wanadoo alleen maar elende

[jeejee99]

Ik heb ook Wanadoo family. Maar ik heb geen livebox. Ik gewoon een speedtouch 5010 en dat werkt prima.

Ik kan helaas niet hoger dan 8 mbps maar dat boiet me niet.

Ik wil geen livebox omdat het zwaar Kwalitatief Uiterst Teleurstellend is.

 

Het werkt nu al een tijdje goed maar voordat het zover was was het ook een drama.

Ik had het probleem dat de verkoper mij vertelde dat alles zou blijven werken als ik over zou stappen.

Zelfde Ip adres, geen hardware problemen.

Nou problemen die had ik dus wel.

 

Ik had een oud Adls modem van Alcatel en die werkt niet met Family.

Gelukkig kon ik zelf snel een speedtouch regelen en nu werkt het prima.

 

Ik word zo moe van die gatsen. De verkopers zijn onbenullen en de helpdeskmedewerks idioot.

 

see ya

 

jeejee99

[blitzteam]

Ben ook lid van Wanadoo, en heb ook een livebox.

Ik kan er alleen positief over zijn.

i.s.m mijn droomdoos werkt hij perfect.

[EL PIÑO]

Citaat:

Ben ook lid van Wanadoo, en heb ook een livebox.
Ik kan er alleen positief over zijn.

Juist, dat is de andere kant van het verhaal.

Wanadoo is zo'n grote provider dat er wel veel problemen moeten zijn. Ik leid dat af uit het aantal klanten dat ze hebben (ik geloof bijna 1 miljoen) en het percentage klanten dat bij de ISP waar ik werk (regelmatig) problemen hebben. Dan kom je toch op een behoorlijk aantal uit bij zo'n grote provider. Tel daar bij op dat je Nederlanders niet hoort als het goed is maar dat ze om het hardst schreeuwen als dat niet zo is en je krijgt zo'n beeld. Bovendien is het bekend dat er met de Livebox problemen waren/zijn dus tsja...

Alleen het terugbellen door de sales-afdeling is een probleem, maar ik denk dat ze met een groot aantal nieuwe klanten 'zitten' en er dus geen tijd is om dat anders te doen.

[Gast]

hoi """was anders nieuwe klant"""maar als ze zelfs na 15 keer het bel mij voor een abo nog niet doen.....heb ook nog es gemaild kreeg als antwoord dat zij de technische hulpdesk waren en er niet voor konden zorgen dat sales mij zou terug bellen...........ook 16 keer is bij deze geen resultaat ga maar elders zoeken iemand sugesties...... <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

[Edd]

De soft/firmware komt in de richting van goed mbt de livebox.

Als je her en der de problemen leest; zit het daarin.

 

Helpdesk is niet best, meesten worden niet kundig geholpen.

Denk dat andere providers beter daarin zijn.

[EL PIÑO]

Citaat:

Helpdesk is niet best, meesten worden niet kundig geholpen.
Denk dat andere providers beter daarin zijn.

Zie dat maar anders. Ik denk zelf namelijk dat alle grote providers daarin ruk zijn.

[Ome Merde]

mhoa, Planet en Xs4all springen anders om met hun klanten, ik moet er wel bijzeggen dat zij qua abbo ook duurder zijn, service zit dan bij de prijs in zegmaar <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

 

 

 

merDe

[EL PIÑO]

Citaat:

mhoa, Planet en Xs4all springen anders om met hun klanten, ik moet er wel bijzeggen dat zij qua abbo ook duurder zijn, service zit dan bij de prijs in zegmaar

XS4ALL kan zich m.i. niet onder groten scharen, klein zijn ze zeker niet maar in vergelijking met Planet, Wanadoo of Versahel zijn ze ook niet zo groot.

Wat betreft Planet (of Het Net) tsja, ik weet niet of die zo anders met klanten omspringen (klanvriendelijkheid bij Wanadoo was altijd OK) maar de kennis op de helpdesk is ook niet zo erg hoog. En dat is toch het probleem waar alle groten mee zitten, want als 80% van je klantenbestand nóg minder weet dan is het goed hè. En als er een moeilijke vraag wordt gesteld dan zoeken we het even op (zelf meegemaakt bij PI, en zo'n moeilijke vraag stelde ik niet)..

