Nieuwsbrief Canal+

[Gast]

Subject: CANALDIGITAAL Nieuwsbrief 30 mei 2003

 

 

Beste Lezers,

 

Na maanden lange voorbereiding werd op 1 april 2003 het startsein gegeven

voor het kaartwissel project.

 

Voor het eerst in de geschiedenis van CANALDIGITAAL is een dergelijk grote

en uiterst complexe operatie uitgevoerd. Het wisselen van 360.000 Mediaguard

(V1) smartcards werd maanden van te voren tot in het kleinste detail

voorbereid. Wat deze operatie complex maakte, was het feit dat er meerdere

afdelingen en externe bedrijven nou samen moesten werken. Technische

werkzaamheden, logistieke handelingen, opvangen van vragen op het callcenter

zijn enkele voorbeelden van de werkzaamheden die een zeer gedetailleerde

coördinatie eisten.

 

Op het ogenblik zijn meer dan 98% van de smartcards verwisselt. Het

resterende 2% heeft nog geen contact opgenomen met CANALDIGITAAL. De

verwachting is dat deze abonnees alsnog in de komende periode een nieuwe

smartcard zullen aanvragen.

 

Het project is, op enkele complicaties na, voorspoedig verlopen en is op 30

mei 2003 definitief afgerond. Dit houdt in dat we weer terug gaan naar de

orde van de dag.

 

Een belangrijke handeling die hoort bij de orde van de dag, is het activeren

van nieuwe smartcards. Om het verloop van het project te vergemakkelijken

was het activeren van nieuwe smartcards gedurende het project overbodig. Op

de nieuwe smartcards was namelijk direct beeld te ontvangen. Dit gaat

veranderen. Daarom is het noodzakelijk dat smartcards die vanaf heden worden

verkocht, telefonisch (IVR-systeem) geactiveerd worden. Gebeurt dit niet,

dan bestaat de kans dat na enkele dagen geen beeld meer te ontvangen is op

de betreffende smartcard. Mocht dit het geval zijn, dan is het alsnog

mogelijk om een activeringspuls aan te vragen via 0900-9323.

 

CANALDIGITAAL verontschuldigt zich voor eventuele ongemakken die u hebt

geleden gedurende de kaartwissel en dankt u voor uw begrip voor deze

complexe operatie.

 

 

 

Met vriendelijke groet,

 

Kees Färber

Managing Director CANALDIGITAAL