Deelname CanalDigitaal aan Sat4All forum

[Gast]

Sinds enige tijd zijn de leden van het Sat4All forum en CanalDigitaal direct in contact met elkaar over een aantal klachten en bezwaren ten aanzien van de dienstverlening van CanalDigitaal. Er ligt nu een kans voor zowel CanalDigitaal als haar klanten die het forum bezoeken om deze dialoog voort te zetten. CanalDigitaal gaat daarom graag in op het aanbod van de moderators van het Sat4All forum, om actief deel te nemen.

 

De komende weken willen wij samen met de leden van het forum uitproberen of het mogelijk is om een goede vorm te vinden, die voor iedereen van toegevoegde waarde is. We gaan het als volgt aanpakken:

 

• CanalDigitaal zal alleen actief worden in het forum "CanalDigitaal Satelliet"

   

• Doelstelling is om klachten en bezwaren van de klanten van CanalDigitaal te signaleren en waar mogelijk direct op te lossen

   

• De bestaande procedures van de klantenservice van CanalDigitaal blijven van kracht:

  >> Upgraden van het abonnement kan alleen via de dealer, de servicelijn of de CanalDigitaal website

  >> Contractsovernames kunnen alleen schriftelijk, bij voorkeur via het speciale smartcardovername formulier

  >> Opzeggen kan alleen schriftelijk met inachtneming van de juiste opzegtermijn

   

• CanalDigitaal is gereed om vragen en klachten van individuele klanten via het forum in ontvangst te nemen

  >> Het gebruik van PM berichten om smartcardnummers of abonneenummers toe te zenden wordt aangemoedigd zodat we problemen sneller kunnen oplossen

   

• In individuele gevallen zal CanalDigitaal rechtstreeks via PM contact opnemen met de klant

   

• In gevallen die voor meerdere klanten gelden zal CanalDigitaal haar reactie op het forum zelf geven

   

• CanalDigitaal geeft geen garantie op een reactietermijn op het forum. Het streven is om binnen 48 uur te reageren

   

• CanalDigitaal behoudt zich het recht voor om niet te reageren op postings in het "CanalDigitaal Satelliet" forum

 

Wij hopen op een vruchtbare samenwerking voor onze klanten en CanalDigitaal. Tot ziens op dit forum!

 

Met vriendelijke groet,

 

De medewerkers van de Klantenservice van CanalDigitaal

[Gast]

Welkom CanalDigitaal

 

Ik hoop dat wij je een beetje laten leven

 

en dat jouw bijdragen hier vooral in individuele

 

schrijnende gevallen tot een versnelde oplossing zullen leiden

 

(in mijn sig staat mijn verlanglijstje)

[klaas]

Welkom, ik vind het super dat jullie dit doen. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[Gast]

Als jullie een webcam hadden, konden jullie zien dat ik een staande ovatie geef. Geweldig en respect.

 

Groet,

 

JJK

[Miauw]

Ik heb mijn suggestie al geplaatst, is niet persoonlijk, maar wel erg handig.

 

Zie:

 

http://www.sat4all.com/forums/showflat.p...;page=0#1338244

 

[athloni]

Zeer goed initiatief. Op www.chelloo.com heeft UPC ook al bewezen dat dit heel goed werkt. Nu dus ook CanalDigitaal. Absoluut vooruitstrevend <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[schimpie]

Heel er welkom op dit forum.

Ik hoop op een vruchtbare en opbouwende samenwerking.

Al zijn we in het Pioneer-forum (allemaal?) een beetje stout en hebben we onze door jullie goedgekeurde ontvangers een pietsje aangepast, we kijken met plezier met de schotel en hopen dat nog jaren te blijven doen.

[tfh]

Welkom hier op het forum! Ik kan dit alleen maar toe juichen!

[Tomd]

CD welkom stoer dat je de confrontatie aangaat, wil ik gelijk met de deur inhuis vallen.....ik weet niet echt of ik het hier moet cq kan plaatsen maar het gaat wel over het functioneren van CD

In het zakelijke leven heb je zoals gebruikelijk ieder jaar een procentuele prijs aanpassing, salarisen gaan om hoog etc etc.

Welnu, krijg ik een brief dat oa. de commercielen met hogere kosten zitten, daardoor worden de klanten van CD geconfronteerd met 25% prijsverhoging.......25%.....van 40 naar 50 euro......dit is toch buiten proportioneel......of zie ik dat fout, waar vind je in het retail gebeuren een verhoging van 25%..? zo jaag je dus wel je eindbebruiker de kabel op......

 

Graag een reactie

 

Grtz Tom <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[Gast]

De verhoging waar je van spreekt bedraagt op maandbasis slechts 0.83 cent. CanalDigitaal is dan ook nog altijd voordeliger dan welke grote kabelmaatschappij dan ook.

 

Het staat natuurlijk iedereen vrij om te kiezen voor de infrastructuur die het beste bij hem of haar past. Wij zullen er alles aan doen om ook in de toekomst via de satelliet de meeste zenders aan te bieden in de mooiste kwaliteit voor de laagste prijs.

[Gast]

De meeste STB klanten willen graag weten waarom het eerst gratis was en het nu in rap tempo ieder jaar met 10 euro om hoog gaat.

Dat het maandelijks een te verwaarloze verhoging is staat daar helemaal los van.

 

Zelf heb ik een Basisabbo, maar kan de onrust zeer goed begrijpen.

[Satwatcher]

Je kan dat natuurlijk van twee kanten zien. Je kan het negatief bekijken en zeggen dat het elk jaar met 10 euro omhoog gaat.

 

Je kan het ook van de positieve kant bekijken. Je kan dan zeggen dat je wellicht diverse jaren GRATIS heb mogen kijken. En dat Canal Digitaal nu er geld voor vraagt en dit in etappes (het had ook direct in één keer gekund) naar meer marktconforme waarden aan het verhogen is.

 

Je kan er kort of lang over discusseren. Je kan er diverse rekentabellen op los laten maar het blijft gewoon een feit dat je voor de laagste maandlasten per maand bij Canal Digitaal naar digitale televisie (en radio niet te vergeten) kan kijken en luisteren.

[Gast]

CanalDigitaal Satelliet,

 

Zeer hartelijk welkom, op dit forum treft u de meest uiteenlopende

gebruikers aan van satelliet installaties. Velen daarvan hebben een

abonnement op uw diensten. Soms is dit uit noodzaak, daar er geen

andere mogelijkheid is om de Nederlandse tv zenders te ontvangen.

Maar velen hebben de mogelijkheid om gebruik te maken van een

kabelaansluiting maar prefereren toch het gemak van het gebruik

van de satelliet.

 

Deze groep heeft vaak meer dan 1 ontvanger staan. Ten behoeve hiervan

kunnen tegen gereduceert tarief "volgkaarten" geregistreerd worden.

Deze kaarten bieden uitsluitend het SET TOP BOX-PAKKET.

Dit pakket is aanmerkelijk kleiner dan dat aangeboden word op de

volgkaarten van Digitenne. Bij gebruikmaking tot en met 3 kaarten

met zenders zoals Discovery, Animal Planet etc. rekent KPN € 9,95.

 

Indien men op 3 plaatsen in huis deze zenders via CanalDigitaal Satelliet

wenst te ontvangen is men aanmerkelijk meer kwijt! Dit betekent dat

CanalDigitaal Satelliet, naarmate Digitenne zijn gebied vergroot (en dat

gebeurt nu heel snel) zijn concurerende positie snel aan het verliezen is.

 

Is er geen mogelijkheid dat op de "volgkaarten" een vergelijkbaar pakket

aangeboden wordt als via Digitenne? Dit is mijns inziens ook zeker in het

belang van CanalDigitaal Satelliet.

 

Verder wens ik u nogmaals veel succes toe op dit forum <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

 

Met Vriendelijke Groet <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />,

 

 

Wil Weten

[W3ird_N3rd]

Daar heb je zeker een punt Wil Weten, wat ik ook al had aangesneden voor de klachtenbrief. Ik ben nu Digitenne aan het overwegen (2 april als het goed is voldoende dekking), maar als Canal Digitaal nu 3 smartcards met basispakket+VRT (eventueel minus de extra MTV dingen) zou uitgeven voor 10~15 euro/maand, en het abo na 1 jaar abo te zijn geweest opzegbaar maakt per maand, dan pieker ik niet meer over Digitenne. Maargoed, in de reactie van Canal Digitaal was mij eigenlijk al duidelijk geworden dat dit niet zou gaan gebeuren. Heb ik begrip voor, je runt een bedrijf en je moet natuurlijk zelf weten wat je doet, maar in dat geval ga ik Digitenne uitproberen. En ik begrijp ook ergens dat Canal Digitaal dat waarschijnlijk liever niet ziet.

 

Als het aantal (potentiële) klanten met deze wens echt zo klein is, dan begrijp ik dat men geen gehoor zal geven aan deze vraag (en misschien past Digitenne dan beter bij mij). Maar de tijd zal het ons dan leren. Ik ben wel benieuwd, ook naar de reactie van *CanalDigitaal*.

[Gast]

Ik heb een vraag voor CDS: Ongetwijfeld heeft CD met grote belangstelling de discussies in de Media en in de diverse forums gevolgd t.a.z. de heksenjacht op schotelbezitters. Hoewel dit volgens de Europese wetgeving al lang geregeld is doen de Nederlandse VVE en rechterlijke macht wat ze willen. Dit treft direct het ledental van CD. Hoe staat CD tegenover het uitreiken van een helpende hand? Op dit moment zijn er daadwerkelijke voorbeelden van leden op dit Forum die gedwongen worden extra kosten te maken om CD te blijven ontvangen.

 

Groet, JJK