TVV service, een klucht?

[MRTL]

Even mijn bevindingen met tvv posten, eens luisteren als er misschien gelijkaardige gevallen zijn?

 

1 ste wijziging abonnement; aanvraag extra smartcard

 

Naar domiciliëren veranderd zonder aanvraag te doen hiervoor, Geen extra smartcard van de rekening maar extra abonnement , Na erg veel bellen(als je dan iemand aan de lijn krijgt!) Ja want tegen dat men het probleem verstaat, en er dan nog iets aan doen jah ... uiteindelijk alles OK geworden-->geld terug gestort, na enkele maanden...

 

2 de wijziging abonnement; aanvraag nog extra smartcard

Factuur gekregen; niet voor extra smartcard maar weeral rekening voor volledig abbonnement, deze keer nogmaals vele malen moeten bellen. want men snapt het probleem blijkbaar niet of de kaart is gewoon oppeens inactief???... uiteindelijk alles OK geworden, na enkele maanden!!!

 

3 de wijziging abonnement 1 van de 2 extra smartcards opzeggen

 

Krijg ik bericht van hun dat mijn volledig abonnement opgezegd word??? Weeral teruggemaild geen antwoord meer ...

Telefonisch werd nu gezegd dat het in orde is gebracht? het is te hopen... tvv service is hier nog niks anders dan miserie geweest!! Nog nooit geen excuses gehad!! TVV service = schandalig slecht bevonden... erger kan bijna niet meer.

 

Er zijn zeker en vast nog erg veel gevallen? kan geen toeval zijn dat dit enkel hier zo slecht is...

 

 

 

 

 

 

 

[gyro]

Ik heb op 24/11/2010 mijn basispakket proberen om te zetten naar het basic+ pakket en met extra 100 euro opleg ineens de pvr8121 bijbesteld. Spijtig genoeg heb ik dit telefonisch gedaan ... want : de operator zei me toen dat hij dit in orde zou brengen en dat de ontvanger maximum 10 werkdagen weg zou blijven. Gewacht en gewacht, uiteindelijk in december terug gebeld om te vragen waar mijn ontvanger blijft en de upgrade van het pakket. De juffrouw aan de lijn wist me te vertellen dat ik geen aanvraag gedaan had ?!? maar dat ze dit wel in orde kon brengen mits een opleg van 169 euro voor de 8121! (de actie liep maar tot eind november). Dit noem ik dus ferm misbruik maken van de mogelijkheid telefonisch te kunnen bestellen. Door simpelweg te zeggen dat je niet gebeld hebt (en bewijs maar dat je dat wel gedaan hebt) proberen ze je gewoon 69 euro meer uit je zakken te kloppen. Ik heb een klachtenmail gestuurd van de week met de belofte van TVVl dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Maandag is het zover, als ik dan geen antwoord gezien heb, dan vertrekt het hele boeltje MET bewijs dat ik wel degelijk gebeld heb, aangetekend naar TVVl én TestAankoop én de ombudsman voor Telecommunicatie. Als er niets fatsoenlijk uit de bus komt (dwz dat ik alles nog krijg aan de actieprijs) dan zal TVVl er wéér een klant op achteruit gaan, en zal ik zéér goede reclame maken voor dit bedrijf aan iedereen die ik ken (en dat zijn er velen).

 

Ik hoef niet te zeggen dat ik misnoegd ben zeker ... en dat men daar aan de telefoon enkel nagels vijlt waarschijnlijk.

 

Gyro.

[katwezel]

eigenaardig ? gisteren kreeg ik nog telefoon van tvv of ik alsnog wilde ingaan op hun aanbod , zou de aktie dan toch verlengd zijn ?

[gyro]

Neen, dat is weeral een andere actie, maar dan moet je wel 169 eurokes ophoesten voor de 8121 ipv 100 ...

[TokeMUp]

Origineel bericht van: gyro

Neen, dat is weeral een andere actie, maar dan moet je wel 169 eurokes ophoesten voor de 8121 ipv 100 ...

Zelfs gratis wil ik dat ding nog niet in huis halen!!!

Ander en veel beter materiaal op de markt dat wel zijn geld waard is!

mvg

[skippie1770]

.... en een dreambox is zoveel beter en direkt verkrijgbaar...

[crammikske]

en grote fan van cccam zeker ;-)

[skippie1770]

dreambox is zoveel meer dan cccam !!!!

 

en tussen haakjes : ik heb een abo op TVV & Canaal Digitaal.

 

Waarom deze insinuaties ?

[swa]

Origineel bericht van: crammikske

en grote fan van cccam zeker ;-)

ja waar slaat dit op ?????

[Gerard 76]

@ allen: reageer alleen ontopic of anders niet.

[gyro]

Even on topic dus :

Eind december nog eens gebeld om te vragen waar de ontvanger bleef... Binnen 10 werkdagen ontvangt U hem (bekende spreuk intussen)

Na 10 werkdagen : (boze) mail gestuurd en na het schermen met ombudsman telecommunicatie en Test Aankoop toch ontvanger in de bus. Ik kreeg ook een mail terug met de melding dat er een technische storing geweest was ivm mijn bestelling.

Denkt men bij TVVL dat alle mensen zo naief zijn als zijzelf ? Als er al een storing is dan zit die in het beleid en niet in de techniek (voor de verandering). Men moet de top maar Nederlands maken (sorry voor de Nederlanders), maar die mensen kennen niets van de Belgische "gewoonten" en zullen deze ook nooit kunnen veranderen. Verschil in mentaliteit zal er altijd blijven. Intussen heb ik ook wel de mails gelezen ivm wanpraktijken qua levering aan dealers. Verder doen zo TVVL, zo kom je net als de Lidl ook wel eens in het nieuws in weeral een slechtdaglicht. De mensen blijven dit niet pikken hoor!!!

GyRo.