aandacht voor CanalDigitaal in Kassa-2

[Gast]

Degene die het niet gezien hebben komen in de herkansing maandagavond 19.25 dan komt Kassa2.

 

Maar de woordvoerder van CDS Martijn van Hout beloofd de klachten van de mensen die op de tribune zaten op te gaan lossen.

De bekende klachten door upgrades receivers kaart werkt daarna niet meer.Brieven ook aangetekende worden niet beantwoord na een email naar Kees himself komen ze eindelijk in aktie.Na overschrijving van een kaart ineens ook drie andere op je naam, nou ja zulk soort klachten. <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

[EL PIÑO]

Citaat:

de klantenservice zit op dezelfde afdeling volgens mij. Hoe weet u dat zij elders zitten? Heeft u zeker gehoord van Canal Digitaal!

De klantenservice van Canal Digitaal is uitbesteed aan het bedrijf Four Plus, da's een callcenter dat in- en outbound belt voor onder anderen Film1/Sport1, UPC en ook CDS... Dat heb ik niet van CDS gehoord, dat is gewoon een feit.

Dat jij je geld terug hebt gehad is leuk voor je, maar als je nu denkt dat als iedereen hier een beetje lukraak CDS gaat bellen gaat dat echt niet werken hoor. Goed, als je trots op jezelf bent omdat je op zo'n manier je geld terug hebt gekregen mag dat best hoor. Maar geen enkel bedrijf is echt van een stalker gediend.

Citaat:

Mocht u klachten hebben over Canal Digitaal en steeds niets horen u kan ook post sturen naar hun antwoord nummer: Antwoordnummer 1100 1200 VB Hilversum (geen postzegel nodig). Vooral zware dingen sturen helpt. Dan bellen ze je gelijk!

En anders een steen door de ruiten?

[Satwatcher]

Citaat:

de klantenservice zit op dezelfde afdeling volgens mij. Hoe weet u dat zij elders zitten?

Gewoon omdat ik er soms wel eens kom. Simpel toch.

[Gast]

Citaat:

Citaat:

Waar is dat te zien dan?? Ik vind het nergens in elk geval. Ik zie alleen een geschreven artikel erover.

Wat wil je zien dan?? Misschien iets duidelijker!!

Heb je het tweede deel van Kassa niet gezien dan op Consumenten TV. <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

Nope <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> verkeerde opgenomen <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />

[Johan45]

Citaat:

Citaat:

de klantenservice zit op dezelfde afdeling volgens mij. Hoe weet u dat zij elders zitten?

Gewoon omdat ik er soms wel eens kom. Simpel toch.

Is bellen je te duur.?

[Gast]

Citaat:

Citaat:

Citaat:

de klantenservice zit op dezelfde afdeling volgens mij. Hoe weet u dat zij elders zitten?

Gewoon omdat ik er soms wel eens kom. Simpel toch.

Is bellen je te duur.?

Nee, sommige mensen (inderdaad, kan ik ook bevestigen) 'komen er gewoon wel eens'.

Verder nix.

[Gast]

Ok, de koffie is er dus prima.

 

Nu weer door met het topic :-)

[Ome Merde]

nou ik heb het gezien, Martijn stond daar mooi in z'n hemd, goeie dag zeg ...

het einde was helemaal het toppunt, zelfs de dag van de week weet ie niet <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

maarrrrr ! alle genoemde problemen worden opgelost, tuurlijk, dan wel ....

 

slaap zacht verders ....

 

 

rukorganisatie,

merDe

[Gast]

Met die opmerking op het eind was niets mis. Het was immers live via consumenten tv te volgen. <img src="/forums/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

[Gast]

Citaat:

De klantenservice van Canal Digitaal is uitbesteed aan het bedrijf Four Plus, da's een callcenter dat in- en outbound belt voor onder anderen Film1/Sport1, UPC en ook CDS... Dat heb ik niet van CDS gehoord, dat is gewoon een feit.

En als ze nog tijd over hebben doen ze nog wat telefoonsex terwijl ze sokken aan het breien zijn. <img src="/forums/images/graemlins/mad.gif" alt="" />

[EL PIÑO]

Citaat:

Citaat:

De klantenservice van Canal Digitaal is uitbesteed aan het bedrijf Four Plus, da's een callcenter dat in- en outbound belt voor onder anderen Film1/Sport1, UPC en ook CDS... Dat heb ik niet van CDS gehoord, dat is gewoon een feit.

En als ze nog tijd over hebben doen ze nog wat telefoonsex terwijl ze sokken aan het breien zijn.

