Overname Demon door XS4ALL: ervaring

[Checkin]

DEMON

Persbericht: XS4ALL neemt activiteiten van Demon NL over

Donderdag 1 juni heeft KPN met Thus Plc. overeenstemming bereikt over de overname van de internetprovider Demon NL. XS4ALL zal op termijn de dienstverlening van Demon gaan verzorgen. Voorlopig wordt de dienstverlening aan de klanten ongewijzigd door Demon verzorgd.

 

XS4ALL is blij met deze overname: Demon NL en XS4ALL passen goed bij elkaar. De twee Nederlandse providers scoren regelmatig hoog in tests. XS4ALL herkent de hoge kwaliteit van de diensten van Demon, en wil klanten van Demon met minimaal dezelfde kwaliteit en service blijven bedienen. Daarnaast verwachten we Demon klanten meer nieuwe, innovatieve diensten te kunnen aanbieden.

 

 

XS4ALL

Bereikbaarheid helpdesk onder niveau

30-03-2007

Categorie: Bedrijfsnieuws

 

Het is sinds een aantal weken erg druk op de helpdesk. De toename van het aantal telefoontjes en e-mails is groter dan we hadden voorzien. We betreuren het feit dat u hierdoor langer moet wachten voordat u een helpdeskmedewerker kunt spreken of een antwoord op uw mail krijgt. Onze excuses hiervoor. Uit recent onderzoek blijkt dat het met de kwaliteit van de beantwoording heel goed gesteld is. We stellen alles in het werk om ook onze bereikbaarheid weer op een goed peil te brengen.

 

 

 

 

Oké, het moet maar...

Gisteren is mijn account overgegaan, tja je raad het al, natuurlijk niet geheel vlekkeloos ..... E-mail werkt niet meer <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

Dan maar even bellen met de xs4all helpdesk ........................, een moment geduld aub... <img src="/forums/images/graemlins/frown.gif" alt="" /> .... na 40 minuten eindelijk iemand aan de lijn ... na 2 minuten wordt de lijn plotseling verbrokken door xs4.... <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />

Tja ff terugbellen, jammer helpdesk gesloten .... deze sluit om 20.00 uur <img src="/forums/images/graemlins/shocked.gif" alt="" />

 

Vandaag wederom meerder keren gebeld en wachten ....

 

Eindelijk iemand van de helpdesk ... in totaal ruim 2,5 uur gewacht voor het juiste en oplossende antwoord, e-mail werkt weer.

 

Tja waarom hadden ze Demon nou overgenomen. <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

hebben ze na 5 maanden nog niks geleerd <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

 

Jammer genoeg kunnen we niet meer terug naar Demon, nooit langer gewacht dan 5 minuten en altijd een snelle service tot 22.00 uur s'avonds <img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" />

[raptor]

ja als je xs4all zelf moet geloven zijn ze het allerbeste ook qwa helpdesk, niets is minder waar.

 

ik ben er weggegaan zo super zijn ze absoluut niet en veels te duur,duidelijk lopen ze daar dik naast hun schoenen.

 

hun marketing afdeling werkt wel goed de rest is echt niet zo geweldig als dat ze een ieder willen laten geloven.

[marco24]

niet mee eens hoor!!

 

hier uitstekend, wel een kennis gesproken bij wie de mail ook ineens niet meer werkte.

 

kennelijk hebben ze een groot aantal brieven met nieuwe instellingen te laat de deur uit gedaan.

 

maar even bellen: wel met wachten er bij een half uur, maar dan ook een normaal nummer en geen 0900 nummer!

 

en het probleem meteen verholpen

[Checkin]

Bij Demon 0800 nummer <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[Fredo]

ik ben direct weggegaan bij demon toen ik hoorde van de overname

demon was echt super de overnemer kan er niet aan tippen

op een werkplek an mij is er nog een demon aansluiting

daar zijn nu met regelmaat problemen

en dan ligt totaal bij de overnemer is vastgesteld

de excuses zijn nu al dat er drie maanden gratis kan worden ge internet

maar er blijven dadelijk maar twee weken over doordat de verbinding steeds uitvalt

[tfh]

Nah, zo super vond ik Demon anders niet. Een jaar of 3 geleden hebben ze vast gehad van verschrikkelijke latencys op het bbned netwerk gedeelte. Demon bleef met het vingertje naar bbned wijzen, maar daar had ik weinig aan. Zeker in de avonduren, pingtijden van rond de 200ms. Rampzalig. Na een jaar van die ellende maar opgezegd.

Verder een helpdesk die wel degelijk op de hoogte was van de problemen, maar er niet al te veel over mocht zeggen en maar standaard mailtjes er uit bleef gooien.

 

Nee, Demon had voor mij al lang afgedaan.

 

Ballentent.

[bigtwin]

Ik heb ook xs4all, dik tevreden. Die helpdesk heb ik niet nodig, alles doet het gewoon en is snel. 1 x heb ik wel de helpdesk gebeld, geen 0900 maar een gewoon nummer, meteen aan de beurt en vakkundig geholpen.

 

Al met al vind ik xs4all een prima provider.