Welke datum hebben jullie nu in de CDS kaart?

[RobbieT]

Afgelopen maand stond tot 20-06 bij mij de datum nog op 30-06-07.

Toen heractivatie aangevraagd omdat mijn geduld op was.

Binnen 20 minuten op 31-07-07.

 

Vandaag al meteen op 31-08-07.

De vorige update was blijkbaar moeizaam voor CD.

[view]

Hallo,

 

ook ik had deze keer eens een probleem, men verwacht dat het je niet overkomt zolang je beeld hebt.

 

Hieronder een quote van Penthe:

Citaat:

Ik zag al maanden terug dat er iets loos was omdat de updates elke maand later kwamen en dit natuurlijk ooit fout zal gaan omdat dit vanzelf over laatste datum heengaat en daar heb je geen menselijke logica voor nodig maar een gare computer. Als je het op afstand bekijkt lijkt het erop dat de computer die heractivaties doet het wel doet bij de meesten, maar die andere computer die de maandelijkse pulsen moet geven het flink laat afweten of er wordt flink mee geklooid.

 

En dat is mij dus ook opgevallen, de update's kwamen steeds later en zoals hierboven staat kun je er op wachten dat je pas na je verloop datum een update krijgt. Maar we hebben, na 5x via internet een heraktiveringen aan te vragen, weer beeld en we kunnen er hopelijk weer een paar maanden tegen.

 

Groeten, view

[Gast]

Citaat:

Aangezien heel veel mensen geen update hebben gehad, en die ook niet weten dat je een update via sms of internet, zal het begin volgende maand wel druk telefoon verkeer naar CDS zijn, met lange wachtijden. Dus dat wordt dan dik verdienden voor CDS aan al die telefoontjes.

Het zal me benieuwen hoe het vandaag (vanaf 09:00 uur)
zal zijn op de helpdesk van CanalDigitaal.
Uitgerekend op de dag dat (de helpdesk van) CanalDigitaal
(telefonisch) onbereikbaar was ging kennelijk bij veel mensen het beeld op zwart.

In dit topic is al in de loop van de maand juni duidelijk geworden
dat de update moeilijker/moeizamer verloopt dan voorheen.
Als CanalDigitaal al niet zelf de huidige updateproblemen
heeft veroorzaakt en er dus al (veel) langer van op de hoogte was
dan had men via dit topic genoeg signalen kunnen oppikken
om maatregelen te treffen en minimaal naar de klanten toe
duidelijk informatie kunnen/moeten geven over de problematiek
en hoe daarmee om te gaan.

Maar tot nu toe heb ik niets kunnen lezen op de site van CanalDigitaal <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />
Dat gebrek aan informatie is niet zo erg voor mensen die regelmatig
"hobbyboards" zoals Sat4all bezoeken.
Deze mensen komen er, soms na enige moeite gedaan te hebben,
wel achter wat gedaan moet worden om redelijk snel weer beeld te krijgen.
Het probleem zal groter zijn voor de "gemiddelde kijker",
een term die kennelijk door CanalDigitaal gehanteerd wordt.
Deze "gemiddelde kijker" zal minder goed zijn weg weten
om via Internet aan de goede informatie te komen.
Vaak betreft het zelfs (oudere) mensen die geen affiniteit met Internet hebben.
Voor deze mensen zal de helpdesk of de winkel waar ze hun
satellietspulletjes gekocht hebben de enige oplossing zijn
(tenminste in de optiek/zienswijze van deze mensen).
Jammer genoeg is de helpdesk en de winkel niet open/bereikbaar op zondag...

Ook de stichting Nederlandse belangenvereniging voor schotelbezitters
is (blijkbaar) verrast door de moeizame updates.
De weinige vragen inzake problemen met de update die overigens
zondagavond aldaar pas na 20:00 uur op hun site binnnenkwamen werden
beantwoord door een bestuurslid van de stichting,
Jan-Hein Visser (hier bekend als JHVSat), met een verwijzing
naar heractivatie via de website van CanalDigitaal.
Zelf was Jan-Hein kennelijk ook overvallen door zwart beeld
aangezien hij meldde hetzelfde probleem te hebben gehad.

Volgens de eigen website is het doel van de stichting Nederlandse belangenvereniging
voor schotelbezitters in eerste instantie informatie verstrekken over satellietontvangst
en hulp bieden aan mensen met ontvangstproblemen.
Die hulp is inderdaad geboden, dat is zondermeer een pluspunt.
Het had nog wel een stuk beter kunnen zijn als men wat beter had opgelet
op de site van Sat4all (alwaar leden van de stichting meelezen en meepraten).
Dan had men preventief te werk kunnen gaan en hun (naar eigen zeggen)
goede contacten met CanalDigitaal kunnen gebruiken
om CanalDigitaal te confronteren met de situatie die
omstreeks 1 juli dreigde te onstaan."

In het licht van een andere discussie hier op dit board en elders op Internet
is het mijns inziens toch een beetje pijnlijk voor voornoemde stichting als
kennelijk zo weinig schotelbezitters de weg naar die stichting weten te vinden.
Of zijn er misschien alleen of vooral updateproblemen (geweest)
bij de regelmatige bezoekers van het Sat4all forum
en heeft de "gemiddelde kijker" er geen/nauwelijks last van gehad?
Volgens mij is het beter niet zo vaak op elkaar af te geven of te reageren
maar er meer mee bezig te zijn om binnen de eigen organisatie
de zaak op orde te krijgen/houden, maar dit dus even terzijde.

