bevestigingsmail bij omruilactie TVV

[TokeMUp]

Origineel bericht van: JPVSP

De levering komt met de post en en is gratis. In de doos van je nieuwe decoder zit ook een stikker welke je moet plakken op je retour pakket van je oude decoder. Dit pakket kan je gewoon afgeven op het postkantoor. Dus je moet niets betalen, alles werd geregeld door TVV.

Maar vraag wel een afleverings bewijs aan de postbediende.
Dan kan je bewijzen dat je de oude op de post hebt gedaan.

mvg

[Lithion]

Als je die in een postpunt of postkantoor binnen doet, wordt die meteen gescand. Als die dan onderweg verloren gaat is het niet langer uw probleem.

[TokeMUp]

Dat is waar, maar je hebt niets in de hand.

 

Als de post schuldig is en het blijft ontkennen dat het hun fout is, gaan ze u dan nog een bewijs van verzending bezorgen?

 

mvg

[Lithion]

Ervaring leert dat ze daar niet moeilijk om doen als er iets verloren gaat. Ze geven dit snel toe, maar een vergoeding krijgen is meestal wel iets anders. Op uw pakket staat een tracking nummer en je kan de status daarvan ook volgen op het net.

[matthew_be_wvl]

Maar een trackingnummer krijg je niet voor de verzending van TVV naar jou toe. Daar heb ik vrijdag even voor naar de klantendienst gebeld. Daar konden ze mij geen trackingnummer geven omdat de afhandeling van de hele omruilactie uitbesteed is aan een andere firma...

 

@Tokemup: Dat bewijs van verzending krijg je vanaf het moment dat je je pakje afgeeft in De Post of een postpunt. Dus zolang je pakje aflevert, zit je goed. Als ze problemen maken, kan je dat bewijs gewoon doorfaxen of mailen.

[Lithion]

Trackingnummer staat op het label.

[matthew_be_wvl]

Leuk, maar dan weet ik al waar mijn Philips zit hé. Bij mij thuis. Ik zou graag weten waar hij nu uithangt.

[Lithion]

Het label dat je op het pakket kleeft dat je terugstuurt hé. Daar staat ook een trackingnummer op en dat refereert niet naar uw Philips.

[TokeMUp]

Origineel bericht van: matthew_be_wvl

Maar een trackingnummer krijg je niet voor de verzending van TVV naar jou toe. Daar heb ik vrijdag even voor naar de klantendienst gebeld. Daar konden ze mij geen trackingnummer geven omdat de afhandeling van de hele omruilactie uitbesteed is aan een andere firma...

@Tokemup: Dat bewijs van verzending krijg je vanaf het moment dat je je pakje afgeeft in De Post of een postpunt. Dus zolang je pakje aflevert, zit je goed. Als ze problemen maken, kan je dat bewijs gewoon doorfaxen of mailen.

Zeg Ik toch? Je moet er wel naar vragen anders nemen ze het aan en verwerken het zonder u iets te geven!

mvg

[matthew_be_wvl]

Origineel bericht van: TokeMUp

Je moet er wel naar vragen anders nemen ze het aan en verwerken het zonder u iets te geven!

Ik gebruik meestal een postpunt in de supermarkt en daar zegt de dame van Delhaize meestal direct: "ik ga u nog een bewijske geven, ge weet maar nooit hé!" Maar ik kan me voorstellen dat ze bij de post zelf wat lakser zijn

[matthew_be_wvl]

Ondertussen is werkdag 6 op zijn einde aan het lopen. Ik begin er aan te twijfelen of die Philips hier morgen zal staan...

[Gast Aston79]

Origineel bericht van: matthew_be_wvl

Origineel bericht van: TokeMUp

Je moet er wel naar vragen anders nemen ze het aan en verwerken het zonder u iets te geven!

Ik gebruik meestal een postpunt in de supermarkt en daar zegt de dame van Delhaize meestal direct: "ik ga u nog een bewijske geven, ge weet maar nooit hé!" Maar ik kan me voorstellen dat ze bij de post zelf wat lakser zijn

Heb die van mij ook bij een Postpunt afgegeven, daar heb ik wel zelf naar een "bewijs" gevraagd maar dat wil niet zeggen dat de dame aan het "loket" het niet zou hebben voorgesteld als ik haar niet voor was

Haar collega wist wel niet dat je zo'n A4 kon afdrukken als bewijs want die zei dat ze bij de Senseo terugroep actie gewoon het kassa ticket meegaf als bewijs, maar dat is misschien ook al voldoende ?

[matthew_be_wvl]

Dag 7 en geen spoor van de Philips. Hopelijk komt hij morgen nog aan, anders mag ik weer bellen naar de klantendienst...

 

Weet er toevallig iemand de klantenreferentie van TV Vlaanderen bij Taxipost? Staat die ook op het ticket? Als je ze weet, gelieve ze eens te posten. Dan kan je wel de track&trace gebruiken.

[Bangkok By Night]

Deze mail ontving ik op 12/08,

Tot op heden echter nog niets ontvangen .

 

Citaat:

Beste klant,

 

Na het ontvangen van uw klacht en het zorgvuldig nakijken van uw

dossier, hebben we gemerkt dat er iets is misgelopen bij het versturen

van uw ontvanger.

 

De ontvanger wordt zo spoedig mogelijk opgestuurd, ook de maand

september wordt u niet aangerekend ter compensatie.

 

Hopende u hiermee van dienst te zijn geweest,

Vriendelijke groet,

Klantendienst

Tv Vlaanderen

 

 

Morgen misschien ....

[matthew_be_wvl]

Ik heb vanavond eens gebeld naar Taxipost, maar daar kunnen ze niks te weten komen zonder dat trackingnummer. Ze gebruiken ook gewoon de site... De helpdeskmedewerker van De Post zei wel dat een verzending vanuit België via Taxipost max. 2 dagen duurt, met de nadruk op maximum, want die pakjes gaan met de gewone priorpost mee. De grotere pakjes zijn er zelfs binnen de 24 uur. Ze verzenden alles dus pas op dag 4 of 5 van de week.