#### Reactie CanalDigitaal op onze bezwaren #####

[Ron]

Onze bezwaren: http://www.sat4all.com/forums/download.php?Number=1327147

 

Het antwoord: http://www.sat4all.com/forums/download.php?Number=1334315

 

Discussie in dit topic.

Graag uitsluitend zinvolle reacties!

1334315-ReactieCanalDigitaalopbezwarenSat4all.pdf

[Gast]

Een nette reactie, waar niet helemaal instaat wat jullie (wij) willen horen, maar waarin wel blijk gegeven wordt dat er serieus naar ons stuk gekeken is, al vind ik de eerste alinea onnodig. De vijandige houding is blijkbaar wederzijds.

 

T.a.v. de Beeldkwaliteit zijn we niet veel verder. Het is duidelijk een economische kwestie, hopelijk brengt Astra3 enige verlichting

 

T.a.v. Overige technische aspecten vind ik dat er terdege antwoorden zijn gegeven met de nodige verbeteringen in het verschiet (of verklaringen van het het ontbreken daarvan)

 

T.a.v. De service een aantal puntjes (e-mail, facturen) die verbeterd worden, verder een hoop goedpraterij en sussende praat, maar dat zouden ze precies zo doen als ze bij kassa zaten.

 

Het tele2 verhaal, tja die twee maanden teveel betaald abo-geld gaan we ws. niet terugkrijgen.

 

T.a.v. De website zal ik even door de pakketadviespagina duiken om de bugs te verzamelen, die kunnen dan zoals gevraagd retour...

 

Kortom, we zijn niet heel veel opgeschoten, maar zijn wel ons ei kwijt en er is naar geluisterd. CDS weet dat er een core-groep gebruikers is die kritisch is op de beeldkwaliteit, en dat ze daarvoor moeten uitkijken.

 

De individuele administratieve klachten verdienen nog een vervolgactie, al schijnt het zo te zijn dat er geen post meer kwijt raakt, het hoeft dus niet meer aangetekend.

[Gast]

Ik vind dit een nette en duidelijke reactie van CDS met een aantal te verwachten antwoorden, maar in alle geval constructief.

 

De "introductie" is een beetje flauw, want ik ben niet van oordeel dat sat4all kan beschouwd worden als een soort vrijplaats voor hacking, cardsharing etc....

 

De moderator's kijken daar streng op toe en wie over die onderwerpen wil schrijven weet dat daarvoor andere forum's bestaan.

 

Ik denk dat het tijd wordt dat de moderatoren eens nadenken over de mogelijkheid om een constructieve dialoog met CDS via het forum toe te laten.

 

Het zal in alle geval strikt gemodereerd moeten worden opdat zich geen - vanuit beide kanten - excessen zouden voordoen, want met scheldpartijen is niemand gebaat, maar niet iedereen kan zich blijkbaar achter zijn toetsenbord steeds even goed beheersen.

 

Greets

[Apple740]

Citaat:

De stelling dat het aantal zenders danwel de bitrate een absolute maat is voor de beeldkwaliteit is begrijpelijk maar feitelijk niet juist.

Bij gebruik van dezelfde codecs is die stelling wél juist Canaldigitaal. Omringende landen, en de kabelaars in NL gebruiken écht geen (veel) inferieurdere codecs als jullie, maar hanteren wél een hogere bitrate (voor bepaalde zenders). En dat verschil zie je!

Kap dus met de zin "het mooiste beeld" in jullie slogan want dat is gewoon niet zo.

[jalza]

ook ik voeg mij bij de vorige schrijvers .

Wat in ieder geval als zeer positief mag worden ervaren is het feit dat je niet tegen een muur loopt te klagen en dat er dus toch ook mensen aan de andere kant zitten .

dat ze zich in sommige onderdelen op de vlakte houden is begrijpelijk.

Ook de ontwikkeling van HD op 23.5 E is een goede zaak.

Alles daar maar heen zou ik zeggen van de NL tv en radio, 2 maanden op beide sats en daarna op 23.5 E ,ben je in 1x klaar , wel zo duidelijk .

En het zal waarschijnlijk toch die kant opgaan .

straks de regionalen alleen nog daar ,dan de uitbreiding met HD ,en dan de rest .

[Gast]

Wat mij betreft heeft CDS eerlijke tegen argumenten gegeven op de gestelde punten.

Het valt me reuze mee dat ze het fatsoen opgebracht hebben om met zo'n uitvoerig antwoord te komen.

In een woord, netjes!

 

Wat het begin stuk betreft.

