Wat moet ik nou?

[sattools]

Beste vrienden,

 

Vandaag ben ik voor de 3e keer in een half jaar tijd afgesloten bij CanalDigitaal. Als ik probeer te bellen met C+ hangen ze gewoon op. Ik heb drie maal achter elkaar gebeld met 0900-9323, na een preek van enkele minuten mag ik mijn smartcard nummer intoetsen en dan word ik doorverbonden. Als ik hoor dat ik iemand aan de lijn ga krijgen wordt direcet de lijn verbroken.

 

Het probleem wat ik met C+ heb is dat ze WIJGEREN mijn adreswijziging door te voeren. Ik ben afgelopen jaar april verhuist en hebt dat per TPG verhuisservice doorgegeven. Dit hebben ze volledig genegeerd en hebben mij afgesloten. Toen ik dat merkte ben ik gaan bellen. Ze gaven toe het niet verwerkt te hebben en als ik even € 44.70 + € 29.00 heractiveringskosten over wil maken dat zou ik weer beeld hebben. Verder moest ik een aangetekende brief sturen met daarin mijn adres wijziging. In September ging weer alles op zwart. Na weer gebeld te hebben bleek ik nog steeds op het oude adres in het systeem

te staan. Ze hebben die aangetekende brief nooit ontvangen zeggen ze. Waarom ging ik op zwart? Omdat mijn abonnementsgeld niet betaald was. Ik moest weer € 44.70 + € 29.00 heractiveringskosten betalen, maar dat zouden ze bij de volgende betaling verrekenen alleen die heractiveringskosten was ik wel kwijt. Nou je wil toch tv blijven kijken dus.... Mijn adres wilden ze nog steeds niet wijzigen dus moest ik wéér een aangetekende brief sturen met een verzoek om adreswijziging. Je raad het al. Vandaag sta ik weer op zwart. Zoals hierboven geschreven heb ik geprobeerd te bellen maar ze mikken hem er gewoon op. Ze wachten net zo lang totdat ik het dure nummer a 70 cent per minuut ga bellen.

 

Ik ben bang dat als ik dadelijk iemand te spreken krijg ze mij gerust weer € 44.70 + € 29.00 heractiveringskosten laten betalen. Dit kan toch niet?

 

Overigens had ik de vorige keer de extra kanalen niet meer (discovery etc) nu heb ik alleen nog Ned 1-2-3.

 

Jongens, wat moet ik nou? Ik weet het echt niet meer. <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

[Psychosammie]

Probeer het eens met wat zwaardere middelen. Radar, Consumentenbond, Advocaat?

 

Er is immers een overeenkomst tussen jou en CanalDigitaal en daarbij heeft iedere partij zich aan z'n verplichtingen te houden.

[sattools]

Ik ben bang dat zij aan het langste eind trekken. Zij zeggen gewoon iedere keer niks ontvangen te hebben. Ik heb voorgesteld om een automatische incasso maar dan moeten ze mij wel daarvoor de papieren sturen. En dat doen ze dus ook niet. Ik heb één keer een brief van ze gehad op mijn aangetekend verzoek om mijn adres te wijzigen, daarop stond gewoon: 'Wij gaan niet op uw verzoek in, voor meer informatie bel 0900...' Dan houd het toch op?

[Gast]

wat ik zou doen in de tussen tijd, omdat je toch tv wilt kijken.

gewoon totaal opnieuw beginnen. je hebt een kaartje. dus gewoon als nieuwe abonnee opgeven. met je nieuwe adres mischien helpt dat.

 

verder actie op andere gebied ondernemen aantekend zou ik niet meer doen daar ze die al hebben. ga gewoon naar rechtwinkel en vraag wat je kan ondernemen tegen canal plus.

 

deurwaarder of ????

[D.Quijote]

Tja, lullig allemaal, steletje nitwits daar bij de + boys. Kan je het een en ander niet regelen via je sat dealer, die hebben toch andere telefoon nummer om te bellen. Misschien dat het dan wel lukt.

Wat ik niet begrijp dat je bent afgesloten, als je automatisch je abo betaald gaat dat toch gewoon door ????

