Gast Geplaatst: 10 april 2002 Geplaatst: 10 april 2002 Hoi Ik weet niet of ik onderstaande hier mag posten, maar ik wilde mijn ellende met Canal Digitaal even kwijt. Het is een flink verhaal, dus ga er even voor zitten. Ik ben al enige jaren Canal+ via de kabel abonnee met zo'n boxje zonder smartcard. Je betaald je blauw aan 2 van die zenders, dus ik ging kijken of het minder door kon. Tevens wilde ik wel een italiaanse zender ontvangen. UPC vertikt het om die door te geven. Ook de beeldkwaliteit van de kabel hier is slecht. Deze 3 redenen hebben mij doen besluiten om eens te gaan kijken naar een satelliet setje. Ik heb gekeken op de website van CanalDigitaal en daar stonden aanbiedingsprijzen als je lid werd van CanalDigitaal. Ik koos voor het Combi pakket, dan zou ik vrijwel alles hebben wat ik nu ook heb via de kabel. Ik heb geinformeerd bij CanalDigitaal hoe dat moest. Eerst zegt die Canalmuts dat als ik mijn Canal+ via de kabel abbo op zeg, dat ik nog door moet betalen t/m het einde van abonnementsjaar. Ik vond dat belachelijk. Als je je oude auto verkoopt, moet je toch ook niet je verzekering doorbetalen tot het einde van het verzekeringsjaar! Ze zegt dat ik akkoord was gegaan met de algemene voorwaarden en daar stond het in. Ja wat moet je anders, zonder te tekenen krijg je geen beeld. Maar goed, even aandringen en vertellen dat het vast wel op een andere manier kan. Ik wil immers niet opzeggen, ik wil die Canal+ zenders alleen via de schotel ontvangen ipv via kabel. Moet toch niet zo moeilijk zijn. Ik moet dat schriftelijk melden dat ik om wil zetten van de kabel naar de schotel. Goed, ik heb dat gedaan en ontvang een brief met wat ik moet doen met de oude decoder en een inschrijfformulier. Daarop staan de aanbiedingsprijzen die ook op de website staan. Ik heb dat ingevuld en opgestuurd met een brief erbij dat ze het zo moeten regelen dat ik niet zonder beeld kom te zitten. Dus eerst de smartcard ontvangen en activeren daarna de oude decoder deactiveren. Uiteraard gebeurt dat andersom en deed de smartcard het uiteraard niet. Ik naar een betaalnummer bellen om te activeren, zegt dat voice response systeem dat mijn smartcardnummer niet bekend is. Nog maar een keer proberen. Nog niet bekend. Ik boos bellen naar een ander betaalnummer, krijg ik 15minuten niemand aan de telefoon. Ineens heb ik toch beeld. Ik blij, maar heb al het gevoel dat het niet het einde is. De volgende maanden worden er te hoge bedragen afgeschreven van mijn rekening. Ze brengen alles in rekening alsof ik een nieuwe abonnee ben. Activeren zus, activeren zo, abo zus, abo zo, smartcard zus, smartcard zo enz. enz. enz. Tevens schrijven ze niet het aanbiedingsbedrag voor het combipakket af die op de website en op het door mij ondertekende aanvraagformulier staan, maar de oude hogere bedragen. Ik een boze brief schrijven van 3x A4'tje waarin ik de hele geschiedenis uitleg en om opheldering vraag en tevens om het recht te zetten. Ik vraag om een persoonlijk antwoord en niet om een standaard briefje die in 10seconden uit de printer rolt. Wat krijg ik? Een standaard briefje waar misschien 1 hele regel aan mijn klachtenbrief is gewijd en 2 schermafdrukken met heel veel bedragen die schijnbaar moeten aantonen wat er precies is afgeschreven. Op alle andere vragen en opmerkingen uit mijn klachten brief wordt niet ingegaan. Die ene regel melde dat ik geen nieuwe inschrijving was en dus gelden die aanbiedingsbedragen niet. Ze behandelen je wel als een nieuwe klant, want je betaald alles wat een nieuwe klant ook moet betalen. Je krijgt tevens het inschrijvingsformulier met de aanbiedingsbedragen erop van hun opgestuurd en daar staat niet op dat het alleen voor nieuwe klanten geldt. Ik vraag mij zelfs af of dit "nieuwe" contract wel rechtsgeldig is, daar ze het meteen al niet opvolgen. Ik voel mij gen**id door Canal Digitaal. Er is nog meer gebeurd, maar om het "kort" te houden heb ik dat weggelaten. Al die zaken die ik nu heb weggelaten stelden verhoudingsgewijs ook niet veel voor, maar alles bij elkaar scoort het toch hoog op mijn irritatie schaal. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige ben en ben dan ook benieuwd wat jullie van mijn ellende vinden en wat jullie van Canal Digitaal vinden, voordat ik beslis wat ik ga doen. Nu neig ik om de grote dikke middelvinger op te steken naar ze en alles stop te zetten. Ze zijn nog erger dan UPC, die schrijven bij mij tenminste nog de juiste bedragen af. Zo ga je toch niet om met trouwe klanten!? Bedankt voor allen die willen en gaan reageren. Doeg. HutseFluts
Gast Geplaatst: 10 april 2002 Geplaatst: 10 april 2002 UPC is nog veel schappelijker: Nadat ik schriftelijk mijn aansluiting op de kabel had opgezegt ( dit is 2 jaar geleden) stopte UPC met de afschrijvingen. Maar ik heb op de kabel nog steeds beeld. Ik denk dat hun service monteur effu de weg kwijt is. Maar Hutsefruts; wat een ellende, hier wordt weer eens bewezen wat een stel prutsers die jongens zijn, dus een goede raad heb ik niet voor jouw, maar ik begrijp je woede.... Is er nu niets meer te doen i.z.v. terug-gave van euro's ?
Gast Geplaatst: 10 april 2002 Geplaatst: 10 april 2002 en dan vinden ze het nog gek dat men naar de piratenkaart grijpt. hulde, merde
Gast Geplaatst: 10 april 2002 Geplaatst: 10 april 2002 Inderdaad, Wat een doffe ellende!! 'Customer satisfaction' heet dat management-termen, hahahaha. Misschien een leuke voor het TV-programma 'Ook dat nog'. Vorige week werd Anaal- hier ook door het slijk gehaald. To be continued zou ik zo zeggen! Vind je het gek dat zoveel mensen illegaal naar Anaal- kijken? Het is natuurlijk jouw goed recht, maar ik vind die -geloof ik- 44 Euro in de maand schandalig duur voor dat zooitje troep! Hoe eerder die ballentent op de fles gaat hoe beter. Volgens mij staat het kantoorpand van C+ aan het Laapersveld in Hilversum al te huur. Ik was daar vorige week in de buurt, en volgens mij zaten er pamfletten met 'Te huur' op de ramen. Het gaat dus 'goed' met die tent. Groet, Nico
Gast Geplaatst: 10 april 2002 Geplaatst: 10 april 2002 <img border="0" title="" alt="[Knipoog]" src="images/icons/wink.gif" /> Nu weet je waarom je satteliet set heb gekocht nu nog een piraten kaart en je ben van al het gezeiiiiiiiiiiiiik van Canal Digitaal af HOI HOI HOI <img border="0" title="" alt="[Flinke grijns]" src="images/icons/laugh.gif" /> <img border="0" title="" alt="[Flinke grijns]" src="images/icons/laugh.gif" />
rlckring Geplaatst: 13 april 2002 Geplaatst: 13 april 2002 JA, koop gewoon een Fun-Kaart <img border="0" title="" alt="[Knipoog]" src="images/icons/wink.gif" />
Gast Geplaatst: 13 april 2002 Geplaatst: 13 april 2002 Ja fun-kaartje, proggertje, die kosten kunnen er ook nog wel bij, een of twee avondjes een beetje rondlezen hier en daar en HOPPA gaan met die digitale banaan. En geen Ome Freek meer nodig. Groeten <img border="0" alt="[Duimpje]" title="" src="graemlins/thumb.gif" />
marcelitalia Geplaatst: 14 april 2002 Geplaatst: 14 april 2002 ja maar ik ben er van afhankelyk om ned tv te kyken in het buitenland maar ik moet zeggen ik heb nog geen problemen met canaldigitaal gehad . dus het is niet altyd ellende
Aanbevolen berichten