==== Conclusie bezwaren t.a.v. CanalDigitaal ====

[Gast]

Jij redeneerd een beetje te veel vanuit jou hobby instelling.

Hobbyisten zijn veel members hier toch wel.

Het merendeel daarbuiten heeft echter gewoon een ontvanger en kaartje bij de tv staan.

Maar ook al zou je gelijk hebben, het maakt op de aantallen die ik noemde vrijwel niks uit.

[arnoldl]

Citaat:

CDS heeft 700.000 kijkers waarvan volgens de ledenlijst hier 35000 (=5%) ingeschreven zijn.
Daarvan hebben slechts enkele tientallen hier een klacht gedeponeerd.
Procentueel is dat niet eens meer in cijfers uit te drukken.

Ik denk dat de meeste (net als ik) de klacht niet geplaatst hebben , omdat de klacht al aangekaart is.

slechts bv een enquette onder alle leden kan een goed beeld geven van de percentages.

Ben wel van mening dat CDS het niet heel erg slecht doet..
Maar gewoon op veel punten MOET verbeteren ,omdat het snel de verkeerde kant opgaat..
Terwijl de alterntieven juist snel de betere kant op gaan.

btw Beeldkwaliteit en (geen) hdtv zijn mijn bezwaren

grtx , arnold

[mifi]

Citaat:

Ik zal niet zeggen dat er dingen in staan die niet waar zijn, maar ik vind het geheel nogal dik angezet.
CDS heeft 700.000 kijkers waarvan volgens de ledenlijst hier 35000 (=5%) ingeschreven zijn.
Daarvan hebben slechts enkele tientallen hier een klacht gedeponeerd.
Procentueel is dat niet eens meer in cijfers uit te drukken.

Wat wil je dan doen? Niets?
Het lijkt me beter om klachten te bundelen dan om helemaal niets te doen omdat "we toch niet met genoeg zijn".

Citaat:

Daar komt nog bij dat op satplaza stond dat CDS Sat4all niet als serieuze gesprekspaartner ziet.

Ik ben bang dat dat inderdaad waar is. Sowieso zijn klanten minder belangrijk dan aandeelhouders <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

Concurrentie is wat we nodig hebben!

Citaat:

Voor de consumentenbond hoeven ze ook niet bang te zijn, die heeft zijn handen vol aan KPN en UPC die problemen genereren waarvan de tenen krom in de schoenen gaan staan.
Zoals ik als eerder zei: daarbij vergeleken stellen deze klachten niks voor.

Het is inderdaad een schandaal als je ziet hoe er in de telecomwereld met de klanten wordt omgegaan.
Maak je geen illusies: Je ziet dat zelfs negatieve publiciteit op de nationale televisie weinig verbetering in de situatie kan brengen. Als de klanten desondanks blijven komen, helpt het allemaal niks.

Klus voor de Opta? Of zijn ze daar niet voor? Misschien is het wel een idee om na de reactie van CDS dezelfde mail met klachten ook naar de Opta te sturen? Geen idee of satellietspul ook onder hun aandachtsgebied vallen <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

Overigens ligt er ook een knoepert van een kans voor CDS, want als zij met een excellente beeldkwaliteit en een voorbeeldige dienstverlening voor een goede prijs in de media kunnen komen, dan kunnen ze klanten wegsnoepen bij de kabelaars en bij de KPN. Maar ja, dan moeten ze hun werk eerst goed gaan doen <img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" />

m

[Thomas2000]

Als ze dat voor elkaar hadden bij uitschakeling van analoog had het nut gehad. Voordat iemand nu een (met enorme toestanden) verkregen abbo bij zijn huidige provider, moet het verschil wel heel groot zijn voor weer zon omschakeling. Daar komt nog bij dat mensen niet weten hoelang ze mogen genieten van hun schotel vanwege een mogelijk schotelverbod.

[Ron]

Nummers "neuken" heeft helemaal geen zin. Enkele van de hier geplaatste 283 klachten zijn zo ernstig dat mensen ten onrechte een incassobureau over de vloer krijgen of vanwege hun problemen met CDS al maanden helemaal geen beeld meer hebben én geen alternatief hebben. Ga je een enquête houden onder alle abonnees en ga je vragen hoe ze de beeldkwaliteit momenteel vinden, zegt minimaal 50% dat ze niet tevreden zijn.

Zou je en enquête kunnen houden onder alle CDS abonnees die ooit gebruik hebben moeten maken van de helpdesk, zal minimaal 25% niet tevreden zijn over de wachttijden en behulpzaamheid.

