Ervaringen met InternetPlusBellen gevraagd.

[XtremeNooB]

oh nee... vanaf het moment dat ik het besteld had heb ik er al geen lekker gevoel over.

 

Maargoed als ze denken dat ik tig weken ga wachten dan zitten ze fouten dan mogen ze de hele order anuleren en 120 mins met een helpdesk aan de telefoon hangen gaat ook niet gebeuren dan mag het zaakje zo weer retour.

 

Ik hoop dat het bij mij wat postiever uitpakt

[vvsection]

Grrrrrrrrrrrrrr.

 

En nou moet ik toch echt even spuien.

 

Mijn ervaringen met IPB van KPN.

 

Een tijd terug de grote stap maar gemaakt van mijn ISDN aansluiting naar IPB Lite. Pakketje thuisgestuurd gekregen en aan de gang gegaan.

 

In eerste instantie ging alles als een zonnetje. Mijn laptop heeft geen ingebouwde wireless adapter, dus ik naar de computershop voor een PCMCIA wireless adapter. De verkoper heel meewerkend; "probeer hem eerst en als hij werkt reken je hem af". Zo gezegd zo gedaan. Draaien als een speer, dus ik kopen dat ding.

 

Vervolgens probeer ik de webinterface te benaderen van de Experiabox. Doe geen moeite. Er moest eerst een firmware update plaatsvinden en dan zou dat mogelijk zijn. Ok ik wachten............

 

Zo, firmware update gehad. Wat schetst mijn verbazing geen wireless verbinding meer in de tuin, terwijl ik toch echt voor die update lekker in de zon heb zitten internetten.

 

Bij de update blijkt ook de SSID naam gewijzigd te zijn, dus dat eerst maar veranderd. Nu had ik alleen een wireless verbinding als ik op 1,5 meter ! van de EB ging zitten.

 

Ik de helpdesk bellen. 1,5 uur mee aan de lijn gezeten. Ja, de 1e lijn. Zit de stekker er in, brandt het ene lampje, brandt het andere lampje enz. enz..... Zegt die meneer aan het eind van die 1,5 uur: "tsja, we mogen eigenlijk alleen de bijgeleverde Siemens USB adapter ondersteunen" ROOK uit mijn oren, maar geen oplossing.

 

Dus ik de volgende dag weer bellen en naar de 2e lijn gevraagd. Wonder boven wonder werd ik zo maar doorverbonden. Hier ging het iets beter. Maar na 3 kwartier nog geen oplossing. Uiteindelijk een monteur op de stoep. Is een uur binnen geweest en uiteindelijk mijn Siemens USB adapter omgeruild vooor een Speedtouch PCMCIA adapter. Dit was een kleine verbetering, maar nog steeds hangen en wurgen. Uiteindelijk heb ik de EB maar verplaatst naar een hogere plek (hing onder mijn bureau) en nu is het weer iets beter.

 

De moeite die ik heb met het verhaal tot nu toe is dat het altijd goed gewerkt heeft en na de update niet meer. Niemand die mij daar een goede verklaring voor heeft kunnen geven en iedereen maar deed alsof ik gek was, tot ik weer eens met de storingsdienst aan de lijn zat.

 

Die had een goed verhaal. Hij wist te vertellen dat de EB van Duitse makelij is en dat in Duitsland andere maximum normen gelden voor het uitzenden van het wireless signaal. Het zou goed mogelijk kunnen zijn dat bij de laatste firmware update het signaal softwarematig is teruggeschroefd. Dit snijdt hout !

 

Maar goed tot hier het wireless verhaal.

 

Nu de kwaliteit en betrouwbaarheid van de telefonie. Nou ga maar zitten.

 

Na een paar weken van zorgeloos bellen begonnen de problemen. Een storing, niet kunnen bellen en niet gebeld kunnen worden. Even bellen met de storingsdienst. Oh u heeft IPB... Ik verbind u even door met de juiste afdeling. Nu is er inmiddels een menu optie die je rechtstreeks doorverbindt. Maar goed ze gingen het uitzoeken.

 

Even daarna weer telefoon. Dit herhaalt zich zo'n 5 à 6 keer de afgelopen 2 maanden.

 

Als dooddoener krijg ik telkens te horen dat er met mij nog 30000 of meer klanten zijn die storing hebben. Alsof ik daar verdrietiger of vrolijker van word. Mijn vrouw werkt in de kraamverzorging en het is voor haar belangrijk om tijdens wachtdiensten bereikbaar te zijn.

 

Ik betaal abonnementsgeld voor een telefoonverbinding die er moet zijn op het moment dat ik de telefoon oppak en wil bellen of iemand mij wil kunnen bereiken.

 

Ik was het bij de laatste storing zo zat dat ik een klacht wilde deponeren bij de storingsdienst. Ja dat kan niet bij ons, dan moet u een brief schrijven. Dit noem ik ontmoedigingspolitiek. Zorg dat het de klanten moeite kost om te klagen, dan nemen ze die moeite misschien niet en dat scheelt weer werk.

 

Dus ik aangedrongen op het telefonisch melden van een klacht en toen ging het wel. Op 31 juli jl. wordt ik gebeld door een vriendelijke mevrouw van de klachtenservice met duizendmaal excuses en wat ze kon doen om mij enigszins tegemoet te komen. Ik zeg: "in de maand juli heeft KPN de telefoondienst niet geheel geleverd dus het lijkt me billijk dat ik ook geen abonnementsgeld hoeft te betalen". Geen probleem zegt die dame en belooft dat het op de rekening van 21 augustus verrekend zal worden.

