ADSL verandering brengt problemen met zich mee

[paardengek]

Ik heb al enkele jaren breedband ADSL van direct-adsl van de kpn. Omdat bij deze provider er geen e-mail adres bij zit, heb ik een inbelabbo’tje van planet.

ADSL is 3000 down / 512 up a 29,95 per maand.

Inbelabbo planet 5,83 euro per maand.

 

Het verhaal:

 

In augustus 2006 besloot ik van de twee abbo’s voor internet naar één abbo toe te gaan met een snelheidsverhoging. Dus ben effe met planet aan het bellen geweest en alles zou in kannen en kruiken komen.

Ik kreeg na een week een splitter / modem van planet thuis gestuurd . Aangezien ik al bij planet had vermeld dat ik een werkende adsl had met direct-adsl van kpn, was dit pakketje echter overbodig. Na nog een week ging inderdaad de snelheid omhoog, maar wel bij direct-adsl van kpn. Ook het IP nummer / host bleef gelijk. Mijn abonnementsgeld ging ook omhoog, maar werd nog steeds geïnd door direct-adsl van kpn. Het inbelabbo van planet bleef gewoon bestaan en werd keurig geïnd door planet.

Ik dacht, laat maar zo. Planet wil zeker geen klanten meer hebben.

Alles ging verder goed, tot afgelopen week.

Afgelopen woensdag kreeg ik een brief van planet, dat mijn adsl aansluiting gereed was ( na een half jaar ? ). Er stond al een IP nummer en hostnaam genoemd in die brief, maar zonder de inlog gegevens. Ik kreeg de indruk dat ik voor twee adsl abbo’s moest betalen. Maar effe bellen met planet, hoe dat allemaal kan .Dus na gesprek van een uur en drie verschillende personen te hebben gesproken, kwam planet tot de conclusie, dat zij een fout hadden gemaakt.

Zij zouden hun adsl ( van planet ) aanvraag terug draaien.

 

Nu dacht ik, dat ik van de ellende afwas, maar helaas.

 

Afgelopen vrijdag kreeg ik een brief van direct-adsl van kpn, dat mijn adsl aansluiting per 28 maart afgesloten wordt. De dagtekening van de brief was 21 maart en had tot 21 maart de tijd om het besluit terug te draaien ?

Dus ik wederom bellen met planet. Zij verwezen na twee uur te hebben gepraat met vier verschillende personen, naar direct-adsl. Dus ik met direct adsl bellen. Deze konden niets doen hieraan en zeiden glashard tegen mij, dat ik adsl had van planet.

Erg vreemd: IP nummer en host zijn van direct adsl kpn en ook het abonnementsgeld werd geïnd door direct kpn. <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

 

Planet had intussen al 15,98 van mijn rekening gehaald ( automatische incasso ) voor de periode van 1 april tot en met 15 april

Direct-adsl kpn had al 29,95 van de rekening gehaald voor de periode 15 maart t/m. 15 april.

 

Nadat ik vrij woedend het telefoongesprek be-eindigde met direkt adsl kpn, heb ik de bank gebeld en de bovenstaande bedragen terug laten boeken en van planet en direct adsl heb ik de automatische incasso laten intrekken.

Ik heb intussen al weer een andere provider ( geen zuster maatschappij kpn o.i.d. ) gevonden. Deze provider moet de aansluiting nog realiseren, maar dat komt wel goed.

 

 

Mijn wijze raad, na deze ellende:

 

Verander niet van provider, dat brengt ellende met zich mee.

 

Met vriendelijke groet, Andries

[EL PIÑO]

Dat laatste ben ik niet met je eens, ik heb dat al 5 keer gedaan zonder problemen.

 

Het probleem zit werkelijk in de administratie van KPN en Planet (die tegenwoordig dezelfde is voor zover ik weet). Waar het ook kan zitten is dat jouw contract bij Direct ADSL gewoon tot maart doorliep en daarom nu pas je Planet contract is ingegaan. Door dat Planet contract te annuleren is je opzegging bij KPN wèl doorgegaan.

 

Wijze les is dus: Zorg dat je zeker weet dat alles is zoals jij denkt dat het is bij KPN.

[paardengek]

Bedankt voor je reactie.

 

Maar het zijn schijnbaar toch twee verschillende bedrijven:

 

Beidde hebben verschillende "helpdesk ".

Beidde bedrijven hebben verschillende bankrek.

Het ene bedrijf kan volgens de "helpdesk" niet bij de andere in de gevens kijken.

Maar wat wel overéén komt: de administratie is waardeloos.

 

Dit is mijn hostname:

 

Provider:

*Hostname: ipfffffff.direct-adsl.nl

 

Daar staat toch echt direct adsl kpn.

 

Maar affijn, ik hoop straks van de kpn af te zijn.

 

Met vriendelijke groet, paardengek

[Thomas2000]

Ik heb hetnet (ipb) en er staat in mijn modem ook direct adsl in de hostname.

 

Hoort bij elkaar.

[gerrit B]

Ik denk dat je gewoon even verder moet kijken en dan kom je bijv, dit tegen

 

12Move ADSL Next 5 Mb 5120/1024 15,00 euro per maand

 

Via het netwerk van Tiscali, beschikbaar op:

- Een analoge lijn

- Een ISDN2 lijn

 

en dan niet voor 3 maand of een half jaar, maar gewoon voor onbepaalde tijd.

 

En zo zijn er wel meer providers die voor het geld wat jij noemt een heel wat snellere verbinding bieden gewoon even een postcode check uitvoeren en je krijgt alle info.

 

suc6

 

Gerrit B

[Psychosammie]

Ja, of Tiscali met gratis telefoon. kan je KPN er bijna helemaal uitflikkeren!

[paardengek]

Het is zelfs zo, dat ik op zijn langst maar liefst 6 weken zonder internet kom te zitten.

De KPN sloopt vanaf morgen mijn internet. Op zijn langst, geeft de kpn pas na zes weken de lijn weer vrij voor adsl van een andere provider. Hoezo concurrentie-vervalsing ??

 

Met vriendelijke groet, paardengek

[borsjea]

Ook nog zo'n aanbieding.

1e jaar bij Compuserve 8 Mb verbinding voor 9,95 na het 1e jaar betaal je 19,95

Geen aansluitikosten, gratis multipc modem.

Tevens gratis telefonie met gratsi gesprekken naar nummers in Nederland.

Compuserve maakt gebruik van het tiscali netwerk

[paardengek]

Jullie bedoelen allemaal goed met deze aanbiedingen, maar dat is mijn opzet van dit topic niet. Bovendien wil ik onder geen beding dat door mijn toedoen, hier reklame wordt gemaakt van verschillende internet providers. Ik heb nu al spijt, dat ik mijn abbo kosten hier heb vermeld.

 

Ik wil hiermee met dit topic alleen maar aangeven, dat bij de kpn administratief veel fout gaat. En ik ben helaas de dupe geworden.

 

Net zoals ik in mijn eerste bericht al schreef, heb ik al een goede en betrouwbare internet provider gevonden. Bovendien ken ik de directeur hiervan persoonlijk. Dus dat komt zeker goed.

 

Met vriendelijke groet, paardengek

[EL PIÑO]

Citaat:

De KPN sloopt vanaf morgen mijn internet. Op zijn langst, geeft de kpn pas na zes weken de lijn weer vrij voor adsl van een andere provider.

Nee, dat heb je dan verkeerd begrepen. Zodra je lijn is gesloopt, wordt de Service-ID (de code waaronder andere DSL-aanbieders je kennen) verwijderd van je lijn. Je kan dan meteen weer ADSL aanvragen.

Het duurt echter tot 6 weken voordat dat is opgeleverd, gemiddeld is tegenwoordig echter 2 à 3 weken en in mijn geval was het zelfs maar 5 werkdagen.

[paardengek]

El Pino,

 

Ik heb het wat verkeerd omschreven. Maar, het is precies zo, zoals jij het omschrijft.

 

 

Met vriendelijke groet, paardengek

[gerrit B]

Ik was ooit ook heel trouw aan wanadoo, want dat werkte altijd, was bekend enz.

tot deze alleen maar ging investeren in het analoge net en ISDN links liet liggen.

Toen ben ik gaan shoppen en wat blijkt die anderen werken ook prima. <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />

 

Nu hop ik zo ongeveer elk jaar naar een andere provider, laat het oude abbo omzetten naar een gratis account en deze doorschakelen naar nieuwe aansluiting.

Probleem opgelost met iedereen weer een nieuw e-mail adres doorgeven en steeds een up to data prijs met bijbehorende snelheid.

En dat omzetten? vrijwel geruisloos als je alles ruim van te voren regelt en dat moet ook wel want opzeggen moet meestal 1 maand van te voren en dan kun je de nieuwe alvast weer aanvragen miv. de dag dat er is afgesloten.

 

Maar ze hebben bij die gasten nu toch een gratis telnr.?

Ik zou zeggen gewoon bellen verhaal uitleggen en evt. schriftelijk bevestigen.

Voordat je lijn gesloopt wordt laat je alle mail ed. doorschakelen naar je inbel abbo en dan maar hopen dat het goed gaat.

Zo niet ben je in ieder geval bereikbaar via dit inbel abbo en kun je later de extra kosten weer declareren.

En ik moet zeggen dat sinds er e.e.a op TV is geweest over de slechte service is het naar mijn idee heel wat beter geworden mits je zelf maar helder en kort weet te formuleren wat er aan de hand is.

 

suc6

 

Gerrit B

[Newbie]

Je kan ook voor ca 1 euro in de maand een domein kopen inc hosting van zon 500mb, doe ik ook, ook al ben ik zon 3-4 keer van (adsl) provider geswitcht, mailadres verandert nooit.

[paardengek]

Nu zijn we 14 dagen verder.

 

Op 29 maart is het adsl signaal eraf gehaald. Maar de KPN heeft het tot vandaag nog niet vrij gegeven.

In de gegevens van planet staat nog steeds dat ik adsl heb ??

 

Het blijft wazig met die gasten. Intussen moet ik me redden met een inbelverbinding.

Ik denk er sterk over om mijn telefoon ( van kpn ) ook te laten afsluiten. En dan later weer telefoon te nemen. Misschien bespoedigd dat de zaak om weer adsl te verkrijgen. Iemand ervaring hiermee ?

 

Met vriendelijke groet, paardengek

[paardengek]

Vanaf eind vorige week heeft de KPN de adsl volledig gesloopt. Nu afwachten wanneer mijn nieuwe provider mij aansluit.

 

Met vriendelijke groet, paardengek