Al zou het maar 1% van de abonnees zijn die problemen ondervind, gaat het nog steeds om 6500 mensen met (ernstige) problemen en dat is absoluut niet acceptabel. Zeker als je ziet hoe CanalDigitaal met klachten omgaat, of beter gezegd; niet omgaat.

Doe je niets, bereik je niets! Ik garandeer je dat CDS ons als een serieuze gesprekspartner zal zien. Is het nu niet, danwel in de toekomst want om sat4all kunnen (en willen ze volgens mij ook) niet heen.

 

Ron

[Gast]

Citaat:

Ik zal niet zeggen dat er dingen in staan die niet waar zijn, maar ik vind het geheel nogal dik angezet.
CDS heeft 700.000 kijkers waarvan volgens de ledenlijst hier 35000 (=5%) ingeschreven zijn.
Daarvan hebben slechts enkele tientallen hier een klacht gedeponeerd.
Procentueel is dat niet eens meer in cijfers uit te drukken.
Vergelijk dat eens met de rampenzooi van kabelaars als UPC en je kunt als satelliet aanbieder rustig achterover leunen omdat je het daarmee vergeleken helemaal niet slecht doet.

Door te zeggen dat het niet in cijfers uit te drukken is en daarmee te dik is aangezet kon je er niet verder vandaan zitten. Kwaltiteit, of beter gezegd, de bewaking en verbetering van kwaliteit is al jaren mijn vak. Iedere klacht, al is hij nog zo klein, wordt serieus genomen. Sterker nog, ik geef binnen 48 uur antwoord. Als je dat niet doet gaat je kwaliteit eerst stil staan en dan achteruit. Dat is wat we zien bij CDS. Ik ben het niet altijd eens met de klagers, maar het is duidelijk dat de kwaliteit van CDS achteruit is gegaan. Als ik, met mijn achtergrond, de klachten, van wie, waarom, hoeveel, hoe vaak enz. bekijk, dan schrik ik. Jij zegt enkele tientallen. Moet je je eens voorstellen dat CDS niet in de sat business zat, maar in de vliegtuigbouw. Ben je klaar mee. Tuurlijk het is niet een gevaarlijk produkt, maar je bent als bedrijf verplicht voorwaarts te denken en als je een klacht niet serieus neemt onderteken je je eigen ondergang en neem je velen daarin mee.

Groet, JJK

[Gast]

Citaat:

Tuurlijk het is niet een gevaarlijk produkt, maar je bent als bedrijf verplicht voorwaarts te denken en als je een klacht niet serieus neemt onderteken je je eigen ondergang en neem je velen daarin mee.

 

Ik denk dat dit een beetje wishfull thinking is, de eerder door mij genoemde bedrijven trekken zich niks aan van de klachten en het staat groei kennelijk ook niet in de weg.

Ondanks alle klachten kunnen ze de groei niet eens verwerken, dus laten potentiele klanten zich kennelijk niet weerhouden ook hun kop in een wespenest te steken.

 

Begrijp me goed, ik zal de klachten richting CDS niet ontkennen, maar bekijk het wel in proporties.

Erg vervelend als iemand voor een abonnement betaalt en dat niet krijgt, maar is dat regel of uitzondering?

Bij UPC is het struktureel in iedergeval.

[Gast]

Integendeel is het wishful thinking. Het is waar elk gezond naar de toekomst kijkend bedrijf aktueel mee bezig is. Het is iets dat aan de gang was en is. Als een terughoudende conservatieve bedrijfsvoering de groei vandaag niet in de weg staat dan komt dat morgen wel. De geschiedenis laat dat zien.

 

Ik reageer alleen maar op jou mening dat een enkele klacht niet zoveel uitmaakt. Wij leveren bijvoorbeeld elke dag onderdelen aan de volledige Zwitserse Uurwerk Industrie. Als we 20'000 goede leveringen doen en 1 slechte is dat in jouw optiek maar 0.005 %. Dus niets. Echter, die ene zal iedereen het over hebben. Er zijn om ons heen talloze voorbeelden van bedrijven die zich ook niet druk maakten over "die ene klacht". Die bedrijven bestaan echter niet meer.

 

Dan nog tot slot, jij gaat ervan uit dat er alleen bij Sat4all geklaagt wordt, maar er wordt op andere forums (of is het fora) kan men eenzelfde geluid horen.

