Wanadoo Family en hoe rip ik de mensen!!!

[PetrosCrete]

Ok,

 

Ik dus ff bellen voor mijn vader (75 jaar) die genoeg heeft van de slechte performance van NUTSonline.(Yep die mensen uit het zuiden die het verschil tusssen een stwitch en router nog niet eens begrijpen)

 

Sales van Wanadoo meteen gezegd dat ik weet dat de gesprekken worden opgenomen en het Wanadoo Family pakket aangevraagd (uitdrukkelijk gezegd zonder telefonie) en 2 dagen later krijgt hij al zijn accountgegevens thuis.

 

Mooi zou je zeggen, krijg ik vandaag te horen dat hij een brief heeft gekregen dat hij ook telefonie erbij heeft gekozen bla, bla, bla. Deze jongen heeft dus maar eens ff met Wanadoo gebeld en gezegd dat als ze zo doorgaan met mijn vader de stuipen op het lijf te bezorgen, hun Wanadoo Family pakket ergens kunnen steken waar het pijn doet, ook nog ff fijntjes vermeld dat het CBC-nummer (Bbned) via KPN change-management teniet gedaan kan worden met als resultaat.......

 

Pa, krijgt zijn Wanadoo Family pakket zonder telefoon en een excuus briefje van Sales.

 

Dus wees wel duidelijk tegen die zachte stemmetjes van Wanadoooooooo Sales.

 

Zo en nu verder met de Dreambox

 

Grtz, <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Gast]

Beetje veel ophef en bombarie lijkt me dit. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Als je dan ook nog eens een excuusbriefje krijgt is het toch juist goed? <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" />

 

Er zullen heel wat problematischer verhalen zijn rond Wanadoo of welke andere provider dan ook, dan jij nu schetst. <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

[pippen2]

Zo is dat. Ik vind eerlijk gezegd de reactie van PetrosCrete aan de Wanadoo helpdesk problematischer dan dat foutje van Wanadoo zelf.

[gigantaandemuur]

Ik heb ook al 2 jaar wanadoo nog nooit de helpdesk nodig gehad.Een hoera voor wanadoo.groetjes

[Sultan]

De ergste provider is en blijft Chello met een waardeloze service/helpdesk/administratie.

 

ik heb maandenlang problemen gehad met mijn aansluiting (telefonie en internet) en uiteindelijk toch maar besloten een serieuze provider te nemen waarbij je wwaar voor je geld krijgt.

 

mijn problemen bij chello (upc) waren:

* terugklappen van downloadsnelheid naar 256 Kbit/s ipv 4 Mbit (ik moest er wekelijks voor bellen om dat goed te krijgen).

* telefoon aansluiting is bagger, deze werkt af en toe ( vaak uitval) terwijl internet het wel gewoon doet en als je naar de helpdesk belt, dan zeggen ze 9 van de tien keer dat het aan de bekabeling ligt <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />.

* Ik had het nummer van KPN overgenomen, maar tot mijn verbazing heb ik na 5 maanden opeens een ander nummer toegewezen gekregen.

* Maar het allerergste zijn de fouten die door de administratie gemaakt worden. zomaar een rekening van rond de 450 euro die niet klopt. nadat ze het hadden opgezocht (50 minuten aan de telefoon) bleek dus dat ze inderdaad een foutje hadden gemaakt, waarbij ze zich niet eens normaal voor excuseren. Het daadwerkelijke te betalen bedrag was rond de 140 euro over 6 maanden.

 

Ik was in het begin heel erg tevreden met Chello, Ik begreep nooit waar mensen zich zo druk om maakten. totdat ik zelf de problemen ondervond ( sinds een jaartje of zo).

Als je een probleem hebt, vergeet het dan maar,... de problemen hopen zich eindeloos op. en bij klantenservice weten ze niet eens wat voor abonnementen je hebt,..... zo werd tegen mij gezegd dat ik geen telefoonabo had, terwijl ik wel een factuur van rond de 450 euro moest betalen. komt er nog bovenop dat ze dus mijn nummer zomaar hebben gewijzigd terwijl ik daar nooit om heb gevraagd.

 

ik hoop dit nooit meer mee te maken. vandaar dat ik weg ben bij upc, na 5 jaar,... wat een opluchting zeg <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />.

 

Binnen 2 weken heb ik een 10 Mbit ADSLlijntje. voor nog geen 20 euro per maand.

Bij upc betaal je ruim het dubbele voor nog minder dan de helft van die snelheid,...

 

[color:"red"] EENS UPC NOOIT MEER UPC!!

[/color]

groeten,

sultan

[Ome Merde]

neem es Versatel. het kan altijd nog erger <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

 

 

merDe

[Newbie]

Je krijgt spontaan zelfmoordneigingen als je die gasten van Versatel aan de telefoon hebt, maanden moeten wachten op een aansluiting, verkeerd opzeggen bij de provider etc.... gelukkig had ik nog geluk dat de moneteurs erg vroeg in de procedure kwamen opdagen. Waren ex collega´s van mij die lui van Imtech. Ze hadden niet doorgegegeven dat ze de boel hadden aangesloten, dus heb zon stuk of 6 keer een monteur voor de installatie gehad met een nieuwe decoder en modem onder de arm.

 

Kon die lui die aan de telefoon zaten telkens weer niet aan het verstand brengen dat de monteur alles al aangesloten had, na een uur mijn verhaal vrteld te hebben en geprobeeerd uit te leggen dat alles was aangesloten door de monteur maar dat ik nog steeds geen signaal had, kreeg ik weer te horen " kan de monteur aanstaande donderdag langskomen". Was wel leuk om telkens die verbaasde gezicht van de monteurs te zien. Ik had de boel moeten weghalen, had ik nu zon 6 modems en decoders.

 

Ik moet wel zeggen dat het nu perfect werkt, nooit storing tot op heden op het internet gedeelte, continu snelheden rond de 15Mb, als de decoder uit staat. De TV gedeelte doet het niet altijd even goed.

[PetrosCrete]

@pippen2,

 

Huhh, ik dacht toch echt wel, dat jullie het waren die in het verleden andere gelijk gaven als het een keer mis ging met C+ enz i.v.m. Abo's *kuch*, in ieder geval is het wel duidelijk over gekomen bij hun <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

[Sultan]

Citaat:

neem es Versatel. het kan altijd nog erger

 

Ik geloof best dat het nog erger kan, maar bij chello (UPC) is het al jaren een beestenboel. Als je aansluiting werkt is het voor de rest ok, maar zodra er zich problemen voordoen,.....

 

ik ken nu ondertussen al een tiental mensen die dit soort problemen hebben gehad. Allen hebben ze het probleem gehad dat ze niet of onjuist werden behandeld en dat UPC weinig of helemaal niks doet om de problemen op te lossen; enige oplossing is opzegging van het abonnement.

Maar dat geld natuurlijk voor elke provider die tekort schiet in de nakoming van haar diensten.

 

groeten,

sultan

[Sultan]

@PetrosCrete,

Citaat:

in ieder geval is het wel duidelijk over gekomen bij hun

 

Bij UPC kan je nooit duidelijk genoeg zijn, zelfs als je de opzegging van het contract aangetekend hebt verstuurd ontkennen ze dat je hem aangetekend hebt verstuurd <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

stelletje malloten <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" />

 

groeten,

sultan

[pippen2]

@PetrosCrete,

 

Ik snap niet echt wat je bedoeld, maar het is natuurlijk altijd vervelend als er iets anders is afgesloten (of aangesloten eigenlijk) dan de bedoeling is. Maar als het direct wordt teruggedraaid en je krijgt ook nog eens een verontschuldiging, dan is het echt heel netjes. Geen reden om dan bij de helpdesk een harde toon aan te slaan. Het belangrijkste is dat het nu in ieder geval is rechtgetrokken <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />.

[Gast]

Citaat:

Citaat:

neem es Versatel. het kan altijd nog erger

Ik geloof best dat het nog erger kan, maar bij chello (UPC) is het al jaren een beestenboel. Als je aansluiting werkt is het voor de rest ok, maar zodra er zich problemen voordoen,.....

ik ken nu ondertussen al een tiental mensen die dit soort problemen hebben gehad. Allen hebben ze het probleem gehad dat ze niet of onjuist werden behandeld en dat UPC weinig of helemaal niks doet om de problemen op te lossen; enige oplossing is opzegging van het abonnement.
Maar dat geld natuurlijk voor elke provider die tekort schiet in de nakoming van haar diensten.

groeten,
sultan

Dan ken je er nu 11, aangenaam <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

Die hele klantenservice en administratie is een ramp vanaf het moment dat er een keer iets misgaat.

Zoals met onze Chello aansluiting(en). Ze doen wel hun best hoor met terugbellen en wijzigen maar het blijft foutgaan; zo ontvingen we nu de factuur voor ons niet opgezegde abonnement een verrekening voor een modem dat wij dus nooit teruggestuurd hebben. Dit omdat zij zakelijk en privé totaal door de war hebben gehaald bij UPC....ach...ze halen alles door de war en dan bel ik naar de helpdesk dan moet ik zeggen dat die hun best wel doen ("o ik zie dat de snelheid ook al helemaal niet klopt") maar de grootte van het bedrijf, al die afdelingen en mensne die dingen weer niet of wel mogen uitvoeren....het maakt het allemaal hopeloos rommelig...

Ik neem het de mensen van de Helpdesk niet eens kwalijk...