Belbus: Klant wordt niet gehoord bij CanalDigitaal

[Ventura]

 

De Belbus is in Ter Apel. In deze streek zonder kabeltelevisie

gebruiken mensen vooral satellietontvangers om TV te kijken. Meneer

Mulder deed dat nog niet, maar toen in 2011 de televisietoren van

Hoogersmilde instortte, nam hij een abonnement bij CanalDigitaal.

'U begrijpt het niet'

De eerste dagen werkte de verbinding

perfect, maar daarna beginnen de storingen. Eerst kon meneer Mulder

alleen maar buitenlandse zenders ontvangen en daarna viel zelfs de hele

verbinding weg. Klagen bij CanalDigitaal hielp niet. De medewerkers van

de klantenservice denken dat meneer Mulder het pakket niet begrijpt en

willen hem niet verder helpen.

Abonnementskosten

Meneer Mulder raadpleegt een jurist

begint met een formeel bezwaar aan CanalDigitaal. Ook op die officiële

juridische actie komt geen enkele reactie. De TV doet het nog steeds

niet. Mulder ontmantelt de satellietontvanger en zegt op. Dat doet hij

correct, volgens de juridische spelregels. Pas als Mulder niet meer

betaalt wordt CanalDigitaal wakker en eist nog €1381 abonnementskosten

van hem.

Tijd voor de Belbus!

Canal Digital wil ons op het

verkoopkantoor in Hilversum niet te woord staan. Het hoofdkantoor in

Luxemburg stuurt wel een een schriftelijke reactie. Hieruit blijkt dat

het bedrijf nog steeds denkt dat  meneer Mulder klachten heeft over

welke zenders in zijn pakket zitten. Men gaat niet in op klachten over

de slechte ontvangst. Desondanks scheldt het bedrijf de

abonnementskosten kwijt en reageert CanalDigitaal als volgt:

De openstaande maandbedragen van de heer Mulder worden kwijtgescholden en het abonnement wordt per direct beëindigd.

Verder schrijft CanalDigitaal dat de procedures aangescherpt zullen worden zodat klanten met klachten eerder gehoord worden.

Bron: http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/belbus-klant-wordt-niet-gehoord-bij-canaldigitaal/speel/1/