Telefonisch afgesloten gsm-abonnement binnen 24 uur niet meer te annuleren?

[Gerard 76]

Hallo allemaal,

gisteravond om 19.30 uur heb ik telefonisch een sim-only abonnement afgesloten

via de klantenservice van vodafone.Ik heb daarbij aangegeven dat ik mijn huidige nummer wil houden.

het abo wat ik nu heb loopt af op 24 januari.

Nu kreeg ik vandaag een mooie aanbieding van mijn eigen provider,en wil ik

zodoende mijn nieuwe aanvraag annuleren.

Zojuist (15.30 uur) gebeld,en te horen gekregen dat dit ivm de nummerportering

niet meer terug te draaien is.

Dat terwijl er in de voorwaarden staat dat het abo binnen 48 uur zonder opgaaf van reden kan worden ontbonden.

De man van de klantenservice gaf als argument aan dat de nummerportering al was geregeld.

Hoe zit dat dan met die 48 uurs regeling???

Bij de voorwaarden staat niets over het annuleren van een nummerportering.

Ze moeten die termijn van 48 uur toch afwachten,alvorens iets te regelen?

Kan iemand me vertellen wat nu precies mijn rechten,of plichten zijn?

[Gast]

Citaat:

Hallo allemaal,
gisteravond om 19.30 uur heb ik telefonisch een sim-only abonnement afgesloten
via de klantenservice van vodafone.Ik heb daarbij aangegeven dat ik mijn huidige nummer wil houden.
het abo wat ik nu heb loopt af op 24 januari.
Nu kreeg ik vandaag een mooie aanbieding van mijn eigen provider,en wil ik
zodoende mijn nieuwe aanvraag annuleren.
Zojuist (15.30 uur) gebeld,en te horen gekregen dat dit ivm de nummerportering
niet meer terug te draaien is.
Dat terwijl er in de voorwaarden staat dat het abo binnen 48 uur zonder opgaaf van reden kan worden ontbonden.
De man van de klantenservice gaf als argument aan dat de nummerportering al was geregeld.
Hoe zit dat dan met die 48 uurs regeling???
Bij de voorwaarden staat niets over het annuleren van een nummerportering.
Ze moeten die termijn van 48 uur toch afwachten,alvorens iets te regelen?
Kan iemand me vertellen wat nu precies mijn rechten,of plichten zijn?

48 uur is 48 uur. Wat zij tussentijds doen is hun probleem. Anders even aan die klantenservice kukel vragen waar geschreven staat dat jij vanwege zijn porteren je je abbo niet kwijt kan. Hij werkt zeker op provisie basis????

Succes,
<img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />
JJK

[Gerard 76]

Volgens mij moet vodafone aan kunnen tonen dat ze gelijk hebben,niet ik.

[Gast]

Je hebt een koopovereenkomst gesloten, daar kan je niet zomaar vanaf, de 48 uur die ze ergens volgens jou melden zijn goodwill, als men al handelingen voor je gedaan hebben, zoals je zelf verzocht hebt (portering) dan ben je klaar.

 

Hier kom je (terecht) niet meer onderuit.

[Gerard 76]

niet mee eens , citaat algemene voorwaarden :

 

Artikel 3 (Elektronische) Totstandkoming van de Overeenkomst

 

1 Een Overeenkomst inzake een Abonnement komt tot stand,

nadat een aanvraag van of namens Contractant daartoe door Vodafone

wordt aanvaard. Van aanvaarding is uitsluitend sprake indien Vodafone

dit schriftelijk heeft bevestigd of daadwerkelijk de Aansluiting heeft

gerealiseerd.

 

en nog één :

 

8 Indien een Overeenkomst door middel van een techniek voor

communicatie op afstand (bijvoorbeeld de Vodafone Internetsite of

telefonisch) tot stand is gekomen en geen betrekking heeft op een

Content Dienst en Contractant een Consument is, heeft Contractant

het recht, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst te ontbinden

binnen zeven werkdagen nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen.

Teneinde de Overeenkomst te ontbinden dient u hiervan binnen voornoemde termijn melding te maken bij Vodafone, afdeling Klantenservice,

op telefoonnummer 1200 of de ontbinding binnen zeven werkdagen te

melden middels een reactie via de Vodafone Internetsite: www.vodafone.nl.

9 Het in artikel 3.8 bedoelde recht op ontbinding bestaat niet indien

Contractant of een van zijn Eindgebruikers binnen de termijn van zeven

werkdagen na het sluiten van de Overeenkomst daadwerkelijk gebruik

heeft gemaakt van de Aansluiting.

[Gast]

Hmmm.zoals ik de zaak zie kun je er gewoon van af hoor.

Als in de algemene voorwaarden is op genomen dat je er binnen 48 uur vanaf kan zien zonder opgaaf van redenen dan hebben ze zich daar aan te houden.

Wat zij zoals al eerder aangegeven in die 48 uur doen is hun probleem dan.

Dan moeten ze het porteren maar ongedaan maken lijkt me.

 

 

Alvon

[Gerard 76]

Vind ik dus ook.

Sterker nog,de klantenservice heeft 't over 48 uur,

en de A V over 7 dagen <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

Lekkere klanten [color:"red"]service [/color]

 

Je wordt al genaaid voordat je klant bent <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

[Gast]

Dus schrijf ze een mailtje waarbij je je telefoongesprek bevestigt met hun klantenservice en tevens dat je het contract per direct wilt ontbinden. Bewaar een kopie van deze mail. Als slagroom kan je deze mail ook nog even per post versturen, maar dat hoeft niet. Hierna ga je over tot de orde van de dag.

 

JJK

[Gast]

Zo is het maar net.

Gewoon mailen en dan is de kous af.

Lijkt me duidelijk.

 

 

Alvon

[Ome Merde]

yup.

 

een dergelijk voorval had ik ook bij het abbo van tante merde (via Telfort). die was ook aan verlenging toe.

leuk telefoontje uitgezocht en aangevraagd. dag later een nog leukere aanbieding van Hi. even gebeld, geen enkel probleem. die typmiep wou alleen de reden weten : andere, goedkopere provider ... zij vond het prima .. uitzendkr8 waarschijnlijk <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

nooit meer wat van gehoord <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

 

 

merDe

[Gerard 76]

Vanavond (op verzoek) teruggebeld door die gast van gisteravond.

Hij vertelde me dat ik idd in m'n recht stond,

en dat een nummerportering normaal nooit zo snel gaat.(bla bla bla,zal wel <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />)

Hij gaat de portering van Debitel annuleren,en mailt me morgen terug.

Wel vreemd dat Debitel zo snel akkoord gaat,

terwijl ze me aan de andere kant een mooi abo aanbieden. <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

150 belminuten/300 sms voor 4,50 euro p/m.

Op het netwerk van Vodafone.

Bellen per seconde.

 

Geregeld of niet,voor mij is hiermee de kous af.

Die portering had nooit zo snel geregeld mogen worden.

[Gerard 76]

Nou,vandaag een mail gehad van Vodafone :

 

Beste meneer Land,

 

 

 

De annulering is succesvol verlopen, echter U moet wel wachten tot Debitel de nieuwe nummerinformatie-data krijgt. Zodra die ge-update is zullen zij zien dat nummerbehoud gecancelled is!

 

 

 

Spijtig dat ik U geen beter aanbod heb kunnen geven, gelukkig belt U wel via ons netwerk!

 

 

 

Met vriendelijke groet,

 

 

 

R*** H****

Adviseur

Vodafone afdeling verkoop

 

Hé hé,weer een zorg minder <img src="/forums/images/graemlins/laugh.gif" alt="" />

[Gast]

Komt alles toch weer op zn pootjes terecht.

[Gast]

Die laatste houden we erin, de meeste fouten zitten tussen het toetsenbord en de stoel....

 

Groeten John

[Gast]

In dit geval was er sprake van koop op afstand, dan is het mogelijk om de koop zonder opgave van reden ongedaan te maken binnen twee weken (kan ook drie weken zijn, weet ik niet precies).