[Ron]

Ik kan een klein beetje in de gedachtengang van Polvo meegaan, maar over het algemeen ben ik het niet eens met zijn stellingen.

Het is natuurlijk zo dat de "toetsenbord helden" op het internet vanuit een gewisse annoniemiteit wat sneller klagen dan de doorsnee klant, maar aangezien bepaalde klachten over CanalDigitaal al jaren opduiken, blijkt CanalDigitaal met die klachten niets of in ieder geval te weinig gedaan te hebben. Daarnaast zijn er ook een aantal klachten die pas sinds enkele maanden of misschien hooguit een jaar spelen, zoals de klachten over de beeldkwaliteit.

Het is nu eenmaal erg wrang dat er dagelijks op TV een reclamespotje draait dat je bij CanalDigitaal de "mooiste" beelkwaliteit hebt, terwijl dit in de praktijk aantoonbaar helemaal niet zo "mooi" blijkt te zijn.

Ook de klachten over administratieve afwikkeling van klachten zijn ernstig genoeg om CanalDigitaal ook op dat punt van hun serviceverlening te wijzen.

De klachten zijn bedoeld voor verbetering. Verbetering die niet alleen in het voordeel is van de klant, maar zeker ook in het voordeel van CanalDigitaal. zeker op de lange termijn.

 

Ron

[Gast]

En dit geeft precies weer wat ik eerder zei. Eerst was er een of waren er enkele klachten bij CDS. Daar wordt niets aan gedaan en sinds een jaar zijn er andere klachten bij gekomen. Het is een neerwaardse spiraal waar men zich in bevindt. Plovo heeft gelijk wat betreft de lakse houding van CDS. Maar het is niet een gernal trend bij andere bedrijven. Ik voorspel echter dat als er nu iemand niet opstaat bij CDS en begint met het stoppen van een paar chillies in de ***** van zijn collega's er op een gegeven moment geen terugkeer meer is. Stilstand is teruggang.

[Trulli]

Reclame Code Commissie buigt zich over beeldkwalteit Canal Digitaal

Artikel geplaatst door Jarco Kriek

Vandaag buigt de Reclame Code Commissie zich over een klacht van een abonnee van de Nederlandse digitale satelliettelevisie aanbieder Canal Digitaal. Deze heeft bij de Stichting Reclame Code geklaagd over het feit dat Canal Digitaal in zijn reclameuitingen adverteert met de slogan "mooiste beeldkwaliteit". Dit is volgens de klager onterecht omdat in zijn ogen de beeldkwaliteit zeker niet als mooiste omgeschreven kan worden in vergelijk met andere aanbieders van digitale televisie in Nederland.

 

In het verweer van Canal Digitaal worden diverse onderzoeken aangehaald waaruit moet blijken dat de reclameuitingen van Canal Digitaal niet als misleidend moeten worden aangezien. Opvallend is dat Canal Digitaal een onderzoek van de Consumentenbond uit 2005 opvoert. In dit onderzoek uit 2005 wordt de beeldkwaliteit van Canal Digitaal beoordeelt als uitstekend. Dit terwijl andere aanbieders van digitale televisie in het onderzoek predikaten als "doorgaans goed" en "beeld minder scherp" als waardeoordeel krijgen.

 

Echter uit een later onderzoek van de Consumentenbond in 2006 is de consumentenbelangenvereniging niet meer zo lovend over de beeldkwaltieit van Canal Digitaal. Letterlijk zegt de Consumentenbond in deze test uit april 2006: "Naar eigen zeggen biedt CanalDigitaal de beste beeldkwaliteit, maar dat komt niet naar voren uit onze test." In deze test beoordeelt de Consumentenbond de beeldkwaliteit van Canal Digitaal als "redelijk tot goed" en is de beste aanbieder van digitale televisie Essent met het product TV Home. Opvallend is dat in de test van april 2006 door de Consumentenbond nog wordt uitgegaan van een gemiddelde bandbreedte bij de uitgezonden televisiezenders binnen het Canal Digitaal pakket van 4,2 Mbit/s. Op dit moment is duidelijk meetbaar dat de gemiddelde bandbreedte van de uitgezonden zendes binnen het Canal Digitaal pakket minder is dan de gemeten waarde in de test van de Consumentenbond in april 2006.

