Bitrate Omrop Frysland veel te hoog

[kapoentje]

Er is weer iets mis met de encoder van de Regionalen.

Is al weer een paar dagen, blijkbaar kijkt er bij CD niemand naar.

Je zou verwachten dat als je weet dat er problemen zijn met die encoder dat ze het een beetje in de gaten zouden houden.

 

[kapoentje]

;

[tfh]

LOL <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> Jammer dat de aanvoer waarschijnlijk niet goed genoeg is, anders hadden we in een mooie kwaliteit naar deze zeer interessante Fryske zender kunnen kijken <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

[Gast]

En als ze die nullbytes een beetje verdelen hebben ze allemaal nog een beetje meer.

[tfh]

Citaat:

En als ze die nullbytes een beetje verdelen hebben ze allemaal nog een beetje meer.

Ze moeten die nullbytes wel redelijk hoog laten om te zorgen dat evt pieken op de verschillende zenders goed op te vangen zijn. Al zou je zeggen dat dat ook anders moet kunnen: Gewoon de bitrate overall wat hoger en zodra er op een zender een hogere bitrate nodig is, deze even afsnoepen waar hij niet nodig is. Maargoed, op dat punt heb ik wellicht een te makkelijke voorstelling van zaken.

[Littlesat]

Misschien is het wel met opzet en betaald Friesland nu meer... Maar inderdaad denk ik dat het een foutje is...

 

Het is trouwens zeer lastig te monitoren. Misschien een tip voor de CDS technici om linowsat in de gaten te houden.

[athloni]

Citaat:

Misschien is het wel met opzet en betaald Friesland nu meer... Maar inderdaad denk ik dat het een foutje is...

Het is trouwens zeer lastig te monitoren. Misschien een tip voor de CDS technici om linowsat in de gaten te houden.

Ik mag hopen dat CanalDigitaal dit WEL prima kan monitoren.

[Littlesat]

Om dit te monitoren zullen ze dus eigenlijk eens maatregelen moeten gaan nemen. Zoals het er nu naar uit ziet zijn wij degene die dat monitoren...

 

Maar na een software upgrade die nog moet komen voor de encoders moet het opgelost zijn.

[tfh]

Citaat:

Citaat:

Misschien is het wel met opzet en betaald Friesland nu meer... Maar inderdaad denk ik dat het een foutje is...

Het is trouwens zeer lastig te monitoren. Misschien een tip voor de CDS technici om linowsat in de gaten te houden.

Ik mag hopen dat CanalDigitaal dit WEL prima kan monitoren.

Tja... Het blijft daar sowieso een beetje vreemd. Als zo'n zender is teruggevallen naar 1500kbps en je belt, zeggen ze doodleuk: nou, hier ziet het er prima uit. Het zal wel aan uw apparatuur liggen. Maarja, ik vermoed dat de kijken naar 37cm inbouwschermpjes. Dan ziet het er inderdaad nog wel prima uit op 1,5mbit.
Ennuh, als ze een beetje professioneel zijn, moeten ze die bitrates live in de gaten kunnen houden, maar het bewijs is al meermalen geleverd dat dit niet het geval is. Hier op het forum neemt men het (veel) eerder waar dan CD.

[Littlesat]

@tfh,

 

De helpdesk heeft hier geen verstand van. En de meeste abbonees zien het inderdaad gewoon simpelweg niet of nauwelijks.

 

Als er massaal gebeld gaat worden, zodat het een trend begint te worden bij de helpdesk, dan pas kan er wat aan gedaan worden...

 

De encoders zijn nog nieuw. Zo nieuw dat ze geleverd zijn inclusief de nieuwste bugs... Een bugfix van de encoders zal dus waarschijnlijk de oplossing zijn...

[tfh]

Citaat:

@tfh,

De helpdesk heeft hier geen verstand van. En de meeste abbonees zien het inderdaad gewoon simpelweg niet of nauwelijks.

Als er massaal gebeld gaat worden, zodat het een trend begint te worden bij de helpdesk, dan pas kan er wat aan gedaan worden...

De encoders zijn nog nieuw. Zo nieuw dat ze geleverd zijn inclusief de nieuwste bugs... Een bugfix van de encoders zal dus waarschijnlijk de oplossing zijn...

Tja, dan zijn er 2 opties:

1. Je traint je helpdesk
2. Je laat de helpdesk dit soort zaken niet meer afhandelen en verbind dit soort klachten door met een 2e-lijns.

Maarja, dat zou enige professionaliteit uitstralen. Je klanten met een kluitje het riet insturen is hetgeen wat nu gebeurd en gewoon niet netjes. Overigens is dit geen aanklacht naar CD alleen, want dit is iets wat bij veel helpdesks voorkomt. De mensen daar kunnen niet veel meer dan een telefoonscript afwerken.

Blijft nog wel over dat CD zelf blijkbaar niet in staat is de bitrates in de gaten te houden en het personeel zelf dus niet naar CD kijkt of het probleem niet waarneemt.
Mochten ze er namelijk wel naar kijken en het probleem niet waarnemen, tja.... dan voorzien ik nog lagere bitrates in de toekomst.

[Littlesat]

@tfh,

 

Je kunt verwachten van een helpdesk dat ze uitgevallen kaartjes, abbo problemen e.d. kunnen oplossen. Maar iets technisch als slecht beeld komen ze niet mee, mits ze zelf doorgegeven hebben gekregen dat er ergens een storing is. Pas als er veel klachten binnen komen dat wordt er iets doorgegeven aan een tweede lijns (groter dan x aantal meldingen slecht beeld op zender X...)

 

Helaas werkt dat zo en praktisch gezien is dat ook de enige mogelijkheid om zo een helpdesk op te zetten. Daarom gebeurt dat bij meerderen zo.

 

In deze gevallen is de enige optie een goed intern contact(!) Of allemaal massaal bellen naar de helpdesk om een klacht over die groter dan X te krijgen. Een email service is in dit geval (hopelijk begint CDS) handiger daar het gratis is. Dan kunnen we van hieruit met zijn allen een emailtje sturen. Komt de melding over de groter dan X en wordt er direct wat aan gedaan...

[tfh]

Ik ben me maar al te goed bewust van hoe een helpdesk werkt. En de meeste helpdesk zijn inderdaad zo georganiseerd zoals bij Canaal Digitaal. Het liefst wordt er een aantal eenheden ingehuurd bij een SNT waar een aantal jongetjes en meisjes na een middag training achter een PC zitten met een standaad script en wat opties om klantgegevens in te zien en bv kaartjes te heractiveren.

Als je als bedrijf genoegen neemt met dit soort "gemiddeldheid" en klanten daarmee afscheept vind ik dat jammer. Want ook dit soort professionele callcenters kunnen namelijk klanten doorschakelen naar een 2e lijns support met verstand van zaken. Overigens weet ik niet of CD haar helpdesk in eigen hand heeft of uit heeft besteed.

Het zou mooi zijn als ze een voorbeeld nemen aan hoe bijvoorbeeld een xs4all (en voorheen Demon/Cistron) en een aantal andere ISP's het doen, afhankelijk van de vraag krijg je gewoon een "normaal" iemand aan de lijn voor de standaard oplossingen, of iemand met echt verstand van zaken. Maarja, gezien support nog steeds een sluitpost is tegenwoordig....

 

Hmmm, wordt wel erg offtopic zo <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[kapoentje]

Mijn metingen geven aan dat het nu weer is afgeregeld.

Ze lezen dus goed mee hier.

[kapoentje]

Er is weer een probleem met de encoder.

Nu is het Omroep Zeeland Televisie die een te hoge bitrate heeft.