PTT monopolist? Jazeker! Schandalig.

[Con]

3 maanden geleden vrijdag gebeld met de PTT. De lijn was dood.

Dat wordt dan maandag, eerder kunnen (willen ze bedoelde ze volgens mij)

wij niet graven.

Zwaar verweer gegeven maar zinloos geweld. Wat een arrogante club.

 

Het meest sterke was dat er zaterdagochtend weer verbinding was.

 

Vanmorgen de lijn weer dood, oké, weer gebeld.

Ja mevrouw (naar mijn vriendin toe) er is een kabel kapotgetrokken en het

ligt in uw tuin (mijn tuin dus, onze tuin dus) morgen komen we graven.

Ik was witheet, er was in onze tuin NIET gegraven. En dus niets stukgetrokken.

 

Je kunt geen (belangrijke) mail meer halen je kunt het grote www niet meer op,

kortom, drama. De boodschap was dan ook dat er iemand moest zijn tijdens de

werkzaamheden (smorgens tussen 8 en 10 uur).

Vanavond weer gewoon verbinding zonder dat iemand in onze tuin was geweest.

Ik wordt hier écht kotsmisselijk van. Je wordt belazerd waar je bij staat.

 

PTT, de monopolist die gewoon de dienst uitmaakt en maar komt als het hen goed

uitkomt. Ik hoop dat binnenkort niemand nog een abo heeft bij die waardeloze club.

 

Ik weet 100% zeker dat anderen dezelfde ervaring kunnen vertellen maar wat moet

je er nu mee. Je staat met je rug tegen de muur. Zij hebben het alleenrecht?

Blijkbaar wel. Schandalig vind ik het. Hoe moet je nu opgewassen zijn tegen

dit soort uitschot?

 

Oké, dat ze geen invloed hebben op gebeurtenissen in het veld. Maar eerlijke

info wordt door die mutsen aan de telefoon NIET gegeven.

 

Reactie graag. Ik moest dit even van me afschrijven.

 

HG CC

[geth]

Con,

Uit je verhaal maak ik op dat je niet boos bent op die klup maar gewoon pisnijdig,anders had ja zelf wel bedacht dat je bij de PTT niet meer moest wezen,maar bij de KPN

rustig aan nu, alles komt goed, anders hak je bij hun eens een lijntje door

kijken of ze graven in het weekeid

gr. Ge <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />th

[Con]

Inderdaad, ik ben helemaal pisd . . .

En die naamsverandering heeft voor mij geen zoden aande dijk gezet.

 

Het is echt van de gekke dat er op deze manier gecommuniceerd wordt

waarbij geldt dat alles wat ze zeggen kant noch wal raakt.

 

Hoe is het toch mogelijk dat bedrijven als KPN zo vogelvrij kunnen zijn.

Een abonnement kost een vermogen en je krijgt er totaal geen service voor.

Om te janken.

 

HG CC

 

PS ik ben alweer een stuk rustiger geworden . . .

[geth]

Waarschijnlijk zitten daar dames aan de telefoon die je geen langere lunch

pause moet geven dan een 1/2 uur.

doe je dat wel, dan moet je ze daarna opnieuw inwerken

gr. Ge <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

[gerrit B]

Als je vrijwel dagelijks met hun werkt dan leer je hier wel mee omgaan.

De klachten die je hebt komen mij dan ook zeer bekend voor.

Ze stellen dan ook vrijwel als eerste de vraag "heeft u een servicecontract"

en zo gauw je "nee" zegt en nog tegen sputtert dat je toch betaald voor een werkende aansluiting dan wordt er verwezen naar de algemene leveringsvoorwaarden waar gewoon in staat dat zij dat op deze manier mogen doen en jij hebt die getekend simpelweg omdat je anders gewoon geen telefoon krijgt.

Maar ik denk dat je nog wel meer ergernissen krijgt.

Het zal mij dan ook niets verbazen dat er een afspraak wordt gemaakt van "we komen morgen tussen 10 en 12 uur".

jij neemt netjes een vrije morgen, maar er komt van alles behalve een graafploeg oid.

Na 12 uur begin je eens te bellen en dan krijg je te horen er wordt aan gewerkt hoor.

Ja en er wordt dan ook wel aangewerkt maar niet bij jouw maar ergens in hun eigen telefooncentrale.

Dan krijg je zo rond 16.00 uur een telefoontje om te kontroleren of de lijn het weer doet en dan is plots het probleem opgelost.

Er is dan een omleiding gemaakt, je bent op een andere poort aangesloten, ze hebben het signaal op een paar andere aders gezet enz.

Vandaar dat ik je zou adviseren controleer eerst of de storing niet bij jou binnen zit, dus rechtsreeks aansluiten op het ISRA-punt en kijken of het probleem zich dan nog voordoet.