 

In 2006 adverteerde Canal Digitaal nog met de slogan "beste beeldkwaliteit". Na de publicatie van de test van de Consumentenbond in 2006 heeft Canal Digitaal zijn slogan veranderd in "mooiste beeldkwaliteit". In het verweer van Canal Digitaal op de klacht bij de Reclame Code Commissie wordt dan ook ingegaan om de subjectiviteit van de term "het mooiste beeld". "Mooiste is een kwestie van smaak en over smaak valt nu eenmaal niet te twisten" laat de huisjurist van Canal Digitaal, M.Herrebout, in het verweer op de klacht richting de Stichting Reclame COde weten. In datzelfde verweer laat Canal Digitaal weten zelf van overtuiging te zijn wel degelijk de beste, in ieder geval één van de beste beeldkwaliteit(en) te leveren.

 

De behandeling van de klacht bij de Reclame Code Commissie komt vrijwel gelijk met het publiceren van een inventarisering van klachten van bezoekers van het Nederlandse internetforum Sat4All. In een zes paginatellende inventarisatie worden maar liefst 38 klachten over de diensten en dienstverlening van Canal Digitaal openbaart. Sat4All heeft deze klachten naast Canal Digitaal onder andere ook bij Satellietnieuws.nl neergelegd. Canal Digitaal woordvoerder Martijn van Hout heeft Sat4All inmiddels laten weten op termijn te reageren op de klachten van de leden van het internetforum Sat4All.

 

Al langere tijd heeft een klein gedeelte van de Canal Digitaal abonnees klachten over de beeldkwaliteit waarin Canal Digitaal zenders in haar zenderpakket via de satelliet uitzendt. Op, vooral grotere, LCD en Plasma vlakbeeldschermen leidt dit in sommige gevallen tot een blokkerig beeld. Dat heeft overigens niet alleen met de beeldkwaliteit van de uitzendingen van Canal Digitaal te maken. Ook de kwaliteit van de vlakbeeldschermen speelt hierin een grote rol. Vooral vlakbeeldschermen van de zogenaamde eerste generatie hebben te maken met deze problemen. Dat de beeldkwaliteit van zenders binnen het Canal Digitaal zenderpakket onder druk is komen te staan komt mede doordat de digitale televisieaanbieder met dezelfde bandbreedte meer zenders is gaan verspreiden. Canal Digitaal zegt dit te kunnen doen door ingebruikneming van betere en efficiëntere hardware.

 

© 2007 SatellietNieuws.nl

 

Bij gehele of gedeeltelijke herverspreiding van bovenstaand artikel via andere internetsites, geschreven of gesproken media, in de breedste zin van het woord, verzoeken wij u vriendelijk als bronvermelding www.satellietnieuws.nl met linkmogelijkheid te plaatsen en/of te vermelden.

[Golfdiesel]

jammer dat ik geen vrij kon nemen, anders was ik echt naar de behandeling toe gegaan. De reclame code comissie kwam ook lekker op tijd met de informatie waarbij je zo'n dikke envelop krijgt dat je niet weet waar je moet beginnen (zal wel tactiek zijn van de juristen van CD...)

[mifi]

Frappant, dat als je klachten inlevert, de vertegenwoordiging van CD door de huisjurist wordt gedaan.

Bij klachten van gebruikers zou je verwachten dat er een service manager of een technische manager of eventueel een marketing manager zou reageren. Maar CD stuurt kennelijk gelijk de jurist?

 

Hebben ze soms al een vermoeden van de uitkomst?

 

m

[Gast]

Citaat:

Frappant, dat als je klachten inlevert, de vertegenwoordiging van CD door de huisjurist wordt gedaan.
Bij klachten van gebruikers zou je verwachten dat er een service manager of een technische manager of eventueel een marketing manager zou reageren. Maar CD stuurt kennelijk gelijk de jurist?

Hebben ze soms al een vermoeden van de uitkomst?

m

Ik denk niet dat dat juist is. Het gaat om de reclame code commissie en dat is een juridische aangelegenheid. Dus echt het terrein van zo'n kerel.

[athloni]

Citaat:

Citaat:

Frappant, dat als je klachten inlevert, de vertegenwoordiging van CD door de huisjurist wordt gedaan.
Bij klachten van gebruikers zou je verwachten dat er een service manager of een technische manager of eventueel een marketing manager zou reageren. Maar CD stuurt kennelijk gelijk de jurist?

Hebben ze soms al een vermoeden van de uitkomst?

m

Ik denk niet dat dat juist is. Het gaat om de reclame code commissie en dat is een juridische aangelegenheid. Dus echt het terrein van zo'n kerel.

Dus gaan ze het aanvechten en ontkennen i.p.v. oplossen <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />