CanalDigitaal laat het afweten (2)

[Ron]

Helaas hebben we vandaag vastgesteld dat het op de kop af 3 maanden geleden is dat CDS zich de eerste keer op dit forum melde in de vorm van een soort support-medewerker voor de abonnees op dit forum.

Helaas heeft dat slechts een week of twee mogen duren, waarna CDS eigenlijk op eigen initiatief niets meer van zich heeft laten horen. Diverse mailtjes van onze kant resulteerden weliswaar uiteindelijk in een (zeer late) reactie, maar niet een waar we echt wat mee konden. Diverse keren beloofde CDS wat van zich te laten horen en daarmee te laten weten of men verder gaat met dit project. De laatste reactie zoals gezegd al weer twee weken geleden, waarin men aangaf over een week meer te weten.

Wij zijn allen enorm teleurgesteld in het lakse gedrag van CDS, maar eigenlijk past dit gedrag wel een beetje in de door onze leden geconstateerde klachten.

Wij zeggen hierbij de medewerking eenzijdig op. De account *CanalDigitaal* wordt geblokkeerd en er komt dus geen vervolg op dit mislukte initiatief van CDS.

 

Het Sat4all Team.

 

*** het originele topic is vanwege een probleem met het topic (het verscheen 2 x) helaas niet meer beschikbaar. We moesten deze tekst zelfs van google halen:-)

Ik wil die h**ter die ons een hondsonbeschofte e-mail stuurde nog wel even waarschuwen dat dit topic niet opzettelijk verwijderd of geblokkeerd was. De volgende keer krijg je van mij een IP ban als je jezelf nogmaals zo hondsonbeschoft gedraagt.

[Gast]

Het lijkt me duidelijk: met dit soort bedrijven valt gewoon niet knap te communiceren. We leven in 2007 dus Canal Digitaal heeft nog steeds geen normaal email-adres waar je met vragen terecht kunt. Nee, men dient een brief te sturen. Ik dacht dat we die tijd wel gehad hadden. Zelfs een faxapparaat kan er in Hilversum niet af.

 

Jammer, het had zo mooi kunnen zijn.

[tfh]

Citaat:

Ik wil die h**ter die ons een hondsonbeschofte e-mail stuurde nog wel even waarschuwen dat dit topic niet opzettelijk verwijderd of geblokkeerd was. De volgende keer krijg je van mij een IP ban als je jezelf nogmaals zo hondsonbeschoft gedraagt.

Nog erg beschaafd dat je dat dan nog niet gedaan hebt. Zou haast zeggen in GS-stijl (bestaat dat) om gewoon op het eind van het jaar een leuke compilatie te releasen <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

Anyway, Jammer maar helaas van CD. Ze hadden mooi de kans om de relatie met de kritische consument te verbeteren, maar helaas...

[Gast]

wat doet iedereen toch moeilijk daarover iedereen weet hoe de canal digitaal jongens doen dus dit is in hun ogen normaal menselijkheid wat is dat !!!!!

[Lambik61]

Misschien denkt CDS wel dat ook hier de 80/20 regel van toepassing is.

 

80% van de klachten komt bij 20% van de klanten vandaan.

 

Hebben ze toch mooi 80% tevreden klanten!! <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Miauw]

Het begin leek zo mooi, maar jammer dat het op deze mannier moet eindigen.

[Gast]

Citaat:

80% van de klachten komt bij 20% van de klanten vandaan. Hebben ze toch mooi 80% tevreden klanten!! <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Wat is tevreden?
1. Ben je tevreden over de beeldkwaliteit?
2. Ben je tevreden over de ontvangstkwaliteit?
3. Ben je tevreden over het aanbod aan zenders?
4. Ben je tevreden over de prijs?
5. Ben je tevreden over de communicatie met CD?

1. ja
2. ja
3. ja
4. ja
5. nee

Ik ben voor 80% tevreden. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[tfh]

Citaat:

Citaat:

80% van de klachten komt bij 20% van de klanten vandaan. Hebben ze toch mooi 80% tevreden klanten!! <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Wat is tevreden?
1. Ben je tevreden over de beeldkwaliteit?
2. Ben je tevreden over de ontvangstkwaliteit?
3. Ben je tevreden over het aanbod aan zenders?
4. Ben je tevreden over de prijs?
5. Ben je tevreden over de communicatie met CD?

1. ja
2. ja
3. ja
4. ja
5. nee

Ik ben voor 80% tevreden. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

1. nee
2. ja
3. ja
4. ja
5. nee

Hmm, ik doe het voor 60% <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[Littlesat]

Wat is er mis met de beeldkwaliteit??? Tja het enige is dat de kabel alleen Nederland 1, 2 en 3 beter hebben(!)

Wat is er mis met de communicatie??? Tja bij UPC is ook vanalles mis(!)

[Gast]

Het gaat hier om CD, niet om UPC. Zo kan ik nog wel 100 bedrijven noemen (bij wijze van spreke dan) waar het allemaal slechter is....

[Satwatcher]

Beeldkwaliteitsproblemen liggen niet altijd aan CDS. Als ik hier een PVR satellietontvanger met een gemiddelde kwaliteit scartkabel op de LCD aansluit dan heeft dit een geheel andere beeldweergave als ik de Arion 9400 HDMI op datzelfde beeldscherm aansluit. Daaruit blijkt dat de kwaliteit van de ontvanger en de gebruikte aansluitsnoeren ook van wezelijk belang zijn.

