Verhuizing: CanalDigtaal maakt fouten [oud topic]

[Ome Merde]

wat een geweldige firma is dat toch, het is nog erger dan UPC en Versatel samen <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

 

 

merDe

[sattools]

Ach waarom ook niet, de brief:

 

Canal Digitaal

t.a.v. Afdeling Klachten/Directie

 

 

Rosmalen vrijdag 23 september 2005,

 

Beste Dame/Heer, Heer Kees Faber managing Director,

 

Met grote verontwaardiging nam ik onlangs kennis van het feit dat uw bedrijf, blijkbaar, stelselmatig geen adreswijzigingen doorvoert in haar systeem. In april van dit jaar heb ik uwbedrijf, volgens uw eigen voorschriften, op de hoogte gesteld van mijn verhuizing. Gezien u nauwelijks correspondeert met uw klanten nam ik aan dat u mijn adres wijzing op correcte wijze had afgehandeld. Echter ontdekte ik half juni dat het zongenaamde settop pakket op zwart ging bij mij. Na een telefoontje, á € 0,20 per minuut, met uw helpdesk bleek dat ik nog steeds onder het oude adres in uw systeem stond, waardoor de acceptgiro die u verstuurde op het oude adres was aangekomen en uiteraard dus niet betaald. Uw helpdesk medewerker heeft mij naar tevredenheid te woord gestaan en mij gemeld het nieuwe adres op te nemen in uw administratie systeem en dat ik € 44.70 vast kon overmaken op bankrekening nummer 340156740 zodat ik netjes mijn abonnementsgeld tot november 2005 had betaald. Uw helpdesk medewerker heeft toen ook direct een puls gestuurd zodat ik weer direct beeld had.

 

Echter ontdekte ik half september dat het zogenaamde settop pakket wederom op zwart was gezet. Na een weer een telefoontje, á € 0,20 per minuut, met uw helpdesk bleek dat er zogenaamd nog een rekening open zou staan en dat daar een rekening van verstuurd was naar, ja u raad het al, het oude adres. Ten eerste was ik al verontwaardigd dat na de twee keer mijn nieuwe adres nog steeds niet was opgenomen in uw administratiesysteem en dat ik € 29,00 zou moeten betalen voor her-activatie. Daar was de vorige keer in juni geen melding van gemaakt door uw helpdesk. Overigens is het niet mijn fout geweest dat u uw zaken niet op orde heeft zodat u mij in juni had afgesloten. Ik maakte de helpdesk medewerker dan ook duidelijk dat ik niet akkoord ging met die rekening van € 29,00. Het gesprek werd in eens een stuk grimmiger vanaf uw kant en er was niets aan te doen, totdat ik € 29,00 over zou maken.

Veder hield uw medewerker mij onnodig lang aan de lijn door steeds maar te zeggen, ‘even kijken in mijn systeem meneer…oh dat is raar mijn systeem loop ineens vast, dat doet het normaal nooit, ik zal mijn computer over opnieuw op moeten starten…even kijken hoor meneer’. Het gesprek heeft dan ook meer dan 30 minuten geduurd. Tenslotte heb ik nog aangegeven dat ik het onbegrijpelijk vond dat ik gewoonweg op zwart werd gezet terwijl ik netjes tot november 2005 aan mijn verplichting heb voldaan. Uw medewerker bleef bij zijn standpunt, niet betalen is geen beeld en veder geen discussie mogelijk. Om toch nog gebruik te kunnen maken van mijn satellietontvangst heb ik toen uiteindelijk toch maar € 29,00 op bankrekening nummer 340156740 overgemaakt.

 

Vandaar dat ik u dus bij deze mijn ongenoegen kenbaar wil maken en van u verwacht dat:

- ik nu per direct weer voorzien word van signaal op het zogenaamde settop pakket.

- u mijn juiste adres gegevens (---------, --------------------, ------- Rosmalen Smartcard# ---. ---.---.--- --) opneemt in uw administratiesysteem

- het betaalde bedrag van € 29,00 verrekend met de volgende nota in november 2005

- u mij een schriftelijke reactie met uitleg geeft over uw beleid ten aanzien van het doorvoeren van gegevenswijzigingen van uw klanten de wijze van afhandeling door uw helpdesk medewerker(s).

 

 

 

Voldoet u niet aan deze voorwaarden, dan zie ik mij genoodzaakt dit schrijven door te sturen naar Veronica’s Satellite, TROS’ Radar en VARA’s Kassa en de Consumentenbond, zodat deze eens de misstanden van uw bedrijf aan de kaak kunnen stellen.

 

 

 

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

 

 

 

 

------

 

<img src="/forums/images/graemlins/regels.gif" alt="" />

[Gast]

Ik zie ze al rillen <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[Ome Merde]

ik zou hem wel aangetekend versturen, anders maakt Cees en/of Kees <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> de kachel er mee aan. individuele acties vinden de plusboys alleen maar leuk.

 

ik mail alleen nog met de directie van CDN, dat gaat altijd goed <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

 

 

merDe

[alx]

En als je 'm aangetekend verstuurt, dan geen enveloppe gebruiken!!

"Ach meneer, we hebben een lege enveloppe ontvangen."

[Rocketscientist]

Citaat:

Ach waarom ook niet, de brief:

Canal Digitaal
t.a.v. Afdeling Klachten/Directie

Je kan ook een sollicitatie doen bij CD. Kan je je eigen problemen oplossen en er nog voor betaald worden ook. >> KLIK << <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" /> Er staat in ieder geval een werkend email adres bij.

Mocht je door Cees worden aangenomen, dan zou je hier bij Sat4all kunnen bijschnabbelen als probleemoplosser. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[alx]

Dat kan helemaal niet!!!

Problemen oplossen hier. Als werknemer van CD mag je hier niet meer komen! Staat in de voorwaarden.

[Delano]

Slim gevonden <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Dit bedoel je denk ik:

Citaat:

[color:"red"] Het gebruik van deze website, is voor iedere antipiraterij organisatie en wel in het bijzonder Canal+, CanalDigitaal, STOP, Brein, Premiere, AEPOC enz. nadrukkelijk verboden. Niet omdat sat4all voor deze organisaties iets te verbergen zou hebben, maar omdat wij in het verleden door enkele van bovengenoemde organisaties herhaaldelijk lastig gevallen zijn. [/color]

 

 

P.s. ben geen jurist maar als werknemer ben je volgens mij geen organisatie <img src="/forums/images/graemlins/anoniem.gif" alt="" />

 

update: vwb sateh hieronder, daar ga ik even over nadenken

[Gast]

Ach, wat is slim:

Zo'n antwoord sturen of er gewoon vanuit gaan dat iedereen dit forum kan volgen. Onder welke naam dan ook.

[sattools]

Oktober key ontvangen, echter nog steeds geen beeld op settop pakket en uiteraard ook nog geen reactie ontvangen.

[Gast]

Op de site van de telegraaf bij wuz kan iedereen zijn gal spugen over cds.

Gezien de vele negatieve reacties hier verbaast het mij dat er maar 4 reactie bij staan. <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" />

[sattools]

Citaat:

ik mail alleen nog met de directie van CDN, dat gaat altijd goed <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Ik zou zeggen, kom maar op met dat mailadres!
Ik denk dat er nog wel meer hier wat te mailen hebben met die hufters.

[sattools]

Brief is gelezen, heb weer beeld, maar ik laat het er niet bij zitten!

[sattools]

Reactie van Canal Digitaal (per post):

 

Geachte heer, mevrouw,

 

Bijdeze bedanken wij u voor uw recente brief. Wij hebben uw verzoek in behandeling genomen.

 

Helaas moeten wij u mededelen dat wij uw verzoek niet kunnen honoreren. Indien u op deze beslissing een toelichting wenst, kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service op telefoonnummer 0900-9323 (Euro 0,20 p.m.).

 

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

 

Met vriendelijke groet,

 

Klantenservice CANALDIGITAAL

www.canaldigitaal.nl

 

 

Kortom:

- Ze weigeren dus om mijn adres-wijziging in hum administratie door te voeren.

- Ze geven geen nader uitleg hier over en waarom het fout is gelopen.

- Ze weigeren het teveel betaalde bedrag te verrekenen.

 

Ik wist dat het een asociaal bedrijf is, maar dit is bij de beesten af.

Wat een macht hebben bedrijven toch. De eerst volgende keer als de boel weer op zwart gaat, onderneem ik niks meer, dan ben ik tenminste van ze af! Ik heb tenslotte ook TVHome naast CD en laat ze daar maar eens een voorbeeld aan nemen!

Vorige maand -=GRATIS=- een nieuwe decoder gekregen ivm omschakeling codering van Viacces naar Irdeto2 <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />, prima klantenservice <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />, nieuw netwerk met fantastische beeldkwaliteit <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />, meer dan 100 zenders voor een redelijke prijs (7,95 bovenop het kabeltarief) <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />. Zoals beloofd zal ik deze kwestie nog wel even aan andere voorleggen.

[Gast]

Ontzettend frustrerend!!!

 

Geen antwoord geven op concreet gestelde vragen, en wederom naar het eigen “goudmijntje” (want dat zal het zeker zijn!) te verwijzen. Dit is zó herkenbaar voor mij.

 

Heb deze week laatste aanmaning gehad, gaat dus mooi door naar de deurwaarder! Ik heb immers bewijs dat CD zo fout zit als het maar kan.

 

Een handelswijze die zeer laakbaar en vooral klantonvriendelijk is, ik wacht het nog maar even af, indien er niet snel een oplossing komt ben ik ook genoodzaakt programma’s als Radar e.d. aan te gaan schrijven.

 

Zodra ik de brief ga sturen (heb niet echt hoop meer op een goede afloop) zal ik het op dit draadje even melden. Als meerdere briefen tegelijk bij bv Radar aankomen heeft het meer effect denk ik.