Vervaldatum smartcard ?

[Gast]

Hallo,

 

Ik heb ong. 1 maand geleden een TV Vlaanderen smartcard gekocht bij een locale computershop en deze via internet geactiveerd.

 

Het "contract" is dezelfde dag nog per post opgestuurd naar TV Vlaanderen, maar ik heb nog steeds niks gehoord van hen.

 

Nu geeft mijn kaart aan dat de vervaldatum 20/07/06 is (dus over zo'n 2 dagen) wil dit zeggen dat ik vanaf 20/07/06 (of 21/07/06) geen beeld meer heb via deze kaart of blijf ik (tenzij ze bij TVV de kaart nog updaten naar 30/08/06) beeld hebben tot het einde van de maand ??

 

Ik denk dat ze bij TVV de kaart nog niet vast in het systeem hebben zitten want als ik "activatie nieuwe kaart" doe krijg ik de melding dat de kaart reeds ingebracht is, maar als ik "her-activatie" doe (ik denk dat ik dan een "update" puls zou moeten krijgen naar 30/08/06) krijg ik de melding dat het mislukt is (dus denk dat de kaart nog niet bekend is, want met een andere smartcard van TVV lukt her-activatie wel, maar daar heb ik dan weer niks aan <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />)

 

P.S.

Heeft TV Vlaanderen ook een email adres waar je dergelijke vragen kan stellen, want op hun site zie ik niks staan maar ik had hier ergens gelezen dat bepaalde mensen een email hadden gestuurd naar TVV (ik stuur altijd lieven er mail dan ff te bellen, en dat is niet alleen omdat bellen geld kost want bij gratis nummers stuur ik nog steeds liever een mail).

 

Alvast bedankt.

[adupont]

Dag Patrick79,

 

Normaal gezien als je kaart niet bijgewerkt wordt, zal je niet verder kunnen kijken. De datum moet echt eerst op 31/8 komen te staan.

Een kaartje kan je maar één maal activeren... daarna moet je heractiveren als je geen beeld meer hebt.

Ik zou toch eventjes naar de klantendienst bellen... je meldt dat je reeds een heractivatie gedaan hebt, en dit lijkt niet te lukken.

 

Mvg,

adupont.

[adupont]

pardon... het mailadres van TV-Vlaanderen: informatie@tv-vlaanderen.be (maar ik zou toch even bellen... met 21/7=feestdag in het vooruitzicht)

 

Mvg,

adupont.

[Edwin]

Zat in hetzelfde geval.

Heb de klantendienst gebeld, blijkbaar was mijn formulier nog niet behandeld.

Ze hebben de kaart wel herupgedate tot 31/8

 

Edwin

[Gast]

Bedankt voor de snelle reacties.

 

Ik heb daarnet gebeld met TVV en ze hebben de inschrijving nog niet ontvangen <img src="/forums/images/graemlins/shocked.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/shocked.gif" alt="" /> (ik heb deze al op 22/06/2006 opgestuurd met de envelop die in het startpakket zat).

 

Het antwoord was zoiets als "wacht nog ff af en als u geen beeld meer heeft belt u nog maar eens terug". Maar ik ga het formulier opnieuw printen en met een "prior" zegel opsturen naar TVV (en dan maar hopen dat ze het verwerken vóór 20/07/06 maar dat denk ik niet :-D).

[adupont]

Citaat:

wacht nog ff af en als u geen beeld meer heeft belt u nog maar eens terug

Vrijdag 21/7 is het nat. feestdag en misschien zijn ze zaterdag ook niet bereikbaar? Je moet maar eens zonder beeld komen te zitten? Toch een rare reactie van de klantendienst!

Misschien kan je dealer waar je de kaart gekocht hebt het contract in orde brengen? Of kan je het doorfaxen naar TVV?

Nu kan het wel zijn dat er geen update kan gebeuren omdat er geen contract is geregistreerd... lijkt mij ook logisch dat je niet onbeperkt kan kijken...

Mvg,
adupont.

