Postcode + woonplaats:

Smartcardnummer:

Type smartcard: Irdeto2

Kosten nieuwe smartcard: 19,95 Euro (eenmalig)

Kosten adreswijziging: 0,00 Euro (eenmalig)

Kosten contractovername (naamswijziging): 0,00 Euro(eenmalig)

Kosten extra pakket: Reeds betaald

Extra pakket: Set Top Box Pakket

 

 

Totaal eenmalige kosten: 19,95 Euro

Kosten per maand: Reeds betaald

 

Hier klop alles : extra pakket Reeds betaald. Toch kwam er een tweede rekening van 19,95. gevogd door een mail dat dit een vergissing was en dat deze weggegooid kon worden.

 

Bij de tweede kaartwissel kwam GEEN bevestiging, wel een tweede rekening en GEEN vergissings brief. In een telefoongesprek met cd werd de fout toegegeven en de verstuurde rekening zou op nul gezet worden. Drie weken later, een aanmaning met dreiging van afsluiten als er niet betaald zou worden. weer gebeld en hierbij werd in alle toonaarden ontkent dat de wissel icl. een jaar set top box abo zou zijn. Dit moest ik extra betalen. Na een lange discussie is de openstaande rekening uiteindelijk uit coulance op nul gezet, maar ik hat er volgens de medewerker geen recht op.

 

Voor alle die dit probleem ook hebben of wel al voor een tweede keer hebben betaald: Hierboven staat duidelijk hun mail waarmee zij aangeven dat hetset top box abo reeds is betaald. Je kan namelijk niet meer op de wisselsite om het na te kijken.

 

mvg Bert79