Canaal Digitaal ellende

[Gast]

Ik verlies (of is gestolen) mijn C. Digi kaart, tijdens mijn vakantie. Thuis terug gekomen bel ik C.D. op. Aangezien ik een settopbox pakket heb, ben ik verzekerd voor verlies. Men stuurt binnen twee dagen een nieuwe kaart!

Anderhalve week later maar weer eens gebeld. Vreemd, stond niet in de compueter, men stuurt een nieuwe kaart.

Diezelfde middag bij de post: een C.D. kaart. gauw gebeld, om de volgende kaart te blokkeren. Zou gedaan worden.

Volgende dag: een nieuwe kaart vergezeld met een briefje, dat de oude (defecte) kaart terug moest, anders zou men (ik geloof) 65 euro incasseren.

Gauw gebeld, maar ja meer dan 20 wachtenden.

De volgende dagen voor een kapitaal bedrag geprobeerd C.D. te pakken te krijgen, maar helaas.

Daarom een brief gestuurd, vergezeld met de kaart. Uitgelegd dat ik al een kaart ontvangen heb, er echt niet twee hoeft te krijgen van C.D. en niet accoord ga met het betalen voor een kaart!

Heb ik maar aangetekend gedaan, want ja, ik wil niet verantwoordelijk gesteld worden voor het verlies van een kaart. En dan betalen!

Scherts mijn verbazing: vandaag bij de post: "n.a.v. uw recente brief......u heeft onlangs een smartcard naar C.D. terug gestuurd. Wij zijn echter verplicht de smartcard naar u retour te sturen, aangezien deze op uw naam geregistreerd staat (?) en er mogelijk nog een betalingsverplichting (?) voor het gekozen abonnement (?) op rust."

 

Wat moet ik nu doen: op telefoontjes word geen actie ondernomen, en mijn, duidelijke, brief wordt niet begrepen.

Ik zit nu met twee kaarten, heb er maar voor 1 betaald, en wil niet de tweede kaart ook betalen.

Wie heeft er een idee?

[Gast]

Zorgen dat je wat zorgvuldiger met de smartcard omgaat? <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> Lag voor de hand. <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

 

Maar om jezelf te beschermen, zou ik die afschrijvingen storneren, die niet terecht zijn en dat per brief aan hen vermelden. In het ergste geval wordt logischerwijze deze smartcard geblokkeerd en is onbruikbaar. Verder zal je een lange adem moeten hebben, vrees ik. Sterkte...

[Gast]

Wat een onwaarschijnlijk verhaal <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

Helaas geloof ik dat dit nog écht waar is ook, onvoorstelbaar. <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

Zouden ze dan tóch echt alleen analfabeten zonder lagere school in dienst hebben daar of komt het personeel van de sociale werkvoorziening?

Sterkte <img src="/forums/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

[Johan45]

Wat ik niet begrijp in dit verhaal is hoe CanalDigitaal kan verlangen dat je een gestolen of verloren kaart moet inleveren.

Als dit kan heb je immers geen nieuwe kaart nodig.!!!

 

Een oplossing is om een kopie van de brief terug te sturen met de aantekening dat de oude kaart niet meer in jouw bezit is, gestolen of verloren dus, en niet ingeleverd kan worden.

Als je aangegeven hebt dat de kaart ‘weg’ is zou ik me er verder niet druk om maken.

 

De eerste nieuwe kaart zal wel snel niet meer werken daar je doorgegeven hebt hem niet te hebben ontvangen en staat dus ook vermeld als vermist.

Wel zuinig zijn op je kaartje hé, ze zijn duur genoeg …. <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

[Sunny Sat]

Ik heb hetzelfde meegemaakt (alleen was het bij mij diefstal), Na1 telefoontje 2 dagen later nieuwe kaart, geen enkel probleem of terugstuurprocedure.

[Johan45]

Opsturen naar Oost-Vlaanderen. !!

Leuker kunnen ze het niet maken bij CanalDigitaal. <img src="/forums/images/graemlins/laugh.gif" alt="" />

[Gast]

Hier ook precies hetzelfde gehad na een inbraak receivers en ook de kaart weg gebeld en binnen twee dagen een nieuwe kaart in huis.

