Forse prijsverhoging BasisHD pakket

[wiz]

Dat handje klap getuigd niet echt van respect voor je klanten. Je troggelt ze extra geld af, en als ze dan opzeggen dan hoef je die verhoging niet te betalen?

[Mojo]

Dat handje klap getuigd niet echt van respect voor je klanten. Je troggelt ze extra geld af, en als ze dan opzeggen dan hoef je die verhoging niet te betalen?

Waar kun je daarover een klacht indienen?

[Johan45]

Waar kun je daarover een klacht indienen?

 

Bij CanalDigitaal natuurlijk.

Je kan met je voeten stampen als je merkt dat een ander minder betaald voor hetzelfde.

Wettelijk valt er niets tegen in te brengen, een ondernemer mag de hoogste prijs vragen en daar ook van afwijken.

Of deze handelwijze geaccepteerd wordt bepaalt de klant zelf.

[Penthe]

Ik hoorde van diverse mensen dat de verhoging deze maand al geincasseerd wordt terwijl de website helemaal niets vermeld en er ook geen email is ontvangen.

[wiz]

dat klopt toch? Je betaalt een maand vooruit toch bij canal Digitaal?

[Penthe]

nee 1 van de abbo´s loopt van de 16e tot de 16e en kreeg de 2 euro verhoging ook al, dit mag echter enkel 1 euro zijn omdat het nog geen 2016 is.

[astro iris]

dat klopt toch? Je betaalt een maand vooruit toch bij canal Digitaal?

 

nee 1 van de abbo´s loopt van de 16e tot de 16e en kreeg de 2 euro verhoging ook al, dit mag echter enkel 1 euro zijn omdat het nog geen 2016 is.

Klopt niet helemaal, Penthe, toen je je abonnement hebt afgesloten de 16de heb je een halve maand gratis tv gekeken tot je eerste betaling kwam.

[Johan45]

Yep, zo werkt het bij CanalDigitaal. Je betaald een volle maand vooruit.

Afschrijven je abonnement zijn ze echter wel snel mee, dat kan makkelijk een paar dagen later.

[Penthe]

 

dat klopt toch? Je betaalt een maand vooruit toch bij canal Digitaal?

 

nee 1 van de abbo´s loopt van de 16e tot de 16e en kreeg de 2 euro verhoging ook al, dit mag echter enkel 1 euro zijn omdat het nog geen 2016 is.

Klopt niet helemaal, Penthe, toen je je abonnement hebt afgesloten de 16de heb je een halve maand gratis tv gekeken tot je eerste betaling kwam.

 

Nee er is een maand gratis gekeken toen het afgesloten werd, en het betrefd niet mijn abonnement.

[Snoete]

Grappig, alleen die brief al:

Met grote letters bovenaan "Kijk Interactieve TV met de nieuwe HD-ontvanger" en bijna onderaan de titel "Slimste keuze" Oh ja by the way, je Familie-abo gaat van 19,95 naar 21,95.

Zonder dat je er meer HD-zenders voor krijgt.

 

Met CD gebeld dat ik mijn abo wil wijzigen van Familie naar Basis HD, inclusief een opmerking dat het omslagpunt naar glasvezel wel heel dicht bij komt.

Oh meneer, ik zie hier op mijn scherm dat u al jaren bij ons geaboneerd bent, in dat geval kan ik u aanbieden dat de prijs het komende jaar niet omhoog gaat, of zal ik dat meteen voor 2 jaar vastzetten ? "En ik zal er voor zorgen dat die € 2,- extra die u al heeft betaald voor januari, in mindering wordt gebracht op de volgende factuur" 

 

Hierdoor voel je je als klant wel serieus genomen..... NOT.

19 december 2015 aangepast door Snoete

[Lord Humungus]

Omdat ik de zaak niet helemaal vertrouwde heb ik vanmiddag even op Nota Oline gekeken en ja hoor, mijn FamilyHD abonnement is per 1 januari verhoogd van 19,95 naar 21,95 per maand. Dit zonder dat ik hier ooit een brief of mailtje over heb ontvangen!!

 

Uiteraard meteen maar even gebeld en aangegeven dat ik wil downgraden naar BasisHD. Prompt kreeg ik toen het aanbod voor een BasisHD abonnement voor nog de oude prijs van 17,95 per maand, maar met wel met een looptijd van een jaar. Voor mij is dat acceptabel want ik wil voorlopig helemaal niet weg bij Canal Digitaal. Weliswaar heb ik ook IP TV van XS4ALL maar dat is bepaald ook nog niet alles. Overigens moet ik de bevestiging van deze deal nog wel krijgen.

 

Mijn advies aan iedereen is dan ook je afrekening voor de komende maand te controleren. Ook al denk je niet met een prijsverhoging te maken te krijgen, de praktijk kon welk eens tegenvallen! Mocht dat toch het geval zijn dan valt daar met een telefoontje zeer waarschijnlijk wel wat aan te doen.

19 december 2015 aangepast door Lord Humungus

[JazzySOB]

Grrr, kan er dan ook niks goed gaan?

 

Was overeengekomen dat ik twee jaar het BasisHD Light abonnement zou krijgen voor 13,95 per maand.

Zie ik net dat er 17,95 is afgeschreven voor de maand januari en bij controle op Mijn CanalDigitaal staat gewoon het BasisHD abonnement vermeld, dus zonder Light. Weliswaar met korting van 2 euro waardoor de prijsverhoging naar 19,95 teniet is gedaan maar dat is niet wat ik met CD ben overeengekomen.

 

Net maar een mailtje gestuurd want hier wordt ik niet vrolijk van. BasisHD Light scheelt 4 euro met BasisHD met 2 euro korting.

[Hans v O 286]

Als ze nu eens alles in HD door gaan geven en de kwaliteit van HD verbeteren  is dit nog wel redelijk en al die SD meuk weg. De kwaliteit van Ziggo tv is toch een stuk beter.

[egypt]

Met wat zij allemaal uitzenden herhalingen inbegrepen kunnen wij het makkelijk met gewoon SD doen.

[JazzySOB]

Ach, het populairste linkse programma DWDD wordt ook nog steeds in SD opgenomen.

HERSTEL! ik zit net even DWDD te kijken en waarempel, het is nu in HD!

Zijn ze eindelijk wakker geworden?

 

Kreeg antwoord op mijn mailtje van CD:

 

Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw email.

U geeft aan dat u een abonnement is aangeboden voor 13,95 euro per maand en nu betaald u een bedrag van 17,95 euro per maand.
Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor de ontstane situatie.

Per 1 januari 2016 zijn de abonnementen met 2 euro verhoogd, als het goed is heeft u nog bericht hierover gehad.

Dat is ook de reden waarom u 2 euro meer per maand betaald.
Het spijt ons u niet anders mede te kunnen delen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

 

Deze persoon begrijpt er dus duidelijk niks van.

Maar weer gebeld (1,- p.gesprek) en de fout zou nu hersteld zijn en vanaf morgen zou het juiste abonnement in Mijn CanalDigitaal vermeld staan.

 

Ik ben benieuwd!

8 januari 2016 aangepast door JazzySOB