UPC te gek voor woorden.

[satwan]

UPC <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

 

ook een leuke club, bij mij lag TV-kabel, uiteindelijk daar internet sjello afgesloten, was inderdaad door UPC om onverklaarbare reden ook vaak afgesloten, maar ja je had toen nog de keuze of duur inbellen, of alle ongemakken van UPC. <img src="/forums/images/graemlins/anoniem.gif" alt="" />

Er was immers nog geen ADSL in onze regio leverbaar.

later 100HZ TV aangeschaft, analoog kabel is niet om aan te zien, overal films over sneeuwstormen.:btdown:

Maar ja ik had toch mij satellieten + abo's nog.

 

Vorig jaar december, echt stom van me, door die oplichtersclub telefoon erbij in een pakket met internet aan laten praten(smeren).

dit heeft tot nu toe nog niet fatsoenlijk gewerkt, na zo'n +/- 100 telefoontjes naar hun betaalde service-nummer, waar altijd "al onze medewerkers zij in gesprek, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen" eigenlijk toch best wel sarcastich is te horen.

Spoedig als je kijkt, wanneer je iemand aan de telefoon krijgt, duurt daar toch echt wel bijna een uur, en dan krijg je er iemand aan de lijn, die van geen toeten of blazen weet, en of de vebinding verbreekt of als je geluk hebt, je doorverbindt met de volgende, die ook van geen toeten of blazen weet,die dan weer de hoorn erop smijt, of als je geluk hebt het voor je uit zal zoeken, maar dan weer zo stom blijkt te zijn dat die zijn/haar eigen naam niet eens weet.

Als je dan vraagt "Met wie hebt ik gesproken" is het steevast, of alleen een voornaam, of met UPC, een eigen achternaam kan zich daar niemand herinneren.

Maarja ik ben geduldig, maar toch best wel een doorzetter, dus dan maar geschreven, blijkt daar bijna niemand te kunnen lezen, want nooit een reactie terug.

Na een enkele maal de hebben gezegd, dat ik het dan maar,via juridische weg zal gaan regelen, uiteindelijk toch 12x een schriftelijk bevestigde toezegging opvangen, met zelf de datum, wanneer de storing opgelost zou worden.

 

En er gebeurde verder........ dus niets..

Niet eens een berichtje, waarom ze hun afspraak niet na kwamen,....helemaal géén reactie van de oplichtersbende.

 

Kon je hun dure "SERVICE"-nummer daarna weer bellen, om te weten wat voor smoes ze nu weer hadden.

Wat WEL goed gergeld bij UPC-oplichtersbende zijn de rekeningen en automatische incasso's.

Ik heb ze al eens gevraagt, of het niet beter zou zijn, om die mensen.

Met de precizie, die die hebben ook de "SERVICE" te laten doen.

Zou het misschien nog eens ECHT SERVICE kunnen worden.

 

IK moet de UPC-oplichters ook nog atijd via een andere telefoon bellen, want het door hen geleverde werkt na bijna een jaar nog niet.

 

NU is bij mij de maat ook inmiddels vol, dus heb ik inmiddels de gehele ROTZOOI van Klere-UPC opgezegd, per aangetekende en normale brief.

Wegens CONTRACTBREUK VAN HUN KANT.

 

Daar reageren dan eerst drie weken helemaal niet op.

Om vervolgens een brief te sturen, met de inhoud....je RAAD het NOOIT..

 

Geachte mijnheer,

 

Wij hebben geprobeerd u te bellen, maar konden u niet bereiken.

Wilt u ons "SERVICE"-nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut) bellen.

 

JA MIJHEER OF MEVROUW, OF IS HET ONDING UPC, DAAR GAAT HET DUS AL EEN JAAR OVER

DAT MIJN TELEFOON NIET WERKT

ZOALS JULLIE BLIJKBAAR OOK NIET WERKEN <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

 

Daarom zeg ik ook alles bij jullie op, omdat jullie je afspraken niet nakomen, (contractbreuk plegen)

En daardoor is mijn vertrouwen in jullie beneden het nulpunt gezonken.

 

En als jullie dit alles, nog niet serieus nemen, als ik niet meer betaal, zullen julie me vanzelf wel afsluiten.

 

En het Modem kunnen jullie op de afgesproken tijd komen ophalen, anders gaat ie bij het vuil.

[Gast]

Een bekend gegeven van upc maar pas op dat je in je boosheid geen dingen doet waar je later nog een keer de rekening voor gaat krijgen. Ik zou elke stap met een jurist bespreken.

[DeBeek]

Yes,

 

En mede daarom is bij mij de hele UPC handel de deur uit.

