Casema jaar lang op zwart

[Hoeba]

Hallo,

 

Een vrienin heeft al meer dan een jaar lang haar digitale signaal op zwart, nadat ze van een pluspakket naar een basispakket wilde overschakelen, na het overlijden van haar man. De zenders zijn er wel, alleen geen beeld.

 

Eerst bleef ze het oude signaal houden, nadat ze had aangegeven had te willen wijzigen. Daarna ging het op zwart maar bleven de rekeningen van het pluspakket binnenkomen, want de software zou aangeven dat er nog steeds signaal de woning binnenkwam. De rekeningen stroom is gelukkig voor haar gestopt, maar helaas is er ook geen beeld.

 

Er blijkt een intern software probleem te zijn bij Casema, wat niet is op te lossen .....???

 

Fijne service bij Casema, ze kunnen zelfs na meer dan een jaar niet aangeven wanneer er weer signaal te zien is.

[EL PIÑO]

Opvallend, want toen mijn vader overleed werd er niet moeilijk gedaan toen mijn moeder een wijziging van de naam doorgaf. Ook nieuwe pakketten waren gewoon te bestellen. Gelukkig voor de Casema-klanten is het dus een incident.

 

Lijkt me eerder een kwestie van gewoon opzeggen en aanvragen onder een nieuwe naam (mogelijk met een ander kaartje).

[Hoeba]

Dat idee hadden wij ook, maar ...

 

Een nieuw kaartje zou niet werken volgens de helpdesk, omdat de software aangeeft dat er al een digitaal signaal op dat adres aanwezig is. Dit is niet op te zeggen/te verwijderen, totdat de softwarefout is ontdekt!?

Waar en van wie en hoe en waarom dat signaal komt is nu nog steeds onduidelijk, vanwege de software fout.

 

Ze hadden bij haar bij aanvang een perfekt beeld in de 3 maanden proefperiode (was toen nog zo). Toen ze aangaven een pluspakket te willen hebben werd het beeld slechter en vertelden ze bij Casema dat er twee signalen naar het adres gestuurd werden, waarvan eentje onverklaarbaar was. Dat (fictieve?)signaal zorgt er nog steeds voor dat er geen beeld door komt, zegt men bij Casema!?

 

Alle zenders zijn aanwezig en aan te passen, de epg is op te vragen, alleen geen beeld!

[EL PIÑO]

Klinkt als een slecht excuus.

 

Technisch kan er geen probleem zijn. Dit om de doodsimpele reden dat het signaal altijd bij je binnenkomt (twee keer binnenkomen kan dus ook niet), zelfs als je geen digitaal kastje hebt. Als je een digitale ontvanger hebt met een te laag abonnement bepaalt de ontvanger d.m.v. de kaart dat je de zenders uit het pluspakket niet mag zien.

 

Dit is niet alleen een theorie maar gewoon werkelijkheid, ga met jouw ontvanger en kaart maar eens naar iemand zonder digitaal abonnement en sluit je ontvanger aan, het werkt dan gewoon.

 

Het kan wel een technisch probleem zijn, maar dan wel ontstaan door een administratieve fout (namelijk: er staat een kaartje op het adres geregistreerd en die is actief). Als het technische systeem bij Casema zo strict is dat hierdoor geen wijzigingen mogelijk zijn dan vind ik dat vreemd. Het blijft hoe dan ook een zeer slecht excuus. Bovendien zijn twee smartcards op één adres ook mogelijk.

[Gast]

Citaat:

Bovendien zijn twee smartcards op één adres ook mogelijk.

3 is ook mogelijk hoor, ik heb vandaag mijn derde laten activeren <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />
Toegegeven de medewerker moest het even navragen, maar het kan en mag wel hoor <img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" />

O ja, er is toch hopelijk niets mis met de ontvanger?

Met Vriendelijke Groet <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />,


Wil Weten

[Hoeba]

Denk het niet dat de ontvanger stuk is, de administratie geeft immers aan dat er geen beeld kan zijn door de softwarefout, behalve dat je ziet dat alle zenders er zijn en je de epg kan opvragen.

Bij Casema gaan ze er van uit dat er bij Casema iets fout zit.

[EL PIÑO]

Het enige dat die softwarefout kan zijn is dat men geen puls meer naar het kaartje kan sturen. Dan is dus een nieuw kaartje kopen gewoon de oplossing. Kost wel 29,95 maar telkens naar Casema blijven bellen kost vast meer.

[Hoeba]

Citaat:

Dat idee hadden wij ook, maar ...

Een nieuw kaartje zou niet werken volgens de helpdesk,

De experts zeggen dat dat dus niet werkt, helaas.

[EL PIÑO]

Die "experts" zeggen dat het niet werkt, maar kramen verder ook onzin uit, dus...

 

Het signaal komt gewoon binnen, maar het kan niet gedecodeerd worden omdat de smartcard niet meewerkt. Dan is het probleem m.i. heel simpel op te lossen... In een helpdesk die dingen beweren die technisch onmogelijk zijn heb ik niet zoveel vertrouwen.