Wie is aansprakelijk voor niet-genoemde actievoorwaarden?

[Gast RSS-bot]

Onlangs las ik over een cashbackactie van Logitech die via Bol.com werd gemeld:

Drie halen, twee betalen. De topicstarter bij Tweakers had vervolgens drie dezelfde Logitech-producten besteld in de hoop op twee betalen, maar hij kreeg bij navraag bij Logitech het teleurstellende antwoord dat dit alleen gold bij bestelling voor drie verschillende producten. Maar dát stond er niet bij in de actievoorwaarden die bij Bol.com waren vermeld.

Algemene voorwaarden – en dus ook actievoorwaarden – moeten voor of bij het sluiten van de koop worden gemeld. Pas achteraf voorwaarden melden is dus gewoon te laat: die voorwaarden gelden niet, dikke punt voor je.

Natuurlijk is het vervelend voor een leverancier als Logitech als haar acties zonder volledige voorwaarden worden verspreid door partners. Maar dat moeten zij onderling oplossen. De wet zegt dat wanneer iemand anders mededelingen namens jou doet, de wederpartij daarop mag vertrouwen als jij de indruk hebt gewekt dat die iemand anders uit jouw naam mag spreken. Dit ziet er in alles uit als een officiële actie van Logitech, en dus mag de consument erop vertrouwen dat de actie correct is.

En ja, de consument had in theorie de voorwaarden op de website van Logitech kunnen ontdekken. Daar stond wel correct in beschreven dat men drie verschillende producten moet bestellen. Maar dat is niet hoe het werkt. De regels van algemene voorwaarden zeggen dat degene die ze wil hanteren, moet zorgen dat ze ter hand worden gesteld bij de wederpartij. Zelfs zeggen waar je ze kunt vinden is (normaal) niet genoeg: ze moeten meteen bij het aanbod bijgesloten zijn.

Gelukkig liep het hier goed af: Bol meldde enkele dagen later dat de actie ook gaat gelden voor drie dezelfde producten.

Arnoud

Kent u onze boekenserie Deskundig en praktisch juridisch advies al? Webwinkels, hosting, software, security en meer!

Bron/Auteur: Arnoud Engelfriet