Bij service nummers niet meer de wachttijd betalen.

[Gast]

DEN HAAG - Minister Joop Wijn van Economische Zaken heeft de Tweede Kamer dinsdag beloofd dat hijbinnen drie maanden komt met maatregelen om de consument niet langer te laten betalen voor wachttijd bij telefonische service- en informatienummers.

 

De CDA-bewindsman deelt de irritatie dat bij bellen naar helpdesks en dergelijke ook betaald moet worden voor de tijd dat irritante muziekjes en teksten zijn te beluisteren in afwachting van daadwerkelijke hulp.

 

CDA, PvdA en VVD drongen erop aan hier een einde aan te maken, maar Wijn weet nog niet hoe. De minister heeft er begrip voor dat bij ,,piekbelasting'' wachttijden kunnen ontstaan, omdat bedrijven anders wel erg veel personeel moeten inzetten en de service dus erg duur kan worden.

 

De Kamerleden Jos Hessels (CDA), Martijn van Dam (PvdA) en Charlie Aptroot (VVD) wezen erop dat bedrijven met de servicenummers, waarvoor extra betaald moet worden, geld verdienen door lange wachttijden, dus door slechte service te bieden. Ze vonden elkaar in een motie die Wijn ruimte geeft om zelf met oplossingen te komen.

 

De Tweede Kamer kon zich vinden in het wetsvoorstel om de consument beter te beschermen tegen misbruik van betaalnummers en scherpte dat op enkele punten aan. De toezichthouder van de telefoonbedrijven, Opta, krijgt hierdoor meer bevoegdheden om misbruik aan te pakken. Ook worden bedrijven verplicht zich aan te sluiten bij een geschillencommissie. Tot wetgeving werd besloten toen bleek dat regelingen die de bedrijven zelf maakten om misbruik tegen te gaan in praktijk niet goed werken.

 

Bron: AD.

 

Dat vind ik wel een goeie dat is voor veel mensen een grote ergenis, maar ja voor we zover zijn gaat er nog wel een tijdje overheen. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[EL PIÑO]

Ik snap het idee wel, maar het is toch bijna onuitvoerbaar voor bedrijven om de wachttijd op 0 seconden te krijgen. Ik denk dat de overgrote meerderheid van de bedrijven (uitzonderingen zijn er altijd) het ook niet leuk vind als mensen lang moeten wachten hoor, echter is het nu eenmaal soms zo dat er lange wachttijden ontstaan. Bijvoorbeeld bij een telecombedrijf als er storing is, om maar iets te noemen.

 

Men doet nu net alsof álle bedrijven er alles aan doen om die wachttijd hoog te houden.

 

Verder zal ik niet gaan zeuren erover, het zal me vast geld besparen en het is niet míjn boterham <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

[alx]

Waarschijnlijk krijg je iemand aan de telefoon, die je vraagt om nog even geduld te hebben. Gaat alsnog dde teller lopen. Wedden?

[Superdimi]

De teller mag wat bij betreft wel gaan lopen, maar dan tegen het normale landelijke tarief. Het "consult" moet pas ingaan wanneer je ook werkelijk iemand krijgt te spreken die jou kan helpen met jouw vraag.

 

Zo irriteer ik mezelf ook aan de starttarieven bij voicemail. Ook al spreek je niets in, zodra de voicemail wordt ingeschakeld wordt het starttarief al in rekening gebracht. En als je na twee maanden je telefoonrekening checkt zie je dat er talloze telefoonjes staan van 1 of 2 seconden die allemaal tegen 4 cent in rekening worden gebracht ! <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

 

groeten,

Superdimi

[Littlesat]

Waarom niet bij w8-tijden via de nummerweergave deze services terug laten bellen (een soort terugbel service). IPV alle meedewerkers zijn in gesprek -of- nog 34 w8enden voor je krijg je dan een melding tussen 15.00 en 15.30 uur wordt U terug gebeld....

[Poetsdoekje]

Citaat:

De aanwezige spelvouten in de bovenstaande tekst zijn met opzet gemaakt en dienen ter vermaak van de lezer

 

ter lering en ter vermaak <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[Gast]

Waarschijnlijk is het voor veel bedrijven ook gewoon een bron van inkomsten, vooral als het bedrag per minuut zo rond de 40 cent ligt telt het toch aardig aan als ze je twintig minuten aan de lijn houden met "helaas zijn al onze medewerkers momenteel in gesprek". <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[Gast]

Net iets voor CDS <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Gast]

Gelukkig bel ik altijd gratis, heb uren de tijd bij de CDS helpdesk hoor ;-)

[leo1949]

Citaat:

@ EL PIÑO

.

Ik snap het idee wel, maar het is toch bijna onuitvoerbaar voor bedrijven om de wachttijd op 0 seconden te krijgen.

