opzeggen per fax

[aukemuis]

Waarvoor kan ik wel via de fax mijn abonnement aanpassen naar een duurder abonnement en kan ik niet via diezelfde fax van Canal Digitaal mijn abo opzeggen?

[tfh]

Citaat:

Waarvoor kan ik wel via de fax mijn abonnement aanpassen naar een duurder abonnement en kan ik niet via diezelfde fax van Canal Digitaal mijn abo opzeggen?

Omdat ze je het opzeggen graag zo moeilijk mogelijk maken ;-)

[Gast]

Citaat:

Citaat:

Waarvoor kan ik wel via de fax mijn abonnement aanpassen naar een duurder abonnement en kan ik niet via diezelfde fax van Canal Digitaal mijn abo opzeggen?

Omdat ze je het opzeggen graag zo moeilijk mogelijk maken ;-)

@tfh,

Hier sla je de spijker op zijn kop <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

Het is triest maar waar <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

Zoals al vaker voorgesteld zou het toch zo moeten zijn
dat je je op dezelfde manier moet kunnen afmelden als aanmelden.
Als er een aanmeldmogelijkheid via Internet/Fax/Telefoon enzovoort is
dan moet er ook een afmeldmogelijkheid via Internet/Fax/Telefoon enzovoort zijn.


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[Bari]

 

 

@tfh,

 

Hier sla je de spijker op zijn kop <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Het is triest maar waar <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

 

Zoals al vaker voorgesteld zou het toch zo moeten zijn

dat je je op dezelfde manier moet kunnen afmelden als aanmelden.

Als er een aanmeldmogelijkheid via Internet/Fax/Telefoon enzovoort is

dan moet er ook een afmeldmogelijkheid via Internet/Fax/Telefoon enzovoort zijn.

 

 

Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

 

sattaz

 

 

Bij mijn weten is het wettelijk geregeld dat je op dezelfde manier moet kunnen opzeggen als dat je een abbonement afsluit

[Apple740]

Tsja, probeer maar eens net zo makkelijk van je vrouw af te komen als dat je haar ontmoet hebt. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Coliseo]

Citaat:

@tfh,

Hier sla je de spijker op zijn kop <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

Het is triest maar waar <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

Zoals al vaker voorgesteld zou het toch zo moeten zijn
dat je je op dezelfde manier moet kunnen afmelden als aanmelden.
Als er een aanmeldmogelijkheid via Internet/Fax/Telefoon enzovoort is
dan moet er ook een afmeldmogelijkheid via Internet/Fax/Telefoon enzovoort zijn.


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

Bij mijn weten is het wettelijk geregeld dat je op dezelfde manier moet kunnen opzeggen als dat je een abbonement afsluit

Je moet vooral handelen in je eigen belang. Een verkoper zal (natuurlijk !) geen enkel bezwaar maken over de manier die je gebruikt om te tonen dat je geïnteresseerd bent in zijn producten.
Wens je een abonnement op te zeggen, dan is de verkoper minder geïnteresseerd, en als je dan een middel gebruikt waarvan wij weet dat het geen bewijskracht heeft, dan is het niet onmogelijk dat hij niet op je verzoek ingaat. Naar Belgisch recht (en ik vermoed dat dit in Nederland niet anders zal zijn), zijn alleen de aangetekende brief, de telegram, de telex en een voor ontvangst ondertekende verklaring rechtsgeldig inzake bewijskracht. Je kan met een fax weinig bewijzen, ondanks het verzendrapport. De enige die iets kan bewijzen aan de hand van een fax, is degene die hem ontvangen heeft, eenvoudigweg door hem te tonen...
Commercieel gezien zou dit voor de bonafide verkoper allemaal niet nodig moeten zijn, maar als consument weet je dus niet altijd met wie je handelt, dus... geen risico nemen als je bijvoorbeeld een jaar contractverlenging riskeert, door niet tijdig op te zeggen op een manier die juridisch gezien te bewijzen is.

[aukemuis]

Nou ik ga het voor de gein gewoon eens proberen via 035 - 6555677

[Ron]

Een goed systeem, zou in geval van een opzegging per e-mail of fax minimaal een ontvangstbevestiging moeten sturen. Dat is dan meteen juridisch bewijs.

Tegenwoordig kun je bij de meeste bedrijven zelfs telefonisch opzeggen. Ze vragen je dan om een paar gegevens waarmee je kunt aantonen dat de juiste persoon aan de lijn hangt.

CanalDigitaal, zou naar mijn mening minimaal moeten bieden:

[*] Aanmelding, opzegging, wijziging per e-mail (of website), gevolgd door een bevestiging per e-mail.

[*] Aanmelding, opzegging, wijziging per telefooon, waar de gesprekskosten pas ingaan zodra je daadwerkelijk iemand aan de lijn krijgt, of de gesprekskosten tegen lokaal tarief zijn. Opzeggingen, aanmeldingen en (adres)wijzigingen, mogen naar mijn mening absoluut niet tegen zo'n schandelig tarief zijn en zeker niet als er geen andere kostenloze optie (zoals e-mail of website) is. Uiteraard wordt een telefoontje wel meteen gevolgd door een schriftelijke bevestiging van de wijziging, opzegging of aanmelding.

Fax is niet geschikt voor de consument en bovendien niet praktisch voor de ontvanger (vanwege leesbaarheid, bevestiging ect.). Ik kan me voorstellen dat CDS die methode niet wil bieden.

Nu is de situatie duidelijk gewoon slecht. Opzeggingen en wijzigingen per aangetekende brief, zijn absoluut niet meer van deze tijd.

 

Ron

[Gast]

Citaat:

Een goed systeem, zou in geval van een opzegging per e-mail of fax minimaal een ontvangstbevestiging moeten sturen. Dat is dan meteen juridisch bewijs.
Tegenwoordig kun je bij de meeste bedrijven zelfs telefonisch opzeggen. Ze vragen je dan om een paar gegevens waarmee je kunt aantonen dat de juiste persoon aan de lijn hangt.
CanalDigitaal, zou naar mijn mening minimaal moeten bieden: [*] Aanmelding, opzegging, wijziging per e-mail (of website), gevolgd door een bevestiging per e-mail. [*] Aanmelding, opzegging, wijziging per telefooon. Uiteraard wel meteen gevolgd door een schriftelijke bevestiging.
Fax is niet geschikt voor de consument en bovendien niet praktisch voor de ontvanger. Ik kan me voorstellen dat CDS die methode niet wil bieden.
Nu is de situatie duidelijk gewoon slecht. Opzeggingen en wijzigingen per aangetekende brief, zijn absoluut niet meer van deze tijd.

Ron

Ik ben het met je eens, behalve het juridisch bewijs van een ontvangst bevestiging. Het is een bevestiging dat de mail is ontvangen, maar niet dat het is gelezen / begrepen / geaccepteerd is. Anders zouden onze assistentes echt niet onze mails als eerste ontvangen.

Groet, JJK

I stand corrected. Las even een beetje door en als de rechter het idee heeft dat de email van jou afkomt dan is het rechtsgeldig. Blijft nog steeds een vraagteken wat er gebeurt als er een algemeen email adress als Abbo@cds.nl wordt gebruikt.

[Ron]

Het is juridisch bewijs van ontvangst. Als er iets niet duidelijk is, of als CDS niet op het verzoek in kan gaan, dient de e-mail minimaal beantwoord te worden.

Citaat:

maar niet dat het is gelezen / begrepen is.

Dat is dan niet jouw probleem. CDS dient er voor te zorgen dat ze de e-mail na ontvangst ook lezen. Als ze dat niet doen, is dat niet jouw probleem.

Exact hetzelfde geld ook voor een aangetekende brief. Uit de diverse klachten blijkt CDS die ook niet te lezen, of in ieder geval niet te beantwoorden. Dat is dan wel hun probleem.

 

Ron

[Gast]

Je was me te snel af Ron,

 

Ik heb een kleine aanvulling aan mijn bericht gegeven.

 

Groet,

 

JJK

[Ron]

Citaat:

I stand corrected. Las even een beetje door en als de rechter het idee heeft dat de email van jou afkomt dan is het rechtsgeldig. Blijft nog steeds een vraagteken wat er gebeurt als er een algemeen email adress als Abbo@cds.nl wordt gebruikt.

 

Dat kunnen ze heel simpel afvangen door met een mailformulier te werken, waar je zelf kunt selecteren wie de ontvanger is en waar je minimaal je smartcardnummer of contractnummer in moet voeren. Dan komt het vanzelf op de juiste plaats terecht.

Een ontvangstbevestinging dient er dan ongeveer zo uit te zien:

 

[color:"blue"] Uw e-mail aan CanalDigitaal, afdeling abonnementen administratie is 12-02-2007 om 15.27uur ontvangen.

Uw contractnummer: CDS123456789

Uw kaartnummer: 100.100.123.123.12

Uw bericht: Ik wil graag mijn abonnement op het top-pakket per eerstvolgende termijn opzeggen.

 

Wij streven ernaar uw bericht binnen 48 uur te beantwoorden.

 

Met vriendelijke groet,

 

CanalDigitaal abonnementen administratie [/color]

[aukemuis]

Dat een fax niet geschikt is voor de consument ben ik niet met je eens een consument mag zijn upgrade formulier ook faxen....

[Gast]

Ik zeg niet dat ze het niet kunnen. Ik ging even door over het juridische deel van het verhaal. Uiteraard kunnen ze het makkelijker maken. Maar ja, het schijnt een werkwijze te zijn van bepaalde bedrijven.

[Coliseo]

Citaat:

Een ontvangstbevestinging dient er dan ongeveer zo uit te zien:

[color:"blue"] Uw e-mail aan CanalDigitaal, afdeling abonnementen administratie is 12-02-2007 om 15.27uur ontvangen.
Uw contractnummer: CDS123456789
Uw kaartnummer: 100.100.123.123.12
Uw bericht: Ik wil graag mijn abonnement op het top-pakket per eerstvolgende termijn opzeggen.

Wij streven ernaar uw bericht binnen 48 uur te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Als je dit kan te pakken krijgen, is dit natuurlijk de perfectie. Het benadert zowat afgifte tegen ondertekend ontvangsbewijs.

Deze jongen gaat binnenkort kabelaar Telenet de deur wijzen. Drie maal raden hoe ik dat ga doen.... ja juist, per aangetekende brief !

@ JJK : sneeuw in de wok en kleurenbeeld uitgevallen ?... <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />