Fred_M Geplaatst: 28 maart 2007 Geplaatst: 28 maart 2007 Vanavond kwam een vriend langs die drie schotelsets heeft gekocht. Dit zijn complete dozen met schotel, ontvanger, kabel, smartcard etc. etc. De inschrijfformulieren bij de smartcards waren verouderd, dus ik ging de verkooplijn bellen, want online onregegistreerde smartcards abonneren ging niet. Volgens de CD site: "0900-9327 (€ 0,20 pm) Voor informatie over onze produkten en zenderpakketten en voor het afsluiten van een abonnement." Dus dit leek mij een handig telefoonnummer om meer informatie over het verouderde formulier te krijgen (mét basispakket aanbieding vast aangekruist en dat wilden we niet op alle kaarten....), maar nog beter... volgens de tekst kon je ook via dat nummer een abonnement afsluiten. 19.50 uur: 1 wachtende voor u 20.10 uur: 1 wachtende voor u .... 21.05 uur: 1 wachtende voor u!!! Ik heb dus 75 * € 0,20 = € 15,- betaald om NIET geholpen te worden! Na 5 kwartier "1 wachtende voor u" heb ik opgehangen. De vriend is zonder abonnementen naar huis gegaan. Voor een verkooplijn om je aan te melden als nieuwe abonnee vind ik dit ronduit schandalig! Goede beurt Canal Digitaal.... Groeten, Fred
Ron Geplaatst: 28 maart 2007 Geplaatst: 28 maart 2007 CDS schreef in de reactie op onze bezwaren: "[Uit rapportages blijkt dat wachttijden van 15 tot 20 minuten voorkomen maar wel degelijk uitzonderingen zijn. De gemiddelde wachttijd is vele malen lager en ligt rond de minuut met uitschieters naar beneden van 10 seconden en uitschieters naar boven van 3 minuten (gemiddeld) maximaal." Er zullen ongetwijfeld klanten zijn die netjes en snel geholpen worden, maar ook ik hoor zeer regelmatig dat de wachttijden af en toe behoorlijk lang zijn. 20 minuten is echt geen uitzondering. Dat gebeurt vaak. Ik dit geval wel extreem lang en zonder resultaat. Ook die klachten horen we vaak. Ik ben dan ook benieuwd aan welke "storing" dit probleem gelegen heeft. Verder schreef CDS: "We willen graag een mythe uit de wereld helpen die geregeld de ronde doet op het forum: de kosten die het facilitair callcenter met zich meebrengt liggen vele malen hoger dan de opbrengsten van de service lijnen en dat maakt deze activiteit dus zwaar verliesgevend." Ik snap dat service niet winstgevend kan zijn, maar meer van dit soort "storingen" spekken de kas wel om daarmee het "verlies" wat te drukken. Ik schrijf opzettelijk "verlies" tussen aanhalingstekens, want van verlies kun je niet spreken. We spreken hier tenslotte over service die een klant betaald via zijn abonnement. Service verstrekken behoort nu eenmaal tot het product. Ik zeg niet dat dit soort toestanden opzettelijk gebeuren, maar dit soort wachttijden op betaalde "servicenummmers" kunnen gewoon echt niet. Ik wil op kosten van CDS best een objectieve test uitvoeren. Ik bel onaangekondigd jullie goedkope(re) en jullie dure nummer en probeer een medewerker aan de lijn te krijgen. Dat doe ik op diverse tijdstippen en dat doe ik dan onaangekondigd een aantal weken of maanden lang. Ik noteer datum/tijdstip, neem het hele gesprek op en overleg jullie alle gegevens plus een CD met alle opgenomen gesprekken. Jullie betalen de kosten voor het bellen. Dan kunnen we het wellus/nietus vergeten en echt een objectief oordeel vellen. Ron
Fred_M Geplaatst: 28 maart 2007 Auteur Geplaatst: 28 maart 2007 Helemaal mee eens.... Ik hoop dat de klantenservice hier wil reageren (desnoods via PM). Ik vind het echt onbegrijpelijk als je klant wil worden dat je dan zo onbereikbaar bent. Ik vraag me daadwerkelijk af of er uberhaupt iemand op het "callcenter" werkte vanavond.... Ik heb bewust pas na 21.00 uur de hoorn er op gegooid (sluitingstijd "callcenter") want op een gegeven moment werd ik nieuwsgierig of er zomaar een sluitingsmelding zou komen. Maar die kwam niet... Als ik wat verneem van Canal Digitaal zal ik dat laten weten. Groeten, Fred
Jean-Claude Geplaatst: 29 maart 2007 Geplaatst: 29 maart 2007 de toiletten laten kuisen in hun hoofdkantoor is waarschijnlijk ook verliesgevend. Dus maar meteen die boel afbreken, of de werknemers entreegeld betalen ? DreamBox 8000+Xtrend ET10000+Gigablue UHD 4K, openPLi, CCcam, CD+TVV kaarten (gene zever), wavefrontier T90, EMP Centauri 33/12 multiswitch en VEEL te weinig slaap.
Fred_M Geplaatst: 29 maart 2007 Auteur Geplaatst: 29 maart 2007 Net maar weer eens gebeld naar hetzelfde nummer. Nu heb ik wel binnen een paar minuten iemand te pakken gekregen. Deze man reageerde trouwens niet erg beleefd op mijn klacht..... "Er zijn altijd 60 mensen aanwezig, dus uw verhaal is kul"...... maar ja, laten we daar dan maar niet over vallen. Wat mij zeer bevreemde. Ik weet ZEKER dat ik hetzelfde nummer gebeld hebt, echter de wachtcyclus was nu compleet anders. Gisterenavond heb ik 5 kwartier naar hetzelfde drummuziekje moeten luisteren. Om de circa 30 seconden hoorde je een damesstem die de ene maal vertelde "een ogenblikje geduld a.u.b." en de volgende melding na 30 seconden was "Er is nog 1 wachtende voor u". Vanochtend kreeg ik wisselende moderne muziek (a la sky radio) en een herenstem (!) die om de circa 30 seconden één melding (ipv 2) geeft "u bent de eerst wachtende". Het leek wel of ik in een ander systeem terechtkwam. Heel vreemd........ Groeten, Fred
Gast Geplaatst: 29 maart 2007 Geplaatst: 29 maart 2007 Citaat: Het leek wel of ik in een ander systeem terechtkwam. Heel vreemd........ @Fred_M, Misscien werkt CanalDigitaal met meerdere callcenters? <img src="/forums/images/graemlins/shocked.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" /> sattaz
Sverige Geplaatst: 29 maart 2007 Geplaatst: 29 maart 2007 Volgens mij is dat een foutje in de telefooncentrale. Ik heb dat zelfde al eens gehad toen ik (helaas) nog bij debitel zat voor mijn mobiele telefonie... Soms wel 2 uur wachten... Daarna gebeld naar het nummer om nieuwe klant te worden, en je hebt binnen de 2 seconden iemand aan de lijn... Het verhaal wat ik toen kreeg was dat er soms iets misloopt en de computer een ouder/ander muziekje laat horen... en je komt nooit aan de beurt. tja... Als je dus na 10 minuten nog steeds hoort dat er 1 wachtende voor je is, gooi dan de hoorn maar op de haak, en begin opnieuw. Ondanks hoge starttarieven e.d. is het meestal wel goedkoper... - VU+ Ultimo 4K met 1x DVB-S2 FBC Twin + 1x DVB-C/T2 Dual tuner met VTI icm 2x een CityCom 2000 CCA850 voor Thor 1W en Astra 19.2Ost Missachtet wird, was es umsonst gibt (Else Pannek)
mifi Geplaatst: 29 maart 2007 Geplaatst: 29 maart 2007 Citaat: Volgens mij is dat een foutje in de telefooncentrale. Ik heb dat zelfde al eens gehad toen ik (helaas) nog bij debitel zat voor mijn mobiele telefonie... Soms wel 2 uur wachten... Daarna gebeld naar het nummer om nieuwe klant te worden, en je hebt binnen de 2 seconden iemand aan de lijn... Ahhhh... ze draaien windows.... vandaar.... <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> m ---- Ach, ik blaat ook maar wat. Maar wel met plezier!
Fred_M Geplaatst: 29 maart 2007 Auteur Geplaatst: 29 maart 2007 Citaat: Volgens mij is dat een foutje in de telefooncentrale. Ik heb dat zelfde al eens gehad toen ik (helaas) nog bij debitel zat voor mijn mobiele telefonie... Soms wel 2 uur wachten... Daarna gebeld naar het nummer om nieuwe klant te worden, en je hebt binnen de 2 seconden iemand aan de lijn... Het verhaal wat ik toen kreeg was dat er soms iets misloopt en de computer een ouder/ander muziekje laat horen... en je komt nooit aan de beurt. tja... Als je dus na 10 minuten nog steeds hoort dat er 1 wachtende voor je is, gooi dan de hoorn maar op de haak, en begin opnieuw. Ondanks hoge starttarieven e.d. is het meestal wel goedkoper... Ik begrijp je redenatie.... Echter, ik heb met mijn vaste telefoon gebeld en heb dus om zeker te zijn na 20 minuten wachten inderdaad met een mobieltje ook hetzelfde nummer gebeld. Ik kreeg precies dezelfde menu's, dezelfde mededelingen, dezelfde muziek en "dezelfde dame" die me op mijn mobieltje vertelde dat er twee wachtenden voor mij waren (mijn vaste lijn stond ook nog in de wacht). Dus... of er was niemand aanwezig, of ze hadden inderdaad een probleem van 5 kwartier of de hele centrale lag op zijn gat. Wel jammer dat gebruiker Canal Digitaal hier of via PM nog geen reactie heeft gegeven. Groeten, Fred
Gast Geplaatst: 23 juli 2007 Geplaatst: 23 juli 2007 Citaat: Na 5 kwartier "1 wachtende voor u" heb ik opgehangen. Goede beurt Canal Digitaal.... Wettelijk mag men u niet langer dan 60 minuten laten wachten. In dit geval behoort hun systeem hierna de verbinding automatisch te verbreken. Dit alles om misbruik van telefonie tegen te gaan. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />
Gast Geplaatst: 23 juli 2007 Geplaatst: 23 juli 2007 Citaat: Citaat: Na 5 kwartier "1 wachtende voor u" heb ik opgehangen. Goede beurt Canal Digitaal.... Wettelijk mag men u niet langer dan 60 minuten laten wachten. In dit geval behoort hun systeem hierna de verbinding automatisch te verbreken. Dit alles om misbruik van telefonie tegen te gaan. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> Zou een 15 min moeten zijn en dan ook nog verplicht terug bellen !
Gerard 76 Geplaatst: 23 juli 2007 Geplaatst: 23 juli 2007 Snap sowieso niet dat je je zo lang aan de lijn (letterlijk <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> )laat houden..... <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />
Fred_M Geplaatst: 23 juli 2007 Auteur Geplaatst: 23 juli 2007 Ach, het wordt dan opeens principe en boosheid....... heeft me wel wat geld gekost <img src="/forums/images/graemlins/frown.gif" alt="" /> groeten, Fred
Littlesat Geplaatst: 24 juli 2007 Geplaatst: 24 juli 2007 Ik had gewoon het verouderde formulier opgestuurd(!) Binnenkort is bijna alles in MPEG4 bij CanalDigitaal... je SD ontvanger kan dus in de Kliko
Aanbevolen berichten
Maak een account aan of log in om te reageren
Je moet een lid zijn om een reactie te kunnen achterlaten
Account aanmaken
Registreer voor een nieuwe account in onze community. Het is erg gemakkelijk!
Registreer een nieuwe accountInloggen
Heb je reeds een account? Log hier in.
Nu inloggen