Reken daar maar niet op.

[W3ird_N3rd]

Citaat:

het einde was helemaal het toppunt, zelfs de dag van de week weet ie niet <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Volgens mij is het meer dat Kassa 2 zelf niet weet wanneer of waar ze uitzenden. Aan het eind van Kassa 1 is Kassa 2 de verlenging die direct op de digitale kabel gezien kan worden (satelliet bestaat blijkbaar niet meer). Aan het begin van Kassa 2 is Kassa 2 de verlenging die maandag op Nederland 2 gezien kan worden. Even later binnen dezelfde uitzending is Kassa 2 de speciale internetverlenging.

Zover ik weet is het gewoon zaterdag opgenomen, live na Kassa 1.

[Gast]

Citaat:

da's een callcenter dat in- en outbound belt

@EL PIÑO,

Waarschijnlijk heb je (professionele) ervaring op het gebied van callcenters.
Van de door jou gehanteerde termen inboud en outbound heb ik
en naar ik vermoed velen met mij nog nooit gehoord.
Gangbare Nederlandse woorden lijken het mij niet te zijn.
Ik had wel een vermoeden wat de betekenis van de woorden
zou zijn maar voor de precieze betekenis heb ik toch maar
even bij Wikipedia gekeken <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />

Citaat:

Telemarketing

Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden middels direct contact via een telefonisch gesprek. Mensen die dit werk verrichten worden telemarketeers of agents genoemd en werken voor telemarketing bureaus of agencies die zowel extern ingehuurde bureaus kunnen zijn als een interne afdeling van het bedrijf waarvoor zij bellen, dit doen zij in een callcenter. De mensen die zij bellen zijn op het moment van het telefoongesprek een prospect, of een potentiële klant.

Soorten Telemarketing

Telemarketing vindt plaats op verschillende manieren. De meest gebruikelijke indeling is die naar de aard van de relatie met de prospect. Er worden twee hoofdgroepen onderscheiden, de inbound en de outbound. Het verschil tussen deze groepen is de manier waarop het gesprek tot stand komt.

Inbound

Bij inbound telemarketing ligt het initiatief voor het gesprek bij de prospect. Deze belt een (doorgaans betaald) telefoonnummer op, en krijgt een agent aan de lijn. Deze vorm van telemarketing biedt de kleinste kans op irritatie bij de prospect; immers, als deze niet gediend is van het gesprek zou hij/zij niet opgebeld hebben.

Outbound

Bij outbound telemarketing is er sprake van een naar buiten gaand gesprek. Vaak wordt er gebruik gemaakt van automatische systemen die 'naar buiten bellen' en pas op het moment dat iemand opneemt er voor zorgen dat het gesprek naar een agent wordt doorgeleid. Dit is deels de reden dat een telemarketing gesprek vaak begint met de woorden 'Ik ben op zoek naar dhr/mevr Uw Naam', omdat het gesprek nog niet doorgeleid was tijdens de begroeting door de opgebelde na het opnemen van de telefoon.

Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[Ron]

Hier is de uitzending te vinden: http://cgi.omroep.nl/cgi-bin/streams?/tv/vara/kassa/sb.20071117-live.asf

Heel frappant dat alle klachten van onze bezoekers door deze Martijn van Hout nog niet zo lang geleden afgedaan werden als onjuist, overdreven etc. terwijl uit deze uitzending blijkt dat deze klachten wel degelijk op grote schaal voorkomen. Ook ten tijde van onze klachten.

CDS zal het wel weer afdoen als extreme gevallen maar in de praktijk blijkt het het enige dat "extreem" is, de slechte service, telefonische bereikbaarheid en het uitermate slecht of meestal gewoon niet reageren op brieven en klachten is.

Het incassobureau van CDS is Lindorff incasso (onlangs nog werkzaam onder de naam TransFair). "Fair" is dit incassobureau absoluut niet want uit diverse voorbeelden uit de praktijk blijkt dit "Faire" incassobureau veel te dreigen maar uiteindelijk de keutel in te trekken.

Jammer dat CDS nog steeds niet veel geleerd heeft van hun fouten. Ook de beloofde e-mail optie op de website (zou vandaag online moeten zijn) is nog niet beschikbaar.

 

Ron

[Rocketscientist]

Citaat:

Ook de beloofde e-mail optie op de website (zou vandaag online moeten zijn) is nog niet beschikbaar.

>> klik <<

 

Je kent het spreekwoord : "van uitstel ... "