Versatel begin er niet aan.

[socram1]

Wees gewaarschuwd om met versatel in zee te gaan.

Ik weet niet of ik dit moet plaatsen maar ik doe het toch, een gewaarschuwd mens telt voor 2.

 

 

Bij deze weet ik niet meer wat ik kan doen,ik heb nu 2 maanden het versatel voetbalpakket 20mb.

 

Vanaf woensdag 3 augustus heb ik te maken met een storing.

 

De storing blijkt een te lage internet verbinding te zijn.

 

Na heel wat keer gebeld te hebben met de klantenservice ben ik tot op heden nog niet geholpen.

 

Men meldt bij de klantenservice dat mijn probleem snel verholpen zal zijn.

 

Afgelopen vrijdag 30-09 kreeg ik een email met het volgende.

 

 

Opzegging Versatel ADSL abonnement

Beste Versatel-klant,

Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw schrijven betreffende de opzegging voor uw Versatel ADSL abonnement.

 

Uw verzoek is door ons verwerkt. Wij beëindigen uw abonnement. Binnen circa 1 week ontvangt u hierover tevens een bevestiging per brief. Hierin staat de exacte datum vermeld waarop uw abonnement beëindigd word.

 

Uw e-mail adres blijft bestaan.

 

Mocht u nog vragen hebben, bezoek dan de online helppagina s op www.versatel.nl/klantenservice.

 

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

 

Met vriendelijke groet,

 

Versatel Nederland B.V.

Klantenservice

 

 

 

Op het bovenstaande heb ik gereageerd door terug te mailen, zie hieronder.

 

Bij deze reageer ik op uw email.

 

 

 

De manier waarop versatel mijn account probeert te stoppen is rond uit schandalig.

 

Ik heb nog nooit een brief verstuurd om het geheel op te zeggen.

 

 

 

Sterker nog ik zeg versatel ook niet op.!

 

Graag wil in inzage hebben van de brief waarop ik volgens uw schrijven dit heb bevestigd.

 

 

 

Ik ben mening dat men het storingsprobleem op deze manier te niet wil doen.

 

Als blijkt dat de account toch stop word gezet, eis ik schadevergoeding, men is een 1 jarig contract met mij aangegaan.

 

 

 

Hier heb ik voor getekend en u heeft het in ontvangst genomen.

 

U kunt zelf de regels nagaan die voor dit contract van toepassing zijn.

 

 

 

Het klopt dat er geen optimale verbinding naar mijn adres is, hier word aangewerkt volgens de technische afdeling binnen versatel.

 

Deze gelegenheid heb ik versatel gegeven om het op te lossen, en loopt nog steeds.

 

 

 

Bij deze geef ik versatel de tijd om uit te zoeken waar het onderstaande bericht op slaat en hoop dat dit word recht getrokken.

 

Graag wil ik duidelijkheid hoe dit tot stand is gekomen.

 

En ik wil graag zo snel mogelijk antwoord!

 

 

 

Ik hou me aan mijn contract, dit verwacht ik dus ook van versatel.

 

 

 

 

 

Hopend dat ik nog veel plezier van het internet mag hebben,

 

 

 

Vriendelijke groeten,

 

 

 

 

 

Gouda

 

30-09-05

 

 

hierop kreeg ik dit antwoord,, tegek voor woorden.

 

 

 

Geachte heer ............

 

Hartelijk dank voor uw e-mail.

 

Het antwoord van Versatel op uw vraag is:

 

Het geval bij u is, dat Versatel helaas uw abonnement opzegt.

De brief die u zou hebben verstuurd is verkeerde informatie, en daar bieden wij ook onze welgemeende excuses voor aan.

Er is ISDN op uw lijn geconstateerd en daardoor kan u niet worden aangesloten.

Om dit probleem op te lossen dient u contact op te nemen met KPN en met onze klantenservice te bereiken op: 0900-0440440.

 

 

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

 

Met vriendelijke groet,

 

Klantenservice

Versatel Nederland B.V.

 

 

 

 

 

 

 

Hierop heb ik voor de laatse keer een antwoord terug gestuurd, en deze vind u hieronder.

 

 

 

Bij deze wil ik reageren op het volgende.

 

Ik heb geen isdn sterker nog op dit adres ook nooit gehad.

 

Ik weet nu nog steeds niet waarom versatel mijn account wil verbreken.

 

Waarom moet ik hierover de kpn inlichten?

 

Ik heb een tal van vragen, mocht het zo zijn dat versatel toch de stekker eruit trek, dan maak ik hier een grote zaak van.

 

Wat heb ik met de kpn te maken ?

 

Versatel moet dit probleem uitzoeken met de kpn niet ik.

 

U scheept mij af met een onduidelijk en uit de lucht gegrepen antwoord!

 

Mocht het zo zijn dat er een isdn lijn op mijn adres is aangesloten ,dan heeft u niet het recht om de account te stoppen maar aktie te ondernemen naar de knp toe !

 

Tevens ben ik bereid om gewoon de kosten te betalen voor de normale maandelijkse rekening.

 

 

 

 

 

Ik wil het account versatel behouden en niet stoppen, dit nog een keer voor de duidelijkheid!

 

Ik ga uitzoeken wat er bij de kpn aan de hand is.

 

Ik wil ook iemand te woord staan van versatel om dit hele gebeuren, want emails sturen die van geen kant kloppen lijken nergens op.

 

 

 

Bij deze meld ik het nog maar een keer verbreek dit account niet, ik ben tevreden met het geen wat ik heb, en ach de storing blijkt na uw verhaal dat ik dit zelf met de kpn moet oplossen.

 

 

 

Beetje de omgekeerde wereld, maar ik neem nu meteen kontakt met de kpn op.

 

 

 

Ik verwacht hier snel antwoord op,

 

 

 

 

 

Vriendelijke groeten,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bij de kpn weten men nergens van en dit blijkt volstrekte onzin.

 

Dan maar weer bellen met de klantenservice van versatel.

 

Hier blijkt het ineens om een typ fout te gaan het woordje isdn had niet gemeld mogen worden.

 

Om verschrikkelijk moe van te worden.

 

Men stopt naar alle waarschijnlijkheid toch mijn verbinding, wie gaat er voor de kosten opdraaien?

 

De postcode check geeft aan dat de 20mb verbinding op mijn adres werkbaar is.

 

Versatel heeft mijn vorige provider (xs4all) stopgezet.

 

 

 

Hoe moet ik dit verder afhandelen?

 

Ik kan geen dag zonder internet ivm werkzaamheden.

 

Ik heb geen zin om door een bedrijf wat versatel heet kosten uit te geven door een stel dwazen die eerst leden werft en daarna een koehandel met ze drijft.

 

Kan versatel dit doen?

 

En wie zorgt ervoor dat ik weer online komt bij een andere provider?

 

Wie gaat dit betalen?

 

 

 

Ik hoop op uw antwoord,

 

 

 

Vriendelijke groeten,

 

 

 

 

 

Gouda 01-10-2005

 

 

 

Dit hele gebeuren loopt nu nog,, de forums staan er nu vol mee,, versatel probeert probleem gevallen te weren..

 

Pas op voor dit walgelijke B bedrijf

 

Socram

[Gast]

Versatel heeft waarschijnlijk momenteel een capaciteitsprobleem qua ondersteuning en waarschijnlijk ook qua onderhoud aan centrales.

Aan de ene kant zijn ze verplicht heel veel abonnementen te verkopen om de eredivisiekosten eruit te halen, en aan de andere kant hebben ze het technisch nog niet helemaal voor elkaar.

Door al die nieuwe klanten en de problemen bij het omschakelen naar adsl2 zijn ze je denk ik liever kwijt dan rijk, wat inderdaad schandalig is.

Zoiets hadden ze gewoon van tevoren moeten meten.

 

Ik denk echter wel dat als het gewoon in 1 keer goed werkt je best tevreden kunt zijn met Versatel.

[marco24]

zo zie je maar

 

voor een dubbeltje zit je niet op de eerste rang, en kwaliteit en service kost geld

[Gast]

Citaat:

Ik vind het verdomde goeie service van Versatel dat ze je abo opzeggen bij klachten, dat is bij andere providers vaak moeilijker om er af te komen <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

Versatel is onnavolgbaar <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />
Wil je doorgaan dan wordt er opgezegd.
Wil je opzeggen dan moet je doorgaan, zie ook hier


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[Gast]

Ik heb geen problemen, hoor.

Alles werkt bij naar behoren.

Versatel is de best.

[MagicOnline]

Gefeliciteerd! dan ben je de eerste

[Gast]

Ja, maar tevreden mensen zullen ook niet snel gaan posten dat hun internetverbinding zo goed werkt natuurlijk <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

[The feedchaser]

Ben ik de tweede die tevreden is :-),het loopt probleemloos hier.

Internet super snel.

digitale tuner werkt goed en telefoon voip werkt hier zin`s een week.

en dan voor 55 euro geen geld man.

gewoon top Feedchaser.

[Gast]

ik kan wel een topic openen dat ik tevreden ben, maar de aansluiting welke ik heb is alleen voor medewerkers en scholieren van een op SurfNET aangesloten instelling...

 

maar ik ben dus tevreden <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

 

voor de topicstarter... succes in ieder geval met dit conflict

[Satwatcher]

Heb vanmorgen hier de installatie gehad van het Versatel pakket en moet eerlijk zeggen dat ik nogal huiverig was ervoor. Er moest een overname van een KPN ADSL plaatsvinden en daar hoor je dan nog al eens problemen over.

 

Vrijdagochtend was het KPN ADSL signaal van de lijn af en nog geen uur erna was het Versatel signaal op de lijn te vinden. Vanmorgen dan ook totaal geen problemen gehad bij de installatie (zeer vakkundige monteur van Cable One die ook werkzaamheden verricht voor Tweakers) en na nog geen uur (goede man had geluk dat hij geen utp kabels meer hoefde te trekken) werkte alles zonder enige problemen (1,7 Mb/s via kabel en 1,2 Mb/s via WiFi)

 

Kortom tot nu toe positief allemaal....

[Gast]

Hier werkt hij ook perfect.

Ik heb geen problemen. En lekker snel nu <img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" />

[Gast]

moet eerlijk zeggen. Mijn vader had grote problemen met de verbinding van Versatel. Echt een drama. Diverse telefoontjes gepleegd; geen reactie.

 

Nu is de monteur langs geweest. En de oplossing was simpel; de modem te ver van de telefoonaansluiting, waardoor er teveel verlies optrad. Hersteld en geen problemen meer. Sterker nog; hij krijgt een maand abo terug. Is nu een tevreden gebruiker...... .

Kost je een hoop negatieve energie maar het resultaat mag er zijn.... .

[Gast]

Mijn vriendin gaat overstappen van Versatel ADSL Family naar Versatel Compleet Family(4mbps bellen,adsl,voetbal)

Nou heb ik net alleen telefonisch te horen gekregen dat zo snel ze geen internet meer heeft ze moet gaan bellen voor een afspraak met een monteur zodat die waarschijnlijk binnen een paar weken de boel weer aan komt aansluiten.

 

Is dat geen belachelijke gang van zaken?

Iemand anders ervaring met het overstappen binnen Versatel?

[JaNuZz]

Een bekende van me zou overstappen van zonnet naar het adsl2 20Mb pakket. Echter er ging iets mis, z'n lijn is inmiddels adsl-2 opgewaardeerd,dus z'n zonnet doet het niet meer, maar modem niet afgeleverd/geiinstalleerd. Hij is nu 2 maand verder zonder internet, en niemand bij die kloteclub kan hem helpen want als het eenmaal administratief ergens in de war is.... hou dan je hart maar vast.

[Gast]

Ja inderdaad zoiets werd mij ook verteld. Zelf maar ff de monteur bellen als het signaal ADSL v2 is geworden.

Dan wil ik OF het pakket al thuis hebben staan, OF zij regelen maar binnen een week zelf een monteur.

Er is overigens nog niet eens wat getekend of telefonisch ingestemd, maar ze hebben al wel mailtjes gestuurd dat het abbonement met circa 10 dagen om wordt gezet. Er staat zelfs op 13 december al een monteur gepland volgens "Mijn versatel".

Helpdeskmedewerkster vertelde me eigenlijk( na 45 minuten wachttijd ) dat ik die mailtjes en data maar moest vergeten.

 

Khou inderdaad mijn hart al vast...