Nieuwe software voor de KPN Samsung.

[Gast]

Dat mag drama worden genoemd. Heeft KPN inmiddels smakelijker hapjes als alternatief? Ik ga die pagina ook maar weer eens op..

[Sigma]

allen

 

heb contact gehad met kanten service van kpn die heeft mij verteld dat als de update niet binnen komt op de éérste generatie tuners van samsung je deze binnen de garantie kan omruilen

 

mijn garantie loopt tot 12 dec 2005 het advies is wacht nog een maand als hij dan nog niet is geupdate dan omruilen

ze hebben ook een aantekening in hun systeem gemaakt over deze melding

[Satfreak1969]

Mijn tuner is hardware versie 2 maar krijg ook geen update naar versie 1.30......nog steeds 1.26 <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

 

Grtz Satfreak <img src="/forums/images/graemlins/anoniem.gif" alt="" />

[Sigma]

dat kan kloppen de update staat nu stil /stop omdat er een fout in zat daarom kreeg ik het advies om nog een maand te wachten

[Satfreak1969]

Okee bedankt voor je info !! <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Grtz Satfreak <img src="/forums/images/graemlins/anoniem.gif" alt="" />

[Gast]

Hehe eindelijk een bericht van KPN.

 

Geachte heer/mevrouw ,

 

Op 27 september en op uw laatste factuur hebben wij u per e-mail geïnformeerd over de nieuwe software voor de single en twin tuner van TV van KPN. Wij hebben u uitgelegd dat, zodra deze nieuwe software voor u beschikbaar komt, u hiervan bericht krijgt via een melding op uw TV scherm.

 

De nieuwe software is beschikbaar gekomen vanaf 28 september jl. en tot onze spijt hebben wij moeten constateren dat deze niet voldoet aan de kwaliteitseisen die wij hieraan stellen. Wij hebben daarom besloten om te stoppen met het aanbieden van deze nieuwe software.

 

Het kan zijn dat u al problemen heeft ondervonden met de nieuwe software. Dit spijt ons dan oprecht. Bij een beperkt aantal twin tuners kan het voorkomen dat u problemen ondervindt met het opnemen van TV beelden. Dit kan snel worden verholpen. Wij verzoeken u vriendelijk contact op te nemen met onze Service Desk 0900-0576 (10 ct p/min). Ook kunt u voor meer informatie kijken op www.kpn.com.

 

Wij excuseren ons nogmaals voor de overlast en zullen er voor zorgen dat de nieuwe software wordt aangepast en alsnog beschikbaar wordt gesteld voor uw tuner(s).

 

Dit bericht is een automatisch gegenereerde e-mail. U kunt hierop niet per mail reageren. Heeft u vragen over dit bericht dan kunt u contact opnemen met onze Service Desk 0900-0576 (10 ct p/min) of kijken op www.kpn.com.

 

Met vriendelijke groet,

 

Michiel Buitelaar

Directeur Consumentenmarkt

 

GR <img src="/forums/images/graemlins/rockon.gif" alt="" />

[jepe]

Citaat:

Die Samsung-tuners zijn sowieso redelijk dramatisch...
Dit lees ik nu op de KPN-site:

Citaat:

NB: Zet de Twin tuner niet meer op standby! Wilt u de Twin tuner uitzetten, haal dan de stekker uit het stopcontact

Dat is toch redelijk dramatisch.... Als je tuners klaarblijkelijk zó slecht zijn dat je de boel niet meer mag uitzetten, maar alleen van de stroom afhalen.... TSSS... Die twin-krengen worden ook dramatisch heet.

Als ik een twintuner had, zou ik mijn geld terug gaan vragen.

Bink.

Weet iemand waar dat staat op de website? Ik heb er ook een en ik wil die eigenlijk retourneren want ik vind dat onaccepatabel.

[Gast]

Hier staat dat.

[Rayman]

Citaat:

Weet iemand waar dat staat op de website? Ik heb er ook een en ik wil die eigenlijk retourneren want ik vind dat onaccepatabel.

Succes, heb ik ook geprobeerd. Mooi niet!