[Gast]

Citaat:

Citaat:

wacht nog ff af en als u geen beeld meer heeft belt u nog maar eens terug

Vrijdag 21/7 is het nat. feestdag en misschien zijn ze zaterdag ook niet bereikbaar?

de Servicelijn is bereikbaar van Maandag tot Vrijdag tussen 10u00 en 18u00 dus geen "support" op zaterdag. dus als ik vrijdag geen beeld meer heb is het gedaan tot tenminste maandag voormiddag.

Citaat:

Je moet maar eens zonder beeld komen te zitten? Toch een rare reactie van de klantendienst!

Misschien kan je dealer waar je de kaart gekocht hebt het contract in orde brengen? Of kan je het doorfaxen naar TVV?

Nu kan het wel zijn dat er geen update kan gebeuren omdat er geen contract is geregistreerd... lijkt mij ook logisch dat je niet onbeperkt kan kijken...

Mvg,
adupont.

De kaart komt van bij een lokale computerwinkel, en die vroegen meteen of het goed was (ik was de eerste afnemer) dus ik denk dat die mensen er minder verstand van hebben dan ikzelf (en dan ziet het er triestig uit <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />).

Ik snap hun reactie wel, als ze de kaart activeren tot 30/08/06 en ik heb geen contract afgesloten heb ik een tijdje gratis op hun kosten gekeken en dan zal de "support dude" die de kaart geactiveeert heeft wel onder zijn voeten krijgen van de baas.

in ieder geval heb ik zojuist het contract opnieuw verzonden met de post (prior zegel) en de bust wordt vandaag nog gelicht om 16u45 dus met wat geluk is die brief morgen of ten laatste donderdag bij TVV dus dan kunnen ze nog activeren voor de Nationale Feestdag (ik ben persoonlijk wel teleurgesteld dat we geen verlof kregen op de Vlaamse Feestdag <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />).

Ik heb voor de zekerheid ook een email gestuurd met het PDF in bijlage dus ze weten nu tenminste dat er een brief onderweg moet zijn. Ik had al eens geprobeerd met info@tvvlaanderen.be (of info@tv-vlaanderen.be) maar ik kreeg een foutmelding van Canal Digitaal ? <img src="/forums/images/graemlins/shocked.gif" alt="" /> dat het adres niet bestond dus ik hoop nu dat het email dat iemand hier geplaatst heeft wel werkt).

ik laat in ieder geval nog iets weten (of ik nu zwart beeld krijg en dus het Defilé niet kan zien of wel).

[Edwin]

Bij mij hebben ze via de telefoon een contraktje ingevuld, en klaar is kees.

Had direct de update binnen.

De orginele inschrijving was ook al een maand verzonden.

 

Edwin

[Gast]

Het zal waarschijnlijk afhangen van wie je aan de lijn hebt bij TVV. want dat voorstel om het contract telefonisch te doen is me niet gedaan.

 

maar goed, ik heb geen foutmelding gekregen dat het email niet bestaat dus morgen (want na 16u00 zullen ze op den bureau wel niet meer werken) zullen ze hopelijk wel een reply sturen zeker (anders maandag ff boos bellen dat ze me vandaag niet hebben geholpen waardoor ik 3 dagen geen beeld heb gehad).

[Gast]

Daarnet (na het posten van mijn vorige bericht) ff de email gechecked en ik had aan reply :

Citaat:

Beste,

 

Wij hebnben u in onze database toegevoegd.Gelieve de ecoder van daag

nog, voor 24h , een half uur op NED 1 te zetten zodat het sinaal zeker

binnenkomt.

 

Met Vriendelijke Groeten

TV VLAANDEREN.

 

dus de Aston op Ned1 gezet en maar iets gaan eten, en bij terugkomst stond de vervaldatum mooi op 30/08/06 !

 

Bedankt voor de hulp (vooral voor het geven van het email adres van TV Vlaanderen).

[Gast]

Citaat:

Beste,

Wij hebnben u in onze database toegevoegd.Gelieve de ecoder van daag
nog, voor 24h , een half uur op NED 1 te zetten zodat het sinaal zeker
binnenkomt.

