Schakelen naar aantal zenders op Astra 23.5 freq: 11856000 gaat moeizaam

[Eduard07]

Men wordt klantgerichter bij CD? Terugbellen was er sowieso toch nooit bij?  

[Sprietje]

Nee, daar heb ik inderdaad ook nog nooit van gehoord maar ik heb begrepen dat het toch gekomen is nadat CanalDigitaal de codering heeft aangepast, dus mogen ze het zichzelf denk ik ook wel een beetje aantrekken.

[Mark via Sat]

Zojuist van de Klantenservice van CD per email ontvangen: 

 

U heeft op uw module de laatste versie en ondanks dat de module wel verouderd is zou dit het probleem niet mogen zijn.

Het blijkt dat andere klanten zelfs met de nieuwere versie dit probleem ook ondervinden. Dit lijkt begonnen te zijn nadat de RTL en SBS zenders hun codering recentelijk hebben veranderd. 

Hier blijken ci modules samen met onder andere samsung televisie problemen mee te hebben waardoor deze tijdens het zappen blijft hangen en na bepaalde tijd toch schakelt. Dit is zeer vervelend en wij zijn bezig het exacte probleem te vinden en hier een oplossing voor te vinden.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

26 juli 2017 aangepast door Mark via Sat

[redneck eyeball]

Zou het kunnen dat het probleem nu verholpen is ?

[Eduard07]

Zojuist van de Klantenservice van CD per email ontvangen: 

 

(...)

 

Dit is zeer vervelend en wij zijn bezig het exacte probleem te vinden en hier een oplossing voor te vinden.

 

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

 

 

Zou het kunnen dat het probleem nu verholpen is ?

 

Waar staat dat in die email? Ze moeten eerst nog onderzoek doen.

 

27 juli 2017 aangepast door Eduard07

[Transmission]

Is het probleem opgelost ? Hebben andere mensen nog steeds het probleem?

[Mark via Sat]

Zou het kunnen dat het probleem nu verholpen is ?

 

Gisteravond was het probleem er nog...

[redneck eyeball]

Gisteravond was het probleem er nog...

Dat was gisterenavond. De vraag is of het NU opgelost is.

[redneck eyeball]

Geen klachten meer ? Dan neem ik aan dat de aanpassing die ze gemaakt hebben wel degelijk de goede was.

[Mark via Sat]

Probleem is er nog steeds.

[Eduard07]

Dit soort klachten wordt zelden binnen 48 uur opgelost. Ze zouden toch eerst onderzoek doen?

Afwachten. Kans acht ik 50-50 dat je er nog wat van hoort.

[Mark via Sat]

Zojuist door de klantenservice van CD gebeld met de vraag of het probleem nu is opgelost. En inderdaad het probleem is nu weg!

 

Volgens de servicedesk medewerker  is er in overleg met Samsung iets aan de instellingen van de RTL zenders gewijzigd waardoor Samsung's oudere ontvangers/TV's nu minder moeite met de decodering zouden hebben (vrij vertaald).

 

Men gaat waarschijnlijk nog verder sleutelen aan de codering. Op de website van CD is er nu ook een storingsmelding van dit probleem.