Hier een citaat uit de mail die ik van KPN heb ontvangen:

Het is normaal dat de tuner warmer wordt dan u verwacht. Dit komt doordat er geen ventilator in de tuner zit. Dit is hetzelfde bij alle modellen.
Onze tuners voldoen echter wel aan alle in de EU gestelde veiligheidseisen.

En dat mijn antwoord:

Ik twijfel ook niet zozeer aan het feit dat de modellen voldoen aan de veiligheidseisen hoor! Alleen het advies op uw eigen site, dat de twin tuner niet moet worden uitgezet, maar dat de stekker uit het stopcontact moet worden gehaald, dat is waar ik mij zorgen over maak! Ik neem toch aan dat dat advies er niet voor niets staat.

En vervolgens het antwoord van KPN:

De opmerking heeft betrekking op hetgeen daarvoor wordt behandeld. Namelijk problemen met opnemen sinds het updaten van de software. Dit heeft niets te maken met hoe warm de tuner wordt.

Als u het vermoeden heeft dat de tuner abnormaal heet wordt, vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice voor Digitale TV van KPN (0900-0576 EUR 0,10 p/m)



Ik weet niet wat jullie hier uit lezen, maar ik lees pech gehad, van KPN hoef je geen service te verwachten! <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />



Ik heb het maar opgegeven!

[Sigma]

nou ik dacht dat ik in mijn bericht toch duidelijk was geweest over het om ruilen

[Rayman]

Ja, maar dat ging over het omruilen i.v.m. het mogelijk niet doorkomen van de software update op de 1e generatie modellen.

 

Ik ben gaan mailen n.a.v. de opmerking op de site om de stekker uit de tuner te halen i.p.v. de tuner op standby zetten.

 

Ik vind dat net zo iets als zeggen dat je door je voordeur naar binnen moet door het glas er iedere keer er uit te halen i.p.v. het kapotte slot vervangen!

 

Overigens hoop ik wel dat de tuner in ieder geval straks kan worden omgeruild als de software update er niet in komt. Maar ook dat moet ik nog maar zien. Bij KPN is het vaak zo dat niet alle medewerkers daarvan af weten.

 

Afwachten dus maar, en laten we elkaar op de hoogte houden!

[wammeswaggel]

Ook ik en een vriend van mij hebben geconstateerd dat een opname

af en toe mislukt(via de VCR uitgang).

Dat heeft helemaal niets te maken met die nieuwe software,

dat was al vanaf het begin zo.

Hoe dit kan weet ik niet, maar ik heb wel ontdekt dat je de

tuner af en toe via de Aan/Uit-knop(aan de achterkant) OF

dmv het uittrekken van de stekker moet rebooten.

[OldMan]

Hallo allemaal,

Ik ben misschien bevooroordeeld doordat ik zelf bij KPN werk, maar ik lees in de brief toch duidelijk: Er is iets mis met de update, we gaan het onderzoeken en als we het gerepareed hebben hoort u weer van ons. Tot die tijd kunt u het probleem voorkomen / verhelpen door de steker er uit te halen.

Ik wacht dus gewoon even (on)geduldig op de verbeterde update.

Net zo vervelend als mijn auto die terug naar de dealer moest.

Ja, heel vervelend dus.

 

Groetjes en veel geduld gewenst.

[Gast]

Maar het is natuurlijk nog steeds een vreselijk traag bedrijf 27 september een brief dat de software klaar is 28 september is het zover en 9 november wordt je ingelicht dat het niet doorgaat.

Wat ik begrijp is dat email niet beantwoordt wordt.

Maar wachten op de verbeterde versie.

 

GR <img src="/forums/images/graemlins/rockon.gif" alt="" />

[OldMan]

Ja, helemaal met je eens. <img src="/forums/images/graemlins/frown.gif" alt="" />

Is ook niet leuk om toe te geven dat die nieuwe software een blunder is.

Dan wil je het natuurlik wel eerst zeker weten.

Als ik een caffe zou hebben nam ik een barman die niet drinkt,

Als ik directeur van een communicatie bedrijf was, . . . <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Blijven lachen hoor, anders wordt het leven zo triest.

En nogmaals het kan stukken beter. <img src="/forums/images/graemlins/angel.gif" alt="" />