 

gr.D.Quijote

 

ah, ik las nu dat je geen automatische incasso had

[sattools]

Dat is het hem nou juist. Ik ben sinds 1999 abonnee en heb in het begin er voor gekozen om per acceptgiro te betalen omdat er toen al zoveel onvrede was te horen over C+. Dat is altijd goed gegaan netjes elk halfjaar een acceptgiro in bus, totdat ik dus ging verhuizen. Ze willen mijn adreswijziging gewoon domweg niet doorvoeren. Dus komt nog steeds op het oude adres de acceptgiro binnen. Dat is het probleem.

[Bigfoot]

zie PM

[rongogo]

Dat gaat je geld kosten :-(

Wat ik zou proberen, is een medewerker eraan te krijgen en het gesprek op nemen.

Meteen als je de medewerker eraan hebt er even bij vermelden, dat ie weet dat het opgenomen word het gesprek, en zo sta je dan wat steveiger in je schoenen.

Ik heb iets dergelijks aan de hand gehad, alleen trok ik aan het kortste eind :-), en heeft me toen der tijd 2000 Oude guldens gekost aan rechts zaken.

 

Ik wens je iig veel sterkte, laat de afloop wel even weten.

 

 

Grtz rongogo

[Gast]

Citaat:

alleen trok ik aan het laatste eind

 

Sorry maar die uitdrukking ken ik niet.

 

Heb je het nou uiteindelijk gewonnen of heb je het verloren?

Als je aan het langste eind hebt getrokken dan heb je dus gewonnen

[athloni]

Ik snap 't probleem niet.

Als je een aangetekende brief hebt gestuurd hebben zij getekend voor ontvangst. De handtekening kun je opvragen bij TPG.

Jij staat dus 100% in je recht!

[Tippy]

Een vervelende situatie.

Even recapituleren: je schrijft dat men in eerste instantie, door administratieve fouten, je adreswijziging niet heeft doorgevoerd. Daaruit blijkt dat jouw veranderde adresgegevens bekend zijn bij Canal.

Misschien heb je een naam genoteerd van degeen die jou dat heeft meegedeeld.

Ten tweede schrijf je iets vreemds:"Omdat mijn abonnementsgeld niet betaald was." Waarom niet? Als je niets betaald, krijg je ook niets.Of heeft dat met je adreswijziging te maken. Dat lijkt mij eigenlijk niet, omdat jij verhuisd bent, en niet je bank. Je abonnementsgeld wordt toch automatisch afgeschreven?

Ik zou met deze wetenschap proberen dit conflict met hen op te lossen, desnoods door met het dure nummer te bellen.

Lukt dit niet, dan een aangetekende brief met ontvangstbevestiging sturen, met daarin je hele verhaal. Die ontvangstbevestiging is wel iets duurder, maar je hebt dan wel de zekerheid dat de brief gearriveerd is (je krijgt daarvan een bevestiging van de post).

[sattools]

@athloni: Waarom wijgeren ze dan? Ze sturen doodleuk een briefje met 'we gaan niet op uw verzoek in'. Wat kan je dan?

[sattools]

@Tippy: Ik betaalde altijd met acceptgiro.

[Mojo]

Verkoop je huidige kaart. De koper moet zich toch melden bij CD. Ik ga er van uit dat er geen rekeningen meer open staan op dat kaartnummer. Jij zelf koopt een nieuwe en laat je daardoor op het juiste adres registreren.

 

Ja ik weet het. Kost je weer geld maar om het geregeld te krijgen gaat je zeker meer kosten (€ 0,70 c/m).

 

Geven ze eigenlijk een reden waarom ze weigeren je adreswijziging door te voeren?

[sattools]

@Mojo: Geen idee waarom? Misschien omdat het een nieuwbouw is. We hebben namelijk meer meegemaakt dat bedrijven (ZELFS OA ESSENT!) het nieuwe adres nog niet kenden en dus niet konden verwerken in hun administratie. Ook bij de Donald Duck ging het fout, wel het blaadje op het juiste adres maar geen acceptgiro. Essent dreigde zelfs met afsluiten omdat ze het adres niet kenden, terwijl de brief die dit aankondigde gewoon naar het nieuwe adres werd gestuurd.