Problemen met en klachten over TV Vlaanderen

[redneck eyeball]

Je kan best Astra1 in primary focus zetten.

[illusion1234]

je hebt nogal een grote mond voor iemand die hier amper 20 berichten op dit forum gepost heeft om ons zomaar te beschuldigen

 

Maar hij heeft wel een punt...

 

Hoe jullie TVV kunnen blijven verdedigen is mij een raadsel.

 

Ik zou zeggen, doe de test!

Bestel vandaag de 64cm schotel + duo lnb!

Wedden dat je het signaal niet goed krijgt?

 

(en dat is de appartatuur die TVV aanbeveelt voor deze setup)

[illusion1234]

...

Ik heb ooit maar 2 x kontact gezocht met de helpdesk en ben heeeeeel vriendelijk en beleefd verder geholpen. Als je zelf vriendelijk en beleefd blijft is dat geen probleem denk ik.

...

 

Oei, dan heb je waarschijnlijk een andere klantendienst gehad dan ik eens aan de telefoon heb gehad.

 

De klantendienst die ik aan de lijn heb gehad was ronduit onbeschoft en adviseerd ook nog eens om mijn smartcard verkeerd in de CI-Module te stoppen!

[Sprietje]

Laten we de zaak eens nuchter bekijken.

Al sinds jaar en dag maakt TvVlaanderen en CanalDigitaal reklame dat je met een slechts 60cm schotel veel meer zenders kunt ontvangen dan via de kabel. Dat was dus al in het tijdperk dat DVB-S, QPSK, FEC 3/4 werd gebruikt. Overigens wordt deze modulatie nog steeds gebruikt voor de Nederlandse regionale zenders. Daar heeft ook niemand problemen mee om die goed te ontvangen.

De TvVlaanderen transponder op 12722H gebruikt DVB-S2 8PSK FEC 3/4 . Deze transponder is zeker niet zwakker dan andere transponders maar de signaaldrempel ligt wel 2,5dB hoger om beeld te hebben. Nu zegt veel mensen die 2,5dB niet zo veel maar als je met DVB-S, QPSK, FEC 3/4 met een flinke regenbui de zenders net niet wegvallen met een 60cm brede schotel, dan heb je voor zenders die met DVB-S2 8PSK FEC 3/4 worden uitgezonden al een schotel nodig die 80cm breed is om er voor te zorgen dat het beeld niet wegvalt. Even voor de duidelijkheid. Een Triax 64 is een 60cm brede schotel, een Triax 78 een 70cm brede schotel en een Triax 88 een 85cm brede schotel.
Wil je dus dezelfde regenreserve hebben als vroeger toen CanalDigitaal zei dat je een 60cm schotel nodig had, dan moet je nu al bijna een Triax 88 hebben en dat gaan ze natuurlijk nooit zeggen want dan stapt niemand over van de kabel naar de satelliet. Ze blijven dus bij hun slogan dat je nog steeds met een 60cm schotel een prima ontvangst hebt, gewoon een leugen dus. Nu is de kwaliteit van de moderne lnb’s natuurlijk wel beter geworden maar dit grote verschil valt er niet mee te overbruggen.
 

Nog erger wordt het met de zender NGC Wild HD die DVB-S2 8PSK FEC 5/6 gebruikt. Dan heb je voor dezelfde signaaldrempel zelfs een schotel nodig die 95cm breed moet zijn.

Nu wil ik zeker niet alle problemen met de TvVlaanderen transponder aanrekenen op een te kleine schotel. Ik denk zeker dat veel van de klachten te wijten zijn aan een niet optimaal uitgerichte schotel. Zelfs als de schotel geplaatst is door een monteur in opdracht van TvVlaanderen of CanalDigitaal is geen garantie dat die dan optimaal staat afgesteld. Schotels worden immers niet met regen geplaatst en als de monteur met droog weer op dat moment een goede ontvangst heeft, is het hem best. Wegwezen naar de volgende klant.

