Badmuts versus KPN

[blitzteam]

Ik moest van m'n baas enkele dagen naar Oostenrijk.

Terwijl ik weg was, is bij mij thuis een probleem ontstaan met de telefoon verbinding.

M'n vrouw belde de Kpn, en deze zouden wel effe komen kijken de volgende dag.

Tot de stomste verbazing stond twee uur later een monteur dezelfde dag voor de deur.

Deze zei dat hij toch in de buurt was, n.l 80 meter verder op bij een centrale.

twintig minuten later was het probleem opgelost en kreeg de vrouw de rekening gepresenteerd.

76 euro voor twintig minuten werk.

Ik zag dat de voorrijkosten maar liefs 45 euro was, en dat voor die overbrugging van 80 meter.

Bij Tros Radar krijgen ze een warme of een koude douche.

Nou van mij krijgen ze een BADMUTS, kunnen ze deze eens lekker over hun hoofd trekken en eens op en neer schudden, want ik heb het vermoeden dat het beetje verstand dat ze nog hebben vermengd is geworden met zaagmeel.

Als ze dan onder deze koude douche staan komen ze misschien de volgende keer tot inkeer.

 

Bedankt KPN voor de service.

[Gast]

Wat loop je nu te zeuren, het is voor het eerst dat de KPN een probleem binnen twee uur heeft opgelost. <img src="/forums/images/graemlins/angel.gif" alt="" />

[JaNuZz]

Ik kan je frustratie enigzins begrijpen, maar voor hetzelfde geld had de monteur 50 kilometer moeten reizen en had je ook 45 euro voorrijdkosten gekregen. Dat zijn standaard tarieven waarschijnlijk, en voor een groot bedrijf als de KPN is het vaak onmogelijk om per klant een persoonlijke berekening te maken.

 

Stel dat je buurvrouw ook een klacht heeft, maar de monteur zou van heel ver moeten komen, zou die dan meer moeten betalen , dan dat jij zou moeten betalen omdat de monteur toevallig in de buurt is? Dan krijg je ook weer scheve gezichten.....

 

Wij hadden laatst toen ik een keer niet aanwezig was storing in 1 vd kpn computers op het werk, toen is er iemand geweest, 1 uur lang die maakte ten eerste compleet verkeerde analyse (moederbord kapot terwijl dit helemaal niet zo was) en toen ie vertrok hadden we een rekening van 217 euro en een niet werkende pc. Die gasten van de KPN vroegen qua werkloon meer per uur dan als wanneer je een dure externe ITer inhuurd , echt ongelovelijk.

[FleXMaN]

Even omgerekend <img src="/forums/images/graemlins/loep.gif" alt="" />.

 

45 Euro / 80 meter = 0.5625 Euro per meter.

 

Zo'n "km" vergoeding wil ik ook wel <img src="/forums/images/graemlins/rockon.gif" alt="" />

[likus]

Was je storing thuis niet [color:"red"] veroorzaakt [/color] door de werkzaamheden van de monteur die daar in [color:"red"] jullie [/color] centrale aan het werk was ? <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

Kan toch zomaar <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />

 

Likus

[Gast]

Had je er al aan gedacht dat die KPNer misschien de oorzaak was daar 80 meter van je huis in de centrale waar jouw huis op aangesloten is?

 

Zelf je eigen storing oplossen voor een mooi bedrag, is dat de nieuwe policy van KPN?

[Gast]

Niet echt klantvriendelijk inderdaad. Helemaal gezien de monteur opmerkte 'dat ie toch in de buurt was'. En dan gewoon vol tarief rekenen. En hij was in de centrale bezig? Misschien was dat wel de reden waarom er problemen waren met de verbinding...... Afzetters.

[Gast]

Ja daar zal de monteur weinig aan kunnen doen die krijgt de opdracht gewoon via zijn mobieltje door en het voorrijtarief is een vast bedrag dus daar heeft hij ook geen invloed op.

 

Maar goed dat het zo snel is opgelost.

 

GR <img src="/forums/images/graemlins/rockon.gif" alt="" />

[Ome Merde]

inderdaad, meestal is de responsetijd van KPN een maand of 3 <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

 

 

merDe

[Johan45]

Het ontbreekt de meeste monteurs aan "verkoop techniek"

 

De mededeling alleen al 'ik was toch in de buurt" is natuurlijk helemaal fout.

 

Een tevreden client krijg je als de monteur had verteld dat hij opweg naar .... de opdracht had gekregen om met spoed een storing bij mevrouw... te verhelpen.

 

Een spoed cursus hoe wil een client behandeld worden is voor deze monteur niet overbodig. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Gast]

Dat is wel een beetje waar het aan schort. Johan45

 

Wat was het probleem in huis dat KPN erbij moest als ik vragen mag blitz?

Beetje duur voor iets lulligs lijkt me..

[Gast]

Dus de KPN monteur moet een cursus liegen krijgen??

 

Dat doen die helpdeskmedewerkers bij KPN toch al?

[Codx]

Wat ik in dit gehele verhaal mis is waar het probleem lag.

 

Als het een probleem zich bevindt in jouw huis, oftewel apparatuur die jij hebt aangesloten op het isra punt moet jij inderdaad opdraaien voor de kosten. Als het probleem zich buiten het huis bevind (bij KPN) hoef jij niks te betalen. Ook geen voorrijkosten.

[Johan45]

Citaat:

Dus de KPN monteur moet een cursus liegen krijgen??

 

 

Ga jij er dan van uit dat een verkoopcursus een cursus liegen is. <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

[Gast]

Citaat:

Wat ik in dit gehele verhaal mis is waar het probleem lag.

Leuk dat je dat aan mij voorlegt, maar dat vroeg ik ook al eigenlijk..