Product voldoet niet aan verwachting (bw)

[rolandroland]

Ik heb speciaal het basis pakket VH1 Classic afgenomen om deze te kunnen bekijken. Op de website www.canadigitaal.nl staat hij er ook tussen. Vervolgens word ik lid en blijft deze zender op zwart staan. Ik heb gebeld met het 0900 nummer. Daarop zat de keuze tussen: Heeft u op 1 of meerdere zenders zwart beeld? Toets een 3. Dat heb ik gedaan. Vervolgens was de opdracht om op SBS6 te zetten en dan wordt abrupt de verbinding verbroken, je krijgt dan geen eens een medewerker aan de lijn! Slechte service vind ik.

 

Nu blijkt dat er regionaal gebonden storingen zijn bij de MTV zenders. De uplink werkt niet goed aldus de medewerker van de klantenservice. Wel heeft Canal Digitaal deze mensen een nieuwe smartcard verzonden maar na 24 uur viel het signaal weer weg. Deze storing duurt al een enige tijd. Ik vraag me af hoe het dan in andere landen zit met VH1 classic zender, valt die daar ook uit? Dan zou MTV flinke reclame inkomsten mislopen!

 

Maar goed juridisch gezien voldoet het product niet aan verwachting want ik krijg het signaal niet geleverd. Ik heb Canal Digitaal om compensatie gevraagd. Hoewel de storing ligt bij MTV heb ik daar geen contract mee dat is tussen Canal Digitaal en MTV networks.

 

Graag wil ik dat Canal Digitaal voor een passende oplossing zorg. Het was ook netjes geweest dat bij de aanmelding voor dit pakket even een melding komt let op MTV kent storingen of iets dergelijks. En op de website zelf van Canal Digitaal wordt ook niets vermeld over deze storing. Lijkt er op dat dit wat verborgen gehouden wordt.

[Noordzee]

Op het andere forum zit CanalDigitaal, Zij weten ervan en schreven recent dit bericht :

 

CITAAT :

We hebben de huidige status opgevraagd aangaande het probleem van het niet kunnen ontvangen van de MTV zenders bij een aantal van onze abonnees.

 

MTV network en haar technici zijn bezig de problemen die zij hebben volledig op te lossen. Er zijn zeer recent nog wijzigingen doorgevoerd waardoor het probleem opgelost had kunnen zijn, echter begrijpen we uit uw posting dat dit niet het geval is en we hebben uw bevindingen aan MTV doorgegeven.

 

Het heeft inderdaad geen zin om nieuwe smartcards aan te vragen bij CanalDigitaal, dit lost het probleem niet op aangezien de problemen aan de uitzendkant van MTV veroorzaakt worden.

 

We vinden het zeer vervelend dat we niet kunnen aangeven wanneer de verwachting is dat bij u de MTV zenders weer beeld gaan geven, vanuit CanalDigitaal zullen we er alles aan doen om maximale druk uit te oefenen het probleem zo spoedig mogelijk op te (laten) lossen.

 

Met vriendelijke groet,

 

webCare Team CanalDigitaal

 

EINDE CITAAT.

 

 

Misschien helpt het om daar nog is je klacht neer te leggen.

 

 

[edbe]

dat is Canal Digitaal

[rolandroland]

Ik zocht op trefwoord van Canal Digitaal op de website ik zie dat de problemen zich al enige tijd spelen.

 

26 mei 2010: Geen rechten voor MTV Musicchannels; In onderzoek

 

In sommige gevallen is er door het niet toekennen van ontvangstrechten geen beeld op de MTV Musicchannels. Het betreft hier de zenders MTV Rock, MTV Music, MTV Dance, VH1 Classic en VH1. Een onderzoek naar de oorzaak is in gang. In sommige gevallen kan het iets langer duren na afstemmen op een van deze zenders voordat deze weer beeld geeft.

 

 

[Tonskidutch]

met wie heb je nu een contract?

met CanalDIGITAAL of met MTV? pfffffff

van het kastje naar de muur

een fijne kwestie voor de belbus.

 

ciao

[Gast aart44]

Origineel bericht van: rolandroland

26 mei 2010: Geen rechten voor MTV Musicchannels; In onderzoek

Hier doen alle zenders uit het MTV pakket het maar meestal gaat het dan om een Dreambox waar het niet meer in werkt.
Nu geloof ik dat je de oude Extreme er uit hebt gedaan en nu een eveneens niet meer goedgekeurde Strong 8000 hebt dan zou ik eerst maar eens kijken of het in een andere ontvanger wel werkt.

Misschien is het wel zo dat je ontvanger als product niet meer aan de verwachting voldoet.

[rolandroland]

Ik zal hier wat meer ruchtbaarheid aangeven zodat er wat meer vaart achter de zaken zit. Want het speelt zich af vanaf mei. Hoe kan het dat dit zolang moet duren? Technische kennis?

 

Ik heb trouwens een Strong STR8000 ontvanger.

[Codx]

En dit zou dus een test van de nieuwe anti-sharing technlogie moeten zijn. kunnen we al inschatten hoe goed dit voor klanten met een gecertificeerd apparaat gaat werken. (niet dus) Dat wordt weer minstens 2 maanden FTA uitzenden.

 

Gewoon een brief sturen dat je hen in gebreke stelt en je geld terug eisen.

[rolandroland]

Heb ik al gedaan.

 

Via het Satelliet forum waar Canal Digitaal een link voor heeft geplaatst word er voor mijn gevoel wat vijandig opgetreden. Het forum heeft totaal niets van doen....

 

Zie: http://www.satellietforum.com/showthread.php?p=86578#post86578

[Gast aart44]

Origineel bericht van: rolandroland

Ik zal hier wat meer ruchtbaarheid aangeven zodat er wat meer vaart achter de zaken zit. Want het speelt zich af vanaf mei. Hoe kan het dat dit zolang moet duren? Technische kennis?

Ik heb trouwens een Strong STR8000 ontvanger.

Heb je nu al gedaan wat ze adviseren 10 minuten op MTV zetten en je hebt weer beeld.

[Gerard 76]

klik,

klik,

en klik.

 

Genoeg leesvoer hierover...

3 draadjes met hetzelfde onderwerp