[Tripleboy]

De oplossing is dus een klimaatswijziging voor ons Landgebied , is het niet het gevolg dat ze maximaal zenders op die hoge tp's willen proppen en terzelfdertijd de trukkendoos helemaal opentrekken om dit alsnog mogelijk te maken, echter de door hen aangeboden hardware is daar niet helemaal op berekend, en de klanten/ontvangst zitten in het nouw gedreven.

 

8PSK / FEC / DVB-S / SD-MPEG4/ 12722 de keuze voor deze tp is niet echt goed gekozen, met alle mogelijkheden die ze er hebben uitgeperst was een andere keuze wellicht beter geweest

Vergelijk maar eens met enkele andere 8PSK zenders op astra 1 met andere tp's die wel sterk binnenkomen.

 

Velen beweren geen problemen te hebben, maar vermelden dit bij normale weeromstandigheden, we weten hoe flink het er hier soms kan aan toe gaan.

En dan komt de kat op de koord te staan, zien jullie de winter er al aan komen.

[Ron3]

@redneck : Ik heb mijn skew op de ASTRA 1 al enkele keren aangepast tot  het maximum , vandaag is het ok , morgen geen beeld , zoals ik al zei , wat met kampeer toestanden ? Als mijn mobilhome of caravan niet  100 % waterpas staat heb ik al het vlaggen , en komt er minder signaal binnen . Dat is toch ook de praktijk  ,  het zijn niet alleen de vaste schotels die het moeilijk hebben . Mijn schotel heeft een inverto red classic LNB  volgens de technische info (voor zoveel ik er van ken ) moet deze toch niet echt onder doen voor de Black Ultra . De schotel blijkt ,volgens de info, HD compatibel !

Waar ik wel misschien eens naar kan kijken dat zijn de verbindingen in de behuizing , daar waar de coax moet ingeplugd worden langs de buitenzijde , vandaar vertrekt een dun draadje ,(type audio kabeltje)  naar de printplaat , ( lengte +- 30 à 40 cm) vanaf de printplaat gaat dan eenzelfde  soort kabeltje terug naar de LNB . Naar wat ik hier gelezen heb zou het wel eens kunnen zijn dat er problemen kunnen rijzen  bij slecht kabel gebruik  . Mijn redenering was , dat dit problemen zou kunnen geven  bij grote lengte 's .  Zoals U zegt bij de free to air zenders zijn de signalen veel sterker dan bij TVV , en dan zou een zwak signaal in dit geval wel eens problemen kunnen leveren , zij die dit kunnen bevestigen of ontkennen hoor ik graag .

 

Op YouTube is er een filmpje te vinden over de binnenkant van deze schotel , misschien dat U  hierbij dan een beeld kan krijgen van de situatie . maxview VUDOME demostration .  

 

@johan45 . Dat is nu juist waarover ik het wil hebben , TVV (of M7 group) informeert zijn klanten onvoldoende en houd informatie achter terwijl ze dit verplicht zijn . Ze zijn in dit geval dus in overtreding met de wet op de marktpraktijken en consumentenbescherming . Zij hebben de informatie plicht , zodat elke normale consument zijn juiste en weloverwogen  keuze kan maken . Het is hier niet de bedoeling dat die consument over de technologische kennis hoeft te beschikken om tot een besluit te komen  . Het is dan ook door die  achtergehouden informatie ,dat ik een foutieve keuze heb gemaakt voor een schotel van tochwel een paar centjes. Mag ik daar boos voor zijn ? Ik denk het wel ! Want ik zal zo niet hun enigste klant zijn !  Op de link die ik al eerder aangaf , blijkt deze informatie niet te zijn vermeld . Zoals hier blijkt is het moeilijk , en zonder de juiste apparatuur, de 64 cm schotel correct af te stellen ! Wederom een misleidende reclame !

 

Het is dan ook voor die mensen dat ik in de bres wil springen !

[Sprietje]

Tsja, CanalDigitaal gebruikt op de Astra 1 DVB-S  FEC 5/6 . Dat is een heel stuk makkelijker te ontvangen met slecht weer dan de DVB-S2 8PSK FEC 3/4 die TV Vlaanderen gebruikt.

[illusion1234]

Oei, dan heb je waarschijnlijk een andere klantendienst gehad dan ik eens aan de telefoon heb gehad.

 

De klantendienst die ik aan de lijn heb gehad was ronduit onbeschoft en adviseerT ook nog eens om mijn smartcard verkeerd in de CI-Module te stoppen!

 

adviseerT met een T dus, typfout

[illusion1234]

Laten we de zaak eens nuchter bekijken.

Al sinds jaar en dag maakt TvVlaanderen en CanalDigitaal reklame dat je met een slechts 60cm schotel veel meer zenders kunt ontvangen dan via de kabel. Dat was dus al in het tijdperk dat DVB-S, QPSK, FEC 3/4 werd gebruikt. Overigens wordt deze modulatie nog steeds gebruikt voor de Nederlandse regionale zenders. Daar heeft ook niemand problemen mee om die goed te ontvangen.

De TvVlaanderen transponder op 12722H gebruikt DVB-S2 8PSK FEC 3/4 . Deze transponder is zeker niet zwakker dan andere transponders maar de signaaldrempel ligt wel 2,5dB hoger om beeld te hebben. Nu zegt veel mensen die 2,5dB niet zo veel maar als je met DVB-S, QPSK, FEC 3/4 met een flinke regenbui de zenders net niet wegvallen met een 60cm brede schotel, dan heb je voor zenders die met DVB-S2 8PSK FEC 3/4 worden uitgezonden al een schotel nodig die 80cm breed is om er voor te zorgen dat het beeld niet wegvalt. Even voor de duidelijkheid. Een Triax 64 is een 60cm brede schotel, een Triax 78 een 70cm brede schotel en een Triax 88 een 85cm brede schotel.

Wil je dus dezelfde regenreserve hebben als vroeger toen CanalDigitaal zei dat je een 60cm schotel nodig had, dan moet je nu al bijna een Triax 88 hebben en dat gaan ze natuurlijk nooit zeggen want dan stapt niemand over van de kabel naar de satelliet. Ze blijven dus bij hun slogan dat je nog steeds met een 60cm schotel een prima ontvangst hebt, gewoon een leugen dus. Nu is de kwaliteit van de moderne lnb’s natuurlijk wel beter geworden maar dit grote verschil valt er niet mee te overbruggen.

 

Nog erger wordt het met de zender NGC Wild HD die DVB-S2 8PSK FEC 5/6 gebruikt. Dan heb je voor dezelfde signaaldrempel zelfs een schotel nodig die 95cm breed moet zijn.

Nu wil ik zeker niet alle problemen met de TvVlaanderen transponder aanrekenen op een te kleine schotel. Ik denk zeker dat veel van de klachten te wijten zijn aan een niet optimaal uitgerichte schotel. Zelfs als de schotel geplaatst is door een monteur in opdracht van TvVlaanderen of CanalDigitaal is geen garantie dat die dan optimaal staat afgesteld. Schotels worden immers niet met regen geplaatst en als de monteur met droog weer op dat moment een goede ontvangst heeft, is het hem best. Wegwezen naar de volgende klant.

 

Sprietje, je slaat de nagel op de kop!

[illusion1234]

TV Vlaanderen heeft hiermee alle voordelen die het vroeger had gewoon de deur uitgesmeten: kleine opstelling, eenvoudig zelf te plaaten en over mee naartoe te nemen.

Dat lijkt me niet meer zo evident tegenwoordig.

[Eduard07]

Wat ik niet goed begrijp is, waarom 12722 H zo vol zit terwijl CD op het allerlaatste moment de 11032 V er weer bij heeft genomen.

Ruimte voor spreiding tussen 12722 en 11032 en terugschakeling naar 12722/DVBS, zou ik dan zeggen.

27 november 2013 aangepast door Eduard07

[Gast jamo]

Voor ik klant werd bij TvVlaanderen heb ik nooit een satelliet forum bezocht of enige kennis opgedaan via andere kanalen over satellietontvangst. Ik keek al wel via een gewone schotel en een mvision sd ontvanger naar de vrij te ontvangen kanalen. Dit in combinatie met Belgacom tv. Ik heb dan op aanraden van een kennis besloten TvVlaanderen te nemen.Omdat ik de bbc zenders niet wilde missen gaf TvVlaanderen mij de raad om een triplesat schotel en een ontvanger van philips te kopen bij hen.Omdat ze vergeten te zeggen waren dat je daarmee niet kon opnemen is die later vervangen door een m7 sat801 ontvanger. Ook volgens hen was het uitrichten van deze schotel door een klein kind te doen. Uitrichte op astra1 en alles stond goed. Ik heb van inhet begin problemen gehad om bepaalde zenders te bekijken bij regen. Eurosport hd en historychannel hd kon ik bij de minste regen niet meer bekijken.Toen ze de gewone zenders begonnen te verzetten naar astra 3 daar ook problemen mee. Dan ben ik beginnen lezen op forums en daar leerde ik dat je best je schotel uitrichte op astra3 ipv op astra1.Dat ging een hele tijd goed .Ook history hd en eurosport hd vielen niet zo snel uit bij regen. In april hebben ze vier en vijf verzet naar de astra1 en dan waren de problemen terug. geen ontvangst bij de minste regen op vier en vijf. Uren aan het afstellen geweest.Ofwel was de ontvangst beter op vier en vijf  maar dan waren er problemen met één hd en de rest op astra 3 en omgekeerd. Tenslotte raad gaan vragen bij een satellietwinkel en die verkocht deze schotels niet meer wegens te klein voor TvVlaanderen. TvVlaanderen heeft dat ook toegegeven in een mail aan mij. Daar zat ik dus met een schotel van 15 maanden oud en die 180 € gekost had. Dan maar via mail TvVlaanderen in gebreke gesteld. Er is me nooit een oplossing gegeven door de klantendienst. Via de telefoon geraakte ik niet binnen wegens uitzonderlijke drukte. Via mail een gemiddelde wachttijd van 20 dagen alvorens een antwoord te krijgen waarmee ik nog niets kon. Tenslotte klacht ingediend bij de ombudsdienst. Dat heeft maanden aangesleept en ook niets opgeleverd. Ik ben ondertussen al een paar maanden geen klant meer bij TvVlaanderen. Ik kijk gewoon verder naar de vrije zenders op de drie astra's en dat ook bij hevige regen met dezelfde triplesat schotel. De m7 ontvangers zijn ondertussen vervangen door combo ontvangers zodat ik één en canvas kan zien via een antenne. Een andere tv provider heb ik voorlopig nog niet. Ik heb de afgelopen 2 jaar al genoeg geld uitgegeven door de verkeerde keuze te maken en voor TvVlaanderen te kiezen. Ik heb gewoon hun raad opgevolgd en alles bij hen gekocht. En ik lees hier altijd over andere ontvangers en grotere schotels maar zoals ik al zei ik volgde dat indertijd nog niet . De triplesat wordt trouwens al een tijdje niet meer verkocht door hun. En het is gemakkelijk te zeggen koop een grotere schotel en je probleem was opgelost.Ik dacht die tripleast met die aankoopprijs toch wel enkele jare te gebruiken.

[wied]

sommige posters hier schijnen te denken dat vrije zenders echt FTA zijn! Vraag de engelsen en duitsers maar hoeveel zij jaarlijks betalen voor ontvangst van deze zenders...

[illusion1234]

Even een vraagje.

 

Ik begrijp niet waarom TVV niet met een sterker/beter signaal kan uitzenden.

 

De duitsers hebben toch ook HD kanalen die worden uitgezonden in het formaat DVB-S2 met modulatie 8PSK?

Dat is toch dezelfde techniek?  Of vergis ik mij?

Bij Das Erste HD haal ik een SNR van 13.4dB en is het bijna onmogelijk om blokjes te bekomen.  Het moet dan echt al superveel sneeuwen vooraleer ik daar beelduitval krijg!

 

Misschien dat iemand dit kan uitleggen?

[Ron3]

@ Wied, zolang U en ik die zenders kunnen zien zonder er voor te moeten betalen noemen ze dit  "FREE TO AIR " .  Als we uw redenering door trekken dan zijn de BRT, canvas , rtbf , en nog wat ook niet gratis .  Daar betalen wij ook belastingen voor .