Met Vriendelijke Groeten
TV VLAANDEREN.

Is dit overgeschreven of een copy / paste van de email ?
Haha. <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Gast]

Citaat:

Is dit overgeschreven of een copy / paste van de email ?
Haha. <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Het is een Copy & Paste (ik hoop dat het een vakantiewerker is <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> want er staan idd een paar typevoutjes in <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />)

[anakintjc]

Hmm, mijn vervaldatum staat op 12/08/2006 maar ik heb dan ook nog maar een paar dagen geactiveerd... Ik ga nu m'n abboment invullen en het contract opsturen.

 

Je kan dus eigenlijk tot 12/08 'zonder' abbonement of wordt de kaart automatisch elke maand verlengd maar hoe zit dat dan met de betaling?

 

Kan iemand me dit systeem eens uitleggen?

[Gast]

ik denk dat je op het moment van activatie (bijv. via internet) ong. 1 maand beeld krijgt (ik heb op de 22ste geactiveerd en de verval datum stond op de 20ste van de volgende maand). normaal gezien moet dat wel genoeg zijn voor de Post om je Contract bij TV Vlaanderen te bezorgen en voor de "Tech" bij TVV om je in het systeem te zetten waardoor je "geupdate" wordt naar 31/08/06 (in dit geval).

 

ik denk dat je rond 31/08/06 of in het begin van september een "update" puls krijgt waardoor de vervaldatum van je kaartje verspringt naar 30/09/06 (indien je hebt betaald natuurlijk).

 

Op het moment dat men bij TVV merkt dat je illegaal bezig bent of als je abonnement niet betaald is zullen zij er wel voor zorgen dat je kaartje niet mer geupdate wordt waardoor je geen beeld meer krijgt.

 

Wat blijkbaar regelmatig voorkomt bij de mensen met een niet officiele decoder (bijv. een Dreambox) is dat ze geen update puls krijgen waardoor de .ervaldatum van hun kaartje niet aangepast wordt en dan moeten ze via internet of telefoon een her-activatie aanvragen (kan ook gebeuren als je decoder lange tijd uit staat waardoor de update puls ook niet ontvangen wordt).

 

Ik denk dat dit de werking van zo'n kaartje is (maar als er mensen zijn met meer ervaring/kennis mogen ze me altijd corrigeren).

[adupont]

Je uitleg klopt, enkel moet je er nog een maand extra bijtellen.

Normaal gezien wordt vanaf 01/08 de nieuwe updatepuls verzonden. Dit brengt de datum van het kaartje op 30/09. Vanaf 01/09 wordt de datum op 31/10 gebracht.

Veel illegaals lijkt mij niet mogelijk... je hebt gewoon een regulier kaartje van TVV nodig om te kijken, waar er voorafbetalingen (maandelijks/jaarlijks) voor gedaan werden. Dan zal het updaten geen probleem mogen zijn.

 

Citaat:

Wat blijkbaar regelmatig voorkomt bij de mensen met een niet officiele decoder (bijv. een Dreambox) is dat ze geen update puls krijgen waardoor de .ervaldatum van hun kaartje niet aangepast wordt en dan moeten ze via internet of telefoon een her-activatie aanvragen (kan ook gebeuren als je decoder lange tijd uit staat waardoor de update puls ook niet ontvangen wordt).

Een dreambox wordt inderdaad niet door TVV ondersteund (zoals de meeste ontvangers), maar als de softcam correct geïnstalleerd is, worden de pulsen ook correct verwerkt.

Een heractivatie heb je in een uitzonderlijk geval nodig, moest je een update gemist hebben... maar dan moet je al een hele tijd geen TVV gekeken hebben.

 

Mvg,

adupont.

 

PS: ik had ongeveer 10 dagen nadat mijn abonnement verstuurd werd (dealer) mijn factuur van TVV gekregen, dus in principe moet alles kunnen geregeld worden vóór 12/08.