 

Het is juist helemaal niet moeilijk. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Gewoon bij 0900 nummers het begrip tijd verbieden en de kosten per gesprek maken. <img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" />

Zo keer je werkwijze van helpdesken om want die hebben er dan baat bij om een gesprek sneller aan te nemen. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

Wel heb je kans dat ze de tarieven zullen verhogen, maar je weet wel waar je aan toe bent. <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

 

 

Leo

[EL PIÑO]

Ik werk op de tweede lijn van een helpdesk bij een ISP, hoef dus niet direct telefoon aan te nemen (wel bijspringen wanneer het druk is overigens) maar weet door 1,5 jaar eerstelijns ervaring wel hoe het er aan toegaat op een helpdesk en zie dat natuurlijk nog steeds dagelijks.

 

Voor onze betalende klanten hebben we een (inter)lokaal nummer, toen gratis internet in was leverden we ook gratis accounts hiervoor hebben we nog steeds een 0900-nummer (50 cent p/m). Als je denkt dat de helpdeskers die klanten langer laten wachten omdat het over het 0900-nummer gaat (dit zie je ook overigens) of dat dit geïnstrueerd is door hoger geplaatsten, kan ik je vertellen dat je er naast zit.

 

Ik weet ook dat dit bij andere bedrijven niet het geval is. Uitzonderigen daargelaten zoals ik al zei.

[Amager95]

Ik vind de politiek hypocriet. Gewoon het bellen naar het algemene telefoonnummer van de politie 0900-.... moet worden betaald. Maar om er iemand bij te lappen en het bellen naar de nationale verkliklijn, Meld Misdaan Anoniem, mag je gratis bellen naar 0800-....

Met een gewoon telefoon is het nog wel te doen naar de politie bellen, maar bel maar eens mobiel naar het 0900 nummer. Dan ben je kapitalen kwijt.

 

Als de overheid cq politiek er wat aan wilt doen, dan moeten zij het algemene telefoonnummer van de politie eens gratis maken. Dat is pas service.

Dat laat tevens zien dat het belangrijk is om zaken te melden, zonder dat de melder daar diep voor in de buidel moet duiken.

Naar de meldlijn bellen kan zinvol zijn, en soms niet anders kunnen. Het kan toch ook al heel snel iets worden wat overeenkomt van ellebogencultuur en matennaaierije (sorry voor het taalgebruik, maar dit is het meest duidelijk).

 

Ik heb 1 keer het 0900 nummer gebeld, en ik was meteen door mijn beltegoed. Ik laat het nu wel na om te bellen. Of ik ga bij het bureau langs, of ik bel het alarmnummer, of doe helemaal niets. Maar het 0900 nummer bellen doe ik niet meer. Zeker niet mobiel.

[EL PIÑO]

Citaat:

Met een gewoon telefoon is het nog wel te doen naar de politie bellen, maar bel maar eens mobiel naar het 0900 nummer. Dan ben je kapitalen kwijt.

Mwa, tis lokaal tarief. Dat wil dus bij je mobiel zeggen lokaal tarief plus de kosten van je belminuten. Stel dat je voor 20 ct/m belt (en das duur tegenwoordig) dan ben je dus 20+2ct/m kwijt, valt mee. Al had het idd gratis moeten zijn.

Maar dan krijg je dat kindjes met mobieltjes gaan bellen zonder reden, want het is nog net een stapje lager dan 112 natuurlijk.

[Amager95]

Citaat:

Citaat:

Met een gewoon telefoon is het nog wel te doen naar de politie bellen, maar bel maar eens mobiel naar het 0900 nummer. Dan ben je kapitalen kwijt.

Mwa, tis lokaal tarief. Dat wil dus bij je mobiel zeggen lokaal tarief plus de kosten van je belminuten. Stel dat je voor 20 ct/m belt (en das duur tegenwoordig) dan ben je dus 20+2ct/m kwijt, valt mee. Al had het idd gratis moeten zijn.

Maar dan krijg je dat kindjes met mobieltjes gaan bellen zonder reden, want het is nog net een stapje lager dan 112 natuurlijk.

Steeds meer mensen gaan over op mobiel bellen. Dus het bellen naar 0900 nummers wordt steeds lucratiever voor de telecommaatschapppijen.
Dat er vermeld wordt van: tegen lokaal tarief gaat steeds minder op.

Vergeet niet dat het bellen naar de politie niet gaat om kortstondige gesprekken. Dit kan echt wel een tijdje duren. Het is niet alleen een kwestie even een berichtje doorgeven en ophangen. Vaak moet je ook nog worden doorverbonden naar de juiste persoon, deze moet dan ook op zijn plek zitten. Dan mag je het verhaal opnieuw vertellen.
Dan heb je het dus echt niet meer over 22 cent per minuut. Hoeveel het werkelijk kost, is dan ook weer afhankelijk van de provider.
Maar het meeste idiote blijf ik dan ook nog vinden, als ik er iemand bij wil lappen, dan mag ik het gratis en voor niets doen.
Dan vind ik dat Nederland een gaatje in zijn hoofd om dit soort in het leven te roepen.
Trouwen het betalen voor de politie was een idee van Piet Hein Donner. Het mocht niet te veel kosten van hem.

[Gast]

Ach, aangifte doen is zoooooo 1990....