TV Vlaanderen viert feest met 16 nieuwe zenders (officeel bericht)

[Gast]

Er staat "up and downgrade abonnementen", dat wil volgens mij zeggen dat je op één smartcard meerdere abonnementen kan nemen, meer bepaald een abonnement op een pluspakket kan bijnemen boven op een abonnement op het basispakket. Dat maakt dan 2 abonnementen. Dat het (voorlopig ??) niet toegepast wordt als je een upgrade doet zal wel zo zijn, maar wacht maar tot je wil downgraden, dan is zo'n clausule zeer handig, wat ze is zeer ontradend om te downgraden.

 

De vergoeding die je kan aangerekend worden was 30 Euro, het pluspakket kost ongeveer 4 Euro, je betaalt met andere woorden in dat geval een verdoken opzegvergoeding van 7,5 maanden. Dan denk je misschien beter twee keer na alvorens te downgraden en dat is precies wat men wil bereiken.

 

Maar als je natuurlijk zeer tevreden bent over TVVlaanderen zal je nooit moeten downgraden. Spijtig natuurlijk dat er misschien mensen zijn die na enige tijd niet meer zo tevreden zijn en dat wel willen doen en dan nodeloos op kosten kunnen gejaagd worden.

 

Moraal van het verhaal voor mij, ondanks een veelbelovende start blijkt nu duidelijk dat men het niet te nauw neemt met zijn klanten en begrijp ik ook dat men in Nederland nogal wat kritiek heeft over de werkwijze van CDS.

 

Als handelaar moet je niet alléén een goed product brengen, je moet ook een minimum aan respect hebben voor je klanten. Zonder klanten heb je immers geen handel te drijven en kan je na verloop van tijd ophouden te bestaan en dat zou in dit geval bijzonder spijtig zijn, want we hebben allemaal lang gewacht op satelliettelevisie in Vlaanderen.

 

Greets

[Mic]

Citaat:

Ik stel vast bij nazicht van mijn factuur dat ze ingaat vanaf 01/07/06 tot 30/06/07, ondanks het feit dat mijn abo vroeger inging.

Ik vraag mij af of ze dat niet systematisch bij iedereen zo hebben gedaan om een jaar later (nu dus), iedereen de nieuwe prijs te kunnen aanrekenen, die ze toen al vastgesteld hebben.

Als dat zo zou zijn en we zien dat wel bij de reacties op dit bericht, dan gaat mijn achting voor hen toch wel naar beneden.

Greets

Bij mij identiek. Een abo half juni 2006 en nu ineens gaat het tweede jaar in vanaf 1/7/2007 wat TVV natuurlijk handig uitkomt. Het begint meer en meer op de pak de poen show te lijken.

[Ubik]

Idem hier, abo start op 01/07/07 ipv half juni. Ik heb zelfs speciaal half juni genomen met de bedoeling dat ik de facturen zou krijgen "voor" ik op verlof ga, niets zo vervelend als jaarlijkse betalingen in juli/augustus, zodat ik zeker kon zijn dat ik nooit te laat zou betalen en zonder beeld zou vallen.

[Coliseo]

Eerlijk is eerlijk : ik heb een nieuwe kaart gekocht en geactiveerd op 2 juni.

Vandaag krijg ik de factuur : 8.9 € per maand (BTW in) en de abonnementsvergoeding loopt van 01.07.2007 tot 30.06.2008. Dus het oude tarief voor een vol jaar en één maand gratis (juni 2007).

Het is dus allemaal geen kommer en kwel...

[Gast]

Des te meer ik hier lees en des te langer dit topic wordt, des te gortiger wordt het.

 

We hebben twee keuzes. Of allemaal nog een tijdje doorzeuren hier en tenslotte onze bek houden ofwel reageren. Bij TVVlaanderen zeuren heeft geen zin, het enige dat mij nog zinvol lijkt, is klagen bij de Economische Inspectie met verzoek de wettelijkheid van de ganse toestand eens na te kijken en daarnaast Test-Aankoop aanschrijven.

 

Mij bekruipt zo meer en meer de zin om de tweede optie eens uit te proberen.