 

En dus kan je CDS zeker niet voor alle beeldkwaliteitsproblemen aansprakelijk stellen. Ik heb hier zowel DVB-S, DVB-T, DVB-C (UPC) als IPTV (Versatel). En geloof me nou maar dat hier echt steeds vaker de Arion HDMI aanstaat voor het dagelijks kijken van programma's. Dit natuurlijk als de zender die ik wil bekijken op de satelliet uitzendt. Want daar gaat CDS steeds meer problemen krijgen. Het content van DVB-C is gewoon veel beter en aantrekkelijker dan CDS heeft.

 

Over het afweten van CDS. Je hoort mij niet zeggen dat ze het echt hier goed hebben aangepakt. Sterker nog ze hebben de vooroordelen die bij vele mensen hier leeft omtrent CDS alleen maar aangesterkt door zolang niets van zich te laten horen op dit forum. Een tijdige afmelding had het minste geweest wat gedaan had kunnen worden nadat men officieel een testperiode via dit forum had aangekondigd.

 

Echter mij dunkt dat de verwachtingen van velen hier veel te hoog waren gespannen. Dat men had gedacht dat de CDS medewerker wel met zijn toverstafje zou gaan zwaaien en alles goed zou komen. Daarnaast is de manier waarop de bewuste medewerker door sommigen hier, zeker niet allemaal, werd bejegend nou niet echt bepaald uitnodigend te noemen was.

 

Vooral administratieve problemen hebben twee kanten van verhaal. In dit soort gevallen kan nuance van een bepaald punt en de uitleg daarvan van groot belang zijn. Dat zijn ook geen problemen die via een forum als dit kunnen worden opgelost. Dat administratie bij sommige bedrijven in deze sector, en dus ook bij CDS, niet optimaal is en sterk verbeterd moet worden is duidelijk. Maar dat kan niet via een topic of PM op dit forum. Ik vind/vond dat mensen hier te snel en te duidelijk een mening of standpunt innamen omtrent een administratief geschil zonder van beide kanten de ins en outs te kennen. Dat CDS hier in geen enkele geval inhoudelijk openbaar op in is gegaan siert het bedrijf in mijn ogen. De wereld had te klein geweest als men inhoudelijk persoonlijke geschillen hier had behandeld.

[Gast]

Citaat:

Wat is er mis met de beeldkwaliteit??? Tja het enige is dat de kabel alleen Nederland 1, 2 en 3 beter hebben(!)

Dat heb ik nu eens meermaals kunnen vergelijken en zelfs dat betwist ik eigenlijk. Kan aan de slechte aansluitingen van die UPC boxen zitten maar het beeld is net zo goed of slecht als op satelliet; ik zie echt maar weinig verschil hoor. Als dat een 5 MB signaal is van Ned1-2-3 dan gaat er ergens toch nog iets fout bij UPC. Voor iedereen weer boos op mij wordt: ja, UPC zóu hogere bandbreedte ervoor gebruiken maar ik zíe gewoon niet dat het dan alsnog enorm veel beter is dan op satelliet, kan ook aan mij liggen <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Verder sluit ik mij aan bij Satwatcher op dit punt, (om ontopic te blijven); ik wil alleen toevoegen dat CDS volgens mij wel degelijk serieus nadenkt over hoe ze hun klanten kunnen benaderen, ze zijn alleen (zoals altijd) niet zo heel vlug met de oplossing en S4A 'was maar een proef + evaluatie (hebben ze volgens mij ook duidelijk gesteld?).

[Gast]

Citaat:

Wat is er mis met de beeldkwaliteit??? Tja het enige is dat de kabel alleen Nederland 1, 2 en 3 beter hebben(!)
Wat is er mis met de communicatie??? Tja bij UPC is ook vanalles mis(!)

@Littlesat,

Het is al meermalen aangetoond dat niet alleen Nederland 1,2 en 3
maar ook een aantal andere zenders op de kabel beter zijn dan op satelliet.
Toch blijf je keer op keer in nieuwe topics beweren dat
het alleen om Nederland 1,2 en 3 gaat.
Ik snap niet waarom je dat doet.
Overigens hebben we voor het keuvelen over beeldkwaliteit
op kabel en satelliet andere speciaal daarvoor bestemde topics.

Dat er (ook) met de communicatie bij UPC van alles mis is heeft niets
te maken met dit topic dat over CanalDigitaal gaat.
Voor klachten over UPC zijn er al andere topics, bijvoorbeeld deze


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[tfh]

Citaat:

Wat is er mis met de beeldkwaliteit??? Tja het enige is dat de kabel alleen Nederland 1, 2 en 3 beter hebben(!)
Wat is er mis met de communicatie??? Tja bij UPC is ook vanalles mis(!)

Littlesat, je standpunt in deze is inmiddels wel bekend. Accepteer nou eens dat anderen er een andere mening op nahouden? Wat UPC met mijn bewering te maken heeft, ontgaat me ook volledig.

Feit is dat wanneer CD 1mbit extra per kanaal beschikbaar zou hebben e.e.a. er beter uit zou zien. Het verchil tussen 3,5mbit of 4,5mbit op een gemiddelde uitzending is goed waarneembaar. Of CD het commercieel een haalbare kaart acht is een 2e, maar IK ben niet 100% tevreden over de beeldkwaliteit en dat mag ik vinden. C'est tout.

En over de communicatie van CD: Tja, kijk maar wat zich hier heeft afgelspeeld. Geeft genoeg aan. Ze doen er ook veel aan om dat punt keer op keer te bevestigen.

[opzolder]

Alleen is dit wel de eerste keer, dat een s4a-lid geroyeerd wordt voor zwijgzaamheid.