Zo ja dan zeg je gewoon dat de storing absoluut zeker buiten zit omdat je dat al hebt laten controleren en dat je er van uit gaat dat zij de werkzaamheden buiten zelf wel op kunnen lossen zonder dat je er bij aanwezig hoeft te zijn.

 

Voor de rest kun je je kwaad maken en boze brieven schrijven ed. maar het helpt niets dus waarom zou je je kwaad maken.

En af reageren op die monteur die komt helpt ook niet, want die kan er ook niets aan doen.

 

Suc6

 

gerrit B

[Gast]

Hi

 

Monopolist zijn ze niet meer, en zo erg is het natuurlijk ook niet (lees verder )

Want de ander optie is kabel internet ( chello ) + mobiel en dan kan heel de telefoon de deur uit doen. Een klein ding is, dat je veel slechter af bent bij chello of welke ander kabel provider dan ook. Ik denk dat je bij de minst slechte zit, want de internet provider kun jij nog kiezen over de KPN lijn, ik zit gewoon vast aan chello, En daar wordt ik niet vrolijk van en dan heb ik nog geen echte probleem gehad.

 

AmigoB,

[alx]

Ik heb me ooit voorgenomen om KPN te laten vallen als

telecomleverancier als er alternatieven waren. Maar een alternatief dat kwam was UPC-Priority. Nog onbeschofter dan KPN. Bij mijn verhuizing hier in de polder was ruim tevoren e.e.a. afgesproken. Beiden kwamen hun afspraken niet na en er zijn er veel telefoontjes/faxen etc. verstuurd. KPN presteerde het om "aan te sluiten" maar toen werkte het nog niet.

Ik moest op vrijdagmiddag maar de storingsdienst bellen. Nou ja, op gegeven moment heb ik kwaad de hoorn erop gegooid. Niet van de telefoon die aangesloten zou zijn uiteraard!! Eindelijk de week daarop een werkende telefoon. UPC is er al lang weer uit, nu KPN nog! Maar het ligt tegenwoordig ietwat gecompliceerd. VOIP e.d. UPC kreeg ik toendertijd werkend na een UPCmonteur van de straat te hebben "gegijzeld". Bij hem duurde het 5 minuten!

[Con]

Ik woon in een buitengebied en ben wel degelijk afhankelijk van KPN.

Geen riolering, geen aardgas en uiteraard geen kabel.

Nee, KPN is op elektra na het enige draadje in de buurt.

 

Het feit dat ze zeggen; er is een kabel defect en het zit vlak bij uw aansluiting

op uw terrein en morgen komen we graven, terwijl niemand geweest is en de lijn

weer leeft geeft aan dat ze uit hun nek l...... dat maakt het extra schandalig.

 

Dat die mutsen aan de telefoon en ook enkele mannelijke hoofddeksels maar wat

zitten te verzinnen is niet alleen droevig maar ook asociaal. En dit is niet

de eerste keer. Een vorige keer belden we op vrijdag en zij konden absoluut

niet eerder dan maandag tussen 8 en 1000 uur. Terwijl die zaterdag om 8 uur

een en ander was opgelost. Ze zijn dus totaal niet geloofwaardig en je praat

daar echt tegen een muur. Sorry meneer, we kunnen geen monteur te pakken

krijgen. Hallo, een belmaatschappij die geen monteur te pakken kan krijgen!!

 

Maar je bent nu eenmaal afhankelijk van dat koperdraadje, en dat weten ze.

 

HG CC

 

PS weer iets minder kwaad inmiddels, het lucht wel op.

[gerrit B]

Ik weet niet wie je aan de lijn hebt gehad, maar als er een meting wordt uitgevoerd dan kunnen ze al wel e.e.a uitsluiten.

Is er een analist (ik dacht vanuit Amsterdam) mee bezig geweest dan kunnen ze al vrij aardig zeggen waar het probleem zit.

Deze kan dus ook zeggen van; het probleem zit ergens op 546m vanaf die verdeler in de straat.

Vaak zijn het dan lassen (gietmoffen) die in de grond zitten die gebarsten zijn en waardoor in de loop der tijd vocht is bijgekomen waardoor dit soort problemen ontstaan, maar het kan ook zijn dat je ergens een boompje hebt geplant welke inmiddels is uitgegroeid tot een hele boom en dat die ruzie heeft met die telefoonkabel, of een paaltje die 5 jaar geleden al een keer langs de kabel heeft geschampt enz.

 

En wat de vorige schrijver al aangaf, we hebben het hier zo slecht nog niet met KPN. Ik heb het ook mee gemaakt in Denemarken en Duitsland nou daar wordt je helemaal niet vrolijk van. "nee meneer er is echt niets met de lijn aan de hand" totdat je een analyser op de lijn zet en blijkt dat ze gewoon van de een op de andere dag een geheel ander ISDN protocol zijn gaan gebruiken. <img src="/forums/images/graemlins/disc.gif" alt="" />

 

Maar zoals ik al aangaf, niet kwaad maken het helpt toch niet en als je denkt van ik hou gewoon een bepaald bedrag in op de factuur, nou dan sluiten we toch gewoon uw telefoonlijn af en mag u zich weer opnieuw aanmelden met alle kosten vandien en het nee aanmelden duurt minimaal 3 maanden, dus zolang kunt u uw telefoon dan niet gebruiken.

 

Vandaar mijn advies ga eerst kijken of de storing echt niet bij jouw binnen zit en ga dan met ze in overleg probeer desnoods of je op hun kosten alle binnenkomende gesprekken door kunt zetten naar je GSM want je hebt zeker wel een ziek familielid waarvoor je bereikbaar moet zijn oid. <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

 

suc6

 

gerrit B

[Ron]

Klagen is zoooo gemakkelijk. Maar de mensen die al 20 jaar probleemloos hebben kunnen telefoneren (zoals ikzelf) hoor je niet <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

Waar gewerkt wordt, vallen spaanders. Ondanks de totaal verkeerde reacties van de helpdeskmedewerker, is het wel mooi allemaal veel sneller opgelost dan ze je beloofd hadden toch?

 

Tox

[prutsie]

We mogen inderdaad niet klagen over de service van de telefoonboeren in ons koude kikkerlandje.

Als je naar de landen om ons heenkijkt dan is de service hier snel, en doorgaans zeer goed te noemen. Het probleem is meer de zeer verwende, ongeduldige Nederlander denk ik.

-Mijn zeer belangrijke telefoonaansluiting.

-De zeer belangrijke mailtjes die ik nu niet op kan halen.

 

Als die zaken zo zeer belangrijk zijn dan moet je een business abo afsluiten. Dan wordt je zwart op wit gegarandeerd dat een storing wordt verholpen door een 24h dienst.

 

Alleen daar hangt dan wel een prijskaartje aan. En de ervaring leert dat het "Zeer belangrijke ...." dan ineens een stuk minder belangrijk blijkt te zijn.

 

Als men trouwens heeft gemeten dan kan men tot op de meter nauwkeurig zeggen waar het probleem zich bevind. En als men dus zegt bij jou in de tuin, ga er dan ook maar vanuit dat dat zo is. Inderdaad een lasmof lek, kabel beschadigd, etc en het kan voorkomen dat je soms wel, en soms dus geen lijn hebt. Of je valt ineens midden in een gesprek van de buurman, kan allemaal gebeuren.

 

Het enige wat ik je aan kan raden is gewoon rustig te blijven, en als je echt zulke ongelofelijk belangrijke zaken moet regelen je telefoon even te laten doorschakelen naar je mobiel. Dan is dat al opgelost.

Je mail is simpel op te lossen door je gsm via GPRS als modem te gebruiken. Je kan dan rustig je mail ophalen en versturen mits het geen grote bulkbestanden zijn.

 

En ach, de meeste "belangrijke" zaken kunnen wel wachten. Ik kom net terug uit een nog vrij ontwikkeld gebied in Ethiopie waar de GSM het niet doet, er ellenlange rijen mensen voor de enige telefooncel stonden, en internet nog uitgevonden moet worden. Bij terugkomst stond mijn voicemailbox vol, en mijn email stroomde zowat over. Ze wachten nog maar ff want nu heb ik griep en dus ook geen zin om alles te gaan zitten beantwoorden. Het is maar net hoe druk je jezelf maakt. En ik heb al heel lang geleden afgeleerd me over zulke futiliteiten ook maar enigszins druk te maken. Beter voor je gezondheid.

 

groeten,

Peter.

[PeHa]

Als 1e: PTT bestaat al even niet meer.

Als je al niet eens op de hoogte bent van een naams wisseling van jaren terug,

dan zal je wel van meer niet op de hoogte zijn.

 

Als 2e: stap dan over naar UPC gaat zeker beter <img src="/forums/images/graemlins/anoniem.gif" alt="" />

dat is zeker een betere optie als ik jou zo hoor. <img src="/forums/images/graemlins/lezen.gif" alt="" />

 

lees maar even hier

[alx]

Als men geen klachten zou hebben is er dus ook niets te klagen!! Trouwens, is het hebben van een GSM verplicht?

[satwan]

@allen

 

kijk even Hier voor officieel klachten-formulier.

En de voorwaarden waaraan je zelf moet voldoen.

 

succes <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />