Geen teletext meer al 2 dagen op VTM

[on1bes]

Vandaag eindelijk een antwoord gekregen van TVV waar ik weinig mee kan doen. Letterlijk :

" De ondertiteling komt door via de zender. Als de zender geen ondertiteling geeft zijn we niet in de mogelijkheid om deze weer te geven."

 

Gaat men het nu oplossen of niet ?

"De zender"... het gaar hier wel om ALLE zenders op dezelfde transponder 11855 V 2900 2/3 8psk 23,5°

Als je al 888 intikt bij Teletekst weet je al genoeg. Dan zijn er ook geen DVB titels te activeren.

Wat ik niet weet is of deze "zenders volgens TVV" hun ondertitels apart doorgeven, of via 1 gemeenschappelijk kanaal.

Het zou dus ook aan de SBS of de M5 group kunnen liggen.

Ik kan ook alleen mijn contact bij VTM aanschrijven. VT4 heeft geen zin, want die antwoorden NOOIT.

Lijkt me nog niet direct opgelost. Heb het net nog gecontroleerd.

 

 

[digitaal kijker]

18 minuten geleden, on1bes zei:

Ik kan ook alleen mijn contact bij VTM aanschrijven. VT4 heeft geen zin, want die antwoorden NOOIT.

 

ja die zullen nooit reageren als je het stuurt naar VT4, het noemt vier  😛 

het probleem komt niet van de zenders want zou toevallig zijn dat 2 verschillende zenders opeens dit probleem hebben.

[Kabeltje87]

45 minuten geleden, on1bes zei:

Vandaag eindelijk een antwoord gekregen van TVV waar ik weinig mee kan doen. Letterlijk :

" De ondertiteling komt door via de zender. Als de zender geen ondertiteling geeft zijn we niet in de mogelijkheid om deze weer te geven."

 

 

Het ping-pong spelletje is begonnen.  TVV kaatst de bal terug naar de zenders.

[Mimisiku]

Dat is het nadeel dat de aanbieder zelf niets produceert, maar alles krijgt van 3de partijen. Ze zijn slechts een gecentraliseerd doorgeefluik.. Is hier bij CDS en zelfs Ziggo precies hetzelfde...

[Jean-Claude]

ik heb 888 ondertitels op VTM. Op VIER inderdaad niks voor het moment.....

[Kabeltje87]

Antwoord van VTM vandaag:

 

Quote

Bedankt voor je bericht. Het klopt dat er momenteel wat fout loopt met de teletekst van VTM, Q2, Vitaya en CAZ 2 bij TV Vlaanderen. We nemen hiervoor contact op met TV Vlaanderen en verwachten dat de teletekst binnenkort zal hersteld worden op die zenders. 

 

[on1bes]

Zojuist telefonisch klacht neergelegd bij TVV klantendienst voor onverantwoord gedrag van medewerker op Messenger.

In mijn antwoord aan de medewerker op Messenger gaf ik aan dat het heel raar was dat ze geen oplossing gaven en gewoon wachten tot "de zender" hun ondertitels doorgeven.

Ik zei dat het om de 4 vlaamse zenders ging op transponder 11856V op 23.5°. Ook vroeg ik dan of ik dan zelf maar naar VTM, VIER, ZES en Q2 moest bellen, dat ze hun 888 ondertiteling moeten doorgeven aan TVV.

Antwoord van TVV kort en krachtig: JA 🤬👿😡

Dus klacht neergelegd bij TVV.

[Kabeltje87]

De fout ligt niet aan VTM of Vier.  Ze geven wel degelijk tt888 door.

De fout ligt aan TVV.  Zie het antwoord dat ik van VTM mocht ontvangen (zie hoger).

Maar dat gaat TVV nooit toegeven. 

 

PS:  TVV heeft nog niet gereageerd op mijn klacht.

4 augustus 2020 aangepast door Kabeltje87

[on1bes]

Ik had een meer vriendelijke meneer aan de lijn van klantendienst, en die was heel geduldig en geïnteresseerd, en heeft wel degelijk een inwendig ticket aangemaakt. Hij had ook al dezelfde klacht gekregen 2 dagen eerder. Ging mijn een mail sturen als hij meer wist.

[Kabeltje87]

Laten we hopen dat dit meer effect heeft dan het antwoord dat ik mocht ontvangen:

 

Quote

 

Onze excuses voor dit ongemak.

Helaas hebben wij dit niet in de hand, wij beheren Teletext namelijk niet en dit wordt bepaald door de zender zelf..

Wij zijn op dit moment ook nog niet op de hoogte wat er precies aan de hand is.

 

 

[on1bes]

Bedankt  Kabeltje87

Vanmorgen nogmaals geprobeerd via Messenger, en nogmaals ontkenning gekregen dat ze er iets aan kunnen doen.

Pas na nog een poging, en zeggen dat ze de klant wat wijsmaken, en dat je ook wat technisch bent, en zelfde probleem ook een jaar geleden was,

kwam er wat later een reeks berichten (nadat hij navraag had gedaan) dat er nu toch een probleem is, en ze ermee bezig zijn.

Ik moet zeggen dat de Messenger methode heel snel werkt, maar je moet binnen de werkuren blijven, anders komt er gewoon een standaard boodschap.

Dus geen ontkenning meer, en we zullen nog wat moeten afwachten.

[Kabeltje87]

Lijkt in orde gekomen.  TT ondertiteling op zowel Vier als VTM.

Het lijkt erop dat de Çois van TVV eens gesproken heeft met de Çois van VTM en Vier.

 

Voor diegene die dit niet begrijpen:  Dit komt uit een conference van Geert Hoste, waarbij hij zich beklaagde dat je niets meer geregeld kon krijgen doordat je altijd bij een call center uitkwam waar niemand  van iets op de hoogte was.

 

En toen verteld hij het volgende:

 

Vroeger belde je naar dienst.  Je legde je probleem uit, en dan riep de telefonist:  Çois, hier kommen, telefon!!!

En dan sprak je met de Çois en het probleem was opgelost.

 

 

 

[charlesduco]

Dus als ze bij TV Vlaanderen de ondertiteling op Vier HD en VTM HD aanzetten, valt de ondertiteling op Eén HD uit?

Willen jullie ook eens nakijken of er ondertiteling is op Eén HD?

[Kabeltje87]

Had het nog niet gezien.

Maar inderdaad op één ondertitels weg. verswunden. opgenomen in de grote byte hemel.

 

Prutsers

5 augustus 2020 aangepast door Kabeltje87

[Kabeltje87]

Heb het gecontroleerd:  Op livetv van TVV is er op geen enkele zender de mogelijkheid om ondertiteling weer te geven.

Op VRT NU, kun je de ondertiteling aan zetten.

 

Is TVV hiermee zelfs niet in overtreding van een Vlaams decreet?

 

Vlaams mediadecreet:

 

Quote

 

Voor doven en slechthorenden:

-T888  Teletekstondertiteling:
95%van de programma’s, uitgezonderd hosting, trailering en commerciële communicatie, wordt ondertiteld. Daarbinnen worden de nieuws-en duidingprogramma’s 100%ondertiteld  tegen  eind  2014.  De  VRT  hanteert  daartoe  een  stappenplan met tussentijdse streefcijfers en stelt de beschikbare ondertitels ook beschikbaar op andere platformen tegen eind 2014

 

 

6 augustus 2020 aangepast door Kabeltje87
Aanvulling