 

Chello classic Door adsl zelfde snelheid 20,00 euries goedkoper.

Kabel door schotel 15,53 voor een zooi flutzenders met belabberde beeld kwaliteit.

Telefonie gaat via Kpn en voip via adsl (gratis bellen in nederland)

[WPW]

Ze zijn egt onbeschoft, mr zap cancellen en als reactie een nieuwe decoder sturen, faxe, brieve, belle, emaile, maar 1 medelevend persoon zei stuur alles maar terug naar hun antwoordnummer met copieen over alles heen geplakt <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> en dan nog een brief sturen:[color:"blue"] beste meneer, wij hebben geconstateerd dat u nog niet bent aangesloten, heeft u problemen met de decoder dan kunt u bellen met de helpdesk[/color] ....... [color:"red"]AAAAAAAAAHHHHHHHHHHH!![/color]

[Gast]

Ik zal hier zeker maar niet het relaas gaan neerzetten waar ik/we nog middenin zitten mbt Chello? Laat ik het beknopt houden.

 

We hadden iets opgezegd ja; Chello van ons bedrijf maar het correspondentie-adres daarbij opgegeven was ons huisnummer waar we ook de andere prive-aansluiting hebben...nou...dan sluit UPC toch gewoon lekker het verkeerde af <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />....ow..foutje..

 

Wat hier vervolgens voor grapjes gebeuren (ben oa m'n mail-adressen kwijt) en internet nu via een 'omweg" is werkelijk niet te filmen.

 

Wat die omweg betreft wel lof aan de technische-helpdesk van UPC; zij hebben onze account (technisch dan) verplaatst naar die van ons bedrijfje (die dus juist nog wel werkt)....zondag jl een half uur gebeld; ok! Maar ik werd meteen geholpen (er was toevallig geen wachttijd dit keer) en ze kwamen meteen met een oplossing! (gelukkig weet ik hoe je eea moet instellen want een leek hadden ze niet kunnen helpen op die manier)

 

Maar email is weg en rekeningen kloppen niet en de administratie daar....je wordt er echt niet goed van! Niemand doet wat ze beloven; zo hoor ik van de technische helpdesk dat ze zien in de aantekingen wat er is misgegaan, dat we daardoor zijn teruggebeld door de manager (klopt) en dat hij het zou herstellen de vergissing (want we wisten natuurlijk al dat ze het verkeerde gingen afsluiten want daar krijg je een brief over) maar die jongen constateerde ook dat ondanks de gemaakte aantekeningen die NIET uitgevoerd waren!!

 

Nu gisteren per post een aanmaning: we worden 20 november aangeslagen als we niet direct betalen en 21e anders diverse UPC-diensten (welke dan???) "afgesloten" Die aanmaning gaat over het bedrijfs-account....

 

Jaaaa....ik denk dat dit nog heel lastig gaat worden....

 

Stelletje malloten daar! <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

 

Dan doet Canal Digitaal het beter kan ik je brommen; ik heb recent een Canal+ abbonnement op een ander adres gezet en kreeg zelfs netjes geld terug voor de resterende 10 dagen van die maand en eenzelfde bedragje ook van Canal Digitaal teruggestort; allemaal vlekkeloos verlopen!!

[Gast]

Bekend verhaal, bij mij vergelijkbare toestand geweest. Ik heb alleen nooit de rekening voor telefonie betaald. Ging toen nog appart. Krijg je vanzelf incassobedrijfjes op je dak. Claimt niet ontvankelijk verklaren was voor mij voldoende. Naar de rechter hebben ze niet gedurft. Uiteindelijk om mij te dwingen tot betaling internet afgesloten, maar wel rekeningen blijven sturen. Internet per direct opgezecht. Uiteindelijk hebben ze tv ook afgesloten. Maarja ik was al lang en breed voornemens over te stappen op de schotel. Twee jaar alleen maar Ned1, 2 en 3 gekeken. Uiteindelijk ontvangertje, schotel etc. aangeschaft en er dan achter komen dat ik dat vele JAAAAREN eerder had moeten doen.

 

Bleef echter conflict over het ophalen van het internetmodem en telefoniemodem (was toen nog appart, zo'n grote witte kast in je woonkamer voor telefonie brrr).

Dan moet om een afspraak te maken om ze op te laten halen dat dure 0900 nummer bellen. Drie keer gedaan, afspraak gemaakt maar geen UPC aan de deur. En maar rekeningen blijven sturen en herinneringen.

Wilde ze de modems in rekening gaan brengen omdat ik ze niet heb laten ophalen, de *%^$@!

Spul van de muur afgerukt en naar zo'n UPC winkel gebracht. Of ik nog even een formulier wilde tekenen dat ik dat spul had ingeleverd. Neen beste mevrouw ik wil een door u getekende bevestiging!!

Wordt er toch een formulier uitgeprint die je moet ondertekenen staat daar in kleine lettertjes (heel klein) dat je ze machtigt om de openstaande posten van je bankrekening af te schrijven. Dat mocht die lieve mevrouw eerst maar even doorstrepen ook op alle doordrukvelletjes, orgineel is voor mij dank u!

 

Edit: En woningcooperaties maar claimen dat UPC een goed alternatief is voor een schotel??!! <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

[Gast]

Citaat:

Bekend verhaal, bij mij vergelijkbare toestand geweest. Ik heb alleen nooit de rekening voor telefonie betaald. Ging toen nog...

Steeds weer opnieuw het wiel willen uitvinden. Dat is toch verdomme bekend zo langzamerhand? Zoeken op ieder forum op dit gebied geeft je een even naar gevoel.

[Gast]

Citaat:

Citaat:

Bekend verhaal, bij mij vergelijkbare toestand geweest. Ik heb alleen nooit de rekening voor telefonie betaald. Ging toen nog...

Steeds weer opnieuw het wiel willen uitvinden. Dat is toch verdomme bekend zo langzamerhand? Zoeken op ieder forum op dit gebied geeft je een even naar gevoel.

Je lijkt me behoorlijk geirriteerd Sateh (taalgebruik) maar hoezo steeds opnieuw het wiel uitvinden?? Die uitdrukking kan ik niet plaatsen.

Als het allemaal werkt bij UPC heb je nooit problemen maar gaan één keer mis dan zorgen de daar ingezette "mechanismen" ervoor dat het ook niet meer goedkomt <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

[satwan]

Citaat:

Een bekend gegeven van upc maar pas op dat je in je boosheid geen dingen doet waar je later nog een keer de rekening voor gaat krijgen. Ik zou elke stap met een jurist bespreken.

@ Alan,

Bedankt dat je me wil waarschuwen <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />, maar ik heb een jurist geraadpleegd.(Consumentenbond. Opta en een onafhankelijke jurist.)
Ik ben anders machteloos in dit opzicht.
Zij leveren niet de volgens contact afgeproken diensten,
Er staat trouwens ook nog in dat contact, dat ik bij iedere keer dat zij hun afspraak niet nakomen, er een schadevergoeding van 25euro zal volgen,
dus heb ik pakweg zo`n 600 euro al van hem tegoed, plus een jaar telefoon-abonnement betaald zonder geleverde dienst, kunnen ze daar hun eventueele schuldeis vanaf trekken, blijf ik nog altijd geld van hen tegoed houden.

Ze moeten blij zijn dat ze er zou vanaf kunnen komen.
Maar als zij op hun strepen gaan staan, geloof maar dat ik dat ook doe.
En ik ben verzekerd voor rechtbijstand.

Maar wat ik wil dat ik serieus genomen wordt, en daarom schuif ik het initatief naar hun toe,

Moeten zij maar bellen en schrijven(aangetekend) als zij iets willen.
zijn de kosten daarvan tenminste ook niet voor mij.
Heeft me al meer dan genoeg gekost.

Maar toch iedereen bedankt voor de reactie's <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />

en zijn jullie ook gewaarschuwd.

[satwan]

@allen

 

Heeft u problemen met uw telefoon- of internet-provider(aanbieder).

 

is uw aansluiting voor privé-gebruik en wordt deze privé betaald.

 

Heeft u uw klacht schriftelijk langer dan 4 weken geleden ingediend.

 

Komt u er samen niet uit of reageert uw provider

niet.

 

dan kunt uw gebruik maken van klachten geschillen formulier in bijlage.

1017354-Geschillenformulier.zip

[satwan]

Vervolg....

 

Ik had per 1 december opgezegd.

terwijl abonnements-kosten lopen van de 10e tot de 10e.

!@&%%@#@ UPC 11-11-2005 voor de gehele volgende maand incasso gedaan.

Om me vervolgens 12-11-2005 definitief af te sluiten.(erg grof een hele maand rekenen voor één dag.)

Dus maar laten storneren.Tevens als enige compesatie voor betaalde abonnements, zonder dienst geleverd te krijgen.

 

30-11 zou volgens afspraak UPC tussen 8:00 en 12:00 het modem op komen halen.

Speciaal voor thuis gebleven, maar GÉÉN UPC gezien.(weer een keer méér 25euro te goed van ze gaat lekker zo.

 

Als er nu reactie komt van joePIScie en er word om een modem gevraagd, zeg ik waarschijnlijk dat dat 30-11 la opgehaald is en laat ze die afspraak zien.

 

Nu kan ik gaan doen of ik gek ben, koekje van eigen deeg!

 

Laat nu hen maar achter me aan lopen.. mooi de rollen omgedraaid.

 

Verhaal zonder einde lijkt het echter wel te worden <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/uitlachen.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/disc.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/uitlachen.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/regels.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/anoniem.gif" alt="" />

[Sultan]

Citaat:

Ik had per 1 december opgezegd.

terwijl abonnements-kosten lopen van de 10e tot de 10e.

!@&%%@#@ UPC 11-11-2005 voor de gehele volgende maand incasso gedaan.

Om me vervolgens 12-11-2005 definitief af te sluiten.(erg grof een hele maand rekenen voor één dag.)

Dus maar laten storneren.Tevens als enige compesatie voor betaalde abonnements, zonder dienst geleverd te krijgen.

 

Ik ken dit probleem,...maar de administratie bij upc maakt er echt een zooitje van. ik denk inderdaad dat het nog wel een tijdje zal duren voor je achter alles een punt kan zetten.Ik ga vanaf nu ook niet meer bellen, ze maken je problemen alleen maar erger, je wordt constant doorverbonden, je krijgt foute facturen, verkeerde aansluitingen, andere telefoonnummer, je wordt zomaar op lagere snelheden gezet.

ik denk dat ik dit jaar wel 40 of 50 keer naar UPC heb moeten bellen (vanaf maart/april). en de problemen hoopten zich alleen maar op. het ergste zijn de DOMME vragen van de helpdesk, zoals:

-Zijn de kabels goed aangesloten?

-Is je computer wel aangesloten op de modem?

-Heb je je netwerkkaart op 10mbit ingesteld

-ben je iets aan het downloaden? (terwijl ik bel om te zeggen dat mijn internet verbinding het niet doet <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

-heb je je modem al 30 seconden van de stroom gehaald?

- heeft u een router aangesloten?

 

bij storingen met telefonie waren de domste vragen:

- Heeft u uw telefoon op de modem aangesloten?

- Uw telefoon aansluiting werkt perfect hoor, want ik kan u duidelijk horen,... terwijl ik van te voren had gezegd dat ik vanuit mijn werk belde

- wat is uw telefoonnummer?

- kan ik uw terugbellen?

als ze mijn klantnunmmer hebben, dan weten ze toch ook mijn telefoonnummer? en als ze mijn telefoonnummer weten kunnen ze mij toch gewoon terugbellen?

 

het is toch om gek van te worden,...... IK BEN BLIJ DAT IK WEER TERUG BEN BIJ KPN!!! nu ben ik tenminste gewoon bereikbaar op een vast nummer (bij upc schijnt het nummer nogal een te veranderen in een ander nummer <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" /> waardoor je dus niet bereikbaar bent voor familie en vrienden)

 

groeten,

sultan

[Sultan]

HIER

kun je lezen hoe (voormalige) klanten over UPC denken, stond in de telegraaf 1 december 2005:

 

 

lees vooral de reacties eens, dit zegt genoeg over de diensten van UPC.

 

groeten,

sultan

[jur2]

Keb na mijn verhuizing...(1 april...en dat is geen geintje) het hele spul van upc weggedaan...(tot ergernis van mijn vrouw) Internet van xs4all..telefoon weer van KPN en televisie via de schotel....HEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEeeeeeerlijk...had ik jaren eerder moeten doen.

[schimpie]

Ik kan het allemaal nog veel gekker maken.

Wij hebben in 2001 de kabel (NKM) er uit gedaan en een schotel gekocht.

Het opzeggen ging heel erg soepel, mijn vrouw belde om te informeren hoe de procedure ging, kreeg als antwoord: "O, dan regelen we dat toch even"; na 2 dagen al afgesloten. Na een paar weken een eindafrekening, betaald, o.k.

Na enige tijd is de administratie van NKM overgenomen door Eneco.

Daarna door Casema.

Nu krijgen we steeds weer (sinds de overname van Eneco door Casema in juni 2005) rekeningen, alsof we aangesloten zouden zijn. Komen we nog steeds niet vanaf. Bellen (hoge kosten), rekeningen terugsturen, etc. geen effect.

We zijn nu in afwachting van de 1e deurwaarder, de consumentenbond is al ingeschakeld, we gaan door tot de rechter.

Het leuke erbij is: Casema dreigt met afsluiten van de kabel, welke kabel?

Ik wil ook het gezicht van die deurwaarder wel zien als ik mijn draaibare schotel laat zien.

Dus niet alleen UPC maar ook Casema maakt er een zooitje van.