Service

[Gast]

Het spijt me zeer dat ik het volgende moet vertellen maar ik wil het toch even kwijt.

 

Ik als kleine handelsondernemer ben ooit eens begonnen met de verkoop van de Asscom Reference geleverd door importeur ************. Nu wil het geval dat 1 van de ontvangers die ik ooit verkocht heb problemen heeft. Deze 100% originele ontvanger gaat “dood”na een aantal maanden. De service van ********** leek perfect, de eerste keer kon de ontvanger gebracht worden en kon ik er even op wachten

“software probleem”zij men. De klant tevreden door de snelle afhandeling dus ik ook tevreden.

Een paar maanden later weer het zelfde probleem met dezelfde ontvanger en ook deze keer werd de ontvanger voorzien van nieuwe software door de leverancier zonder moeilijk te doen, want zo werd gezegd “als er met de software gerommeld is kunnen we dat zien”.

De ontvanger heeft het weer enkele maanden volgehouden en ging daarna weer “dood”.

Drie maal is scheepsrecht zou je denken, deze keer heb ik gevraagd om even iets verder te kijken dan alleen de software want het is echt niet normaal dat deze ontvanger voor de derde keer sterft.

Toen ik de ontvanger terug kreeg was weer de software vervangen en had de ontvanger enkele dagen op test gestaan en was er niets gebeurt.

 

Je raad het al nu ruim 14 maanden na verkoopdatum gaat de ontvanger voor de vierde keer naar de eeuwige schotelvelden. Nu is m’n klant kwaad en heeft geen vertrouwen meer in deze ontvanger.

De ontvanger weer naar de leverancier gestuurd maar nu zijn er ineens problemen. De leverancier heeft nu in de ontvanger hardwarematig iets vervangen en hangt hier nu een prijskaartje aan omdat de ontvanger meer dan een jaar oud is.

 

Dit lijkt mij geen goede gang van zaken dus heb ik inmiddels meerdere keren gebeld met ********** maar die doen nu of hun neus bloed en zeggen dat zij niet kunnen zien of een ontvanger eerder ter reparatie aangeboden is geweest en dat ik dit maar moet bewijzen. Ter inleiding had ik al verteld dat ik een kleine ondernemer ben, de reparatie papieren heb ik niet bewaard (vond dit niet belangrijk gezien de eerdere service) maar heb deze papieren meegeven aan de klant en deze heeft ze weg gegooid. Dus op papier kan ik niets bewijzen. Wel heb ik een zeer ontevreden klant. En ben ik een illusie armer.

 

Ik blijf er bij dat de Asscom reference een mooie ontvanger is maar de service gebakken lucht. <img src="/ubbthreads/images/graemlins/frown.gif" alt="" />

 

 

**** De volgende keer dat je reclame maakt voor een bedrijf (in dit geval negatieve reclame) ben je direct ex-lid.

Ik kan me overigens in jouw verdriet over dit bedrijf wel vinden. Wij krijgen vaker e-mail van handelaren die vragen of ze dergelijke opmerkingen op onze site mogen plaatsen omdat ze zich tegenover deze leverancier wegens een garantie conflict machteloos voelen. Opletten waar je inkoopt dus en alle papieren gewoon netjes bewaren (ook als kleine ondernemer)

 

Tox.

[Ome Merde]

deze thread heeft vast wel een lang leven hiero ...

 

suc6,

merDe

[Gast]

Toch wil ik hier graag op reageren enwel 1 malig.

 

Ook na de verstreken garantie kan men eisen dat het kosteloos door de fabrikant zal worden gemaakt. Dit omdat men een bepaalde levensverwachting kan geven voor een product. Voor de apparatuur waar jij het over hebt, staat over het algemeen, 3 jaar.

Er is echter 1 maarre.......jij zal moeten kunnen aantonen dat jij de apparatuur normaal en conform de gebruiksaanwijzing hebt gebruikt. Dit hoe je niet in de garantieperiode te doen, dit ligt dan bij de fabrikant/tussenhandelaar.

 

Je hebt aangegeven dat in de garantieperiode al 3 maal het zelfde euvel is ontstaan, na die periode 1 maal.

 

Optie 1:

Vraag aan eigenaar product de reparatierapporten op en maak kopie-en. Ga in conclaaf met fabrikant of tussenhandelaar en eis bovenstaand. Bij weigering fabrikant of tussenhandelaar, ga na of er een geschillencommissie is. Vermeld aan fabrikant en tussenhandelaar dat je dit gaat doen. Kosten zijn vaak voor tegenpartij als jij in het gelijk gesteld word. Doe dit alles schriftelijk en hou alles goed bij(namen, tijdstippen e.d.). Ook als je telefonisch contact hebt gezocht. Maak een samenvatting van het gesprek en stuur (het liefst aangetekend) op.

 

Optie 2:

Schrijf aan de fabrikant of tussenhandelaar dat je het niet eens bent met de afhandeling c.q. de repartie c.q. geboden oplossing en wijs hen op het Burgelijk wetboek. (artikels zijn via Google op te zoeken). Geef hen een redelijke termijn (14 dagen) voor repliek. Mocht je geen antwoord krijgen in de door jou gestelde termijn vertel hen dan dat je bereid ben naar de kantonrechter te stappen. (Je hebt geen advocaat nodig onder de €2250,00) Ik weet bijna zeker dat de rechter je gelijk geeft (90%).

 

Onderbouw altijd je stelling, blijf ten alle tijden correct en behandel hen zoals je zelf ook behandelt wilt worden, laat je niet uitlokken tot uitspraken die je niet kan waarmaken of terugdraaien.

 

Met de juridische kennis van verkopers is het slecht gesteld, doe daar je voordeel mee!!!

 

 

Alle info hier van het internet. Waar......... Google, tik gewoon eens consumentenrecht in en je weet alles.

Dit zou eigenlijk voor iedereen moeten gelden, kijk eens verder dan dat je neus lang is. Iedereen op dit board heeft internet, toch?

 

Door dit te doen heeft het mij, met de aankoop van mijn huidige huis, ruim fl 12.000,00 gescheelt. Hoezo........een bijdehand van een NVM makelaar wilde geld hebben voor de "bemiddeling" van de aankoop van mijn huis. Hij was er zelf nooit bij betrokken geweest. Ik stond echter wel ingeschreven bij hem voor een huis (de bekende zoekopdracht). Internet op, code NVM makelaars gezocht, punten aangegeven waaraan hij niet had voldaan en 20 minuten later was ik 12 mille <img src="/ubbthreads/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> rijker. Laat je het kaas niet van je brood eten!!!

 

Enne ....... niet geschoten is altijd mis <img src="/ubbthreads/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

 

 

gegroet

[Gast]

Troost je. Bij mij in de zaak heb ik ook zo'n reference gehad die ik vaker terugzag dan mijn vrouw. klant uiteindekijk een ander merk gegeven (dus klant blij) en de reference (toepasselijke naam) in de container.

 

hoi swaag.