Cardsharing mocht hier al een tijdje niet meer besproken worden en het verbod voor CDS personeel zou uit de voorwaarden wegehaald kunnen worden.

Ik geloof dan ook dat er niets in de weg staat voor een betere samenwerking tussen sat4all en CDS.

Deze brief is een mooi begin voor een opbouwende toekomst. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Leren lopen begint ook met kleine stapjes.

 

 

@Michel.

Een bedrijf als CDS kan helaas nooit iedereen even tevreden stellen.

 

[Ron]

CDS kent de voorwaarden om te mogen registreren op dit forum. Onder de voorwaarde dat er "CanalDigitaal medewerker" in de accounttitel komt te staan, zodat een CDS medewerker voor iedereen herkenbaar is. Lezen doen ze toch wel, dus daarvoor hoeft er niets te veranderen.

Ik ben zelf gematigd positief over de reactie. De reactie is netjes, maar ik had ook niet anders verwacht. Er blijven een groot aantal punten staan, waar ik het niet met CDS eens kan zijn. Voornamelijk de beeldkwaliteit en de administratieve afwikkeling. Ik heb toch wel een hoop klachten gezien over smartcardregistrate en het beantwoorden van bezwaren. Of bezwaren nou (geheel) terecht zijn of niet, een klacht helemaal niet beantwoorden of een standaard briefje dat de brief ontvangen is, maar ze er niet op in zullen gaan, kan er bij mij niet in. Telefonisch afhandelen van "lastige" klachten is gewoon not-done. Schriftelijke klachten dienen altijd schriftelijk beantwoord te worden. Als je er dan om de klant snel van dienst te willen zijn ook telefonisch op reageerd is alleen maar mooi, maar doet een schriftelijke klacht niet af. Zeker niet als het probleem telefonisch niet opgelost wordt.

 

Ron

[Gast]

Ja maar wat die beeldkwaliteit betreft, kom je dus steeds terug op hetzelfde punt.

 

Om die verhogen heb je meer transpondercapaciteit nodig. Dat kost dus centen en kan alléén gefinancierd worden door een verhoging van de abonnementsgelden.

 

Je moet hier maar de commentaar lezen als een bepaald pakket in prijs wordt verhoogd, dat zegt al voldoende.

 

CDS heeft de beslissing genomen aan de huidige kwaliteit door te gaan omdat ze meent dat een forse verhoging van de abonnementsprijs niet opportuun is.

 

Diegenen die zich daarin niet kunnen vinden, kunnen alléén maar vaststellen dat de geleverde dienst niet beantwoordt aan hun verwachtingen en dan moet je je conclusies trekken, nml overstappen naar een andere wijze van ontvangen van de zenders (via kabel of DVB-t) of zelf een bedrijf opstarten dat alle zenders in hoge kwaliteit en aan hoge prijs levert, maar of je voldoende klanten zal hebben om de boel te laten draaien ..... ???

 

Greets

[Rocketscientist]

Misschien moet CD met een klachten registratie systeem komen per email.

 

Voorbeeld :

Van de week had ik een vraagje mbt een programma van coffeecup.com ( n.a.v. een topic over het streamen van video )

 

Ik deed mijn vraag per email, binnen een minuut had ik een bevestiging binnen dat mijn verzoek was ingeschreven d.m.v. een ticketnummer en een paar uurtjes later had ik antwoord.

 

Je moet natuurlijk wel een normaal taalgebruik hanteren en geen GVD of "$#@##*"

[W3ird_N3rd]

Om te beginnen: nette reactie, ze gaan echt op de punten in en reageren veelal inhoudelijk.

 

Voor een aantal dingen komen mogelijke oplossingen, maar daar was men al mee bezig zo lees ik het. Over "meerdere smartcards" zijn volgen CDS veel mensen tevreden met de extra settopboxen. Men is nog niet zeker, maar het lijkt erop dat hier geen verandering in zal komen. Dat vind ik toch jammer.

 

Ik lees dat de jaarlijkse verlenging in stand gehouden zal worden. Dat vind ik ook jammer.

 

Wat mij betreft, ik ga binnenkort de kwaliteit en stabiliteit van Digitenne eens uittesten. Aan blokjes ben ik ondertussen toch wel gewend. De jaarlijkse verlenging vind ik erg ongemakkelijk, omdat ik ook niet altijd zeker kan zijn van mijn financiële situatie. Dit maakt het ook bijzonder onaantrekkelijk om een hoog abonnement te nemen, stel je hebt het toppakket en je komt aan het begin van het jaar in de financiële problemen, dan ben je CDS nog €510 schuldig voor je er vanaf kunt.

 

Maar het is zeker netjes dát ze reageren, en behoorlijk uitgebreid ook. Ik ben in ieder geval nieuwsgierig naar de update van de Mediaguard CAM, die zal ik zeker uitproberen.

 

Citaat:

(via kabel of DVB-t) of zelf een bedrijf opstarten dat alle zenders in hoge kwaliteit en aan hoge prijs levert, maar of je voldoende klanten zal hebben om de boel te laten draaien ..... ???

Daar had ik het toevallig pas over in het offtopic forum, voor wie nieuwsgierig is: http://www.sat4all.com/forums/showflat.p...;page=0#1328200

[Ome Merde]

de introductie vind ik bijzonder frapant. sat4all staat er juist om bekend dat wij als moderators en admin een streng doch strikt beleid voeren tegen hacking, piracy en cardsharing. hiervan zijn wij bekend en berucht bij velen <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> (hobby-"hacking" daargelaten (seca2 forum)).

dat er in het verleden wat aanvaringen zijn geweest tussen sat4all en CDS (Freek en Cees) is aan CDS zelf te wijten zoals Toxic[Q] al vele malen heeft gemeld.

 

de reactie is netjes, duidelijk en uitgebreid. ik kan dat alleen maar toejuichen. als ze de klanten met haar klachten nu ook nog serieus gaan nemen ben ik een stuk positiever over deze firma dan dat ik nu ben <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

 

ook de aangegeven progressie wil ik eerst zien voordat ik dat ga geloven, als azijnpisser als ik ben.

 

 

waarvan akte,

merDe

[tfh]

Een erg uitgebreide en nette reactie van Canal Digitaal. Ik kan niet anders zeggen. Ze zijn inhoudelijk op alle punten ingegaan. Niet overal het gewenste antwoord helaas, maarja... je kan ook niet op alle punten je zin krijgen.

Het beeld-kwaliteits verhaal is denk ik toch een issue wat zich gaat opbreken al naar gelang er meer (grote) LCD/Plasma's in de woonkamers komen. Ik zelf zal er niet echt op wachten, ik ga dadelijk mijn CD abbo wel combineren met een digital kabel abbo.

Erg positief vind ik het feit dat ze ook per mail bereikbaar gaan worden. Een positieve invloed van hun TVV dochter.

 

Verder zou het inderdaad wel leuk zijn als er een Canaal Digitaal medewerker regelmatig hier input zou kunnen geven. Moeten de gebruikers hier hem niet alleen als een zwart schaap behandelen natuurlijk als ze het er niet mee eens zijn <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" /> Overigens blijven de huisregels op dat punt natuurlijk niet erg uitnodigend. Misschien kan Sat4all anders eens de eerste stap zetten op dat punt? Kan men gelijk ook duidelijk maken WAN cardsharing e.d. hier nog steeds niet geaccepteerd wordt.

[Ron]

Citaat:

Om die verhogen heb je meer transpondercapaciteit nodig. Dat kost dus centen en kan alléén gefinancierd worden door een verhoging van de abonnementsgelden.

 

Die extra transpondercapaciteit is nodig omdat er zenders bij gekomen zijn, waar we over het algemeen toch niet heel erg op zaten te wachten.

Juist die zenders zorgen voor overvolle transponders en daardoor verslechterde beeldkwaliteit.

 

Ron

[Gast]

Tja, iedereen weet dat je hier voor het educative kijken niet moet zijn en diegene die dat niet weten worden er heel snel op gewezen.

 

Ik kan me over het algemeen redelijk vinden met het antwoord. De beeldkwaliteit heb ik geen mening over aangezien ik nog op een CRT kijk.

 

Ik mis in hun reactie een mogelijkheid om op te kunnen zeggen via email. Jammer.

 

Tot slot vind ik de hele brief in het algemeen nogal ontkennend. Of de klachten op dit forum zijn sterk ioverdreven of CDS handelt met een struisvogel mentaliteit. Probleem, kop in het zand en hopen dat het weg gaat.

 

Ik wacht geduldig af.

 

Groet, JJK

[Gast]

Citaat:

omdat er zenders bij gekomen zijn, waar we over het algemeen toch niet heel erg op zaten te wachten.
Juist die zenders zorgen voor overvolle transponders

Bijgekomen op de CDS Transponders:

Tien
Nickelodeon/The Box
Film1 3(/Baby TV?)
TV Oranje/Dorcel
RNN 7

Bovendien is BBC Prime verdwenen

Op RNN 7 na valt het nog al mee met de zenders waar we niet op zaten te wachten cq die niets toevoegen...