 

Greets

[Gast]

Het pluspakket heeft niet zoveel te bieden vind ik. Het kost nu ook niet direct veel, maar ik ga het toch niet nemen.

Over al dan niet de hogere abonementsprijs te moeten betalen, In artikel 5 van de algemene voorwaarden staat duidelijk dat het abonement ingaat op de eerste dag van de kalendermaand die volgt op de dag dat het abonnement is afgesloten. Dus al diegenen die vorig jaar in juni zijn aangesloten, de abonnementsperiode loopt van 1-7 tot 30- 6 van elk jaar. Ik ben vorig jaar op 8 juni beginnen kijken.Dus ik val ook onder de prijsverhoging. In principe heb ik dus vorig jaar gratis gekeken van 8 juni tot 30 juni.

Als ze nu nog reclame gaan maken dat ze de goedkoopste zijn, dan zijn ze ook wat belachelijk. Belgacom tv zou inderdaad maar 9,95 kosten en je moet bijna nooit activatiekosten betalen. De hardware is ook niet duurder, dus eer ik mijn smardcard en activatiekost heb terugverdiend aan 5 cent per maand....

Het zenderaanbod is niet slecht bij belgacom. Alleen de techniek van tv over adsl vind ik een beetje raar.

 

Ook het veranderen van pluspakket en terug kunnen ze in principe aanrekenen. Ze kunnen er zelfs elk bedrag voor aanrekenen wat ze willen. Zie artikel 26 algemene voorwaarden. Het terugschakelen van pluspakket naar basis zullen ze dan ook zeker doen. Als ik een pluspakket zou aanvragen, zou ik niet alleen voor het aanvragen een schriftelijke vrijstelling vragen, maar er ineens laten bijzetten dat voor het opzeggen ook geen administratiekosten gevraagd zullen worden.

 

Nu beweren dat je blij mag zijn dat je action now 1 jaar gratis hebt kunnen zien, is een beetje belachelijk, Er stond toch overal geadverteerd dat deze zender in het basispakket zat. Dus dan had je zeker het recht om hem te kunnen zien. Ze kunnen wel op elk moment zenders uit de verschillende paketten halen zonder dat je er iets aan kan doen. Zie art 16 algemene voorwaarden. Als ze morgen bijvoorbeeld alleen nog maar canvas doorgeven, dan kan je daar niets aan doen. Je kan zelfs dit niet gebruiken als reden om je abonnement op te zeggen.

 

Al bij al ben ik nog wel tevreden van tv vlaanderen. Voor mij persoonlijk moet ik alleen de belgische zenders hebben voor een zo goedkoop mogelijke prijs. Voorlopig blijf ik nog wat bij tvvlaanderen. Maar wanneer ik zou overschakelen naar hdtv ga ik alle opties nog eens bekijken. Maar ik ben zeker niet de eerste die hdtv gaat nemen. Het mag immers niet veel geld kosten...

 

Klagen bij economische zaken zal zeker geen zin hebben omdat alles volgens de algemene voorwaarden correct is. Die algemene voorwaarden zijn natuurlijk wel in hun voordeel. We kunnen wel met testaankoop en tvvlaanderen proberen te praten over de algemene voorwaarden zodat ze wat redelijker worden voor de klanten.

[Davev]

Citaat:

....
Zie art 16 algemene voorwaarden. Als ze morgen bijvoorbeeld alleen nog maar canvas doorgeven, dan kan je daar niets aan doen. Je kan zelfs dit niet gebruiken als reden om je abonnement op te zeggen.
....

ola... moment. Het is niet omdat tvvlaanderen het in zn algemene voorwaarden heeft staan dat het zomaar wettelijk is. Feitelijk komt het weghalen van een (gecodeerde) zender neerop het vergogen van de abonnementsprijs. En in dat geval heeft een klant altijd het recht om de overeenkomst op te zeggen.

[Gast]

Davev,

 

Je hebt wat dat betreft gelijk, als de algemene voorwaarden strijdig zijn met de Wet zijn ze niet van toepassing.

 

Ik heb ook gelezen dat volgens de algemene voorwaarden het abo ingaat vanaf de 1ste dag van de maand volgend op de maand van afsluiten van de overeenkomst. Moraal van het verhaal, als je een abo neemt doe je dit beter op de eerste dag van de maand zo krijg je een maand gratis. Daar hebben we dus met onze inschrijvingen in juni 2006 niet veel op te zeggen. Wat wel eigenaardig is, is dat ik een dealersnieuwsbrief heb gelezen waarin wordt vermeld dat als je voor 1 juli 2007 nog een basispakket afsluit en in éénmaal betaald (voor een jaar dus), je nog de oude prijs krijgt. Hoe dit te rijmen is met het voorgaande begrijp ik niet.

 

Waar TVVlaanderen volgens mij niet in orde is met de Wet op de handelspraktijken is met de voorlichting van de consument.

 

De consument moet voorgelicht worden over prijsveranderingen, want dat is een wezelijk element van de overeenkomst met TVVlaanderen. Dit is niet, onvoldoende of laattijdig gebeurd. De website vermeldt bij prijs ten andere nog steeds de oude prijs, wat dubbel misleidend is.

 

Bovendien diende TVVlaanderen de consument in te lichten aangaande het feit dat Action Now mogelijkerwijze uit het basispakket kon gelicht worden, wat niet is gebeurd. De gevoerde publiciteit was dus misleidend.

 

Daarnaast stel ik vast dat in de algemene voorwaarden TVVlaanderen zowat alles mag zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn (inclusief het stopzetten van het verdelen van de zenders) zonder dat voor de consument in een equivalente regeling is voorzien, hetgene strijdig is met de Wet op de Handelspraktijken.

 

Greets.

[Wheeler]

Met al dat geklaag... Hebben jullie dan nog tijd over om tv te kijken of radio te luisteren? <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

[Coliseo]

Citaat:

Met al dat geklaag... Hebben jullie dan nog tijd over om tv te kijken of radio te luisteren? <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

Iets in mij zegt me dat je ofwel niet veel snapt (of misschien niet wil snappen) van de materie, ofwel dat je aandelen hebt bij TVV. Ik vrees dat het eerste van toepassing is.

Ik heb je er al eens een paar keer horen "naastkakelen" in deze draad...

[Gast]

@Coliseo,

 

Wheeler is duidelijk gek van TVVlaanderen (want hij kijkt en luistert blijkbaar veel naar de programma's die ze aanbieden) en dat is zijn volste recht.

 

Maar zoiets is zoals de ontluikende liefde, meestal is die blind en zie je alléén maar de voordelen en komen pas later de nadelen tevoorschijn die er eigenlijk al waren, maar die je absoluut niet wou zien.

 

Wheeler heeft trouwens redenen om gek van TVVlaanderen te zijn, want het product is op zich niet slecht, de klantendienst is degelijk en er zijn zo nog wel een aantal zaken te vinden.

 

Alléén ziet Wheeler alléén maar die voordelen en heeft hij nog niet gemerkt dat alles niet zo maar rozegeur en maneschijn is en dat TVVlaanderen de vervelende eigenschap heeft overgenomen van CDS dat de klanten er zijn om te betalen en om verder hun bek dicht te houden, wat er ook gebeurt.

 

Er komt wel eens een dag dat hij dat ook ziet.

 

Je moet je dus niet boos maken op hem, er is alléén maar reden om boos te zijn op TVVlaanderen.

 

Greets

[Coliseo]

Paullo,

Je hebt volledig gelijk.

Iedereen heeft recht op zijn mening, zeker ook wheeler.

Maar als je alleen maar tussenkomt zonder kritische geest en met het doel om alleen maar de rozegeur en maneschijn van TVV te bewieroken, dan moet je maar een nieuwe draad openen voor de onvoorwaardelijke believers.

 

Ikzelf geloof ook in TVV, maar een gezonde kritische geest moet kunnen.

 

Als je alleen maar tussenkomt met een soort oneliners zonder aan de grond van de discussie deel te nemen (en daarbij nog zelfs kemels schiet), dan zwijg je beter.

 

En om op de vraag te antwoorden : Ik heb inderdaad nog tijd om te kijken en te luisteren, ondanks mijn geklaag, hoewel dit volledig mijn zaak is !

 

Tenslotte : no hard feelings, voor niemand hoor.

[Wheeler]

@ Coliseo

 

Ik zal je meteen geruststellen. Ik heb geen aandelen bij TVV. En nog minder wil ik me inlaten om deze te bewierroken.

 

Alleen bekijk ik de zaak nogal nuchter

 

1) een prijsaanpassing van 1 euro na 1 jaar in missie lijkt mij schappelijk.

2) 16 zendes erbij (15 als je ActionNow niet meerekent) voor 5 euro is redelijk.

 

Over kleine lettertjes op de abonnementsovereenkomst kan je altijd van mening verschillen. Maar als ze bij TVV aan de telefoon zeggen dat je geen extra activatievergoeding dient te betalen zal het wel zo zijn zeker...

 

Over Belgacom TV spreek ik mij niet uit, want ik gebruik een andere internetprovider. Maar bij TN heb je me dunkt veel minder aan zenders voor 13,90 euro. Toegegeven. Daar heb je tenminste echte volwaardige filmkanalen.

 

Wij hebben nu eindelijk een Vlaamse Satprovider. Smaken verschillen over het aanbod. En niemand verplicht je het Pluspakket te activeren Maar voor een prijsaanpassing van 1 euro trek ik niet aan de alarmbel. Maar dit is MIJN standpunt.

[Sunny Sat]

Het gaat ook niet om het geld of de zenders, het gaat over de manier waarop TVV met haar bestaande klanten omgaat. Lees de postings er even op na.

[Coliseo]

@ Wheeler,

 

Zulk soort postings lees ik veel liever.

Ieder zijn mening, en die moet gerespecteerd worden, maar als het kan even gemotiveerd, hegeen je nu wel degelijk gedaan hebt. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Een euro opslag voor een volledige maand is inderdaad peanuts (als je rookt of graag een glas drinkt zal je dit wel helemaal beamen), maar ik ben bang dat het verhaal van TVV gaat lijken op Telenet : een jaar of vijf geleden werd een opslag van het abonnementsgeld met veel poespas goedgepraat door te vertellen dat er twee zenders bijkwamen (TMC en nog een andere). Enkele jaren later verdwenen er een kleine 10 zenders uit het analoge aanbod, maar van een prijsverlaging was geen sprake...

De stijl die TVV nu gebruikt, gaat aardig in die richting, en daar kan ik nu net niet tegen.

Als de zaak één euro meer moet kosten, dat ze het dan gewoon zeggen, daar zal niemand een boterham minder om eten. Dat ik het hen gun, bewijst misschien het feit dat ik 2 volwaardige abonnementen genomen heb om twee TV's te laten werken in mijn huis, zeker als je weet dat er zoiets als smartwi bestaat.

 

Het feit dat Action Now uit het basisaanbod verdwijnt, vind ik vanwege het principe al veel erger. Laat ik het zo stellen : als je een reis vol pension boekt voor twee weken en de tweede week komen ze doodleuk zeggen dat het voor de betaalde prijs in feite half pension is (en dat je de eerste week in feite gratis hebt kunnen genieten van het verschil tussen vol en half pension) dan zullen weinig vakantiegangers daar mee kunnen lachen.

Op dezelfde wijze hadden ze één of VTM kunnen overhevelen naar het Pluspakket, maar dan was ongetwijfeld het hek van de dam, ook waarschijnlijk voor jou.

 

Wat tenslotte de activatiekost naar een upgrade(en trouwens ook naar een downgrade) betreft, deze verbintenis staat wel degelijk expliciet vermeld in hun contract. Dat ze dit nu niet toepassen, zal wel te maken hebben met commerciële strategie i.v.m. de opstart van hun nieuw pakket, maar vroeg of laat is het prijs, neem dat van mij aan.

 

Het kan allemaal negatief klinken, maar het is een kritische beschouwing, en daarvoor dienen fora als deze. Als het alleen maar positief mag klinken, dan volstaat de publiciteit, die alleen maar de voordelen uitvergroot, maar stilletjes zwijgt van hetgeen de verkoop kan tegenwerken.