[Ome Merde]

da's overal zo, heb je @Home wel eens gebeld om te vragen waarom je geen statisch IP mag hebben en waarom je perse een CAI moet hebben voor kabelinternet ? kan je lachen <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />, helemaal als je een helpdeskmedewerker van de andere sexe aan de lijn hebt. Dat heb ik ook al eens meegemaakt en op de speaker met z'n allen smakelijk om gelachen <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

 

 

 

merDe

[Gast]

Citaat:

Wat betreft Planet (of Het Net) tsja, ik weet niet of die zo anders met klanten omspringen (klanvriendelijkheid bij Wanadoo was altijd OK) maar de kennis op de helpdesk is ook niet zo erg hoog. En dat is toch het probleem waar alle groten mee zitten, want als 80% van je klantenbestand nóg minder weet dan is het goed hè. En als er een moeilijke vraag wordt gesteld dan zoeken we het even op (zelf meegemaakt bij PI, en zo'n moeilijke vraag stelde ik niet)..

Vertel eens ELPINO: Hoe kom je aan de wetenschap van die 80% van het klantenbestand? En ik vraag me ook af of je met PI iedereen bereikt die de kennis heeft dat je hiermee Planet Internet bedoelt. Eerder noem je het wel Planet. Waarom deze wending ineens?

Mijn ervaring is dat het hele cluster waarin Planet zit (KPN) bijzonder goed functioneert en bovendien uitstekend helpt als ik ervaringen van anderen mag geloven.

[theparasol]

KPN is inderdaad super geregeld maar die planet medewerkers die moeten ze eens klantvriendelijkheid bijbrengen. Per slot van rekening betaal ik voor het voeren van een gesprek met hun. Heb al 2 keer meegemaakt dat ik op zeer nette wijze werd uitgelachen.

Enfin, vanaf april 2006 ben ik tenminste van ze af.

Providers zat. Wat wel krom is dat je online wel abo's kunt afsluiten maar opzeggen moet per servicetelefoonnummer of per brief. Ik begrijp dat niet zo goed. Het lijkt mij alleen maar een extra drempel om niet op te kunnen zeggen.

XS4all is wellicht niet zo groot maar dat hoeft ook niet, ik heb de allerbeste ervaringen met hun helpdesk. Goeie andere is ook bijvoorbeeld solcon.

[rommelaar]

Je moet die vrouwtjes niet zo in de maling nemen ome Merde.Die proberen ook iets bij te verdienen.En dan nog wel op de nette manier <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Sateh ben het wel eens hoor ben ook altijd netjes geholpen bij kpn.

Maar het is hier ook weer het geval,je zult het nooit iedereen naar de zin maken.

Kan het me best voorstellen dat iemand met een rot ervaring daar anders over denkt.

[Gast]

kijk ik zeg altijd tegen die lui dat als de service echt goed zou zijn zij eigelijk overbodig zijn.....maar meestal is bij bijna iedere aanbieder de service kloten alsook de helpdesk, dus ik bel nergens heen ze bellen mij maar en anders netjes alles op papier scheeld domme uitspraken op mijn kosten...........

 

groetjes...............

[EL PIÑO]

Citaat:

kijk ik zeg altijd tegen die lui dat als de service echt goed zou zijn zij eigelijk overbodig zijn.....maar meestal is bij bijna iedere aanbieder de service kloten alsook de helpdesk, dus ik bel nergens heen ze bellen mij maar en anders netjes alles op papier scheeld domme uitspraken op mijn kosten...........

Een helpdesk die pro-actief gaat bellen (dacht je aan één maal per week, één maal per dag of zelfs meer?) lijkt me niet echt een werkend idee hoor.

[NickDream]

en ja hoor tis weer afgelopen met de pret, wanadoo werkt weer eens niet goed, mijn livebox geeft aan dat de lijn vol zit met crc errors, maar wanadoo weer bellen zucht.......