Ervaring telenet Fibernet (XL)?

[digitaal kijker]

had je al een product bij telenet ????? (analoge kabeltv niet meegerekend).

[Michel]

Neen, ik was nog geen Telenet klant en heb gewoon alleen fibernet met de 'gratis' prepaid sim kaart (web&walk) mee bestelt.

 

Op de site stond tijdens de bestelling duidelijk 0 euro activatiekosten en 0 euro installatiekosten.

Dat was precies na het weekend dat ze de site helemaal veranderd hadden.

 

In de bevestiging stond dus ook 0 euro activatiekosten en dat is wat mij betreft bindend.

 

Toen ik de afwijkende aankoopbevestiging kreeg (per email 2 weken later, per post zelfs pas na installatie) stond daar 50 euro activatiekosten op met 20 euro korting.

 

Ik heb toen direct bezwaar gemaakt en daar heb ik dus na 3 weken (ruim 2,5 week na installatie) antwoord op gekregen dat ik die 30 euro gewoon moet betalen.

 

Citaat:

Beste mijnheer XXXXXXX,

 

U nam contact op met ons over de aanrekening van de eenmalige kosten voor de activering van uw internetabonnement.

 

Bij nazicht merken wij dat op de aankoopbevestiging die u ontving op 5 juli 2011 de activeringskost van 30 euro duidelijk wordt vermeld. De installatie is volledig gratis.

 

Deze 30 euro zal worden aangerekend op uw aanrekening van 9 augustus 2011.

 

Wij hopen dat wij u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.

 

Met vriendelijke groeten,

 

XXXXXXXXXXXX

Telenet Klantendienst

 

Ik heb ze dit terug geschreven:

 

Citaat:

Beste XXXXXXXX,

 

Kunt u mij dan vertellen waar dat staat op de orderbevestiging (zie bijlage), want ik kan het met de beste wil van de wereld niet vinden.

Ook tijdens de online bestelling was er nergens sprake van activeringskosten. Die waren heel nadrukkelijk 0 euro.

 

Ik heb van telenet direct na de bestelling zowel een email bevestiging (zie bijlage) als ook een bevestiging in PDF gekregen en in beide staan de activeringskosten op 0 euro. ruim 2 weken later stuurt telenet dan een bevestiging per post waarin plotseling wel 30 euro activeringskosten worden vermeldt.

 

U zult begrijpen dat u niet tijdens een bestelling en in de aansluitende bevestiging 0 euro kunt vermelden en later 30 euro gaat afrekenen. Dat is zowel wettelijk als moreel niet correct.

 

Uw antwoord heeft overigens aanmerkelijk langer dan de beloofde 5 werkdagen geduurd. Om precies te zijn 3 weken. Ik hoop dat uw volgende reactie iets sneller zal verlopen.

 

Met vriendelijke groet,

 

 

Mvg,

 

Michel

 

[digitaal kijker]

dan moeten ze die actie geven als nieuwe klant.

[Michel]

Tja, maar tussen gelijk hebben en gelijk krijgen zit helaas bij Telenet nog een hele hoop verschil.

 

Ik zal onder protest (met een briefje naar telenet) betalen en die 30 euro als ik het abonnement ooit beëindig gewoon van de laatste factuur aftrekken.

 

Net zo hufterig, maar wat moet je anders?

 

Mvg,

 

Michel

[Tonskidutch]

Michel, ligt er nu glasvezel tot binnen of is het fibernet enkel een naam?

ciao

[digitaal kijker]

is gewoon de naam,glasvezel ligt tot aan de centrale's en tussen centrale en woning is het nog gewone kabel

[Michel]

De techniek is gelijk aan UPC en Ziggo's hoge snelheids abonnementen.

 

Er wordt gebruik gemaakt van eurodocsis 3.0, maar de snelheid en ping is erg goed.

 

Mvg,

 

Michel

[digitaal kijker]

zolang er niet veel verbruikers zitten van telenet in je buurt,

fibernet mag maar op max klanten zitten,of het kan niet aangesloten worden.

[Michel]

Alle 3 providers gebruiken precies dezelfde eurodocsis 3.0 techniek hoor.

 

Mvg,

 

Michel

[digitaal kijker]

Origineel bericht van: Michel

Alle 3 providers gebruiken precies dezelfde eurodocsis 3.0 techniek hoor.

Mvg,

Michel

weet ik wel,kon m'n bericht niet meer aanpassen,
maar per centrale mag telenet max 3 gebruikers eropzetten omdat hun netwerk niet meer op fibernet aankan.
ze kijken het eerst na bij aanvraag of je er nog wel bij kan.

[Tonskidutch]

uhm ik begrijp het niet echt...

 

dus in een buurt (gekoppelt aan wijkcentrale) kan men maximaal 3 fibrenet XL abonnenten hebben?

wow

 

ciao

[Michel]

Ik vind het ook vreemd want vanaf daar zou glas moeten liggen en over glas kan je echt enorme hoeveelheden data verschuiven, maar er zal best wel een technische beperking zijn aan het systeem van telenet.

 

Ik maak me veel drukker over het feit dat die mannen naar een aankoopbevestiging verwijzen. Volgens mij snappen ze niet dat een aankoopbevestiging een bevestiging van mijn aankoop zou moeten zijn en ze dus nooit zelf op eigen houtje zaken daarin mogen veranderen.

 

Als ik rode appelen bestel, kunnen ze niet zomaar groene appelen bevestigen en leveren.

Dit wordt voor mij weer een principekwestie. Desnoods maar terug naar ADSL.

 

Mvg,

 

Michel

 

[Satdorus]

Origineel bericht van: Michel

Tja, maar tussen gelijk hebben en gelijk krijgen zit helaas bij Telenet nog een hele hoop verschil.

Ik zal onder protest (met een briefje naar telenet) betalen en die 30 euro als ik het abonnement ooit beëindig gewoon van de laatste factuur aftrekken.

Net zo hufterig, maar wat moet je anders?

Mvg,

Michel

Dat zou ook mijn aanpak zijn.
En dat heeft niks met hufterigheid te maken maar met rechtvaardigheid.
De r is blijkbaar nog niet behandeld in de a t/m z procedures bij Telenet.

[mereltje]

Ik zou niet betalen , principe blijft principe. Heb zelf ook eens zoiets gehad (ze hadden zo de stekker eruit) :Dmaar dat had ik er voor over.

[digitaal kijker]

Origineel bericht van: Tonskidutch

uhm ik begrijp het niet echt...

dus in een buurt (gekoppelt aan wijkcentrale) kan men maximaal 3 fibrenet XL abonnenten hebben?
wow

ciao

ja is zo,kijk maar eens de diensten na op de site,de kleine lettertjes zeggen dit normaal gezien,
en telenet meld dit ook aan de klanten die fibernet willen dat ze eerst nakijken of je kan aangesloten worden in je buurt.
ze doen dit om heel het systeem van aangesloten internetklanten niet teveel te belasten,zodat er geen vertragingen zijn bij andere klanten.