Is de testperiode voorbij van de CDS medewerker.

[W3ird_N3rd]

Citaat:

@ W3ird_N3rd

Je kan nog steeds je vraag stellen.
De toezegging van CDS om vragen in het CanalDigitaal forum te beantwoorden bestaat nog steeds.

Ja, maar we weten allebei dat hij hier nu niet aanwezig is. Als ik mijn vraag nu post staan er tegen de tijd dat hij terugkomt (er even vanuitgaande dat hij nog wel terugkomt) 100 posts van leden onder die het antwoord niet kunnen weten, en ik kan me voorstellen dat de medewerker dan niet zo'n zin heeft die allemaal te lezen. Dus ik denk dat het slimmer is als ik even wacht.

[trust]

Citaat:

Nou de omstandigheden in de persoonlijke sfeer dacht ik dat het toch niet iets dramatisch is , dus dat lijkt me geen reden om definitief weg te blijven.

 

Misschien heeft die man of iemand van zijn gezin qua gezondheid iets gekregen wat sommigen hier de medewerkers van CD toewensen .

Als jou of één van je naasten zoiets overkomt , heb je echt geen zin en tijd om online te gaan .

 

Voorbeeld ? Koostronics , is ook een tijdje heel stil geweest .

[Gast]

Mee eens.

 

Gezondheidsproblemen binnen het gezin of relatieproblemen hakken er aardig in.

In zo'n geval heb je wel wat anders aan je hoofd dan de klanten van je baas.

[Ron]

De beste man heeft geen gezondsheidsproblemen en is volgens mijn informatie al weer een aardig tijdje gewoon aan het werk.

 

Ron

[Gast]

In dat geval is het hem uitermate kwalijk te nemen waarom hij geen reaktie meer geeft als CD medewerker.

Even een melding geven dat hij niet meer wil/mag reageren staat wel zo netjes.

[Gast]

Citaat:

Het valt me op dat er de laatste dagen geen vragen meer worden beantwoord door [color:"green"]*CanalDigitaal* [/color].Even alle berichten gezocht en het laatste bericht is 10-4 geweest terwijl daarvoor de medewerker regelmatig de vragen heeft beantwoordt.
Nu staat er in het profiel dat het een testperiode is en mijn vraag is, is de periode nu afgelopen. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

(Vraag van aart44 op 19 april 2007 te 21:04 uur)

Citaat:

*CanalDigitaal* (# 67566)
User
klantenservicecd
Laatst online: 19 april 2007 te 23:07 uur

Nadat aart44 een topic heeft geopend over diens afwezigheid
is [color:"green"]*CanalDigitaal* [/color] niet meer online geweest.
Het kan best stom toeval zijn al vind ik het wel opmerkelijk.


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[Gast]

Citaat:

We geven geen garantie af dat we op ieder bericht reageren. We zullen wel ons best doen om de problemen die spelen op te lossen en suggesties die vanuit het forum komen ter harte te nemen. Als dit een situatie oplevert die goed werkt voor beide partijen dan gaan we daar mee door.
Zoals al eerder aangegeven gaat het om een test voor CanalDigitaal en Sat4All. Het is niet de bedoeling om de gehele klantenservice operatie via het Sat4All forum te laten verlopen. Dat willen we de forumbezoekers niet aandoen.

Citaat:

Wij hopen op een vruchtbare samenwerking voor onze klanten en CanalDigitaal. Tot ziens op dit forum!

Met vriendelijke groet,

De medewerkers van de Klantenservice van CanalDigitaal

Zoals ik het lees is [color:"green"]*CanalDigitaal* [/color] niet (gepresenteerd als) een individule medewerker
van CanalDigitaal maar zijn het "de medewerkers van de Klantenservice van CanalDigitaal".

Ziekte of (andere) persoonlijke omstandigheden, hoe vervelend ook voor de direct betrokkene,
van een individuele medewerker kunnen volgens mij geen reden zijn
voor (de medewerkers van de Klantenservice van) CanalDigitaal
om het actief deelnemen aan het forum voor lange tijd te onderbreken.

Mochten er voor CanalDigitaal redenen zijn, bijvoorbeeld krapte in de personeelsbezetting,
dat deelname aan het forum niet mogelijk is dan is een (korte) mededeling hierover
toch iets dat je van een zichzelf respecterend bedrijf zou mogen verwachten.

Ik hoop en verwacht dan ook dat een mededeling van CanalDigitaal
dienaangaande niet lang op zich zal laten wachten.


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[Ron]

Toen wij zagen dat CDS al zeker een maand niet meer online was geweest zijn wij gaan mailen en kregen we als antwoord van de bewuste medewerker dat hij vanwege zaken in de persoonlijke sfeer een paar dagen niet op zijn werk is geweest (helaas verantwoord dat de andere +/- 25 dagen niet). Hij zou een week later laten weten hoe het verder zou gaan. 3 weken later niets meer van CDS vernomen.

Er is dus wat mij betreft ook geen enkel excuus mogelijk. Door gewoon weg te blijven bevestigen ze nu het gevoel dat bij heel erg veel klanten al speelt. Dat je op CanalDigitaal dus blijkbaar niet kunt rekenen. Ik heb vandaag nogmaals een mail verzonden met prioriteit hoog en lees en ontvangstbevestiging aan. Als daar binnen 48 uur geen reactie op komt, kappen we het af, want dit werkt duidelijk niet zo.

 

Op 4-5-2007 ontvangen van CDS:

 

Hallo Fred, (svetik)

 

Belangrijkste reden is drukte in combinatie met een aantal prive omstandigheden (ben deze week vader geworden!). Oorspronkelijk was het plan nog een week langer aanwezig te zijn en dan te evalueren. Als we hier mee door willen gaan dan moeten we dit goed gaan beleggen in de organisatie en zover zijn we nog niet. Ik kom hier volgende week op terug.

 

Groet,

XXXXXX XXXXXXXX

 

Het is toch eingenlijk van de gekke, dat wij ons moeten verantwoorden voor de afwezigheid van CDS.

 

Ron

[Ron]

Reactie ontvangen:

 

Ik begrijp je positie, maar stel wel vast dat we een test afgesproken

hebben met elkaar. We hebben op dit moment geen mensen beschikbaar die

zich op het volgen van het forum kunnen toeleggen. Vandaar dat ik daar

zelf het meest tijd in geinvesteerd heb. De afgelopen weken was dat

helaas niet mogelijk, ik heb ook nog een baan naast het volgen van het

Sat4All forum. We zijn nu aan het kijken of we hier wel mensen voor vrij

kunnen maken. Maar daar zijn we nog niet uit. Als ik meer nieuws heb kom

ik bij je terug.

 

Groet,

 

--

 

Blijft jammer dat het niet eerder even gemeld kon worden.

 

Ron

[Gast]

Citaat:

Nadat aart44 een topic heeft geopend over diens afwezigheid
is [color:"green"]*CanalDigitaal* [/color] niet meer online geweest.
Het kan best stom toeval zijn al vind ik het wel opmerkelijk.


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

Ben blij te lezen dat de medewerker in ieder geval niet van mijn bericht zo geschrokken is en daarom niet meer komt. <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />

Maar dat het gewoon een kwestie van geen tijd hebben is.
En hij had het iets eerder moeten laten weten. <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[Neptunus]

Slappe reactie man! Ofwel minachting van een grote groep sat hobbyisten die het beste voor hebben met deze hobby en over het algmeneen zeker niet onwelwillend staan tegenover het eerder genomen initiatief een CD medewerker deel te laten nemen.

 

De reacties van de Sat4All leden kunnen zeker geen aanleiding zijn geweest, doe het goed of begin er dan niet aan! BAH!

<img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

[klaas]

Ze zijn vast nog druk met alle (aangetekende) brieven van =Michel=. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Gast]

Citaat:

Slappe reactie man! Ofwel minachting van een grote groep sat hobbyisten die het beste voor hebben met deze hobby en over het algmeneen zeker niet onwelwillend staan tegenover het eerder genomen initiatief een CD medewerker deel te laten nemen.

De reacties van de Sat4All leden kunnen zeker geen aanleiding zijn geweest, doe het goed of begin er dan niet aan! BAH!
<img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

Ik ben het hier helemaal mee eens!
Voor mij toch duidelijk weer een teken dat CDS lak heeft aan zijn klanten.
Desinteresse lijkt mij niet echt goed voor de organisatie lijkt mij. Maar goed, daar zal CDS wel heel anders over denken. Ben toendertijd met de testperiode door de betreffende medewerker wel goed geholpen (ben tot 2 keer toe gebeld zelfs!).

Maar dit zal wel niet meer voor gaan komen.

[Lambik61]

Wat CDS nodig heeft is een zogenaamde clientenraad.

Een onafhankelijk adviesorgaan die gevraagde en ongevraagde aanbevelingen doet aan de CDS organisatie.

 

In de clientenraad zitten daadwerkelijke klanten van cds. De voorzitter van de clientenraad moet een onafhankelijk persoon zijn uit bijvoorbeeld een consumentenorganisatie.

 

De directie van de CDS organisatie of een afgevaardigde is verplicht aan de clientenraad om altijd met een reactie te komen mbt een uitgebracht advies en de te nemen stappen van de organisatie.

 

Dan pas kan CDS in de spiegel kijken.

[Sunny Sat]

Ik heb altijd wel begrip gehad voor CDS. Het is een jong bedrijf, tal keren overgenomen, moeilijke sector, kleine vijver, etc etc. Maar nu laten ze zich toch wel kennen hoor. Een klein berichtje op het forum met daar de mededeling dat ze tijdelijk afwezig gingen zijn was toch wel een kleine moeite geweest. Dit is echt een teken van minachting.

 

Nu alnog een berichtje op het forum plaatsen zou wel op zijn plaats zijn. Ook het beantwoorden van gestelde vragen zou wenslijk zijn, dat is tenslotte beloofd.

 

<img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/frown.gif" alt="" />