Het bovenstaande even samenvattend ben ik benieuwd naar de reactie van CanalDigitaal.
Met name in hoeverre en hoe snel ze de updateproblematiek (h)erkennen
en in hoeverre ze de hand in eigen boezem steken



Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[Salient]

Had zelf op mijn tf5500 ook geen beeld meer van zaterdag op zondag (ding staat eigenlijk 24/7 aan). Na een heractivatie aanvraag via internet was het na een minuut of 20 weer in orde. Mijn rekeningen zijn altijd keurig op tijd betaald en ik ben al in jaren niet van pakket gewijzigd, dit is ook de eerste keer dat ik dit meemaak.

[tfh]

@sattaz,

 

Mooi verhaal <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Ik vraag me trouwens toch af hoe JVHsat dit allemaal gaat brengen op zijn gangbare uithangborden <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[Gast]

Ook op de diverse fora voor "buitennederlanders" is het druk met vragen en antwoorden over de "blackout".

Aangezien ook maar een klein percentage hier de weg naartoe weet is het probleem m.i. nog veel groter dan gedacht.

[Han Peekel]

Hier werkt het inmiddels weer na de 10 poging om up te daten via de c+ site.

Ik hem wel in CI module gedaan samen met Gemini in de flash.

 

Han

[Rekordc]

Ben ik blij dat ik een irdeto kaart heb......

 

Martin

[cornea]

Hier staat de kaart ook nog steeds op 30-06 ,maar wel beeld zonder kaart.

 

Ze hebben tijdelijk de boel FTA gezet denk ik.

[Penthe]

Ik heb zowaar de update nu weer zonder een heractivatie wanneer precies de kaart naar 31/08 is gegaan kan ik niet zeggen omdat ik gisteren rond 22:00 gechecked had en toen was de update er nog niet.

[hd196]

op de canal digitaal site staat nu onder storingen een kort berichtje over de problemen:

http://www.canaldigitaal.nl/default.asp?id=394

zojuist is overigens zonder heractivatie mijn kaart geupdate van 30/06 naar 31/08

[Gast]

Citaat:

op de canal digitaal site staat nu onder storingen een kort berichtje over de problemen:
http://www.canaldigitaal.nl/default.asp?id=394

Storing smartcard-update afgelopen weekeinde (datum melding 02-07-2007)

In het weekeinde van 30 juni/1 juli is een storing opgetreden tijdens een update
die door een aantal smartcards niet goed is verwerkt.
Daardoor is het mogelijk dat u geen beeld ontvangt op de zenders uit uw zenderpakket.

[Penthe]

Is dit niet een beetje kromme berichtgeving voor iets wat je al aan zag komen? Deze storing was er vorige (gehele)maand al waardoor men nu achterliep, 1 update missen niet zo´n probleem 2x achterelkaar wel.

 

Volgens CDS was de storing er enkel dit afgelopen weekend? vaag.

[Gast]

Ja @Penthe ik moet je helemaal gelijk geven, het berichtje klopt niet echt.

De mensen hebben de update van vorige maand gemist. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[Gast]

Citaat:

Citaat:

Het bovenstaande even samenvattend ben ik benieuwd naar de reactie van CanalDigitaal.
Met name in hoeverre en hoe snel ze de updateproblematiek (h)erkennen
en in hoeverre ze de hand in eigen boezem steken

Storing smartcard-update afgelopen weekeinde (datum melding 02-07-2007)

In het weekeinde van 30 juni/1 juli is een storing opgetreden tijdens een update
die door een aantal smartcards niet goed is verwerkt.
Daardoor is het mogelijk dat u geen beeld ontvangt op de zenders uit uw zenderpakket.

Als de updates van begin juni bij iedereen goed verwerkt zouden zijn
dan had iedereen een geldige kaart t/m 31 juli gehad.
Zelfs al zou niemand afgelopen weekend of vandaag een update
gekregen hebben dan nog zou er geen enkele smartcard uitgevallen zijn.

De storing is waarschijnlijk rond 3 uur vanmiddag (of later)
op de CanalDigitaal storingspagina gemeld.
Dat lijkt mij rijkelijk laat voor een storing die beelduitval tot gevolg heeft gehad
en die inmiddels al vanaf zondag geduurd heeft en die toch naar alle
waarschijnlijkheid vanaf 9 uur vanochtend voor een
druk bezochte helpdesk heeft gezorgd.
Waarom heeft CanalDigitaal eigenlijk geen storingsdienst
die ook in het weekend/'s nachts actief/bereikbaar is
zoals vele andere bedrijven ook hebben?
Zoals gas- of watervoorziening of de kabelboeren enzovoort.

Daarnaast wordt de hand maar een heel klein stukje in eigen boezem gestoken.
Een reeds wekenlang durend probleem is gereduceerd/verplaatst
naar een probleem van/in het weekend van 30 juni/1 juli.

Waarom CanalDigitaal zo'n gemakkelijk te doorprikken verhaal
verkondigt is mij een raadsel.

Of snappen wij er hier met zijn allen niets van en geeft
CanalDigitaal toch een juiste voorstelling van zaken?


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz