Tom Tom

[Tonskidutch]

5 minuten geleden, gerrit B zei:

leuk, maar veel klanten zitten daar niet op te wachten en hebben op ....

Maar ben jezelf de baas? tja......... dan wordt het een heel ander verhaal ... tot jij een keer tijd hebt om terug te bellen.

drastisch ingekort citaat sorry

 

Ja dat is een probleem! Maar dat kun je wel degelijk anders organiseren. Als je wegens de kosten geen helpdesk of administratie kunt permitteren heb je het zeker moeilijk met klanten die telefoneren. Eentje is om een MBO stagiaire als bijrijder op de diverse werk locaties mee te nemen. Doe je ook nog wat aan scholing. 😉

 

[ceesv]

Is dat niet erg dubbel?

Zelf handsfree iemand uitleggen hoe het probleem opgelost kan worden is gevaarlijk, maar de stagiair naast je uitleggen hoe hij het telefoongesprek moet voeren mag wel?

[Tonskidutch]

Hoe je een telefoongesprek moet voeren, uitleggen, moet je natuurlijk vooraf hebben gedaan en niet in die auto onderweg zijnde.

Maar het is enkel een voorbeeld.

 

Ook ik kreeg destijds heel specifieke aanwijzingen hoe een klant aan de telefoon te woord te staan. Dat hoorde bij m'n opleiding.

Als je alleen tegen de telefoon lult zonder dat besef van jouw klant dienstbaar zijn zal het niet goed overkomen.

28 minuten geleden aangepast door Tonskidutch
blue