*** Klachten over de wachtijden 0900

[Ron]

Gisteren nog op TV, zeer actueel. Hoelang hang je aan de telefoon voordat je een medewerker aan de lijn krijgt en lost die je probleem ook op?

 

Servicelijn (service abonnement) : 0900 - 9323 (€ 0,20 pm)

Deze servicelijn is speciaal voor abonnees met een (maandelijks of jaarlijks) betalend abonnement

 

Servicelijn : 0900 - 9325 (€ 0,70 pm)

LET OP! Deze servicelijn is voor abonnees zonder service abonnement (geen betalend abonnement).

[Gast]

Ben blij dat dit over CDS aangekaart wordt ..omdat ik na 20 min aan t lijntje

gehouden op Servicelijn : 0900 - 9325 (€ 0,70 pm) t welletjes vond om m.n seca 2 card die niet via hun internet site geheractiveerd kon worden ...en ik zodoende wel naar hun service lijn moest ... na 20 minuten in eindeloze wacht terwijl ik al die tijd te horen kreeg de eerst wachtende te zijn ... zonder enig live voice contact ...heb ik de hoorn er tenslotte maar opgegooid...

[jason]

ik kan het nog sterker vertellen: ik zit een kleine 15min. te wachten,word ik EINDELIJK doorverbonden, denk ik hè hè eindelijk aan de beurt.en wat denk je, word ik doorverbonden met iemand die ook zit te wachten. weet ik dus nog nx.

ballen tent.

[Amager95]

Het meest erge is als je niet precies onder welke keuze jouw vraag valt. Dan toets je maar weer de 1 in en daarna de 3, dan de 2. Dan blijkt het verkeerd te zijn en wordt de verbinding verbroken. Dan kan ik opnieuw beginnen en maar een andere menukeuze proberen. Ook dat was fout. Toen opnieuw en toen juist.

(de keuze van 1.3.2. is alleen maar een voorbeeld voor hier, de werkelijke volgorde weet ik niet meer).

 

Dit is irritant en vervelend, ik ben al kosten kwijt voordat ik een vraag kan stellen aan Canaal. De startkosten voor een 0900 gesprek 3x en dan nog tikken.

 

Brrrrrrrrr <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

[Gast]

Servicelijn zou natuurlijk gratis moeten zijn. En de extreem lange wachttijden zijn natuurlijk stuitend. Tot zelfs een uur in de wacht staan voor 0,20 per minuut... En dat terwijl ik als serieuze klant ook een serieuze prijs voor het CD-abonnement betaal.

 

Ben erg blij met deze forum-actie. Misschien een vervolg in Consumentengids/Radar etc?

[mietde]

Mijn frustratie was dat ze hebben gedreigd me af te sluiten en ik het ondanks mijn pogingen die niet gratis waren niet heb kunnen ontdekken waarom de eerste automatische inkasso's niet uitgevoerd werden.

Van de Postbank heb ik daar niets van gehoord en ook na het saldo per dag bekeken te hebben gaf geen aanleiding tot het niet uitvoeren van de automatische inkasso.

 

Wat mij betreft is het maar de vraag of ze zelfs maar geprobeerd hebben de automatische inkasso uit te voeren.

Ik ben door deze grap iig weer zo'n 5 euro lichter geworden en ben daar dus helemaal niets mee opgeschoten.

 

Ik HAAT betaalde servicenummers, je bent toch g*d klant of niet <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

 

Maar ja, ze hebben je goed bij je b*llen, wat moet je anders?

 

De laatste datum waarop ze nog zouden proberen de automatische inkasso uit te voeren verliep gelukkig zonder problemen.

[Mojo]

Wat een asociale ballentent. Ik ben al vanaf 18.00u bezig om te informeren naar een smartkaartnummer. Krijg steeds de mededeling dat er meer dan 10 wachtenden voor zijn en dat ik beter later terug kan bellen. Dat heb ik inmiddels 6 keer gedaan. nu de laatste keer waren er 10 wachtenden voor mij na een kwartier waren dat er nog steeds 8!!! Ik vraag mij dan af: betaal ik net zo beroerd als dat die ballentent service verleend?

 

 

Even een update!!

 

Gebeld met 0900-9327 (ook 20 ct/min). Is het nummer voor nieuwe abonnee's of voor het opwaarderen van je abo. Binnen 5 minuten (goed) geholpen.

 

Lijkt erop dat 0900-9323 voor zeurkousen is en 0900-9327 voor $$$$$$

<img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Gast]

afgelopen weekend contact gehad met de helpdesk via het 0900 nummer.Mijn vraag/probleem. Na een proefperiode van film 1 ging het beeld op zwart en hadden wij besloten ons hierop te abonneren. Zaterdag, vier keer gebeld, waarbij de lijn na eindelijk te zijn opgenomen gelijk werd verbroken. Vierde keer, aardige medewerker die aangaf dat wij binnen twee uur film 1 zouden hebben. Je raad het, natuurlijk geen film 1. Je wil niet gelijk het slechte denken, dus maar braaf tot maandag gewacht, en eind van de middag toch maar even contact opgenomen. Een aller aardigste man aan de lijn, die aangaf dat het zaterdag niet goed was gegaan, maar dat we binnen twee uur nu toch echt beeld zouden hebben op film1. Dit gesprek duurde gelukkig maar 15 minuten. ( 3 euro dus maar, of zullen we dit nog maar even in guldens doen fl 6,69) En natuurlijk had ik na twee uur nog geen beeld, dus toch nog maar eens contact opgenomen (0900 9327, gaat een stuk sneller dan dat andere nummer) Nu kan de beste man aan de lijn er natuurlijk niets aan doen dat ik ietsjes geirriteerd was, maar deed daarbij wel olie op het vuur, door zijn telefoonbehandeling. In iedergeval, na dit telefoongesprek deed film 1 het ongeveer na 15 minuten. Vraag me af, of dit nu werkelijk niet al na het eerste gesprek kon? Dit waren mijn eerste ervaringen met de helpdesk, hoop echt dat dit de aankomende jaren niet meer nodig zal zijn. En medewerkers van Canal Digitaal, mochten jullie ondanks het feit dat je eigenlijk niet mag meelezen, dit toch doet, een gratis tip: Jullie hebben de monopolie, moet je je eens voorstellen dat er morgen naast jullie pand een concurrent komt te staan, met in alles het exacte hetzelfde product als jullie. Vraag je dan nu maar eens af, of je klanten blijven, of dat ze gaan. Wat maakt jullie zo bijzonder dat ze bij je blijven komen en niet naar de concurrent rennen.......... De tip: ga je gedragen alsof de concurrent er is, want ooit zal het zover zijn.

[Gast]

Het duurt maarliefst 45 minuten en een ritje naar de dealer om men toch echt duidelijk te krijgen dat mijn smartcard echt defect was. Deze kaart werkte niet in mijn philips reciever en die van de buren wel. en omgekeerd ook niet. De datum van de kaart was al 1990 dus daar klopte alles niet. heractivatie etc ook niet dus na 45 minuten aan deze dure lijn gehangen te hebben hebben zijn we naar de dealer gegaan. Hij heeft er 15 minuten voor moeten bellen. Vervolgens kreeg ik wel snel een nieuwe kaart een rekening van de dealer wat hem goed recht is want de lijn kost nu eenmaal geld.