Bij service nummers niet meer de wachttijd betalen.

[Gast]

Citaat:

Als je denkt dat de helpdeskers die klanten langer laten wachten omdat het over het 0900-nummer gaat (dit zie je ook overigens) of dat dit geïnstrueerd is door hoger geplaatsten, kan ik je vertellen dat je er naast zit.

Ik weet ook dat dit bij andere bedrijven niet het geval is. Uitzonderigen daargelaten zoals ik al zei.

Citaat:

De servicedesk waar tienduizenden woedende en gefrustreerde klanten van KPN Internet Plus Bellen heen bellen, is één grote chaos. Personeel dat op zijn computer spelletjes speelt, privé-mail van klanten leest, klagers bewust extra lang telefonisch ’in de wacht’ zet om zo meer geld met de betaalnummers binnen te halen en klanten van het kastje naar de muur stuurt. Dat zegt een klokkenluider tegenover De Telegraaf. KPN ontkent.

bron

1. Je weet dat het bij andere bedrijven ook niet het geval is, maar uitzonderingen daar gelelaten. Dus, er zijn wel andere gevallen
2. KPN ontkent, maar waar rook is is vuur.

Het zou mij niets verbazen als dit allen op grotere schaal plaat vindt dan ons wordt doen geloven.

Groet, JJK

[Vl29]

misschien moet het maar zo worden dat de tijd die je bv langer dan 2 minuten in de wacht hangt...je dan geld retour krijgt van de betreffende firma..maar of dat uitvooerbaar is?

[Gast]

Citaat:

misschien moet het maar zo worden dat de tijd die je bv langer dan 2 minuten in de wacht hangt...je dan geld retour krijgt van de betreffende firma..maar of dat uitvooerbaar is?

Gewoon zorgen dat je geen helpdesk nodig hebt.

[EL PIÑO]

Toevallig is mijn teamleider hiervoor leidinggevende geweest op de helpdesk van Planet en daarvóór werkte hij daar part-time als eerstelijns.

 

Wat wil het geval nu? Als eerstelijns helpdesker heb je daar geen toegang tot het internet maar kun je alleen op het intranet van KPN. Dus dat van die spelletjes zal wel meevallen durf ik te zeggen over een concullega <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />.

 

En privé-mail lezen, tsja, ik heb ook klanten aan de lijn gehad die vroegen of ik als helpdesker eens wilde kijken in hun mailbox en wat wilde verwijderen. Dus dat is zo te verklaren.

 

Neuh, het zal wel vooral interessant doen zijn van de Telegraaf.

[leo1949]

Toch valt het op dat er bij de 0800 nummers nagenoeg geen wachttijd is. <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

Dus wat zou dan de oorzaak moeten zijn bij die 0900 nummers. <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

Ik hou het erop dat het tarief per gesprek moet worden en niet op tijdbasis. <img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" />

 

 

Leo

[EL PIÑO]

Citaat:

Toch valt het op dat er bij de 0800 nummers nagenoeg geen wachttijd is. <img src="/forums/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

Jij bent vast nooit klant geweest bij Demon en/of daar de helpdesk nodig gehad.

Die hebben (hadden?) ook een 0800-nummer. Ik heb daar ooit anderhalf uur, jawel 90 minuten, in de wacht gestaan op een doordeweekse avond (van iets voor half 9 tot iets voor 22, de tijd dat de helpdesk dichtging. Toen ik ze de dag daarna terug belde (antwoord wat men gaf klopte niet) stond ik 75 minuten in de wacht.

Dus hoezo komt het bij een 0800-nummer niet voor?

[alx]

Bij een 0800nummer zet je 'm op de speaker en ga je door met wat je aan het doen bent!

[Littlesat]

Daarom is het nummer van de politie ook 0900-8844, ofwel 0900-TUIG :-D