aandacht voor CanalDigitaal in Kassa-2

[Bink]

a.s. zaterdag in Kassa2 (na Kassa te zien op ConsumentenTV) aandacht voor CanalDigitaal.

 

Bij Kassa komen regelmatig klachten binnen over Canal Digitaal. Het bedrijf verhoogde nogal eens de tarieven, heeft een duur klantenservicenummer met lange wachttijden, en reageert slecht op brieven en mails van klanten. Tijd voor een goed gesprek met CanalDigitaal in Kassa 2.

 

Bron: Kassa-website

[EL PIÑO]

Alle klachten gaan ook op voor alle kabelaars, maar die komen allang niet meer bij Kassa...

[Gast]

Citaat:

Alle klachten gaan ook op voor alle kabelaars, maar die komen allang niet meer bij Kassa...

@EL PIÑO,

Je bedoelt dat er soortgelijke klachten zijn over alle kabelaars
maar dat die allemaal weigeren om naar Kassa te komen?


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[kaelem]

Citaat:

Alle klachten gaan ook op voor alle kabelaars, maar die komen allang niet meer bij Kassa...

Nou dat gaat voor mij niet helemaal op,ik heb hier multikabel en daar ben ik toch wel erg tevreden over.
In de huidige vorm heb ik ze vanaf het begin,als ik dat dan vergelijk met cds ben ik noch nooit op extra kosten gejaagd.
Voorbeelden hoef ik niet te noemen denk ik.

[EL PIÑO]

Citaat:

Nou dat gaat voor mij niet helemaal op,ik heb hier multikabel en daar ben ik toch wel erg tevreden over.
In de huidige vorm heb ik ze vanaf het begin,als ik dat dan vergelijk met cds ben ik noch nooit op extra kosten gejaagd.

Wel, dan is Multikabel misschien de positieve uitzondering, Casema verhoogt echter ieder jaar zijn abonnement toch met minstens een halve euro per maand, bovendien wordt het digitale pluspakket ook telkens duurder. Verder is de klantenservice prut.

[rolandroland]

Ik ben benieuwd dat CD het kanaal van Consumenten TV eventjes op zwart gaat zetten haha!

[rolandroland]

Tip wil je eens met elke medewerker van CD spreken?

 

De nummer reeksen 0356555400 tot en met 0356555899 zijn van Canal Digitaal. Waarbij 0356555600/677/688 en 0356555434 fax nummers zijn.

 

Bij CD hebben ze het nummer 0356555666 voor de nummermelder uitgezet en een afscherming gevraagd als je het nummer belt: 003135655XXXX

 

 

De receptioniste zegt dat zij niet je kan doorverbinden met de klantenservice. Zij geeft als standaard antwoord dat zij het druk heeft met andere telefoontjes. Ook kan zij niet kijken of je fax goed is aangekomen. Wanneer je hier heel erg op door vraagt wil ze wel een uitzondering maken. Een bezoek (woon er vlakbij) stellen ze niet op prijs. Een bezoek afleggen hoeft NIET volgens CD.

 

 

Werken er bij CD zo een 500 mensen?! Gezien de grote nummer blok die zij hebben in gezet?!

[Satwatcher]

Die nummers hebben nu al tig keer hier op dit forum gestaan. En ik denk niet dat dit soort acties enig nut hebben. Vroeger werd je nog weleens doorverbonden. Nu wordt er iemand overspannen achter de telefoon en zegt standaard nee.

 

Geslaagde actie..... NOT dus.

[EL PIÑO]

Bovendien heb je er zo weinig aan hè, leuk dat je iedereen kunt bellen, echt... En wat dan als je de directeur aan de lijn krijgt, denk je dat die het voor je gaat regelen?

 

En bij langsgaan ga ik toch aan heel andere denken dan gewoon om hulp vragen of iets aankaarten, al deed ik dat al bij alle nummers afbellen. Bovendien zit de klantenservice op een andere locatie, langsgaan heeft geen zin en boven alles als de receptioniste je doorschakelt kost het CDS geld...

[Funfreak]

Canal Digitaal kwam er niet best af, maar die ervaring heb ik zelf ook bijv. met Orange. Dat is een drama als er iets niet goed gegaan is.

 

Wat mij wel opviel, is dat n.a.v. Kassa men bij CD wel bereidt is op de problemen aan te gaan pakken.

Vanaf maandag ook via hun website: www.canaldigitaal/email

Ben benieuwd naar ervaringen.

[rolandroland]

de klantenservice zit op dezelfde afdeling volgens mij. Hoe weet u dat zij elders zitten? Heeft u zeker gehoord van Canal Digitaal! Ik moest van hun nog geld terug krijgen dus heb de hele gebouw door gebeld. Enig nut? Het geld staat nu op mijn rekening. Op een gegeven moment kost CD het te veel geld om mij aan de lijn te hebben! Andersom kost het de consument geld om naar hun astronomisch hoge 0900 nummer te bellen waar je tig minuten in de wacht wordt gezet.

 

Op brieven reageert Canal Digitaal niet wel op emails?! Knap van ze!

 

P.s. Dat de nummers tig keer er op hebben gestaan valt ook wel weer mee (gezocht op zoek resultaten totaal 2 x). Canal Digitaal is hardnekkig daarbij moet je soms wat. Die hebben ook tig keer mensen wat beloofd en niet na gekomen.

 

Mocht u klachten hebben over Canal Digitaal en steeds niets horen u kan ook post sturen naar hun antwoord nummer: Antwoordnummer 1100 1200 VB Hilversum (geen postzegel nodig). Vooral zware dingen sturen helpt. Dan bellen ze je gelijk!

[Funfreak]

Faxen gaat ook prima. Ik het het vorig jaar enkele malen gedaan. Binnen 1-2 werkdagen netjes een brief in de bus met een bevestiging van het gevraagde.

[Gast]

Citaat:

Canal Digitaal kwam er niet best af, maar die ervaring heb ik zelf ook bijv. met Orange. Dat is een drama als er iets niet goed gegaan is.

Wat mij wel opviel, is dat n.a.v. Kassa men bij CD wel bereidt is op de problemen aan te gaan pakken.
Vanaf maandag ook via hun website: www.canaldigitaal/email
Ben benieuwd naar ervaringen.

Waar is dat te zien dan?? Ik vind het nergens in elk geval. Ik zie alleen een geschreven artikel erover.

[Gast]

Citaat:

Waar is dat te zien dan?? Ik vind het nergens in elk geval. Ik zie alleen een geschreven artikel erover.

 

Wat wil je zien dan?? Misschien iets duidelijker!!

 

Heb je het tweede deel van Kassa niet gezien dan op Consumenten TV. <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

[WPW]

Morgen misschien op uitzending gemist.