 

Nooit niets gehoord over terugsturen. <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[Sunny Sat]

Citaat:

Opsturen naar Oost-Vlaanderen. !!
Leuker kunnen ze het niet maken bij CanalDigitaal. <img src="/forums/images/graemlins/laugh.gif" alt="" />

<img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

euh ja, zoiets ja......

vooruitdenkende mensen bij CDS
<img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[leo1949]

Goed lezen is voor sommige onder ons wel eens een probleem. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

 

Citaat:

@mboret

.

Aangezien ik een settopbox pakket heb, ben ik verzekerd voor verlies. Men stuurt binnen twee dagen een nieuwe kaart!

Anderhalve week later maar weer eens gebeld. Vreemd, stond niet in de compueter, men stuurt een nieuwe kaart.

 

Citaat:

@Johan45

.

Wat ik niet begrijp in dit verhaal is hoe CanalDigitaal kan verlangen dat je een gestolen of verloren kaart moet inleveren.

Als dit kan heb je immers geen nieuwe kaart nodig.!!!

 

De eerste kaart is dus kwijt en kan daarom niet terug gestuurd worden.

Maar de eerste kaart uit het eerste citaat is de kaart waarom ze vragen en die moet dus wel terug. <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

 

Leo

[Johan45]

Goed lezen is inderdaad niet aan ieder gegeven leo1949. <img src="/forums/images/graemlins/laugh.gif" alt="" />

 

Omdat de eerste melding niet in de computer staat stuurt men als nog een kaart ter vervanging van de 1e weggeraakte kaart. <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

[Johan45]

Ik heb in het verleden wel eens een brief gehad om mijn defecte kaart terug te sturen.

De nieuwe kaart ter vervanging van de defecte was wel met twee á drie dagen binnen.

[Gast]

Mijn probleem is waarschijnlijk mijn eerlijkheid:

ik heb nu twee kaarten in mijn bezit (op beide kaarten heb ik beeld!) en heb maar 1 kaart gekocht en betaal maar 1 abonnement.

Als C.D. in de toekomst niet 2x mij laat betalen voor een abonnement, heb ik er dus 1 gratis.

Hetzelfde verhaal gaat op voor de kaart.

Nu kan je wel denken, bedankt C.D. voor 1 gratis kaart, en 1 gratis settopbox abonnement, maar zo zit ik niet in elkaar.

Vandaar mijn pogingen om C.D. dit duidelijk te maken!

Oh... ik ben wel zorgvuldig met mijn kaart geweest, en snap niet hoe deze is kwijt geraakt. De deceoder gaat steeds in een afgesloten caravan. Waarschijnlijk toch een onbewaakt ogenblik geweest, dat iemand langs kwam die niet zo eerlijk is!

[Gast]

Citaat:

Mijn probleem is waarschijnlijk mijn eerlijkheid:
ik heb nu twee kaarten in mijn bezit (op beide kaarten heb ik beeld!) en heb maar 1 kaart gekocht en betaal maar 1 abonnement.

Je hebt inderdaad een probleem, namelijk een luxe-probleem <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Kijk voor de gein eens naar de serienummers, zijn die toevallig ook nog hetzelfde?

[Littlesat]

Waarom stuur je die kaart die je teveel hebt niet gewoon terug met een korte (aangetekende) brief waar precies in staat hoe een en ander gekomen is. Zet in deze brief gewoon simpelweg als er nog vragen zijn mel me dan onder: je eigen telefoonnummer. Zet er ook in dat je niet wenst dubbel te betalen en als dat gebeurt het dubbele bedrag terugvorderd (incasso stagneerd). Vraag ook in de brief naar een tegemoetkoming voor het aangetekend verzenden, daar het niet jouw schuld is dat je twee kaarten ontvangen hebt.

 

Dan komt het wel goed en hoef je in ieder geval niet te bellen. Klagen op dit forum en het maar af laten wachten vraagt om nog meer problemen. CDS heeft dan namelijk het recht beide kaarten te berekenen.... Want je kunt 2 x kijken(!)

[Gast]

kaartnummers zijn niet hetzelfde; hetgeen littlesat voorstelt heb ik gedaan: kaart aangetekend terug gestuurd met brief (naam/telefoon etc) erbij. Krijg als reactie dat ze de kaart niet kunnen accepteren, terug sturen omdat er een abonnement op staat en de kaart op mijn naam staat.

Wat meer kan je doen?

Weer aangetekend terug sturen? Wordt een dure grap!