 

En ja hoor precies 3 weken later, gisteren op 21 augustus nog voor dat ik het abogeld van juli heb terug ontvangen wéér storing. Ja ik weet het er waren er gisteren nóg 150.000. Maar het boeit me niet ! Al die andere mensen zonder IPB hebben wél telefoon.

 

Maar goed vanochtend wakker geworden en om negen uur even de telefoonlijn getest. Gelukkig... we zijn weer in de lucht.

 

Op de KPN site staat ook vrolijk dat het afgelopen nacht om 02.00 uur allemaal opgelost is. Maar toen...

 

Om tien uur smst mijn vrouw: WAT IS ER NU WEER MET DIE TELEFOON ! HIJ DOET HET WEER NIET !

 

Geweldig, ik word er echt moe van. Weer de storingsdienst gebeld, ach meneer u weet het vast wel we hebben gisteren een grote storing gehad. Ik zeg ja ik weet het.

 

Die persoon adviseerde de EB even uit en aan te zetten. Ik zeg ik ben niet thuis, maar op mijn werk, maar u kan dat ook op afstand. Nee dat kan alleen de 2e lijn. Ik zeg verbind me maar door met de 2e lijn dan. Ja maar meneer dat kan zo maar niet ! Ik zeg ik denk het wel en heb hem gewezen op mijn historie, die ze overigens heel netjes bijhouden.

 

2e lijn is erg druk meneer, maar ik laat u zo spoedig mogelijk terugbellen.

 

Wordt vervolgd...

 

Zo en nu eerst een sigaretje en een bak koffie om op adem te komen.

 

Groeten Sander

[XtremeNooB]

Ik zit nog steeds te wachten op mijn IPB pakket, maar als ik het zo hoor en lees ben ik blij dat ik nog niks heb

[vvsection]

Ach,

 

Er zullen ongetwijfeld mensen zijn die er heel tevreden over zijn.

 

Ik heb er ook wel vertrouwen in dat het uiteindelijk goed komt, maar op het moment ben ik er erg verdrietig van.

 

Groeten Sander

[p-p-s]

het kan wel goed gaan.

 

montage door een monteur laten doen, en gezegd dat hij niet eerder het pand uitkomt of alles moet functioneren

 

oke gisteren storing maar voor de rest draait het goed

twee lijnen laptop, computer en dreambox draait alweer een 2 maanden zonder problemen

[Gast]

Ik heb hier ook weinig reden tot klagen maar goed misschien heb je net steeds vette pech.

[vvsection]

Citaat:

Ik heb hier ook weinig reden tot klagen maar goed misschien heb je net steeds vette pech.

Dat zou het moeten zijn.

Heb inmiddels wel weer telefoon.

Vrouw blij, kon ze weer werken. <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

Groeten Sander

[Tynosh]

drama............. was ik er maar nooit aan begonnen. Op dit ogenblik een bloeddruk van boven de 200. Die arrogantie op de heldesk, het uren doorverwijzen van afdeling naar afdeling....., het ontkennen vd frequente storingen. Vanavond gaat tie op de post de opzegbrief.

Ik heb er genoeg van!

 

zoooooo dat lucht ff op

 

tynosh

[Tynosh]

Het komische is dat het opzeggen ALLEEN TELEFONISCH kan. Grapjassen!!! Maar het is zojuist gebeurd, mobiel uiteraard! Nog maar 9 maanden wachten.

 

tynosh

[vvsection]

En daar gaan we weer !

 

Voor de verandering geen telefoon.

 

Groeten Sander

[Gast]

Ik kan mij voorstellen dat je er de balen van krijgt vvsection als het zo frequent als bij jou gebeurt.Hier van de week had ik 1 keer geen telefoon maar voor de rest is het vooralsnog probleemloos.ff afkloppen (anders gaat het hier straks ook nog fout)

[Gast]

Ja ik kan alleen maar zeggen dat het hier gewoon goed is:

 

IPB LITE afstand tot wijkcentrale is 151 mtr

Experiabox rechtstreeks op ISRA met 13 meter kabeltje ertussen ( Ja ik wil mijn modem in het zicht hebben!!!!)

2 PC's - 1 Dreambox en 1 Relook erop

 

Kan gewoon volop down- en uploaden en dan nog steeds telefoon.

Buiten landelijke storingen om geen hinder hier.

Ook P2P geen probleem.

[Gast]

Waar ik wel problemen mee heb zijn de mailboxen van kpn in een woord waardeloos.1 mailbox werkt gewoon niet ik kan er wel mee zenden maar ontvangen ho maar.Wat ik nu zwaar klote vind is dat als ik mijn emailadres in een andere box wil plaatsen die wel werkt dat dan niet kan omdat ik dan een melding krijg dat dat adres al bestaand is.Bij planet kon ik de aliassen altijd zo veranderen alleen het hoofdadres niet.

[wijning]

expedia box is zowel bedraad te gebruiken als draadloos (wifi)

[vvsection]

@Wijning

 

Ja...? Wat bedoel je hiermee ?

 

Groeten Sander